Web o e-commerce? Domenico Consoli USR Marche. Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico

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1 Web o e-commerce? Domenico Consoli USR Marche Le piattaforme web: risorse strategiche per il commercio elettronico IIS Podesti Calzecchi Onesti Ancona, 13 gennaio 2016

2 Agenda Stato dell arte dell e-commerce in Italia L importanza dell e-commerce per le PMI Strategie di e-commerce Progetto scolastico Social media ed e-commerce Conclusioni

3 E-commerce: stato dell arte L'e-commerce in Italia è in continua e costante crescita. Sempre più aziende italiane si rendono conto dell'importanza di questo canale competitivo che è a diretto contatto con la clientela.

4 Fonte: #ecommerce2015 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2015

5 Crescita del giro di affari In Italia nonostante la crisi economica che imperversa dal 2009, indagini di mercato hanno dimostrato che nel 2010 c'è stata una crescita sorprendente nel giro di affari legato al commercio elettronico.

6 Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati E, -commerce in Italia 2014

7 Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

8 La coda lunga (Anderson, 2006) Il web è il posto giusto per raggiungere nicchie di clienti che chiedono particolari prodotti. Tramite la rete si possono raggiungere, nel mondo tanti piccoli segmenti di consumatori e produrre margini più alti. Prodotti a basso livello di concorrenza con un adeguato livello di domanda

9 Grande Imprese e PMI Per le grandi imprese il commercio elettronico è rivolto alla fidelizzazione della clientela già esistente, mentre per le piccole aziende vuol dire raggiungere mercati più ampi.

10 Importanza per le PMI Per quanto riguarda l e-commerce questo settore è importante e strategico anche per la piccola e medie imprese. Grazie al commercio elettronico l azienda può estendere i confini e vendere in un contesto globale.

11 Diminuzione dei costi Oggi, grazie all evolversi della tecnologia e delle piattaforme open, i costi sono diminuiti rispetto a qualche anno fa.

12 Focus piattaforme di e-commerce Affidabilità dei sistemi Assistenza in tempo reale Tempi di consegna rapidi Metodi di pagamento sicuri Resi e rimborsi Gestione commenti e recensioni

13 I driver di crescita I principali driver di crescita dell e-commerce (Google Italia, 2014) sono: -il risparmio di tempo -il benefit economico (prezzi convenienti) -opinioni/consigli/pareri/recensioni di altri clienti -la varietà di assortimento -maggiori informazioni sui prodotti/servizi

14 Le preferenze dei clienti Più del 40% apprezza molto il risparmio di tempo e altri parametri (niente code, parcheggi, pesi da portare e orari da rispettare). Il 37% riconosce il risparmio monetario e la possibilità di accedere alle promozioni. Il 32% apprezza i vasti assortimenti online di prodotti/servizi

15 Maggiore sostenibilità (Green Vision) Tramite l e-commerce si può ordinare negli orari più comodi, senza spostarsi (minore spreco di carburante e minore inquinamento) e con maggiore facilità.

16 Le relazioni online Le conversazioni in rete, devono essere socievoli, bisogna mostrare che si è vicini al cliente e soddisfare le sue richieste. E necessario mantenere relazioni di lungo termine con i clienti. Ricordarsi che è più semplice ripescare un vecchio cliente (fidelizzazione) che acquisirne uno nuovo. Su Internet le parole restano. Il customer care va gestito diversamente dai canali fisici e con una maggiore attenzione. Gestire e monitorare continuamente il feedback con i clienti.

17 Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

18 Fonte: #ecommerce2014 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2014

19 Valore aggiunto dell e-commerce Non si vendono solo prodotti a catalogo. Si vendono anche contenuti, informazioni e servizi a corredo. Tutti questi fattori fanno la differenza.

20 Approccio multidisciplinare nell e-commerce Fonte: superiorcommerce.net, 2015

21 Strategie del retailer I clienti utilizzeranno sempre di più Internet per acquistare. Prima di acquistare i clienti cercano informazioni sull azienda, le recensioni, i video e i post, si ascoltano pareri degli amici. Il retailer deve implementare delle strategie multicanali e integrare offline e on line al fine di offrire una esperienza ottimale al cliente. Investire anche in strategie di web marketing online. Il retailer deve allineare i prezzi tra il negozio fisico e quello virtuale.

22 Alcune strategie Prenota e ritira. Il cliente ordina online un prodotto e dopo lo ritira in un qualsiasi punto vendita della rete. Es.: Euronics, Unieuro, Feltrinelli,. Info-Store. Dare informazioni in negozio, su prodotti non presenti nel punto vendita per acquistarli online. Es.: Decathlon. Scaffali virtuali dove l acquisto avviene tramite lettura di un QR code e consegna direttamente a casa. Es.: Tesco in Corea.

23 Varie formule di e-commerce -1 Flash sales. Siti di e-commerce che vendono prodotti a prezzi molto scontati soltanto per un limitato periodo di tempo. Servono ad aumentare il giro delle vendite online di un marchio o per smaltire degli stock di fine serie. E-commerce in abbonamento. Vendere prodotti tramite sottoscrizione mensile. Formula usata per abbigliamento, food e cosmetica. La gestione del magazzino diventa più semplice.

24 Vari tipi di e-commerce -2 Social commerce. Si basa sugli acquisti di gruppi di persone (amici nei vari social network). Crowd-commerce. Affinchè il produttore possa disporre di una cifra minima (finanziamento) per far partire il lotto di produzione.

25 Politiche di e-commerce 1. Outsourcing completo. Affidare la distribuzione completamente a terzi : promozione, vendita e consegna. 2. Utilizzare lo spazio web di terzi che promuovono anche i prodotti a catalogo sul mercato. L azienda continuerà a gestire ordini e spedizione. 3. Utilizzare solamente lo spazio web di terzi. L azienda gestirà tutte le altre attività ( rapporti con i clienti, pagamenti, spedizioni, recensioni.

26 Utilizzo dei social media per l incremento delle vendite Fonte: #ecommerce2015 Casaleggio Associati, E-commerce in Italia 2015

27 Progetto Scolastico Web marketing e E-commerce (Consoli e Saudelli, 2015) Due classi di un Istituto Tecnico Commerciale hanno supportato una piccola azienda del territorio nella pianificazione di una strategia di Web Marketing (classe AFM) e nello sviluppo di una piattaforma di e-commerce (classe SIA). Questa attività rientrava nel progetto Learning by Doing con Confindustria Pesaro.

28 Sviluppo della piattaforma Piattaforma da utilizzare: WordPress (CMS) + plugin WooCommerce Creazione delle categorie di prodotti Servizi di front-office (registrazione, carrello, metodi di pagamento, home page, ) Servizi di back-office (gestione dell ordine, magazzino, messaggistica, ) L esperienza utente (customer experience) Competenze nell integrazione dei vari moduli e di sviluppo del software Budget per l inizio dell attività Suddivisione dei compiti tra gli studenti

29 Piattaforma di e-commerce

30 Conclusione -1 Oggi ogni piccola/media impresa (PMI) grazie alle tecnologie web e ai canali virtuali può operare e vendere (e-commerce) in un mercato globale.

31 Conclusione - 2 Per facilitare la vendita nella sezione e-commerce, oltre allo sviluppo di un sito accattivante, bisogna focalizzarsi sui prodotti, sulle foto di qualità, sui colori e soprattutto sull assistenza al cliente anche nella fase di postvendita.

32 Conclusione - 3 Un piccolo negozio di Ancona ha dei clienti locali; al limite possono essere delle Marche o di una Regione limitrofa. Se utilizza una piattaforma di e- commerce può vendere in tutto il mondo.

33 Grazie per l attenzione Domenico Consoli domenico.consoli@istruzione.it