PORTALE OPERATORI-GESTORI

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Orsola Torre
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1 Direzione Consumatori e Conciliazione PORTALE OPERATORI-GESTORI Milano, Anigas, 17 marzo 2017 Anna Simone 1

Determina 05 gennaio 2017 1/2017 - DCCA Approvazione del Regolamento del Portale operatori-gestori e del Manuale utente di cui all articolo 13 del Regolamento per l attuazione da parte della società

2 Determina 05 gennaio / DCCA Approvazione del Regolamento del Portale operatori-gestori e del Manuale utente di cui all articolo 13 del Regolamento per l attuazione da parte della società Acquirente Unico delle attività di avvalimento di cui all articolo 7, comma 6 e all articolo 44, comma 4 del d.lgs 93/11 Allegato A Regolamento di funzionamento del Portale Operatori-Gestori Allegato B Manuale Utente 2

3 NOVITA DAL 1 GENNAIO 2017 NUOVO INDIRIZZO PORTALE OPERATORI- GESTORI NUOVO CAMPO «TIPO PRATICA» MODIFICA CALCOLO CAMPO «DATA SCADENZA RISPOSTA» 3

modulo predisposto ad adesione_portale@acquirenteunico.

4 Per accedere all aria riservata del Portale è necessario inserire le credenziali fornite dopo aver richiesto l abilitazione inviando il modulo predisposto ad adesione_portale@acquirenteunico.it Sezione da cui è possibile scaricare il modulo per richiedere l abilitazione al portale 4

5 NUOVO CAMPO «TIPO PRATICA» 1/3 Nelle Nuove Lettere ricevute è possibile è presente una nuova colonna: TIPO PRATICA La colonna Tipo pratica identifica l argomento della richiesta ricevuta 5

6 NUOVO CAMPO «TIPO PRATICA» 2/3 Richiesta supporto per Bonus Supporto per ritorno al precedente fornitore Richiesta supporto per Doppia fatturazione Richiesta supporto per Indennizzo automatico NON erogato Richiesta supporto per Addebito/Annullamento CMOR Reclami ex Del

7 NUOVO CAMPO «TIPO PRATICA» 3/3 Il tipo pratica è valorizzato per tutti i casi aperti dal 01/01/2017 con riferimento alle Procedure Speciali Risolutive. Per i casi relativi al tipo pratica «Reclami ex Del »* il campo è valorizzato solo per i casi nei quali è presente una richiesta di informazioni successiva al 01/01/2017. *I casi con tipo pratica «Reclami ex Del » sono i reclami completi e regolari pervenuti entro il 31 dicembre

MODIFICA CALCOLO CAMPO «DATA SCADENZA RISPOSTA» Nella pagina Lettere scaricate da lavorare il campo DATA SCADENZA RISPOSTA è stato modificato con GIORNI A SCADENZA RISPOSTA Data scadenza risposta

di giorni lavorativi disponibili per effettuare l upload della risposta nel rispetto dei tempi previsti dall Autorità (il valore risulterà negativo qualora la data di scadenza venga superata).

8 MODIFICA CALCOLO CAMPO «DATA SCADENZA RISPOSTA» Nella pagina Lettere scaricate da lavorare il campo DATA SCADENZA RISPOSTA è stato modificato con GIORNI A SCADENZA RISPOSTA Data scadenza risposta Nella colonna Giorni scadenza risposta è espresso, in giorni lavorativi e ad uso esclusivo dell Utente, il valore Data scadenza risposta - Data pubblicazione Lettera - Data corrente, ossia il numero di giorni lavorativi disponibili per effettuare l upload della risposta nel rispetto dei tempi previsti dall Autorità (il valore risulterà negativo qualora la data di scadenza venga superata). Si evidenzia che la risposta sarà ritenuta «Assente» a fronte di mancata risposta o superamento del quindicesimo giorno lavorativo successivo alla data di scadenza prevista dal Regolamento (la colonna riporterà un valore superiore a -15; il dato esclude gli eventuali giorni lavorativi di off-line del Portale) 8

Per visualizzare la classificazione delle

9 Per visualizzare la classificazione delle risposte inviate La risposta non pervenuta o inviata oltre il quindicesimo giorno lavorativo dal termine di scadenza della richiesta sarà classificata e indicata come «assente». In caso di risposta «completa» il campo non sarà valorizzato. assente 9

10 TIPO PRATICA TEMPI DI RISPOSTA Richiesta supporto per Bonus Supporto per ritorno al precedente Fornitore Richiesta supporto per Doppia Fatturazione Richiesta supporto per Indennizzo automatico NON erogato Richiesta supporto per Addebito/Annullamento CMOR Reclami ex Del GIORNI LAVORATIVI 20 GIORNI LAVORATIVI 10 GIORNI LAVORATIVI 10 GIORNI LAVORATIVI 10 GIORNI LAVORATIVI 20 GIORNI LAVORATIVI 10

11 DAL 1 MAGGIO NON SARANNO DISPONIBILI LE SEGUENTI FUNZIONALITA : LA DISPONIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI RELATIVE ALLA CLASSIFICAZIONE DELLA RISPOSTA NEL CASO QUEST ULTIMA SIA INCOMPLETA O INTERLOCUTORIA ; LA POSSIBILITÀ DI RICHIEDERE UNA RETTIFICA DELLA CLASSIFICAZIONE TRAMITE LA SEZIONE COMUNICAZIONI LIBERE ; LA POSSIBILITÀ DI EFFETTUARE, TRAMITE LA SEZIONE RICERCA LETTERA, UNA RICERCA PER TIPOLOGIA DI CLASSIFICAZIONE DELLA RISPOSTA 11

Le funzioni collegate all indicatore PPR* di cui all articolo 13 della deliberazione 286/2014/R7com sono transitoriamente attive fino al 30 aprile

dovrebbe essere completata da parte dello Sportello la lavorazione dei reclami completi e regolari pervenuti entro il 31 dicembre 2016 *Per il calcolo

12 Le funzioni collegate all indicatore PPR* di cui all articolo 13 della deliberazione 286/2014/R7com sono transitoriamente attive fino al 30 aprile 2017 al fine di completare gli adempimenti richiesti con riferimento ai reclami pervenuti allo Sportello entro il 31 dicembre 2016 Data entro cui dovrebbe essere completata da parte dello Sportello la lavorazione dei reclami completi e regolari pervenuti entro il 31 dicembre 2016 *Per il calcolo del punteggio complessivo PPR sono conteggiate le richieste di informazioni con data di scadenza compresa nel semestre di riferimento (01/07/ /12/2016) 12

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