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2 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema digitale

3 Chi è? 14 anni di esperienza 45 professionisti del web 1057 clienti nel mondo 2569 progetti attivi online

4 Mission MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialità della tua impresa nel mercato web

5 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema digitale

6 Web marketing di difesa e di conquista Media Pull Media Push WEB DEFENCE APPROACH CONQUER APPROACH Pure performance Awareness

7 Web marketing di difesa e di conquista DEFENCE APPROACH Media Pull CONQUER APPROACH Media Push WEB Lead Conversioni Performance Awareness Fidelizzazione Leadership Pure performance Awareness

8 Partiamo dal consumatore digitale Il digital cambia continuamente il modo di agire del consumatore: Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue esperienze sui canali web Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto

9 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema digitale

10 L importanza di «ascoltare» Digital assist: la sentiment analysis Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita ad una sempre più emergente «user generated content» era L opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale Intercettare il sentiment ed il content delle opinioni degli utenti ha delle enormi potenzialità in ottica marketing e commerciale

11 5 punti per definire i vantaggi dall ascolto della rete Valutare e monitorare il sentimentsul proprio Brand/Località Definire azioni digital più puntuali e sinergiche Gestire il lavoro editoriale, in particolare sui social Anticipare il digital market Diventare Opinion Leader

12 Capire chi «parla di noi»

13 C è una stagionalità, quando parlano di noi?

14 Dove si parla di noi? Quali zone sono più attive?

15 Su quali digital media si parla di noi?

16 uomini e donne possono comunicare diversamente

17 Influencer e networking: comprendere le relazioni

18 Quali sono gli argomenti chiave che l utente lega al nostro brand?

19 Come parlano di noi gli utenti online? Qual è il sentiment?

20 Analizzare i nostri competitor ci da un vantaggio enorme!

21 Case History: EtGroup PRIMA DOPO

22 «L Ascolto della rete» in sintesi: i due asset principali Analizzare Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube + Instagram; Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo brand; Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua community; Scopri quando si parla di te e dove; Ascoltare Traccia le keywords per scoprire il sentiment di un argomento specifico; Misura le menzioni nel tempo e dal punto di vista demografico; Identifica i maggiori influencer della rete; Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati.

23 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema digitale

24 Dal sentiment alla social strategy: una long tail dall awareness alle conversioni Ascolto della rete Redazione Piano editoriale Risposta alle menzioni Advpro Engagement Conversioni Monitoraggio competitor Strategia Social Customer Care Start ADV in ottica di awareness

25 3 aspetti da tener presente: comprendere le azioni e le tempistiche Gestione editoriale su paesi potenzialmente in target Start advin ottica di awarenessed informativo Incremento traffico dai social e valutazione delle conversioni YoY

26 Come il «listening» è utile nel turismo ascolto Conversazioni sul: Territorio Musei Hotels Ristoranti Eventi Servizi Attualità Comprendo & agisco in anticipo Comprendere l utente: Cosa vorrebbe (Es. «qualcuno conosce hotels che hanno servizi per gli animali?») Cosa non piace (Es. «Le persone sono stupende, ma il mare lascia a desiderare») Cosa posso migliorare (Es. «Ci sono Hotels con noleggio bici?») Motivo per cui non hanno mai provato dei servizi (Es. «In sauna si va nudi?») Pregiudizi (Es. «Dai, Riccione è una meta per giovincelli») Dubbi (Es. «Dici che si può parcheggiare facilmente a Riccione?»)

27 Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema digitale

28 Digital Strategy: approcci, obiettivi diversificati e metriche di misurazione reach exposure engagement conversion transaction Conquer approach Defence approach CONQUER APPROACH awareness DEFENCE APPROACH performance

29 Digital Strategy: approcci, obiettivi diversificati e metriche di misurazione reach exposure engagement conversion transaction Conquer approach Defence approach awareness appeal leadership online reputation performance Vendite online profittabilità Visualizzazione adv Display adv Trust Flow Video strategy Visibilità nei motori di ricerca Real Time Bidding Incremento visite al sito Engagement Tasso di Costo per Click Tasso di ROI interazione Conversione Profondità Menzioni visite Costo per Lead Fatturato Listening & Social Online Sentiment Social Digital PR Activities DEM SEM Organic adv Referral Diretto Goal

30 MORE SALES Definire il proprio approccio digital, mediando tra «conquista e difesa»

31 Grazie per l attenzione Francesco Paolillo, Web Marketing Manager

32 TO DO LIST