FOGLIO INFORMATIVO relativo al servizio di Relax Banking

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1 FOGLIO INFORMATIVO relativo al servizio di Relax Banking INFORMAZIONI SULLA BANCA BANCA DI CREDITO COOPERATIVO G. TONIOLO di SAN CATALDO Soc. Coop. Sede Legale in Corso Vittorio Emanuele n San Cataldo (CL) Tel. 0934/ Fax 0934/ bancatoniolo@cataldo.bcc.it - Sito Internet: Registro delle Imprese della CCIAA di Caltanissetta al n. 142 Iscritta all Albo della Banca d Italia al n. 193 Codice ABI 8952 Iscritta all Albo delle Società Cooperative al n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo ed al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È IL RELAX BANKING Il Relax Banking è un gruppo di prodotti di Banca Elettronica che consentono di interagire in tempo reale con la BCC tramite la rete internet. Il prodotto Relax Banking comprende servizi dedicati alla clientela privata (Relax banking famiglia) e al segmento delle aziende di piccole, medie e grandi dimensioni (Relax banking impresa). L accesso al Relax Banking è consentito ai clienti che hanno presso la banca almeno un rapporto di conto corrente. Precisamente il Cliente può operare con la Banca medesima (c.d. Banca Proponente) e, attraverso questa, con altre Banche presso le quali eventualmente il Cliente intrattiene rapporti (c.d. Banche Passive). Per usufruire del servizio il Cliente deve dotarsi di una postazione di lavoro composta da un personal computer e di un accesso alla rete internet al fine di stabilire un collegamento telematico con la BCC. Alla firma del contratto vengono forniti i codici d accesso e le istruzioni per procedere all attivazione del prodotto. I servizi ad oggi operativi sono molteplici, attivabili mediante sottoscrizione d apposita scheda informativa allegata al contratto (Scheda cliente riportante: l elenco dei servizi richiesti dal Cliente ed attivati dalla Banca; l indicazione dei rapporti di c/c su cui sono regolati i servizi; gli Utenti abilitati ad operare; gli eventuali limiti di utilizzo), accedendo alle due funzioni abilitate: funzione informativa e finzione dispositiva. Con la funzione informativa è possibile visualizzare i saldi dei conti correnti, deposito titoli, ect., controllare i movimenti ed i pagamenti. Con la funzione dispositiva è possibile effettuare, anche, bonifici o giroconti, ricariche del credito per telefoni cellulari, ricariche di fondi sulla carta di credito Tasca Mastercard, incasso d effetti e documenti di pagamento (Ri.Ba., R.I.D., MAV, F24, etc.). Pagina 1 di 5

2 L utilizzo dei servizi è consentito nel rispetto dei limiti operativi costituiti dal margine disponibile, nei giorni e negli orari di funzionamento stabiliti in contratto, fatto salvo quanto diversamente indicato dalla banca con apposite comunicazioni scritte, ovvero mediante avvisi sulle pagine internet del servizio. Più specificamente i Servizi Principali previsti dal contratto sono i seguenti: - Relax Banking Base: il servizio consente al Cliente, tramite la rete internet, di visualizzare la documentazione informativa e periodica relativa ai rapporti che il Cliente intende visualizzare con il servizio Relax Banking; - Relax Banking Famiglia Informativo: il Cliente, mediante funzionalità informative, pensate tenendo conto della normale operatività delle famiglie, può tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la Banca o con altre Banche Passive di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti; - Relax Banking Famiglia Dispositivo: il Cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive, pensate tenendo conto della normale operatività delle famiglie, può tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti intestati allo stesso presso la Banca Proponente e presso altre Banche Passive di cui sia correntista; può ricevere informazioni ed ordinare l esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali secondo specifiche modalità tecnico-operative contenute nel Manuale Tecnico; - Relax Banking Impresa Informativo: il Cliente, mediante funzionalità informative, pensate tenendo conto della normale operatività di un impresa, può tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la Banca e con le altre Banche Passive di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti; - Relax Banking Impresa Dispositivo: il Cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive, pensate tenendo conto della normale operatività di un impresa, può tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti intestati allo stesso presso la Banca Proponente e, presso altre Banche Passive di cui sia correntista; può ricevere informazioni e ordinare l esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali secondo le specifiche modalità tecnico-operative contenute nel Manuale Tecnico. Il Cliente può usufruire di una serie di Sevizi Accessori (meglio specificati nella Scheda Cliente) che per essere attivati, presuppongono l attivazione di uno dei Servizi Principali: - Corporate Banking Interbancario CBI: il servizio consente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e smistare con la Banca Proponente, i flussi elettronici relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale, che il cliente e le banche di cui è correntista si scambiano, per inviarsi messaggi relativi alle operazioni bancarie e commerciali standardizzate; - Portale del Documento: il servizio consente al Cliente di visualizzare tutti i documenti prodotti in PDF, per tutti i rapporti che il Cliente intende visualizzare con il servizio Relax Banking; - Pagamento deleghe F24: il servizio consente al Cliente di conferire tramite la rete Internet, con le modalità e secondo le specifiche tecniche indicate belle Note Operative costituenti parte integrante del manuale Tecnico, delega irrevocabile alla Banca Proponente e/o alle Banche Passive, presso le quali il cliente è titolare di rapporto di conto corrente, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali. Il servizio può essere dal cliente, in conformità alla normativa di legge e regolamentare tempo per tempo vigente; - Ricarica Carta Prepagata Tasca: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica della Carta Prepagata Tasca; - Relax Banking Mobile: il servizio consente al Cliente di operare tramite un telefono cellulare collegato alla rete internet, attraverso funzionalità sia informative che dispositive appositamente predisposte, di tenere sotto controllo e di operare a valere sui rapporti con la Banca proponente e con altre Banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo l esecuzione di specifiche operazioni come bonifici, ricaricare il cellulare ect, secondo modalità tecnico-operative contenute nel Manuale Tecnico. - è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e O.T.P. (One Time Password): protetto ai servizi digitali attraverso Internet; il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e per conferma delle disposizioni; Pagina 2 di 5

3 - Titoli informativo: il Cliente può effettuare consultazioni sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente; - Trading on line: il servizio consente al cliente, attraverso il sistema di collegamento disponibile sul sito Internet della banca, di trasmettere ordini mediante tecniche di comunicazioni a distanza per la negoziazione di strumenti finanziari. Il conferimento dell incarico per lo svolgimento del servizio Trading on Line viene effettuato mediate la sottoscrizione di apposito contratto, inclusivo dell articolato normativo che disciplina il servizio. Tra i principali rischi del servizio di Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: - l utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei codici di accesso assegnati al cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; - la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; - l inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste; - la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza. CONDIZIONI ECONOMICHE Prima di scegliere e firmare il contratto leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del foglio informativo. Canone di attivazione Canone per blocco contratto Canone per sblocco contratto Canone per blocco utenza Canone per sblocco utenza Quota sostituzione OTP Quota mancata restituzione OTP Costo per utente aggiuntivo Costo per SMS ricevuto Canone del servizio Trimestrale: - Relax Banking Base - Relax Banking Famiglia informativo / dispositivo - Relax Banking Impresa informativo / dispositivo Massimale per disposizioni di pagamento per ogni rapporto abilitato: - famiglie: giornaliero mensile - imprese: giornaliero mensile Spese per la comunicazione periodica ex art. 119 D.Lgs. 385/93 Euro 0,00 Euro 3,00 Euro 10,00 Euro 1.500,00 Euro 3.000,00 Euro 5.000,00 Euro ,00 SERVIZI ACCESSORI Corporate Banking Interbancario - Utenti BCC banca passiva Utenti BCC banca passiva (che utilizzano un prodotto installato da altre banche) Pagina 3 di 5

4 Portale del documento (consultazione posta inviata dalla banca) Servizio Pagamenti (bonifici, bonifici esteri, giroconti, girofondi, pagamento effetti, pagamenti MAV, pagamento RAV, F24, bollettino bancario) - commissione su bonifici bonifici nazionali bonifici transfrontalieri esteri Incassi (Ri.Ba. Rid, MAV) Ricarica Carta Tasca Ricariche Telefoniche (Tim, Vodafone, Wind, H3G) - commissione su ricarica Relax Banking Mobile Titoli informativo Trading on line Euro 3,00 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il contratto ha effetto dalla data di attivazione del servizio ed è a tempo indeterminato. Le parti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento, con preavviso di almeno un mese rispetto alla data di efficacia del recesso, mediante raccomandata con avviso di ritorno, da inviare anche alle Banche Passive con il medesimo preavviso. In caso di recesso, sia della Banca Proponente che del cliente, la medesima Banca Proponente è tenuta ad effettuare il servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Tempi massimi per la chiusura del rapporto In caso di recesso del cliente, la banca è tenuta a chiudere il rapporto entro sette giorni decorrenti dalla data di pagamento di quanto dovuto dal cliente stesso per capitale e interessi maturati e per la definizione delle operazioni in corso. Reclami I reclami vanno inviati, a mezzo posta, al responsabile della funzione di gestione dei reclami della Banca di Credito Cooperativo G. Toniolo di San Cataldo (Corso Vittorio Emanuele n San Cataldo - CL), ovvero a mezzo fax al n. 0934/573036, ovvero a mezzo posta elettronica all indirizzo ufficioreclami@cataldo.bcc.it, ovvero tramite l'indirizzo PEC bcc@actaliscertymail.it che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a: Pagina 4 di 5

5 - Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; - Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicato deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Banca Passiva Banca Proponente Cliente Manuale tecnico on-line Servizi La banca che, appositamente autorizzata dal cliente, ricevere i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi. La banca che offre il servizio al cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra cliente e Banche Passive od altri clienti. Il soggetto/i soggetti (nel caso di rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese. Manuale contenente informazioni selle regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l elenco dettagliato delle operazioni che il cliente può eseguire attraverso l attivazione di ogni servizio. I servizi disciplinati nel contratto funzionali a trasmettere istruzioni o ricevere informazioni per la gamma di operazioni indicate nel Manuale Tecnico on-line. Pagina 5 di 5