SERVIZI DELLA BANCA CARIGE ON LINE. Giacomo Gambino

Transcript

1 SERVIZI 2 CARIGE ON LINE Giacomo Gambino

2 3 SERVIZI Il settore finanziario sta vivendo in questi ultimi anni una sensibile trasformazione, legata principalmente allo sviluppo imponente delle nuove tecnologie dell informazione. Per Banca Carige rendere i propri clienti aggiornati e al passo coi tempi è perciò diventata una priorità assoluta.

3 SERVIZI 4 A sinistra Luigi Gardelli, a destra Emilio Molinari. Nell ambito di questa politica possiamo collocare le ultime grandi iniziative dell istituto bancario: la creazione e il progressivo potenziamento del sito Internet vera e propria agenzia virtuale che permetterà all utenza di effettuare le più frequenti operazioni bancarie da casa, utilizzando semplicemente un personal computer, con un grande vantaggio in termini di costi e tempo. Il sito è stato realizzato in modo tale da essere il più intuitivo possibile per permettere a tutta la clientela di usufruire del servizio. La schermata iniziale è formata da tre sezioni: la prima è Carige World, che contiene notizie di carattere storico, culturale, nonché sui prodotti e sulle tecnologie di Banca Carige. Le altre due sezioni rappresentano la sezione operativa vera e propria del sito, accessibile solo con codice cliente e password. Con Carige On Line è possibile effettuare le più comuni operazioni bancarie di sportello tra cui bonifico, giroconto, saldo, estratto conto; si possono anche effettuare i pagamenti delle bollette dell acqua, Amga, Enel, Telecom. Carige Trading, invece, permette di entrare nel mondo della finanza e di effettuare attività di compravendita di titoli azionari presso la Borsa di Milano. In più, in entrambe le sezioni, è possibile reperire molte informazioni utili, come l estratto conto relativo al fast pay, la ricerca delle varie filiali dell istituto bancario, il listino cambi e l andamento borsistico in tempo reale dei titoli azionari della Borsa di Milano. Una vera e propria rivoluzione telematica, a cui Banca Carige partecipa assieme ai più importanti istituti di credito italiani. A tal proposito abbiamo chiesto a Giorgio Seronello, responsabile dell Information-Comunication Tecnology quale è stata e quale sarà l attività dell ICT nel progetto globale che ha visto Banca Carige protagonista in Internet. All inizio del 1998, dal momento che si stavano sostenendo forti investimenti per l Euro e per l anno 2000, si colse l occasione per adeguare tutta la piattafor-

4 5 SERVIZI GENOVANET IL PORTALE DELLA CITTÀ Fra le partnership più significative di Carige Online, va segnalato il nuovo portale dei genovesi recentemente promosso dagli attivissimi Mario Clavarino e Franco Jacassi. Vocazione generalista e sguardo puntato sulla città, Genovanet offre un ampio ventaglio di informazioni utili che spaziano dalle previsioni del tempo agli alberghi, dalle notizie d attualità agli spettacoli, dallo sport ai musei, mentre i cultori di storia locale possono reperirvi interessanti notizie sui personaggi e sul dialetto genovese. Si tratta di una finestra aperta sulla città che consente a tutti residenti e turisti - di venire a conoscenza delle mille occasioni offerte da una città sempre più vivace e in fermento. Genovanet non offre solo informazioni ma anche un grande negozio virtuale che offre alcuni dei più prestigiosi marchi cittadini come Odone Bianco e Nero, Galleria Rotta, Arte dei Fiori, Sagep, ecc. E per i clienti Carige esiste la possibilità di effettuare pagamenti online, con totale garanzia di sicurezza, tramite carta di credito o direttamente con bonifico. ma informatica della banca alla nuova tecnologia Internet. Il progetto nel suo complesso prevedeva lo sviluppo su tutti i settori: non solo trading on line, ma l insieme dell operatività della banca, completa dell offerta di prodotti finanziari e servizi con l obiettivo finale di perseguire una strategia di e-business coerente rispetto ai principi della new economy. In poche parole adeguare ed arricchire il sistema informatico con l obiettivo di conseguire maggiore efficacia nel fare banca aprendo a settori di attività nuovi e ad un nuovo modo di essere presenti sul mercato. Banca Carige si prefigge traguardi ancora più ambiziosi, come ci ha confermato il Dottor Luigi Gardelli, responsabile del Gruppo Internet, al quale abbiamo chiesto informazioni sui progetti futuri e le strategie di marketing. La realizzazione di una Banca virtuale, che non va considerata come sostitutiva della banca tradizionale, ma piuttosto come integrativa e complementare, si inquadra nelle profonde e rapidissime trasformazioni innescate dal recente sviluppo della cosiddetta New Economy, che sta cambiando rapidamente i modelli di business delle imprese oggi esistenti. Pensiamo solo alla globalizzazione dei mercati, all accesso illimitato alle informazioni, al commercio elettronico e alla correlativa nascita di metamer- cati digitali, ecc. Penso che la nostra Banca stia affrontando una sfida rilevante che porta a modificare la propria cultura ed il proprio approccio al cliente, cambiando anche i contenuti della propria offerta, in coerenza con i nuovi strumenti, su cui si sta investendo rilevanti risorse economiche e professionali. Resta da affrontare un problema non secondario: come indicano recenti statistiche del Cnr, l uso del personal computer è ancora troppo limitato nel nostro paese. Per permettere a tutti i clienti di usufruire delle grandi opportunità offerte dal sito e più in generale dalla tecnologia dell informazione, occorre agevolare l acquisto di questo indispensabile strumento e introdur- Giorgio Seronello.

5 SERVIZI 6 re all utilizzo della rete Internet. Abbiamo chiesto al Responsabile della Direzione Rapporti Esterni, Emilio Molinari, quali sono state le attività di comunicazione e pubblicitarie a sostegno del lancio del nuovo servizio Internet. L obiettivo che ci siamo posti nella realizzazione della campagna pubblicitaria è stato quello di contribuire alla diffusione della conoscenza del mondo Web e, significativamente, della soluzione Carige On Line. Questo nuovo canale, sebbene stia diventando uno strumento di uso comune, non è utilizzabile appieno proprio per la ancora scarsa presenza di personal computer nelle famiglie. Per ovviare a questo ostacolo di partenza e per facilitare l azione di vendita da parte della rete

6 7 SERVIZI operativa, sono state attivate partnership con IBM e Tin.it volte a facilitare l acquisto del personal computer, realizzando una configurazione promozionale (esclusiva per i clienti Carige) che al costo complessivo di offre una postazione completa, l abbonamento per 12 mesi a Premium Tin.it, la consegna e installazione a domicilio del cliente. Ma non basta: i clienti che sottoscrivano un contratto Internet, potranno usufruire di un finanziamento sino a a tasso zero. Tale facilitazione è estesa anche ai dipendenti. Il lancio pubblicitario dei servizi Internet Carige è partito a metà novembre ed è stato articolato secondo le diverse modalità con l obiettivo di rendere la massima visibilità: presenze pubblicitarie su quotidiani nelle aree operative della Banca, pubblicità nelle stazioni ferroviarie, materiale promozionale per la clientela e locandine per le filiali, spot radiofonici e su emittenti televisive locali.