PROVINCIA DI BARLETTA ANDRIA TRANI. Servizio Tributi CARTA DEI SERVIZI

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1 PROVINCIA DI BARLETTA ANDRIA TRANI CARTA DEI SERVIZI Sommario 1. La Carta dei Servizi: informazioni generali 1.1. I principi fondamentali e obiettivi della Carta 1.2. Principali riferimenti normativi 2. Il 2.1. L unità organizzativa responsabile 2.2. Recapiti ed orari di ricevimento al pubblico 2.3. Le entrate tributarie ed extratributarie 3. I servizi offerti 3.1. Modulistica

2 1. La Carta dei Servizi: informazioni generali Con la Carta dei Servizi il della Provincia di Barletta Andria Trani (di seguito Provincia) intende presentare le attività e le garanzie offerte ai propri utenti con l obiettivo di migliorare continuamente la qualità dei servizi resi. Questa Carta si pone come pratico e concreto vademecum al servizio del cittadino, affinché lo stesso possa fruire dell amministrazione ottenendo nel minor tempo possibile e, nella maniera più diretta, il risultato ottimale. 1.1 I principi fondamentali e obiettivi della Carta La Carta è ispirata alla Direttiva del Presidente del consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 (Principi sull erogazione dei servizi pubblici) e alla legge del 27 luglio 2000, n.212 (Statuto dei diritti del Contribuente). Con la Carta dei Servizi la Provincia si impegna a rispettare i seguenti principi generali: Eguaglianza ed imparzialità: il Servizio tramite l unità organizzativa preposta, garantisce a tutti gli utenti un trattamento imparziale secondo i criteri dell obiettività e dell equità; nessuna differenza nell erogazione del servizio può essere compiuta per motivi di genere, etnia, religione e condizione sociale; Chiarezza e trasparenza: l utente ha diritto di conoscere le attività svolte dall unità organizzativa e le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti ed i relativi tempi di esecuzione; Partecipazione: la partecipazione dell utente alla prestazione del servizio deve essere garantita attraverso la collaborazione con l unità organizzativa per garantire una corretta erogazione del servizio; l utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in possesso dell amministrazione; l utente può esprimere la propria opinione sui servizi erogati, formulare suggerimenti per il miglioramento e presentare osservazioni scaricando la modulistica appositamente predisposta e presente sul sito della Provincia: Efficacia ed efficienza: il personale dell unità organizzativa è costantemente aggiornato per fornire risposte precise e puntuali alle richieste dell utenza nell ottica del continuo miglioramento dei servizi offerti; Continuità e sicurezza del servizio: il servizio viene garantito, nei giorni non festivi e negli orari di apertura al pubblico, durante tutto l arco dell anno senza interruzioni; Semplificazione delle procedure: gli uffici assumono iniziative volte a garantire che la modulistica sia messa a disposizione dell utente in tempi utili per gli adempimenti e curano che le proprie comunicazioni ed istruzioni siano comprensibili.

3 1.2 Principali riferimenti normativi - Legge n.241/90 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi ; - Direttiva del P.C.M. del Principi sull erogazione dei servizi pubblici, pubblicato su G.U. del , n.43; - Legge 11 luglio 1995, n.273 Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell'efficienza delle pubbliche amministrazioni ; - D.Lgs. 286/1999 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell attività svolta dalle amministrazioni pubbliche, a norma dell art.11 della L , n.59 ; - L. 212/2000 Statuto del contribuente. 2. Il 2.1 L unità organizzativa responsabile Gli uffici tributi si trovano al 1 piano del palazzo provinciale, sito in Piazza San Pio X, n.9 Andria Il Dirigente Responsabile del Settore Finanziario e Tributi è il Dott. Giuseppe Di Biase indirizzo finanza@provincia.barletta-andria-trani.it. Il Capo del è il Dott. Michele Binetti Tel: , indirizzo e - mail: binetti.m@provincia-bat.it 2.2 Recapiti ed orari di ricevimento al pubblico Gli uffici sono aperti al pubblico nei seguenti giorni ed orari: Martedì dalle h.10:00 alle h.12:00 dalle h.15:30 alle h.17:30 Giovedì dalle h.10:00 alle h.12:00. E possibile, inoltre, chiedere un appuntamento: Telefonando allo dal lunedì al venerdì dalle h alle h ed il martedì dalle h. 15:30 alle h. 17:30; Tramite il seguente indirizzo binetti.m@provincia-bat.it; Tramite fax:

4 2.3 Le entrate tributarie ed extratributarie Il si occupa della gestione dei seguenti tributi: Imposta Provinciale di Trascrizione - I.P.T. -Art. 56 del D. Lgs 15/12/97 n L'imposta è applicata sulle formalità di trascrizione, iscrizione ed annotazione dei veicoli richieste al Pubblica Registro Automobilistico (PRA) ai sensi del vigente Regolamento Provinciale approvato con deliberazione C.P. n. 22 del 18 Dicembre Le tariffe, stabilite con D.M. n. 435 del 27/11/98, possono essere aumentate dalle amministrazioni locali entro il limite massimo del 30% (art.1 c.154 della Legge n.296/06). L'imposta è applicata per l'anno 2011, nella stessa misura dell anno 2010, per la precisione, tariffa base aumentata del 20% giusta Deliberazione di Giunta Provinciale n. 2 del 28 Gennaio Addizionale provinciale all'accisa sull'energia elettrica - Art. 6 del D.L. 28/11/88 n. 511, conv. in Legge 27/1/89 n. 20, mod. dall'art. 10, c. 9, lett. c) della Legge 13/5/1999 n. 133, dall'art. 2, c. 39 della L. 24/12/2003 n. 350 e dall'art.5, DLgs. 02/02/2007 n.26 L'addizionale provinciale all'accisa sull'energia elettrica si applica sui consumi non domestici di energia elettrica, nella misura di Euro 0,0093 per ogni kwh di consumo di energia elettrica, fino al limite massimo di kwh di consumo al mese. Le Province possono incrementare l'addizionale fino ad Euro 11,40 per mille kwh di consumo al mese. La misura dell'addizionale provinciale all'accisa sull'energia elettrica resta confermata, per l'anno 2011, nella stessa misura dell esercizio finanziario 2010, in Euro 0,0093 per ogni kwh di consumo al mese, giusta Deliberazione di Giunta Provinciale n. 2 del 28 Gennaio Imposta sulle assicurazioni contro la Responsabilità Civile - R.C.A. - Art. 60 del D. Lgs 15/12/97 n. 446 e successivo regolamento approvato con D.M. 457 del 14/12/98 Si applica alle polizze assicurative (nella misura del 12,50% del premio stabilito dallo Stato e non modificabile) dei veicoli iscritti al PRA e alle macchine agricole. Il gettito dell'imposta RCA è attribuito alle Province dove hanno sede i pubblici registri automobilistici nei quali i veicoli sono iscritti ovvero, per le macchine agricole, alle province nel cui territorio risiede l'intestatario della carta di circolazione. L'imposta RCA è versata alla Provincia dall Agenzia delle Entrate che la riceve dalle società di assicurazione con le modalità previste dal D. Lgs n. 237/97.

5 Tassa di smaltimento dei rifiuti solidi urbani (Tarsu/Tia) -D.lgs. 507/1993 Aliquota nella misura del 4% dell ammontare del tributo TARSU o TIA per l esercizio di funzioni amministrative riguardanti l organizzazione dello smaltimento dei rifiuti, il rilevamento, la disciplina e il controllo degli scarichi e la tutela, difesa e valorizzazione del suolo, giusta Deliberazione di Giunta Provinciale n. 2 del 28 Gennaio Canone per l occupazione di spazi ed aree pubbliche (Cosap) Ai sensi del Regolamento di applicazione del canone per l occupazione di spazi ed aree pubbliche, approvato con Delibera Consiliare n.21 del 18/12/2009, lo stesso è dovuto alla Provincia ai sensi dell art. 63 del D.Lgs. n.446/97, quale corrispettivo per le occupazioni di spazi ed aree pubbliche; esso è anche definito canone di concessione o canone ricognitorio in quanto connesso al riconoscimento del diritto di proprietà dell Ente stesso oppure non ricognitorio. 3. I servizi offerti L attività svolta dal è finalizzata all acquisizione delle risorse di cui la Provincia necessita per il parziale finanziamento delle proprie spese, dirette all erogazione dei servizi alla collettività. Nell intento di agevolare il contribuente nell assolvimento degli obblighi a suo carico gli Uffici svolgono, altresì, un attività di informazione a favore dell utente al fine di rendere meno gravosi gli adempimenti previsti dalle norme in materia. Inoltre, sempre nell interesse del contribuente, assicurano che venga rispettato il principio della capacità contributiva tutelato anche dalla Carta Costituzionale. I servizi sono erogati con le medesime modalità a prescindere dalla tipologia di utenza che vi si rivolge. Gli operatori utilizzando un linguaggio comprensibile e fornendo risposte chiare, complete e precise facilitano la comprensione delle problematiche fiscali ed amministrative. Sul sito Internet sono disponibili le norme ed i Regolamenti necessari per il calcolo ed il pagamento dei tributi, nonché la modulistica per l assolvimento dei vari adempimenti. La tabella che segue indica per ogni singolo tributo, il servizio erogato con le modalità per accedere allo stesso e l Ufficio a cui rivolgersi. Si evidenzia, a tale proposito, che in molti casi la gestione dei tributi provinciali coinvolge anche settori della Provincia diversi dal.

6 Servizio erogato Informazioni sui tributi Modalità di richiesta del Servizio Telefonando, presentando richieste tramite posta, fax o mail Ufficio Competente Per informazioni di carattere generale: Settore Finanziario e Tributi Piazza San Pio X, 9 Andria Tel Fax Mail binetti.m@provincia-bat.it Rilascio Concessioni di Telefonando, presentando richieste tramite posta, fax o mail Per informazioni di carattere generale: Settore Patrimonio, Concessioni, Espropriazioni e Partecipazioni Piazza San Pio X, 9 Andria Tel Fax Mail. patrimonio.espropiazioni@provincia.bt.it 3.1 Modulistica E possibile scaricare la modulistica sul sito della Provincia: Inoltre, è possibile richiederla tramite fax, posta elettronica o ritirarla direttamente presso gli Uffici del.

7 Provincia di Barletta-Andria-Trani Piazza San Pio X, Andria Tel Fax Al Funzionario Responsabile Dati del presentatore: NOME COGNOME INDIRIZZO RECAPITO TELEFONICO E - MAIL Oggetto del reclamo: Motivo: 0 Ritardo 0 Omissione 0 Scortesia 0 Altro Proposta di miglioramento del servizio: Data Firma Spazio per eventuali osservazioni dell ufficio coinvolto: Il Funzionario Decisione del Dirigente: IL Dirigente

8 Provincia di Barletta-Andria-Trani Piazza San Pio X, Andria Tel Fax OGGETTO: VARIAZIONE DOMICILIO Il/La Sottoscritto/a nato/a a e residente a Via n C.F. P.I. Recapito telefonico fax Indirizzo Titolare della pratica n intestata a Relativa all occupazione sulla S.P. n al Km. lato 0 sx 0 dx CHIEDE Che i bollettini del versamento COSAP relativi alla sopraindicata pratica vengano inviati al seguente indirizzo: Distinti saluti. Data Firma

9 Provincia di Barletta-Andria-Trani Piazza San Pio X, Andria Tel Fax OGGETTO: RICHIESTA RIMBORSO COSAP Il/La Sottoscritto/a nato/a a e residente a Via n C.F. P.I. Recapito telefonico fax Indirizzo Titolare della pratica n intestata a Relativa all occupazione sulla S.P. n al Km. lato 0 sx 0 dx CHIEDE Il rimborso della somma di ( ) Versata per l anno, con bolletino di c/c postale n del Per la seguente motivazione: Si allega fotocopia del bollettino di versamento. Distinti saluti. Data Firma