CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BELLUNO Risultati gennaio-dicembre 2009

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Leo Marchi
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Direzione Regionale Veneto e Trentino-Alto Adige.

reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 63,2% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 91,5% % sul totale delle 95% 98,3% consultazioni L Ufficio gestisce

1 Direzione Regionale Veneto e Trentino-Alto Adige. CARTA DELLA QUALITA SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE UFFICIO PROVINCIALE DI BELLUNO Risultati gennaio-dicembre 1. Servizi catastali 1.1. Consultazione delle banche dati (visure, certificati, planimetrie, estratti di mappa) Tempi di attesa in coda % di consultazioni rilasciate in tempo reale % utenti serviti entro 30 minuti 70% 63,2% % utenti serviti entro 60 minuti 95% 91,5% % sul totale delle 95% 98,3% consultazioni L Ufficio gestisce solo sportelli polifunzionali. Il tempo medio di attesa, oltre alla semplice consultazione della banca dati informatizzata, calcola tutti i servizi erogati agli sportelli, compresa la presentazione delle domande di voltura; l accettazione delle istanze di rettifica; l accettazione e l evasione delle istanze di correzione e quant altro. Per quanto appena segnalato, i risultati rilevati attraverso il sistema eliminacode non 1

2 raggiungono pienamente gli obiettivi prefissati. Relativamente alla percentuale di consultazioni rilasciate in tempo reale, il risultato, come emerge dalla rilevazione, è superiore all obiettivo prefissato Atti di aggiornamento catasto terreni (PREGEO) Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 2 gg In giornata Tempi di aggiornamento catasto terreni con procedura PREGEO % atti approvati in giornata (esclusi telematici) Tempo di approvazione documenti presentati in front office e telematicamente (in giorni) 80% 99,8% 5 gg 3 gg Il rilascio degli estratti di mappa digitali viene eseguito, normalmente, in giornata. Per quanto concerne l evasione degli atti di aggiornamento del Catasto Terreni con procedura PREGEO, i dati, ricavati dal sistema informativo, rilevano come la quasi totalità delle pratiche sia stato approvata il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni. La rilevazione evidenzia anche che sia gli atti presentati allo sportello, sia quelli inviati telematicamente sono registrati in banca dati mediamente entro 3 giorni dalla presentazione. Gli obiettivi risultano, pertanto, pienamente raggiunti. 2

3 1.3. Atti di aggiornamento catasto fabbricati (DOCFA) Tempo di registrazione In tempo In tempo documenti presentati in reale reale Tempi di aggiornamento front office (in giorni) catasto fabbricati con Tempo di registrazione procedura DOCFA documenti presentati telematicamente (in giorni) 2 gg 2 gg La ricezione e la trattazione degli atti di aggiornamento del Catasto Fabbricati con procedura DOCFA avviene in tempo reale. I tempi di registrazione degli atti di aggiornamento DOCFA inviati per via telematica si sono attestati a poco meno di 2 giorni rispettando, quindi, l obiettivo prefissato Aggiornamento delle intestazioni (VOLTURE) Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Verifica e recupero esiti volture automatiche Tempo di evasione con procedura manuale (in giorni) Tempo di evasione con procedura informatizzata (in giorni) % esiti recuperati su esiti da recuperare 15 In giornata In tempo In tempo reale reale il 99% 100% 97% 3

4 Il dato, ricavato dal sistema informativo, evidenzia come le volture presentate con procedura manuale sono state evase normalmente in giornata, nel più ampio rispetto dell obiettivo prefissato. La registrazione delle domande di voltura presentate con procedura informatizzata avviene in tempo reale. La percentuale degli esiti delle volture automatiche recuperati sul totale delle pratiche presentate si è attestato al 97%, fallendo di pochissimo l obiettivo prefissato. Il 3% non recuperato è da imputarsi a pratiche temporaneamente sospese in attesa di documentazione integrante, da parte degli aventi l obbligo Rettifica degli errori (ISTANZE) Tempi di correzione degli Tempo di evasione (in In tempo In tempo errori semplici (*) giorni) reale reale il 12% Tempi di evasione Tempo di evasione (in 20 9 richieste di rettifica giorni) (*) Correzioni di errori imputabili all Ufficio relativi alla toponomastica e ubicazione (via, numero civico, interno, piano), alle annotazioni, alle intestazioni ed ai dati censuari per evidenti errori di informatizzazione dei dati, nonché altre correzioni per le quali non è richiesto un esame approfondito in back office e la documentazione fornita dal richiedente consente di individuare univocamente la soluzione del problema. Si segnala che permane alta la percentuale di istanze, definite solo dopo la ricerca cartacea d archivio. L Ufficio non dispone di uno sportello espressamente dedicato alla correzione immediata degli errori cosiddetti semplici, che vengono effettuate, compatibilmente con le esigenze di servizio, direttamente agli sportelli dal personale addetto. Questo giustifica l esiguità della percentuale delle istanze evase a vista (circa il 12%). Per quanto concerne le tempistiche di evasione delle istanze di rettifica Catasto Terreni e Fabbricati, il dato, rilevato da sistema informativo, indica una media di circa 9 giorni. L obiettivo risulta rispettato. 4

ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato.

5 2. Servizi di Pubblicità Immobiliare 2.1. Consultazione dei registri immobiliari (ISPEZIONI IPOTECARIE) Rilevazio % ispezioni Tempi di evasione completate in 99% ispezioni ipotecarie giornata ne Vedi commento Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le prassi operative dell Ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. Le ispezioni ipotecarie si svolgono in giornata, eccetto nei rari casi in cui l accesso alla documentazione cartacea è impossibile perché i volumi sono già in consultazione o non sono immediatamente reperibili Certificati ipotecari Rilevazio ne Tempo di dell ufficio (in gg) Tempi di rilascio delle predisposizione dei certificazioni ipotecarie certificati da parte 20 gg 3 gg 5

6 Indicatore suscettibile alle momentanee richieste dell utenza. Il dato, ricavato dal sistema informativo, ha comunque evidenziato che i certificati ipotecari sono stati rilasciati mediamente, nel corso del, in 3 giorni: l obiettivo risulta oltremodo rispettato Accettazione delle formalità di trascrizione e iscrizione Tempi di aggiornamento Esame in tempo dell archivio beni Tempo di repertoriazione reale, immobiliari a seguito di formalità (in gg) registrazione trascrizioni e iscrizioni entro 1 g 1 g Grazie all adozione del nuovo sistema informativo, l operazione di registrazione nella base dati informatizzata delle formalità esaminate nella giornata è effettuata in automatico, entro il giorno successivo, salvo nei rari casi di blocco del sistema stesso Esecuzione delle domande di annotazione Tempo di esame delle gg) Tempi di esecuzione delle domande di annotazione domande di annotazione da parte dell ufficio (in 20 gg 1 g Dal dato, rilevato attraverso il sistema informativo, emerge che l esame delle domande di annotazione risulta completato mediamente in 1 giorno, nel più ampio rispetto dell obiettivo prefissato. 6

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