Il Facility Management secondo Condotte Immobiliare

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1 Il Facility Management secondo Condotte Immobiliare CONDOTTEIMMOBILIARESOCIETÀPERAZIONICONDOTTEIMMOBILIARESOCIETAPERAZIONICONDOTTEIMMOBILIARESOCIETAPERAZIONICONDO

2 Mission & Vision Mission & Vision Nel Real Estate il valore emerge individuando, creando e offrendo al Cliente uno spazio dedicato, una piattaforma pronta a sostenere idee, passioni, persone. In un contesto altamente competitivo, l esperienza di una storia lunga 130 anni acquista un valore inestimabile. Condotte Immobiliare è passione, competenza e innovazione, prodotto di un consolidamento aziendale secolare, dove trasparenza e affidabilità sono valori rispettati, da sempre, nel lavoro di tutti i giorni. Condivisione del Valore, affinché il ruolo di mero fornitore lasci spazio ad un rapporto di partnership: una condivisione che non si esaurisce nello scambio commerciale. L'esperienza proiettata nel futuro per dare spazio al Vostro sviluppo. Condotte Immobiliare punta a esser riconosciuta, nel mercato internazionale, come il partner più affidabile nella

3 Chi siamo La Società Condotte Immobiliare Società per Azioni è una Investment & Management Company, interlocutore unico per l intero ciclo del Real Estate. Spin off delle attività immobiliari del Gruppo Ferfina, Condotte Immobiliare basa il suo successo nel settore dello sviluppo e dei servizi all immobiliare sul consolidamento di oltre 130 anni di storia del Gruppo nella conduzione di qualsiasi processo nell edilizia. La vasta gamma di competenze organizzative, tecniche e commerciali di cui gode Condotte Immobiliare, grazie ai complementari e sinergici contributi derivanti dalle diverse realtà del Gruppo Ferfina, si traduce in vantaggi competitivi notevolissimi : competenza nella gestione di progetti eterogenei grazie ad un portafoglio diversificato per destinazione e per aree geografiche rilevante capacità di accesso al credito grazie all'adeguata capitalizzazione e alla trasparenza verso il mercato competenza consolidata nella manutenzione integrata e nella gestione di problemi tecnici di qualsiasi natura posizione privilegiata negli accordi strategici con importanti operatori privati e pubblici abilità nel realizzare grandi progetti chiavi in mano, per conto proprio o di terzi

4 Il Gruppo La configurazione aziendale del Gruppo è il risultato del progetto industriale messo a punto dagli azionisti di riferimento, i quali hanno attuato un'azione pluriennale finalizzata alla diversificazione strategica ed alla crescita dimensionale. Il Gruppo Ferfina, attraverso le sue partecipate, opera oggi in sei comparti principali: General Contractor settore grandi opere Sviluppo e gestione immobiliare Energie rinnovabili Produzione agricola e allevamento di bestiame General Contractor settore ospedaliero e sanitario Attività in concessione e in P.P.P.

5 Le attività Condotte Immobiliare copre tutti i servizi immobiliari a 360 Asset Management Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione Acquisizione e commercializzazione di complessi immobiliari Progettazione, realizzazione e immissione sul mercato Property Acquisizione e valorizzazione del patrimonio immobiliare Gestione commerciale, amministrativa e legale Facility Servizi di governo Servizi all edificio e per le persone Studi e analisi tecniche Global Service Project Management Progettazione urbanistica ed edilizia Direzione Lavori e Sicurezza Gestione gare d appalto Attività tecnica Due Diligence tecniche, urbanistiche, legali e fiscali Strategie di investimento Scenari contrattuali

6 I servizi In particolare ci occupiamo di: Facility Property Global Service Gestione integrata dei servizi di supporto per il funzionamento, la fruizione e la valorizzazione dei beni immobiliari e urbani (UNI 11447:2012). Integrazione di processi nell ambito di una organizzazione per mantenere e sviluppare i servizi concordati che supportano e migliorano l efficacia delle attività primarie (UNI EN :2007). Gestione del complesso di servizi di natura tecnico amministrativo commerciale, finalizzati al conseguimento di un reddito periodico e/o di un capital gain da un patrimonio immobiliare. Sistema integrato di attività di manutenzione immobiliare con piena responsabilità da parte dell assuntore sui risultati in termini di raggiungimento e/o mantenimento di livelli prestazionali prestabiliti dal Committente (UNI 11136:2004).

7 I servizi di facility management Servizi di governo Servizi di supporto per la gestione degli immobili necessari per il coordinamento delle attività e la conoscenza del patrimonio immobiliare. Servizi all edificio Servizi che garantiscono la corretta funzionalità degli impianti e degli immobili ed il mantenimento di un ambiente salubre e confortevole per gli occupanti. Call center Censimento architettonico Censimento impiantistico Sistema informatico Conduzione e manutenzione impianti Igiene e ambiente Manutenzione del verde Vigilanza armata, non armata e videosorveglianza

8 I servizi di facility management Servizi per le persone Servizi di supporto al core business per aumentare la produttività e l efficienza aziendale, attraverso il benessere delle persone e la gestione dei servizi accessori. Studi e analisi tecniche Servizi di natura tecnica, normativa ed economica per l efficientamento dei consumi energetici, la corretta gestione degli spazi e la valorizzazione del patrimonio immobiliare. Reception Centro stampa, posta interna ed esterna Facchinaggio e trasporto Flotta auto e ufficio viaggi Mensa e bar Due Diligence Consulenza e studi di fattibilità energetica Riduzione costi energetici ed idrici Layout uffici Consulenza normativa per il patrimonio immobiliare

9 Gli strumenti di gestione In un contratto di Global Service Condotte Immobiliare applica modelli gestionali ed operativi consolidati che garantiscono un alto livello qualitativo del servizio erogato attraverso i seguenti strumenti gestionali: Site Manager Figura di coordinamento di tutti i servizi, è la prima interfaccia nei confronti del Cliente. E responsabile della gestione delle persone e di tutte le attività previste nel Global Service. Garantisce lo sfruttamento delle sinergie tra i diversi servizi del Global Service per creare opportunità di miglioramento e di risparmio economico. E la figura di riferimento per la risoluzione di problematiche urgenti. Call Center E il servizio di interfaccia con il Cliente presieduto da operatori con competenze tecniche, ha il compito di : Registrare e gestire i reclami Gestire le richieste di intervento Informare sullo stato di avanzamento delle richieste Fornire informazioni sui servizi Facilita le attività di coordinamento del Site Manager. Negli orari di assenza degli operatori (variabile in base al contratto) è sempre previsto il servizio di reperibilità.

10 Gli strumenti di gestione Il sistema informatico Monitoraggio dei livelli di servizio E lo strumento di gestione del servizio che permette al Cliente di verificare, in qualunque momento e da ogni dispositivo collegato via web, lo stato di avanzamento delle attività, i risultati raggiunti, la programmazione degli interventi successivi. E costituito da diverse funzionalità e permette di: Registrare e gestire tutti i dati operativi relativi alla programmazione, esecuzione, chiusura e controllo di tutte le attività. Monitorare il livello qualitativo del servizio erogato grazie ai moduli di analisi dati e di reporting. Gestire i preventivi e monitorare i costi. In un contratto di Global Service il livello qualitativo del servizio erogato rispetto alla qualità attesa è l unico valore che misura il risultato delle prestazioni. Le funzionalità del sistema informatico supportano la pianificazione, registrazione e sintesi dei dati relativi al sistema di monitoraggio, costituito da: Customer satisfation, la rilevazione a caldo e a freddo della qualità percepita dal Cliente. Controllo dei risultati, audit per la verifica sul campo della qualità erogata. KPI, il sistema di indicatori di prestazione che misurano aspetti rilevanti del servizio. Dashboard e reporting, l insieme di grafici, tabelle, report che rappresentano l andamento del servizio.

11 Certificazioni Condotte Immobiliare, al fine di controllare, verificare e migliorare continuamente le proprie prestazioni per la gestione dei rischi, degli aspetti ambientali pertinenti e della qualità dei processi produttivi si è dotata di un Sistema Integrato di Gestione Sicurezza, Ambiente e Qualità. Tale sistema ha ottenuto la certificazione della conformità agli standard secondo la norma UNI EN ISO 9001 per la Qualità, alla norma UNI EN ISO per l Ambiente e alla norma OHSAS per la Salute e la Sicurezza dei lavoratori. Sono in fase di conclusione anche le certificazioni SOA attraverso la società Protos SOA. E in fase di completamento l ottenimento delle SOA OG1 (edifici civili ed industriali) e OG11 (impianti tecnologici) con categoria illimitata.

12 Associazioni e partnership Condotte Immobiliare è associata dal 1998 ad ASSOIMMOBILIARE, Associazione dell'industria Immobiliare italiana, aderente a Confindustria che rappresenta i principali attori del mercato del Real Estate. Con i suoi tavoli tecnici, è impegnata nello studio, approfondimento ed elaborazione dei dati economici e giuridici sul settore immobiliare. Condotte Immobiliare è socio fondatore di TEROTEC, un "laboratorio tecnologico-scientifico" di riferimento nazionale che ha per scopo la promozione e lo sviluppo dell'innovazione nel campo della manutenzione e della gestione dei patrimoni urbani e immobiliari. SOF S.p.A. è la Società operativa nel settore delle gestioni impiantistiche, energetiche, medicali, controllata da Inso Sistemi per le Infrastrutture sociali S.p.A. Nel 2012, con l'acquisto del 100% del capitale sociale della controllante Inso S.p.A. da parte della Società Italiana per Condotte d'acqua S.p.A., è entrata a far parte del Gruppo Ferfina. Condotte Immobiliare e SOF completano insieme l offerta di una vastissima gamma di servizi per soddisfare tutte le richieste del mercato dei servizi per l immobiliare pubblico e privato. Condotte Immobiliare, nell ambito della progettazione del servizio e della gestione dei sistemi informatici si fa supportare da NOVIGOS S.r.l., società di ingegneria e servizi, che ha fatto dell innovazione, dell efficienza e della tecnologia nel Facility Management il proprio concept.

13 Contatti Sede: Via Salaria, Roma Tel Fax Uffici di Milano: Via T. Salvini, Milano Tel Fax Uffici di Padova: Via B. Bellano, Padova Tel Fax