Carta Regionale dei Servizi GUIDA ALLA CRS

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1 Carta Regionale dei Servizi GUIDA ALLA CRS Versione Febbraio 2008

2 INDICE 1 INTRODUZIONE 3 2 PROGETTO CRS NELLE BIBLIOTECHE Postazioni Internet CRS Ready Eldy per le biblioteche Legge antiterrorismo 7 3 CARTA REGIONALE DEI SERVIZI Che cos è A cosa serve 9 4 GUIDA ALL INSTALLAZIONE Installazione driver lettore di smart card Bludrive II 11 5 INSTALLAZIONE SOFTWARE PDL E CRS MANAGER 15 6 SERVIZI AL CITTADINO 16 Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 2/17

3 1 INTRODUZIONE Scopo del documento è illustrare, in forma preliminare, l iniziativa volta a rendere le postazioni di consultazione e navigazione in Internet delle biblioteche lombarde pronte all utilizzo della Carta Regionale dei Servizi. L iniziativa Progetto CRS nelle Biblioteche è in fase di progettazione e richiederà il contributo di idee e la collaborazione attiva di diversi soggetti: Regione Lombardia - D.G. Cultura Lombardia Informatica Provincie Sistemi Bibliotecari Biblioteche Una parte rilevante, per l efficacia dell iniziativa, è rappresentata dalla formazione dei differenti soggetti coinvolti nell iniziativa. Il documento si propone inoltre di informare brevemente su che cosa è e a cosa serve la Carta Regionale dei Servizi, su quali sono i servizi on line fruibili con la stessa, su come effettuare l installazione del lettore di smart card e dei software che ne rendono possibile l utilizzo. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 3/17

4 2 PROGETTO CRS NELLE BIBLIOTECHE Nel corso del 2007 è stata fatta una ricognizione delle potenzialità che la Carta Regionale dei Servizi (CRS) può esprimere nell ambito delle Biblioteche e dei servizi dalle stesse fornite ai cittadini. A distanza di due anni dalla completa diffusione a tutti i cittadini della Carta Regionale dei Servizi, nel settore delle biblioteche si registrano segnali incoraggianti della possibilità che la CRS possa avere un ruolo significativo anche in questo contesto. Anche se a macchia di leopardo, vi sono già state esperienze di utilizzo in almeno quattro ambiti: sostituzione della tessera bibliotecaria identificazione del cittadino per l accesso a Internet (decreto Pisanu, L.155/2005) predisposizione di postazioni internet con lettore di smart card (Public Internet Access Point) servizio di autoprestito ed autorestituzione. La CRS, nella sua funzione di carta Nazionale dei Servizi, che a norma del Codice dell Amministrazione Digitale svolge la funzione di autenticazione dei cittadini per l accesso ai servizi on line, può abilitare modalità automatizzate di registrazione degli accessi alle postazioni internet delle biblioteche. Obiettivo del 2008 è quello di estendere queste esperienze al maggior numero possibile di biblioteche della Lombardia. Allo scopo, dunque, di abilitare le biblioteche all utilizzo della Carta Regionale dei Servizi, è stata messa a punto una prima fase che consiste nell invio gratuito, da parte di Lombardia Informatica, di lettori di smart card alle biblioteche pubbliche della Lombardia, per attrezzare le postazioni di consultazione di internet a disposizione dei cittadini. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 4/17

5 2.1 Postazioni Internet CRS Ready La creazione di PIAP (Public Internet Access Point) è uno degli obiettivi del piano eeurope2005 della UE, all interno della strategia dell einclusion. Il 1 Agosto 2007 in Conferenza Regioni è stato presentato il documento Proposta delle Regioni per lo sviluppo dei processi di innovazione nelle amministrazioni pubbliche e nella società che contiene tra gli altri anche l obiettivo di promozione dell inclusione sociale mediante il superamento delle molteplici dimensioni del digital divide. Le Regioni propongono allo scopo la realizzazione sul territorio di luoghi di accesso ai servizi tecnologici (scuole, biblioteche luoghi associativi), completando e consolidando i progetti già attuati. In Lombardia esistono almeno PIAP in circa biblioteche diffuse sul territorio, che servono un bacino di quasi iscritti. Queste postazioni pubbliche rappresentano un network molto utile che, oltre a contribuire a ridurre il digital divide, potrebbe aiutare a ridurre il problema della non diffusione di lettori di smart card nelle case dei cittadini lombardi. L ipotesi è quindi quella di abilitare tutte le postazioni internet presso le biblioteche lombarde all utilizzo della CRS attraverso la distribuzione di un kit CRS-Ready : Lettore di smart card Software PDL del Cittadino e CRS Manager Materiale di comunicazione. Si ritiene importante rendere evidente, con materiale di comunicazione adeguato, la possibilità di utilizzo della CRS e di informare i cittadini dei servizi principali, ad esempio con pannelli da banco o porta-leaflet : Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 5/17

6 2.2 Eldy per le biblioteche Eldy ( è un'associazione ONLUS che ha come scopo la promozione dell'alfabetizzazione informatica e dell'accesso alle nuove tecnologie per gli over 55 e che, per raggiungere tale obiettivo, ha realizzato un software apposito. Con Eldy è diventato finalmente più facile far beneficiare gli over 55 degli innumerevoli vantaggi che il web offre. Questo software è dedicato proprio a chi non ha mai usato il computer e che vuole mettersi al passo con le nuove tecnologie e i linguaggi delle generazioni più giovani. Tramite Eldy è possibile svolgere le seguenti attività: navigare e chattare su internet, utilizzare i servizi , archiviare le proprie foto digitali, accedere comodamente alle news, scrivere con un programma di videoscrittura semplificato. E stata realizzata una versione di ELDY personalizzata per i cittadini lombardi, Eldy Lombardia, che permette facilmente l uso della CRS per autenticazione e firma elettronica e fornisce una guida semplificata ai servizi della Pubblica Amministrazione Lombarda (il proprio Comune, la propria Provincia, la propria ASL, la Regione). Allo scopo di poter diffondere Eldy anche presso le Biblioteche è in fase di realizzazione una versione di Eldy che gestisca la multiutenza. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 6/17

7 2.3 Legge antiterrorismo Le postazioni internet situate presso le biblioteche pubbliche sono tenute all osservanza della legge antiterrorismo (Legge 155/2005), come confermato dal Ministro Pisanu in risposta ad un interrogazione presentata dall ANCI e dall UPI (vedi Ciò si traduce, nella pratica, in un onere organizzativo aggiuntivo per le biblioteche. La CRS, nella sua funzione di carta Nazionale dei Servizi, che a norma del Codice dell Amministrazione Digitale svolge la funzione di autenticazione dei cittadini per l accesso ai servizi on line, può abilitare modalità automatizzate di registrazione degli accessi alle postazioni internet delle biblioteche. Questa possibilità, che sembra sia già stata messa in atto da alcune biblioteche, potrebbe ridurre di molto l onere delle biblioteche per il soddisfacimento dei requisiti imposti dalla legge antiterrorismo. E in corso di valutazione la replicabilità dei progetti già realizzati in altri poli bibliotecari. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 7/17

8 3 CARTA REGIONALE DEI SERVIZI 3.1 Che cos è La Carta Regionale dei Servizi è lo strumento innovativo che la Regione Lombardia offre ad ogni suo cittadino per migliorarne la qualità di vita nella gestione della salute e nei rapporti con la Pubblica Amministrazione. La CRS, consegnata a tutti i cittadini iscritti all ASL della Regione, è assolutamente gratuita ed è strettamente personale, così come il suo utilizzo. Già da oggi: è Carta Nazionale dei Servizi: consente l accesso ai servizi on-line della Pubblica Amministrazione; è Tessera del Codice Fiscale; è Tessera Sanitaria Nazionale e sostituisce l attuale tesserino sanitario cartaceo è Tessera Europea di Assicurazione Malattia può essere abilitata come carta di pagamento. Per informazioni sulla CRS contattare il numero verde oppure collegarsi al sito Per informazioni sul Progetto CRS nelle Biblioteche scrivere a crs_biblioteche@lispa.it Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 8/17

9 3.2 A cosa serve All'ASL, dal medico, in ambulatorio, al Pronto Soccorso la Carta sostituisce il tesserino sanitario cartaceo in tutte le sue funzioni; in farmacia consente anche di prenotare visite specialistiche. In Internet, in quanto carta elettronica (smart card), la CRS consente l'autenticazione digitale del cittadino in rete e di apporre la firma elettronica alle richieste inviate dal cittadino alla Pubblica Amministrazione. I servizi disponibili on-line sono erogati da: Regione Lombardia Enti Locali Pubbliche Amministrazioni Centrali Per usufruire dei servizi on line è indispensabile richiedere il codice PIN della carta. Per richiedere il codice PIN, basta recarsi presso la propria ASL con la propria Carta e un documento d'identità e consegnare il Modulo di Richiesta Codice PIN debitamente compilato e sottoscritto. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 9/17

10 4 GUIDA ALL INSTALLAZIONE Per usufruire dei servizi on line, l'utente deve possedere: il codice personale della propria CRS (PIN) un computer con collegamento internet un lettore di smart card i software per l'utilizzo della CRS: o o Postazione Di Lavoro del Cittadino CRS Manager Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 10/17

11 4.1 Installazione driver lettore di smart card Bludrive II Prerequisiti Sono supportati i Personal Computer dotati di sistema operativo Microsoft Windows 2000 SP1, XP SP2 o Vista. E supportato il browser Internet Explorer versione 6 e 7. Installare il lettore: A. Inserire il lettore in una porta USB B. apparirà la seguente schermata di procedura guidata: C. Cliccare selezionando la prima scelta come da immagine Si, solo in questa occasione quindi cliccare Avanti. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 11/17

12 D. Accertarsi di aver selezionato Installa il software automaticamente (scelta consigliata) come da figura sopra e cliccare su avanti per procedere. Attendere. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 12/17

13 Se l installazione va a buon fine apparirà la seguente schermata: Terminare l installazione cliccando sul tasto Fine. ATTENZIONE SE INVECE SI PRESENTASSE LA SEGUENTE SCHERMATA... Cliccare su Annulla Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 13/17

14 A. Collegarsi al sito Area PA & Imprese, Sezione Progetto CRS nelle Biblioteche e scaricare il Driver lettore di smart card Bludrive II. B. Apparirà la seguente finestra. Cliccare Esegui. C. Apparirà per pochi secondi la seguente finestra L installazione è stata completata. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 14/17

15 5 INSTALLAZIONE SOFTWARE PDL E CRS MANAGER Per scaricare il software Postazione Di Lavoro (PDL) ed il software CRS Manager, che consentono di utilizzare la CRS, collegarsi al sito Area PA & Imprese, Sezione Progetto CRS nelle Biblioteche ed effettuare il download. Al termine dell installazione guidata del software PDL, effettuare la Verifica installazione PDL Cittadino, dalla sezione Guida al primo accesso on line dell Area Cittadino del sito per verificare che tutti i componenti siano stati installati correttamente. Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 15/17

16 6 SERVIZI AL CITTADINO I servizi fruibili on line mediante la Carta Regionale dei Servizi sono: Servizi Socio-Sanitari: Visualizzazione dei dati del cittadino e consultazione della storia clinica personale (Fascicolo Sanitario Elettronico) Scelta e revoca del Medico di Medicina Generale Gestione del consenso al trattamento dei propri dati Prenotazione di prestazioni specialistiche Servizi attivati da Regione Lombardia: Richiesta Buoni Scuola (DG Istruzione, Formazione e Lavoro) Domande di Patrocinio Cultura (DG Culture, Identità e Autonomie) Domande Leggi di Finanziamento (DG Culture, Identità e Autonomie) Domande per finanziamenti previsti dal Fondo Sociale Europeo, dal Fondo Europeo di Sviluppo Regionale e da fondi del bilancio regionale Servizi del Portale dei Tributi: Tassa Automobilistica, Depositi in discarica, Carta sconto metano/gpl Servizi degli Enti Locali Su diversi portali degli Enti Locali sono già presenti molti servizi on-line, ai quali si può accedere utilizzando la Carta Regionale dei Servizi. Tra questi: Richiesta certificati anagrafici e di stato civile Rilascio permessi di transito per Zone Traffico Limitato (ZTL) Rilascio permessi per parcheggi riservati a persone disabili Dichiarazione inizio attività (DIA) Comunicazione fine lavori Pagamenti dei principali tributi (ICI, TARSU) Pagamenti delle contravvenzioni Autorizzazione per partecipazione a fiere e sagre Per l elenco dei portali degli Enti Locali dai quali è possibile accedere con la CRS a servizi on line, visitare la sezione Servizi al Cittadino del sito Servizi degli Enti Centrali Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 16/17

17 Visitando il sito è possibile trovare corsi di formazione on line: ECDL - Patente Europea del Computer ICT - Information and Communication Technology Corsi di lingua straniera: inglese, spagnolo, arabo, cinese firma digitale smart card e usufruire del servizio di ricerca concorsi pubblici Inoltre, molti altri servizi dedicati alle imprese sono accessibili dal sito Servizi di pagamento Abilitazione della CRS come carta di pagamento Contatti: crs_biblioteche@lispa.it Pag. 17/17