MyCompass. Le esigenze che portano ad un App di valore. Andrea Bellinzona Responsabile Web Marketing. Mobile Summit 2014, 26 febbraio 2014

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1 MyCompass Le esigenze che portano ad un App di valore Andrea Bellinzona Responsabile Web Marketing Mobile Summit 2014, 26 febbraio 2014 I contenuti del presente documento sono strettamente riservati e confidenziali. Non diffondere a terzi senza l autorizzazione esplicita di Compass Spa. 1

2 Agenda Introduzione: il canale mobile nel contesto Compass Il progetto MyCompass Conclusioni 2

3 Introduzione Ogni momento disponibile è "mobile" INTRODUZIONE: IL CANALE MOBILE NEL CONTESTO COMPASS 37 milioni di Smartphone 27 milioni di Mobile Surfer (Fonte: comscore, novembre 2013) 75 minuti di connessione media giornaliera a internet da Mobile (Fonte: ricerca condotta in collaborazione con Doxa ) traffico sui siti Web proveniente da Mobile in crescita esponenziale (anche nel settore bancario) (Fonte: Osservatorio Marketing Mobile & Services 2013) 3

4 Il contesto Compass INTRODUZIONE: IL CANALE MOBILE NEL CONTESTO COMPASS Nasce CompassPay CompassPay è un sistema di pagamento multicanale integrato che consente ai clienti di effettuare acquisti nei negozi e online, ricariche telefoniche, di accreditare stipendio o pensione, di domiciliare utenze e tanto altro in modo semplice e comodo. Si basa su una piattaforma multicanale attraverso la quale è possibile tenere sotto controllo le proprie spese online, tramite Servizio Clienti o in filiale. +80% accesso al sito compass.it da mobile negli ultimi 3 mesi 4

5 Agenda Introduzione: il canale mobile nel contesto Compass Il progetto MyCompass Conclusioni 5

6 Perché "MyCompass" Introduzione al canale mobile Soddisfare le esigenze del cliente, ancora prima che queste vengano manifestate, attraverso lo sviluppo di un App, che sia in grado di offrire funzioni importanti ed essenziali agli occhi dell utente e che, sfruttando le peculiarità del canale mobile, sia in grado di garantire semplicità, sicurezza ed affidabilità. 6

7 La user experience come parametro di successo IL PROGETTO MYCOMPASS UTILE L utente si aspetta di utilizzare un applicazione che funzioni e che gli permetta quindi di raggiungere i propri obiettivi AFFIDABILE L utente si aspetta che l applicazione sia sempre funzionante e che i dati presentati siano esatti e coerenti USABILE L utente vorrebbe poter utilizzare l applicazione in modo semplice ed immediato CONFORTEVOLE L utente apprezza una App che rispecchia e asseconda i propri bisogni e le proprie abitudini secondo il suo modello mentale e non secondo quello della App stessa PIACEVOLE RICCA DI SIGNIFICATO L utente percepisce come più semplice e funzionale un applicazione dall aspetto gradevole. Questa caratteristica lo porta ad utilizzarla con piacere L utente sceglie i prodotti e i servizi che, oltre a rispettare le caratteristiche elencate, aggiungono servizi inattesi di valore per la propria esperienza 7

8 La sfida interna IL PROGETTO MYCOMPASS Soddisfare le esigenze interne provenienti dai diversi dipartimenti aziendali Integrare le informazioni provenienti dai differenti sistemi di back end/legacy aziendali Rispettare i vincoli di compliance e rischio Garantire obiettivi di efficienza ed efficacia, ottimizzando i processi con un conseguente risparmio in termini di costi di gestione Tanto più alta è la customer satisfaction tanto più alta è l'adoption. Tanto più alta è l'adoption e tanto è più alto il risparmio aziendale. 8

9 L elemento abilitante Una tecnologia per: IL PROGETTO MYCOMPASS l integrazione aperta, veloce e sicura con i sistemi dei servizi ai clienti esistenti UTILE AFFIDABILE RICCA DI SIGNIFICATO utilizzare un tool che consenta di sviluppare App native CONFORTEVOLE USABILE PIACEVOLE 9

10 Utile, Affidabile, Ricca di significato IL PROGETTO MYCOMPASS Saldo contabile e disponibile Elenco degli ultimi movimenti Dettaglio degli ultimo movimenti Motore di ricerca per i movimenti Elenco delle carte associate al conto selezionato più loro disponibilità o, se necessario, possibilità di attivarle Tutti i bonifici, con dettagli e motore di ricerca dei movimenti Nuovo bonifico, con utilizzo della rubrica Nuovo giroconto Nuovo MAV / RAV Nuova ricarica telefonica Prestiti personali Messaggistica one to one Nella definizione delle funzionalità presenti nell app è importante tenere conto del contesto tipico di utilizzo del device 10

11 Confortevole, Usabile, Piacevole IL PROGETTO MYCOMPASS Progettare per i differenti tipi di device significa adottare i loro modelli di navigazione, d interazione e di presentazione dei contenuti così da sfruttare al meglio le caratteristiche proprie di ognuno di essi Gli utenti dei differenti sistemi operativi sono abituati a fare le stesse azioni in modalità differenti. Queste differenze, se rispettate e sfruttate, rendono l esperienza utente estremamente semplice ed immediata per l utente specifico L applicazione offrirà quindi i medesimi contenuti e servizi su ognuno dei sistemi operativi scelti ma lo farà rispettando e valorizzando le loro convenzioni e le loro caratteristiche principali 11

12 La scelta del partner IL PROGETTO MYCOMPASS Proprietaria di una piattaforma di sviluppo di applicazioni mobili (onstage Mobile) in grado di soddisfare le esigenze richieste dal progetto MyCompass Esperienza pluriennale e forte know how nella gestione di progetti dedicati all ottimizzazione della customer experience e dell operational efficiency Continuo focus sull innovazione pioneristica 12

13 onstage Mobile onstage Mobile, fornisce tutti gli strumenti necessari per gestire con successo lo sviluppo e la manutenzione di applicazioni mobili. IL PROGETTO MYCOMPASS Le Key Features sono: Sviluppo semplificato delle App native Presenza di tutti gli elementi fondamentali per l implementazione di App sicure e veloci Integrazione semplice e immediata con tutte informazioni di back end Gestione dei messaggi push su differenti piattaforme Gestione del versioning della App per l organizzazione della backward compatibility con App obsolete non aggiornate dall utente Fornisce: Le librerie da includere nella App nativa (ios, Android, Windows Mobile, Windows 8, Blackberry) L architettura di front end in grado di comunicare con le librerie L architettura di back end in grado di comunicare con i servizi di business 13

14 onstage Mobile Key Features Scalabilità Sicurezza E una piattaforma SOA-based e permette il disaccoppiamento dei sistemi di Business. In questo modo le App possono essere adattate ad un ecosistema aziendale eterogeneo. Ogni componente è stato disegnato per scalare orizzontalmente e senza vincoli a prodotti di terze parti (architettura indipendente) Non permette operazioni cross-user. L informazione passa solamente attraverso canali cifrati e le informazioni client-based sono cifrate permanentemente Flessibilità In ogni momento potrete esporre verso la App nuove informazioni attraverso il server di mash-up, così da ridurre il time-to-market. Efficienza Affidabilità E basato su di un architettura ottimizzata alla comunicazione che permette la miglior user-experience con latenze marginali. Questo fornisce all utente un ottima percezione in termini di velocità e responsività della App I moduli sono disegnati in modo da essere rilasciati in contesti altamente affidabili. Governabilità Presenta una serie di servizi di monitoraggio, alerting e reporting che permettono di mantenere il controllo in produzione. Protocollo Client/Server ottimizzato Il protocollo di comunicazione Client/Server è ottimizzato per il 3G e per connessioni dalla banda passante limitata 14

15 Agenda Introduzione: il canale mobile nel contesto Compass Il progetto MyCompass Conclusioni 15

16 Conclusioni CONCLUSIONI Lo sviluppo di un App Madre che raggruppi tutte le funzionalità informative e dispositive attuali degne di essere fruite in mobilità, ma sia in grado di adattarsi velocemente alle emergenti esigenze di mercato e alle innovazioni tecnologiche VERSATILE SICURA STABILE 16

17 Grazie per l attenzione Andrea Bellinzona Responsabile Web Marketing Direzione Marketing Mail: andrea.bellinzona@compass.it tel cell