Gruppo CAP in dieci parole I NUMERI DELLA SOSTENIBILITÀ 2015

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1 Gruppo CAP in dieci parole I NUMERI DELLA SOSTENIBILITÀ 2015

2 Sintesi del bilancio di sostenibilità 2015 CAP Holding S.p.A. Via del Mulino, 2 Edificio U Assago (MI) capholding@legalmail.it Amiacque S.r.l. Via Rimini 34/ Milano amiacque@legalmail.it Per richiedere informazioni su questa pubblicazione scrivere a: comunicazione@capholding.gruppocap.it Il bilancio di sostenibilità 2015 può essere scaricato in forma integrale dal sito

3 Lettera agli stakeholder L ultimo anno ha rappresentato per Gruppo CAP un anno importante, durante il quale sono giunte a compimento le strategie che hanno guidato il lavoro degli ultimi 5 anni. Il Gruppo si è consolidato come unico gestore del Servizio Idrico Integrato della Città Metropolitana di Milano e ha acquisito un chiaro profilo di player nazionale e internazionale. Non solo per i numeri, ma per la capacità di contribuire al dibattito sui grandi temi legati all acqua: la sua qualità e sua quantità, il suo impatto sull ambiente, il nesso tra acqua ed energia, la resilienza urbana e la capacità del territorio di fronteggiare eventi climatici sempre più estremi. Una crescita che è stata accompagnata da una sempre maggiore consapevolezza della relazione inscindibile tra acqua e ambiente e della responsabilità che ciò comporta. Una presa d atto del fatto che la gestione del servizio idrico ci affida un ruolo sociale e ambientale preciso e fattivo. Erogare acqua di qualità e nella quantità sufficiente a tutti i cittadini significa in primo luogo agire per proteggere la risorsa, attuando tutte le misure necessarie a salvaguardare la falda da potenziali inquinamenti o sovra sfruttamenti. Significa anche ripensare e aggiornare la depurazione secondo le tecnologie più avanzate, per garantire che l acqua restituita all ambiente sia conforme agli standard più elevati e allo stesso tempo possa diventare fonte di energia, per esempio attraverso il recupero dei fanghi che possono diventare fertilizzante, calore o elettricità. Significa, infine, impegnarci con azioni concrete per far fronte al cambiamento climatico. La conferenza sul clima di Parigi ha segnato uno spartiacque nel dibattito sul cambiamento climatico e sul ruolo che possono svolgere anche le imprese. Non è più il tempo di un generico impegno traguardato in una rendicontazione annuale che pure è importante. Si tratta piuttosto di fondere la responsabilità ambientale e sociale con l attività di impresa in modo inscindibile e strutturato, ripensando il ruolo del gestore in chiave di sostenibilità. Le notizie, i numeri e i progetti che seguono, e che potete approfondire leggendo la versione integrale del bilancio di sostenibilità, hanno quindi lo scopo di contribuire a rinnovare il patto con gli stakeholder che sono coinvolti insieme a noi nella gestione del servizio idrico. Un modo di rinsaldare il profondo legame tra Gruppo CAP, cittadini e territorio, attraverso il racconto che è poi non è altro che un rendere conto della nostra appassionante e appassionata attività quotidiana. Buona lettura. Il presidente Alessandro Russo Il direttore generale Michele Falcone

4 01 La chiamano oro blu, e non a caso: l acqua è la risorsa più preziosa sulla Terra perché è alla base di tutte le forme di vita ed è indispensabile per il benessere di tutti gli esseri viventi. L acqua è una risorsa rinnovabile ma non è inesauribile e soprattutto non è disponibile per tutti allo stesso modo. L accesso all acqua è un diritto che deve essere garantito a tutti. L acqua Ecco perché Gruppo CAP, il gruppo industriale che gestisce il servizio idrico integrato in oltre 200 comuni e serve circa 2 milioni e mezzo di persone sul territorio della Città Metropolitana di Milano e in diversi altri comuni delle province di Monza e Brianza, Pavia, Varese e Como, consapevole del valore di questa risorsa, si impegna a fornirla in modo ottimale, promuovendone la sicurezza e la qualità attraverso la Carta d Intenti per l acqua. Aprire il rubinetto è un gesto quotidiano a cui diamo poca importanza, e ci sembra scontato veder sgorgare ogni giorno acqua buona e sicura. In realtà poter avere l acqua potabile in casa è il risultato di una lunga storia, importanti investimenti per realizzare le infrastrutture e di un lavoro quotidiano di manutenzione degli impianti e delle reti e di controlli regolamentati da precise leggi e procedure. Gruppo CAP gestisce migliaia di chilometri di rete di acquedotto e fognatura, impianti di depurazione e di potabilizzazione, pianifica e realizza gli investimenti e le opere di manutenzione attraverso le più moderne tecnologie per garantire un servizio sempre più efficiente e ridurre l impatto ambientale. Per coniugare l efficienza con l economicità del servizio attraverso sinergie su scala regionale, è nata nel 2015 Water Alliance Acque di Lombardia, accordo di rete tra Gruppo CAP, BrianzAcque, Lario Reti Holding, Padania Acque, Pavia Acque, Sal, Secam e Uniacque. La rete condivide esperienze e conoscenze per studiare insieme soluzioni sostenibili per offrire un servizio sempre migliore grazie alla condivisione e al potenziamento di strumenti e risorse. 4 Leggi la mission e i valori di CAP

5 226 milioni I numeri chiave Metri cubi d acqua potabile erogati dal servizio di acquedotto. 8 1º premio Top Utility 2015 per la sezione Sostenibilità. Le aziende lombarde della rete Water Alliance, che serve circa Comuni e di cui fa parte anche Gruppo CAP. 7 Certificazioni conformi a standard internazionali adottate e controllate da enti terzi. 2,5 milioni Cittadini serviti nel territorio della Città Metropolitana di Milano e in diversi altri comuni delle province di Monza e Brianza, Pavia, Varese e Como. Nessuno nasce ambientalista. Sono solo il tuo percorso, la tua vita, il tuo viaggio a svegliarti Yann Arthus-Bertrand Fotografo, giornalista e ambientalista 5

6 02 La Le persone Trasparente, proprio come dovrebbe essere sempre l acqua: ecco la parola chiave che definisce il rapporto di Gruppo CAP con i cittadini che usufruiscono dei servizi. piena soddisfazione dei cittadini e la loro tutela rappresentano impegni fondamentali per Gruppo CAP, che mette a disposizione dei clienti un offerta di servizi sempre più accessibili e fruibili da parte di tutti, come le bollette di facile lettura, la possibilità per i clienti di comunicare l autolettura attraverso più canali, tra cui una nuovissima app. La condivisione dei dati e il rafforzamento del dialogo, attraverso strumenti semplici e facili da usare, sono infatti al centro della strategia di Gruppo CAP, che mette a disposizione degli utenti un call center e i consulenti dei Punti Acqua diffusi capillarmente sul territorio con il compito di accogliere richieste e ricevere segnalazioni e proposte. Inoltre attraverso la Carta del Servizio Gruppo CAP si impegna a rispettare standard rigorosi che vengono misurati ogni anno da un istituto di ricerca indipendente. Un altro impegno costante di trasparenza e di lealtà nei confronti dei clienti. 6 Consulta la Carta del Servizio

7 8/10 Il significato che attribuiamo alla responsabilità sociale d impresa Secondo un indagine Ipsos, è il giudizio sulle performance del servizio clienti del Gruppo CAP secondi Tempo medio di risposta al servizio clienti telefonico. 4 minuti Tempo medio di attesa agli sportelli. 88% Percentuale dei clienti che si dicono molto soddisfatti o soddisfatti dei servizi del Gruppo CAP. Punti Acqua diffusi capillarmente sul territorio. Se non possiamo nuotare tutti insieme, affonderemo. Non esiste un piano B, perché non c è un pianeta B Ban Ki-Moon Segretario generale delle Nazioni Unite 7

8 03 Il servizio Dove scorre acqua c è vita, crescita e valore per la comunità. Gruppo CAP, consapevole dell importanza di gestire una risorsa così preziosa, fonda la sua attività su due principi, universalità e continuità, per garantire acqua di qualità, sicura e controllata sempre e a tutti. Universalità, perché l acqua è un diritto di tutti e per questo il Gruppo CAP si impegna a portarla ovunque. Continuità, perché l acqua deve scorrere sempre e senza interruzioni dai rubinetti delle case dei cittadini. Per questo sono attivi dei presidi di intervento rapido in grado di attivarsi immediatamente per risolvere emergenze e guasti. Gestire il servizio idrico significa affrontare la complessità di un sistema articolato fatto di migliaia di chilometri di rete di acquedotto, ma anche di fognatura, per allontanare dai centri abitati le acque di scarico in modo rapido e continuo e portarle ai depuratori, impianti moderni e tecnologici che puliscono e restituiscono alla natura le acque che provengono dagli insediamenti civili e industriali. A proposito di controlli, le analisi effettuate nei laboratori aziendali sono tantissime: i prelievi sono infatti oltre l anno. L etichetta dell acqua del rubinetto, inviata a tutti i Clienti insieme alla bolletta, rivela un acqua di ottima qualità. 8 Accedi alla sezione dedicata ai servizi gestiti da CAP

9 L etichetta dell acqua oltre 310 milioni Metri cubi di acqua sollevata dalla falda Interventi di pulizia delle caditoie, i tombini che convogliano le acque meteoriche nella fognatura Contatori sostituiti nel corso dell anno Interventi di manutenzione effettuati sulla rete di acquedotto. Io consumo il necessario, ma non accetto lo spreco. Perché quando compro qualcosa non la compro con i soldi, ma con il tempo della mia vita che è servito per guadagnarli. E il tempo della vita è un bene nei confronti del quale bisogna essere avari Ban Ki-Moon Segretario generale delle Nazioni Unite 9

10 04 Instaurare Gli stakeholder Gruppo CAP basa le proprie attività sulla TAP policy, da TAP Water, che in inglese indica l acqua del rubinetto, nasce l acronimo Transparency, Accountability e Participation. In pratica garantire trasparenza, rendere conto di quello che si fa e concretizzare la partecipazione di cittadini e amministrazioni degli enti locali, in un processo che parte dall attenzione alle esigenze della collettività e va verso la tutela dell ambiente. un dialogo attivo con i Comuni soci, con i consumatori e le loro associazioni è un impegno che Gruppo CAP ha assunto anche con la Carta d Intenti per la Qualità dell acqua di rete sottoscritta nel 2014 per coinvolgere tutti gli stakeholder con l obiettivo di migliorare costantemente le proprie prestazioni in ambito ambientale, sociale ed economico. L azienda opera a strettissimo contatto con le comunità di riferimento: il rapporto col territorio è fondamentale. Per questo Gruppo CAP organizza iniziative che coinvolgono le amministrazioni locali e i cittadini sul consumo responsabile dell acqua. È stato sviluppato un sistema unico per la qualificazione dei fornitori, a cui viene chiesto di considerare e valorizzare aspetti di responsabilità sociale, attraverso l adesione alla certificazione SA8000. Ai dipendenti vengono garantiti formazione e corsi di aggiornamento professionale per lo sviluppo delle attitudini e dei talenti, rispetto delle diversità e pari opportunità, informazioni per l acquisizione di una sempre maggiore sensibilità ambientale; sono stati creati sul territorio quasi posti di lavoro, diretti e indiretti. Progetti come CAP 21 e l educazione ambientale nelle scuole dimostrano l attenzione per l ambiente e la crescita di future generazioni consapevoli delle ricadute ambientali dei propri stili di vita. 10 Consulta gli open data nella sezione dedicata alla Carta di Intenti

11 Ripartizione del Valore Economico 2015 Le politiche per il personale 10% Da ridestinare a investimenti 12% Pubblica amministrazione 53% Fornitori 90% 3% Finanziatori 22% Dipendenti Ore di formazione erogate ai dipendenti. Percentuale di valore aggiunto che viene condiviso con gli stakeholder Controlli sui fornitori per accertare il rispetto degli obiettivi ambientali. Posti di lavoro indiretti creati da Gruppo CAP. Punteggio massimo ottenuto nel Rating di Legalità. Nei prossimi anni la sfida vera delle città sarà quella legata ai cambiamenti climatici e agli eventi estremi legati all acqua. L unico modo per affrontare questa sfida è che le città lavorino insieme Caterina Sarfatti Strategic Programme C40 11

12 05 Questo La qualità Qualità significa controllo e continuo miglioramento delle prestazioni, elementi fondamentali per Gruppo CAP: l obiettivo è quello di garantire eccellenza nelle soluzioni progettuali e nella gestione del servizio, utilizzando le migliori tecnologie disponibili al fine di ridurre il più possibile l impatto ambientale sul territorio. avviene anche attraverso l adozione di standard internazionali a cui l azienda ha aderito volontariamente, come ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OH- SAS 18001:2007, SA8000:2008, ISO 22000:2005, che riguardano la qualità, l ambiente, la salute e la sicurezza sul luogo di lavoro, la responsabilità sociale di impresa e la sicurezza alimentare per le Case dell Acqua. La qualità dell acqua erogata è garantita e verificata dalle determinazioni analitiche effettuate ogni anno nel Laboratorio Acque Potabili sugli oltre i prelievi effettuati. L etichetta dell acqua del rubinetto, inviata a tutti i clienti insieme alla bolletta, spiega che l acqua erogata è buona, sicura e controllata. Anche la rete fognaria è costantemente monitorata per garantire interventi tempestivi. Nei 3 laboratori aziendali per le acque reflue si eseguono oltre 4mila controlli all anno sui campioni prelevati negli impianti di depurazione e nelle reti fognarie. Gruppo CAP si impegna inoltre a mantenere livelli elevati di qualità ed efficienza dei servizi erogati attraverso il rispetto degli standard rigorosi della Carta del Servizio. Un approfondita indagine di Customer Satisfaction affronta ogni anno aspetti legati alla qualità del servizio, al rapporto con i clienti (tempi di attesa agli sportelli e call center, tempestività degli interventi, disponibilità del personale) e all accessibilità alle informazioni. 12 Scopri la sezione dedicata alla qualità dell acqua

13 ISO Le certificazioni L accreditamento di qualità ottenuta dai Laboratori analisi ,8 milioni di Investimenti nella qualità di acqua erogata. Prelievi delle acque effettuati da CAP e inviati ai laboratori d analisi % Impianti di acquedotto coinvolti da interventi di efficientamento energetico nel La percentuale di acqua immessa in rete che non ha bisogno di trattamenti perché proviene da falde con acqua di ottima qualità. Aria e acqua pulite, e un clima vivibile, sono diritti umani inalienabili Leonardo DiCaprio Attore premio Oscar, presidente Leonardo DiCaprio Foundation 13

14 06 WebGIS, L innovazione L innovazione tecnologica rappresenta una delle chiavi per un mondo più sostenibile, pulito, giusto. Senza ricerca non c è progresso. Ecco perché Gruppo CAP ha deciso di investire in soluzioni tecnologicamente innovative che migliorino la sostenibilità del servizio. MibSit, fibra ottica, telecontrollo, smart metering sono le tecnologie intelligenti adottate da Gruppo CAP per migliorare le performance ambientali e garantire l efficienza, la trasparenza e la qualità del servizio. Il WebGIS permette a operatori e clienti di gestire, elaborare, consultare i dati completi della rete aggiornati in tempo reale. Grazie all accordo con Città Metropolitana di Milano, inoltre, Gruppo CAP è impegnato a chiudere l anello della fibra ottica che passa senza scavi, nelle fognature: questo fa del Milanese uno dei territori più cablati d Europa. Il programma di telecontrollo unisce le funzioni di teleallarme, telemetria, supervisione e telegestione degli impianti di acquedotto e depurazione: con esso, Gruppo CAP ha migliorato la sicurezza, ridotto tempi di gestione e costi, favorito il risparmio energetico. Anche il Piano Infrastrutturale Acquedotti, Il Water Safety Plan, Flood Hide e l Electrosludge sono progetti innovativi, frutto di ricerca costante e collaborazioni con diverse università per trovare soluzioni pratiche e specifiche attraverso la conoscenza e lo sviluppo di progetti e processi per dare supporto alla gestione industriale del servizio idrico integrato. 14 Per conoscere i progetti di ricerca e sviluppo

15 Km di rete di fognatura inseriti sulla piattaforma WebGIS. Consulta il WebGis nella sezione dedicata Numero degli impianti telecontrollati Km di rete sottoposta a ricerca perdite evoluta. Contatori coinvolti dal progetto smart metering. 210 Km di fibra ottica installati in fognatura Km di rete di acquedotto inseriti sulla piattaforma WebGIS. Il nostro mondo deve affrontare molte sfide ambientali gravi. Possiamo affrontarle, ma solo se agiamo adesso Michael Bloomberg Imprenditore, ex sindaco di New York, Inviato speciale Onu per le città e il cambiamento climatico 15

16 07 Ecco L ambiente Salvaguardare l ambiente e le risorse naturali per se stessi e per le future generazioni deve essere la priorità di ogni attività industriale. Cambiamenti climatici, inquinamento, cementificazione, aumento dei consumi mettono a rischio non solo la qualità e la disponibilità delle risorse naturali, del cibo, dell acqua, ma anche il territorio e la qualità della vita. perché proprio una realtà come Gruppo CAP deve essere in prima linea per individuare le migliori soluzioni tecnologiche e promuovere, nei fatti e con opere concrete, la salvaguardia dell ambiente. Attraverso il programma CAP 21, l azienda ha deciso di farsi carico di 21 impegni concreti di sostenibilità che si basano su 5 principi riconosciuti a livello internazionale per una gestione sostenibile dell acqua: ridurre i consumi; riutilizzare l acqua; recuperarne i nutrienti; reindirizzare l energia; ricostituire l ambiente circostante. Una risposta concreta, quotidiana, ambiziosa e appassionata ai temi del clima che cambia e del surriscaldamento del pianeta, che mette a rischio le risorse. Tra i diversi progetti sostenuti dal Gruppo CAP vi sono inoltre l efficientamento energetico delle sedi, la realizzazione di una policy per la mobilità sostenibile in azienda, lo sviluppo di tecnologie per la fitodepurazione, l utilizzo del reticolo idrico per affrontare in modo sostenibile il problema delle alluvioni nelle aree urbane grazie alla progettazione di bacino. 16 Scopri le azioni e gli interventi di CAP21

17 L impegno di CAP per l ambiente Tonnellate di fanghi recuperate nell agricoltura. 44% Percentuale di energia ricavata da fonti rinnovabili % Riduzione dei consumi totali di energia rispetto al Pozzi di prima falda per irrigare le aree verdi evitando l impiego di acqua potabile. Titoli di Efficienza Energetica ottenuti da Gruppo CAP. Vorrei un futuro progressista, in cui sfruttiamo le nostre risorse naturali migliori: il sole, il vento e l energia del cervello Cate Blanchett Attrice, premio Oscar 17

18 08 In La società Nella visione di Gruppo CAP un impresa è responsabile se condivide con il territorio e la comunità in cui opera il valore generato dalla propria attività. Questo significa assumersi impegni precisi, nei confronti dei soci così come dei cittadini, delle associazioni, delle imprese e dei fornitori con i quali e per i quali lavora. Ecco perché l azienda si impegna in molte attività a favore della comunità. Expo 2015 la sostenibilità dell evento è stata garantita anche dalle Case dell Acqua installate dal Gruppo CAP, che hanno distribuito oltre 9 milioni di litri a 20 milioni di visitatori e che hanno fatto risparmiare 19 milioni di bottiglie di plastica da mezzo litro ed evitato l immissione in atmosfera di 575 mila kg di CO2 equivalente. Sul territorio sono oltre 150 le Case dell Acqua realizzate, e oltre 50 i pozzi di prima falda per irrigare campi sportivi e aree verdi, che, oltre a evitare lo spreco di acqua potabile, consentono ai Comuni di risparmiare da 2 a 4mila euro l anno. Il Gruppo partecipa a eventi e iniziative del territorio, per sensibilizzare i cittadini sui temi delle risorse e della tutela dell ambiente. Materiali didattici destinati a bambini e ragazzi vengono creati e distribuiti nelle scuole durante i percorsi di educazione ambientale. Il Laboratorio Analisi e i depuratori sono aperti alle visite guidate e per il personale dei Comuni vengono organizzati corsi gratuiti di aggiornamento su aspetti tecnici e giuridici legati al servizio idrico. 18 Scopri dove sono e quanta acqua erogano le Case dell Acqua di CAP

19 oltre 150 La sezione dedicata ai progetti di educazione ambientale nelle scuole Case dell acqua sul territorio Ore di incontri nelle scuole primarie e secondarie. 90% 575 Tonnellate di CO2 evitate grazie alle case dell acqua installate dal Gruppo CAP a Expo Studenti coinvolti nelle iniziative didattiche proposte dal Gruppo CAP. Mense scolastiche del territorio servito che servono acqua del rubinetto. Il successo non riguarda quanti soldi fai, riguarda la differenza che fai nella vita delle persone Michelle Obama Avvocato, first lady degli Stati Uniti d America dal 2008 al 2016, promotrice della campagna Let s move! 19

20 09 Pozzi, Gli investimenti La strategia industriale del Gruppo CAP è basata su politiche di investimento che hanno lo scopo di far crescere la propria rete di infrastrutture e migliorare il servizio offerto ai clienti, sempre più basato su aspetti tecnologici avanzati e sostenibili. serbatoi, depuratori, ma anche nuove reti fognarie e la mappatura delle condotte del sottosuolo: il piano degli investimenti copre tutti i rami d attività del servizio idrico integrato - manutenzioni straordinarie, interventi ricostitutivi, nuove opere - con un aumento previsto nel periodo Il servizio idrico integrato è un sistema complesso di reti e impianti che richiedono manutenzione continua e grandi investimenti per garantire efficienza e sostenibilità al passo coi tempi e con le necessità del territorio. Il Piano Industriale, vera e propria bussola dell intero complesso di attività del gruppo, esamina e pianifica linee di indirizzo e strategie, definendo il piano degli investimenti e il ricorso a fonti di finanziamento. Il Piano è condiviso con i Comuni attraverso incontri territoriali che verificano esigenze e fabbisogni per costruire in modo partecipato e rigoroso le politiche industriali insieme a chi vive quotidianamente il territorio. 20 Accedi alla sezione dedicata agli investimenti

21 379 milioni di Gli investimenti programmati nel periodo Cantieri trasparenti oltre 120 Cantieri attivi in media ogni giorno sul territorio. Interventi conclusi per risolvere l infrazione comunitaria nel , con un investimento di 134 milioni di Euro al giorno Investimenti sul territorio. milioni di Euro Risorse investite nel 2015 (+23% rispetto al 2014). Le scelte migliori sono le più economiche, intendendo per economia l uso intelligente delle risorse Gunter Pauli Fondatore di Zero Emissions Research Initiative, autore di Blue Economy 21

22 10 Gli impianti del Gruppo CAP sono di anno in anno sempre più efficienti: dotati delle migliori tecnologie per ridurre perdite e sprechi e favorire la tempestività degli interventi di manutenzione, garantiscono agli utenti acqua di ottima qualità e un sistema fognario perfettamente funzionante. Gli impianti Gli impianti di potabilizzazione sono 372: l acqua prelevata dalla falda spesso è immediatamente potabile, a volte va trattata per renderla bevibile. Il 53% di tutta l acqua prelevata è soggetta a trattamenti di potabilizzazione prima di essere distribuita nelle case. 59 sono gli impianti di depurazione, che consentono di abbattere gli inquinanti presenti nelle acque reflue urbane raccolte dalla rete fognaria e di restituirle all ambiente a seguito di specifici trattamenti di depurazione. Il Gruppo CAP controlla costantemente e in modo minuzioso l efficienza dei depuratori, ed è alla continua ricerca di soluzioni ottimali in grado di coniugare efficienza energetica e rispetto del territorio. In particolare il tema dello smaltimento e del riutilizzo dei fanghi di supero viene affrontato in modo articolato e multidisciplinare: nei piccoli impianti l obiettivo è ridurre il volume dei fanghi prodotti, nei grandi depuratori si interviene per migliorare la produzione di biogas con l inserimento di gruppi di co-generazione, per produrre energia elettrica e termica dalle attività di depurazione. L ultima frontiera della sperimentazione negli impianti di Gruppo CAP è la produzione di biometano dal biogas prodotto dal processo. L impianto di depurazione diventa così una bioraffineria. 22 L acquedotto

23 La fognatura 372 La depurazione Impianti di potabilizzazione. 59 Impianti di depurazione. 890 Pozzi kwh Energia prodotta dai 2 impianti di depurazione di Bresso e Peschiera Borromeo. Se quello che facciamo lo facciamo per noi stessi, tutto scomparirà con noi. Se invece lo facciamo per gli altri, allora tutto continuerà a vivere Premal Shah Presidente della Ong Kiva.org 23

24 @GruppoCAP Gruppo CAP