ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia

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1 Torino, 25 novembre 2011 ecommerce Un nuovo modello di business per un mercato che cambia Dr. Alessandro Aldrovandi Private & Consulting S.p.A.

2 Definizione Per commercio elettronico (ecommerce)) si intende qualsiasi iniziativa di supporto ad un attivit attività commerciale che venga svolta utilizzando il canale telematico internet

3 ecommerce Commercializzazione di beni e servizi - Distribuzione online di prodotti in formato digitale - Effettuazione di operazioni finanziarie e di borsa - Stipula di appalti pubblici e applicazione di procedure di tipo transattivo con la Pubblica Amministrazione

4 Tipologia di ecommerce - Business to Consumer (B2C) - Business to Business (B2B) - Business to Administration (B2A) - Consumer to Consumer (C2C)

5 Tipologia di prodotti - BENI MATERIALI, ossia commercio elettronico indiretto (off-line): Ordine telematico + consegna fisica - BENI IMMATERIALI (o DIGITALIZZATI), ossia commercio elettronico diretto (on-line): Ordine + consegna, tutto telematico

6 Normativa -D.Lgs. 70/2003 (Direttiva 2000/31/CE) - D.Lgs. 50/92 (Contratti( fuori locali commerciali) - L. 59/97 (Valore( legale contratti informatici con P.A.) - D.Lgs. 114/98 (Vendite( a distanza) - D.Lgs. 185/99 (Tutela( dei consumatori, diritto di recesso) - Cod. Civ. capo XIV bis (Dei( diritti del consumatore) Foro Competente (residenza o domicilio del consumatore)

7 Aspetti fiscali (regime IVA) - Vendita di BENI MATERIALI è assimilata alla Vendita per corrispondenza (Italia, IntraUE, ExtraUE) - Vendita di BENI IMMATERIALI è assimilata alla prestazione di servizi (principio della località di fruizione)

8 Perché si acquista on line? - per la comodità dell acquisto (37%( 37%) - per la questione del prezzo (26%( 26%) - per l ampiezzal dell offerta (22%( 22%) - per l esclusivitl esclusività dell offerta (12% 12%)

9 Comodità dell acquisto (37%) - Fiducia nell azienda - Credibilità del marchio - Sicurezza nelle modalità di pagamento (crittografia) - Facilità d uso del sito - Influenza dei forum e social network per reputazione (se negativi) - Pick-up point

10 Questione di prezzo (26%) - Politiche di prezzo - Sconti - Promozioni - Rateizzazione pagamenti - Comparazione dei prezzi

11 Ampiezza dell offerta (22%) - Catalogo con ampia gamma di prodotti - Aggiornamenti, nuove versioni - Nuovi prodotti - Ultime novità

12 Esclusività dell offerta (12%) - Divertimento e soddisfazione personale nell acquisto - Utilità percepita dal cliente - Fidelizzazione dei clienti - White label - Qualità - Reso gratuito - Consulenza pre e post-vendita

13 Problematiche dell ecommerce ecommerce - Difetti di comprensione del comportamento della clientela - Mancanza di analisi dello scenario concorrenziale - Scoppierà la guerra dei prezzi? - Competenze aziendali, struttura organizzativa e procedure adeguate, sempre molto flessibili (es. gestione ordini simulati)

14 Siamo pronti per cominciare? 1) Crederci (progetto che richiede tempo e denaro, area di business, attribuzione responsabilità,, integrazion con attività tradizionale, budget, ecc.) 2) Piattaforma ecommerce (progetto informatico che curi gli elementi che permettono di accrescere il potenziale di partecipazione, coinvolgimento e interazione) VISITATORE ACQUIRENTE

15 Statistiche (Fonte: Studio Casaleggio Associati - L e-commerce in Italia 2011 ) Nel 2010 il fatturato dell ecommerce ecommerce italiano ha superato i 14,3 miliardi di euro, crescendo del 43% rispetto al Nel dettaglio: - 48,5% settore del tempo libero (incluso giochi d azzardo) d - 31,4% settore turismo, - 7,1% settore elettronica di consumo

16 Crescita fatturato

17 Statistiche In termini di tasso di conversione visite/clienti,, il settore più proficuo è il Turismo (2,8%), seguito da Editoria (2%) ed Elettronica (1,9%) Sui siti ecommerce la frequenza di riacquisto è solitamente 3 mesi

18 Statistiche Il numero di dipendenti (in media) delle aziende ecommerce è strettamente correlato al fatturato: - 2 dipendenti per fatturati fino a euro - 4 impiegati per fatturati da a euro - 5 impiegati per fatturati da a 1 milione di euro - 9 impiegati per fatturati da 1 a 5 milioni di euro

19 Statistiche I sistemi di pagamento online più utilizzati dagli utenti italiani sono: - Carta di credito (67%) - Paypal (13%) - Contrassegno (10%) - Bonifico (8%)

20 Statistiche - Gli utenti internet italiani che hanno acquistato almeno 1 volta online sono passati dai circa 7 milioni del 2009 ai più di 8 milioni del 2010, che equivale a circa un terzo dell utenza attiva italiana - Questo valore, se pur in crescita, resta piuttosto basso se confrontato con i dati di altri paesi europei, come il Regno Unito (31 milioni) o la Francia (20 milioni) - A gennaio 2011 sono 270 milioni gli utenti europei che hanno visitato 1 sito ecommerce (74,5% del totale degli utenti online)

21 Prospettive di miglioramento L ecommerce in Italia ha un fatturato più basso della media europea, soltanto lo 0,8% La causa è da ricercarsi nei numerosi difetti tecnologici e gestionali insiti nei siti web delle aziende italiane, convinte spesso che è sufficiente essere presenti in Rete in qualche modo per ottenere grandi successi di vendita. I principali errori sono: - web marketing non pianificato o mirato - siti confusionari che disorientano il visitatore - poca chiarezza e schematicità dei prodotti - mancanza di informazioni sull azienda - mancanza di dettagli sulle condizioni di vendita - customer care carente - assistenza post-vendita inesistente

22 Stime di crescita per il 2011 I dati più interessanti riguardano ancora una volta le incredibili potenzialità di crescita che offre il panorama italiano,, costantemente fanalino di coda europeo ed internazionale: Alimentare: +13% Assicurazioni: +30% Casa e Arredamento: +41% Centri commerciali on line: +19% Editoria: +35% Elettronica di consumo: +45% Moda: +11% Salute e Bellezza: +32% Tempo Libero: +23% Turismo: +14%

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