MANUALE UTENTE. versione 1.0. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni

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1 MANUALE UTENTE versione 1.0 INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni

2 PAGAMENTI ONLINE VIA INTERNET RISCATTI E RICONGIUNZIONI Versione 1.0 del 04/09/2007 Sommario 1. Premessa Normativa Accesso alla applicazione Pagamento online dei contributi Pagamento di un singolo riscatto o ricongiunzione Pagamento di uno o più riscatti e/o ricongiunzioni Stampa della ricevuta di pagamento Chiarimenti...23 INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 2

3 1. Premessa La realizzazione del pagamento online dei contributi per riscatti e ricongiunzioni fa parte dei processi di erogazione di servizi che mettono l utente al centro dell attività dell Istituto. L Inps ha realizzato il servizio pagamento online dei contributi per riscatti e ricongiunzioni che permette all utente di effettuare, tramite il sito Internet dell Istituto il pagamento dei contributi in collaborazione con le Posteitaliane. Il servizio messo a disposizione consente agli utenti di effettuare il pagamento dei contributi, in condizioni di comodità ed efficienza, in qualsiasi luogo, in qualsiasi giorno (entro la data di scadenza), evitando file agli uffici postali. Registrazione sul sito Internet di Posteitaliane Per effettuare il pagamento online dei contributi per riscatti e ricongiunzioni sul sito Internet dell Inps, bisogna essere preventivamente registrati a poter usufruire dei servizi online con Posteitaliane. Per registrarsi sul sito Internet bisogna eseguire la funzione registrazione scegliere Registrazione per residenti in Italia, compilare la richiesta dei dati ed inviarla. Se la registrazione è avvenuta correttamente l utente avrà a disposizione nome utente (del tipo nome.cognome), password e una casella di posta elettronica (post ). Posteitaliane invierà un telegramma, contenente il codice di attivazione, al domicilio postale dell utente. Tale codice dovrà essere inserito nell apposito modulo richiamato dalla funzione inserisci codice di attivazione (presente sul sito che prevede l inserimento del nome utente e password. Conclusa questa operazione sarà possibile effettuare i pagamenti online dei riscatti e ricongiunzioni con la modalità PostePay e carta di credito collegandosi al sito Per effettuare il pagamento online con la modalità conto BancoPosta è necessario compiere un'altra attivazione preliminare. Posteitaliane avrà inviato a casa il codice dispositivo e nella casella di posta elettronica (post ) la cifra di controllo. Con la cifra di controllo l utente si recherà all ufficio postale di apertura del conto per attivare il codice dispositivo. Conclusa questa operazione sarà possibile effettuare i pagamenti online anche con il conto BancoPosta collegandosi al sito Richiesta PIN online per accedere ai servizi telematici INPS Per accedere ai servizi telematici INPS è necessario avere un PIN, cioè un codice segreto di identificazione personale. Per l assegnazione del PIN bisogna collegarsi all area dei servizi online del sito e selezionare la funzione Richiesta PIN online. Cliccando sul link Assegnazione Pin ed inserendo i dati richiesti, verrà visualizzata la prima parte del PIN (8 caratteri). La seconda parte, INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 3

4 indispensabile per completare il codice ed accedere ai servizi telematici, verrà recapitata a domicilio. Per eventuali richieste di chiarimenti che dovessero sorgere nell applicazione della procedura Pagamenti online dei contributi, è possibile contattare via ing. Roberto Guarino roberto.guarino@inps.it (INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni) 2. Normativa Breve sintesi della normativa vigente per il pagamento dei contributi per i riscatti e ricongiunzioni: AVVERTENZE Il pagamento deve essere effettuato entro la data indicata nella rata visualizzata nella domanda scelta; eventuali ricorsi o richieste di riesame non comportano variazioni nelle date di pagamento. - In caso di variazione di indirizzo o di dati anagrafici, deve essere data immediata comunicazione alla Sede Inps dove è stata accolta la domanda. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 4

5 2. Accesso alla applicazione Il servizio è disponibile tra i servizi online pubblicati sul sito Internet dell Istituto e raggiungibile tramite il percorso > Servizi Online > Cittadino Selezionando, tra i servizi online messi a disposizione del cittadino, Pagamento online contributi riscatti e ricongiunzioni INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 5

6 verrà visualizzata a video la seguente pagina INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 6

7 3. Pagamento online dei contributi Il pagamento dei contributi via Internet prevede: il pagamento di un singolo riscatto o ricongiunzione senza la necessità di possedere il PIN, con l utilizzo del codice fiscale dell utente e numero pratica. La procedura tramite l inserimento del codice fiscale dell utente ed il numero pratica assegnato dall Istituto e inviato a casa, nel plico contenente le istruzioni per il pagamento dei bollettini, permette di pagare online i contributi di quella singola domanda accettata senza la possibilità di effettuare la ristampa della ricevuta dell avvenuto pagamento. il pagamento di uno o più riscatti e/o ricongiunzioni tramite il codice fiscale dell utente ed il PIN. La procedura tramite l inserimento del codice fiscale ed il PIN presenta tutte le richieste di riscatti e ricongiunzioni associati alla sua posizione. L utente può scegliere di pagare per uno o più versamenti con una sola transazione, di avere informazioni sui pagamenti già effettuati e di eseguire la ristampa delle ricevute. La stampa della ricevuta di pagamento tramite il codice BancoPosta. La procedura tramite l inserimento del codice BancoPosta inviato da Posteitaliane nella dell utente (nome.utente@poste.it) permette la stampa della ricevuta del singolo bollettino pagato e riferito al quel codice BancoPosta. L applicazione si articola nelle diverse funzionalità di seguito elencate: 1. Autenticazione dell utente 2. individuazione del bollettino da pagare 3. Pagamento 4. Stampa Ricevuta Autenticazione dell utente L utente per accedere al servizio dovrà autenticarsi inserendo nel caso di singolo pagamento codice fiscale dell utente ed il numero pratica assegnato dall Istituto e inviato a casa nel plico contenente le istruzioni per il pagamento dei bollettini, mentre nel caso di uno o più pagamenti verrà richiesto il codice fiscale e il proprio PIN (Numero Identificativo Personale). INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 7

8 Il riconoscimento dell utente permette la visualizzazione della singola domanda accolta o della lista delle domande accolte facenti capo all utente. Individuazione del bollettino da pagare L utente una volta selezionato, tra la lista delle domande accolte (nel caso ve ne fosse più di una), il bollettino della rata in scadenza per cui intende effettuare il pagamento, deve solo confermare con il bottone <<Avanti>> il pagamento. A questo punto la procedura presenterà automaticamente l importo da versare. Pagamento Dopo aver visualizzato la rata e l importo da pagare l utente può scegliere la modalità con la quale effettuare il pagamento. Stampa ricevuta Una volta completato il pagamento con esito positivo, potrà essere stampata la ricevuta del bollettino. 3.1 Pagamento di un singolo riscatto o ricongiunzione L utente che non è in possesso del codice PIN può utilizzare questa modalità per effettuare il pagamento online. Per accedere al servizio dovrà autenticarsi inserendo il suo codice fiscale ed il numero pratica Il riconoscimento dell utente permette la visualizzazione della singola domanda attiva relativa al numero pratica inserito. Inserendo i dati si ha INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 8

9 Il sistema presenta i dati relativi a: informazioni generali o Sede Inps dove è stata presentata la domanda Anagrafica o Nominativo o Codice fiscale dell utente Domanda o Numero della pratica campo numerico di 8 cifre o Data della domanda o Tipo pratica Stampa o Lettera facente parte del plico inviata all utente o Tabella decodifica contributi Selezionando <<Stampa moduli>> il sistema presenta a video la lettera di accompagno con istruzioni e/o la decodifica dei contributi inviate a casa dell utente nel plico contenente le istruzioni per il pagamento dei bollettini. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 9

10 Selezionando <<Avanti>> il sistema presenta la situazione attuale della domanda dell utente L utente può scegliere: Bollettino a Saldo Selezionando il bollettino da pagare, ad esempio il bollettino a saldo, si ha Selezionando << >> è possibile eliminare la rata dal carrello. Singola rateazione: Selezionando il bollettino da pagare, ad esempio il bollettino della rata 4/26, si ha INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 10

11 Carrello: Selezionando uno o più bollettini si ha la possibilità di fare più di un pagamento con una sola transazione (carrello) con l unico limite sul numero di bollettini (massimo 10) e sull importo totale massimo. Posteitaliane permette di fare il pagamento online dei contributi riscatti e ricongiunzioni sul proprio sito per un importo massimo di 3.000,00 euro comprensivo del costo dell operazione. Selezionando <<Avanti>> si ha INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 11

12 Selezionando << >> è possibile eliminare la rata dal carrello. Si precisa che: L applicazione presenterà a video solo le rate in scadenza mentre quelle già scadute non verranno più riproposte. Singola pagamento Continuando l esempio facendo il caso del pagamento della singola rata in scadenza si ha Selezionando <<Avanti>> INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 12

13 L utente che effettua il pagamento deve inserire il proprio codice fiscale. Il sito di Posteitaliane dopo aver verificato se è un utente registrato visualizza l indirizzo di posta elettronica ( del tipo nome.utente@poste.it), dove verrà inviata da Posteitaliane la notifica dell addebito del pagamento Inserendo il codice fiscale e selezionando <<Avanti>> si ha Cliccando su <<costo dell operazione>> è possibile verificare il costo dell operazione per singola modalità di pagamento. E importante notare che il costo viene applicato al singolo pagamento (come avviene per i bollettini pagati negli uffici postali). INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 13

14 Attenzione: Il costo dell operazione è quanto viene richiesto dal servizio di Posteitaliane per qualsiasi pagamento online, come si può verificare sul sito Si segnala che l'operazione nei confronti dell'inps è gratuita Layout riepilogativo Selezionando ad esempio Conto BancoPosta e cliccando <<Avanti>> viene presentato il calcolo riepilogativo compreso il costo dell operazione, secondo la scelta di pagamento che è stata effettuata, in questo esempio di BancoPosta INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 14

15 Cliccando su <<Pagamento>> si passa il controllo a Posteitaliane. Da questo punto in poi è Posteitaliane il responsabile del corretto andamento delle operazioni che vengono eseguite. Layout richiesta autenticazione L operazione avviene sul sito Internet di Posteitaliane Per effettuare il pagamento con il conto corrente BancoPosta e carta PostePay bisogna autenticarsi inserendo il nome utente e la password registrate in Il pagamento tramite carta di credito non richiede alcuna autenticazione è sufficiente essere registrati a poter usufruire dei servizi online di Posteitaliane. Per annullare l operazione chiudere il browser. Autenticazione per BancoPosta e PostePay Selezionando <<Esegui>> si entra nella modalità di inserimento dati, INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 15

16 secondo la forma di pagamento scelta (BancoPosta o PostePay), dell ambiente web del sito di Posteitaliane. Registrato il pagamento e inviata una all utente Posteitaliane passa il controllo al sito web dell Inps che presenta la maschera dell avvenuto pagamento con tutti i dati dell operazione. Scelta di BancoPosta Scelta di PostePay INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 16

17 Scelta di carta di credito Registrato il pagamento Posteitaliane passa il controllo al sito web dell INPS presentando la maschera dell avvenuto pagamento con tutti i dati dell operazione. Layout della transazione Il sistema di pagamento di Posteitaliane addebita l importo all utente invia una all utente che ha effettuato il pagamento e passa il controllo al sito dell Istituto per la presentazione dei dati dell avvenuta transazione INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 17

18 Nel caso si fosse scelto la funzione Pagamento di un singolo rapporto di lavoro la nota di ATTENZIONE sarebbe del tipo: Legenda: UPV = Ufficio Postale Virtuale BPS = BancoPosta SecurePay PPS = PostePay SecurePay VCC = Versamento Carta di Credito BIS = BancoPosta Impresa PPI = PostePay Impresa 4.5 Layout ricevuta di pagamento Selezionando Stampa ricevuta si presenta a video in formato PDF la ricevuta di pagamento. Nota: questa modalità non permette la visualizzazione e la ristampa della ricevuta dell avvenuto pagamento. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 18

19 Per ristampare la ricevuta l utente può: - utilizzare la funzione Stampa della ricevuta di pagamento inserendo il codice BancoPosta inviato da Posteitaliane nella casella postale elettronica (post ); - richiedere online Il PIN con il quale, mediante la funzione Pagamento di uno o più riscatti e/o ricongiunzioni, può visualizzare i pagamenti effettuati e stamparne le ricevute; - chiamare il contact center oppure recarsi presso una sede Inps più vicina. Per la visualizzazione e stampa della ricevuta di pagamento occorre aver installato sul proprio computer ACROBAT Reader versione 5 o superiore. 3.2 Pagamento di uno o più riscatti e/o ricongiunzioni L utente per accedere al servizio dovrà autenticarsi tramite il codice fiscale ed il PIN. Viene presenta la maschera del menù dei servizi personalizzata a seconda del tipo di utente. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 19

20 Selezionando la funzione Pagamento online contributi di uno o più riscatti o ricongiunzioni viene presentata a video la maschera INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 20

21 Selezionando <<Pagamenti Effettuati>> la procedura visualizza la lista dei bollettini online già pagati e ne consente la stampa in formato PDF. Selezionando <<Nuovo Pagamento>> la transazione presenta la lista di uno o più domande di pagamento accolte. Selezionando un numero pratica ad esempio la prima, viene presentata a video la maschera Da questo Layout in poi il procedimento e simile al singolo pagamento. Nota: questa modalità permette di visualizzare la lista dei bollettini online già pagati e ne consente la stampa della ricevuta in formato PDF. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 21

22 3.3 Stampa della ricevuta di pagamento Questa funzione può essere utilizzata dall utente inserendo il codice BancoPosta. Il codice BancoPosta è presente nella che Posteitaliane invia all utente che ha effettuato l operazione una volta che il pagamento è andato a buon fine. L inviata da Posteitaliane conterrà un testo del tipo: Gentile Cliente, Le riportiamo i dati dei bollettini di c/c da Lei pagati in data 16/07/2007 mediante addebito tramite Securpay BancoPosta: Rif. Bollettino: BPS Codice BancoPosta: Importo: Euro 200,00 A favore di: I.N.P.S. SEDE ALESSANDRIA Eseguito da: ilmnop11q00111y N. Conto Corrente Postale del Beneficiario: Commissioni: Euro 1,00 Totale Importo Bollettini: Euro 200,00 Totale Importo Commissioni: Euro 1,00 Importo Complessivo: Euro 201,00 In questo esempio il codice BancoPosta è di tipo numerico di 18 cifre: Inserendo il codice BancoPosta si può stampare la ricevuta. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 22

23 4. Chiarimenti Nel caso in cui si verifichi una interruzione di sistema nell ambiente web di Posteitaliane dopo aver autorizzato il pagamento, può succedere che la ricevuta non sia presente in archivio. In questo caso assicurarsi di aver ricevuto una da parte di Posteitaliane all indirizzo di posta elettronica In ogni caso: se è stata ricevuta l , utilizzando il codice BancoPosta presente e inserendolo nella funzione Stampa della ricevuta di pagamento è possibile stampare la ricevuta. Nel caso in cui inserendo il codice BancoPosta non risulta presente la ricevuta, il pagamento è avvenuto ma bisogna attendere qualche giorno per stampare la ricevuta. In questo caso inviare una di segnalazione con codice fiscale e numero pratica dell utente e tutti i dati spediti da Posteitaliane (vedi punto 3.3), al referente della procedura (roberto.guarino@inps.it). se non è stata ricevuta una con grande probabilità il pagamento non è andato a buon fine, la cifra che eventualmente risulti prenotata nel conto dell'utente sarà resa disponibile da Posteitaliane nel giro di 24 ore. INPS: Direzione Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni 23