Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale

Transcript

1 Commercio elettronico: le scelte strategiche e tecnologiche per attuare un progetto aziendale

2 Internet promette di modificare tutto il processo di produzione, consentendo di comunicare istantaneamente con fornitori, partner e clienti a livello globale... 2

3 e quindi? Come integrare le modalità di vendita tradizionali con quelle innovative senza creare squilibri? Definire una strategia di e-commerce coerente 3

4 prima di andare on line occorre verificare La predisposizione dell azienda verso il web 2. La predisposizione del settore merceologico e dei prodotti ad andare on line 4

5 e quindi realizzare L attivazione di servizi Internet adatti alla propria azienda Il sito adatto all immagine aziendale Le strategie commerciali e di marketing più efficaci 5

6 insieme a... Una politica di presenza sul web L attivazione di servizi di pagamento via web Un organizzazione aziendale che integri web e strutture tradizionali 6

7 Quali opportunità cogliere con l e-commerce Conoscere meglio il proprio mercato effettivo e potenziale La Rete consente il dialogo tra azienda e consumatore: le esigenze della produzione possono adattarsi a quelle dei clienti 7

8 Quali opportunità cogliere con l e-commerce Offrire una completa selezione degli acquisti on line vendere il meglio al miglior prezzo ed al minor costo : Internet permette un servizio di raffronto dei prezzi, senza costi aggiuntivi 8

9 Quali opportunità cogliere con l e-commerce diversificare di vendita selezionando nuovi mercati allargare i confini della propria offerta: la globalizzazione fa sì che anche imprese medio-piccole possano accedere facilmente a mercati che prima non erano neanche stati presi in considerazione 9

10 Quali opportunità cogliere con l e-commerce ottimizzare la soddisfazione reciproca di venditori e client Investire sulla customer care, puntando prima sugli strumenti e poi sugli obiettivi 10

11 Il coinvolgimento di tutte le funzioni aziendali Il marketing La produzione Gli acquisti Il magazzino Le vendite Il web come opportunità per far crescere il proprio valore, massimizzare i profitti attraverso una massimizzazione dei margini L amministrazione Il post-vendita 11

12 Gli interlocutori interni ed esterni Il commercio elettronico determina una radicale modifica degli attuali processi di trasferimento del valore attraverso i vari stadi della catena che lega il produttore al consumatore 12

13 LE IMPRESE DI FRONTE AD UNA NUOVA CATENA DI PRODUZIONE DEL VALORE... 13

14 Da Commerce. Produttore Distributore Grossista Dettagliante Cliente 14

15 a E-Commerce Produttore E-Commerce Cliente NUOVE FORME DI INTERMEDIAZIONE ELETTRONICA 15

16 E-Commerce Technical Assets Technical Assets From Mouse to House From Mouse to House Marketing 16

17 Attori e ruoli dell intermediazione elettronica Technical Assets Technical Assets Hardware e Software Provider Hardware e Software Provider Soluzioni chiavi in mano Soluzioni chiavi in mano TLC Network Provider TLC Network Provider Connettività ad Internet Connettività ad Internet Merchant Provider Merchant Provider Soluzione ad ad hoc hoc per per iniziative di di e-commerce 17

18 Hardware e Software Provider Hardware e Software Provider Hardware: server dedicato, posizionato presso il provider o nella sede del fornitore connesso alla Rete 24X7 ospita le pagine e i database del sistema Software di base: sistema operativo software di gestione del webserver software di gestione database 18

19 TLC Network Provider TLC Network Provider Le forme di accesso principali ad Internet sono: Linea dedicata Hosting Housing 19

20 Merchant Provider Merchant Provider Progettazione e realizzazione di applicativi sw per la gestione di negozi on line gestione dello scaffale e dei cataloghi gestione del carrello gestione dell order entry gestione della cassa 20

21 Attori e ruoli dell intermediazione elettronica From Mouse to House From Mouse to House Servizi finanziari Servizi finanziari Gestione delle transazioni on line Gestione delle transazioni on line Servizi di logistica Servizi di logistica Consegna merci e cross docking Consegna merci e cross docking E - Services E - Services Call Center, Web Center Call Center, Web Center 21

22 Servizi finanziari Servizi finanziari Sicurezza e gestione delle transazioni economiche Certification Authority Payment Gateway (banche) 22

23 Servizi di logistica Servizi di logistica Corriere espresso Gestione del magazzino Imballaggio Consegna - ultimo miglio 23

24 E - Services E - Services Call Center, Web Center Personalizzazione dell offerta Gestione reclami e resi Tracking dell ordine 24

25 Make or Buy I principali step che l'azienda deve percorrere nel momento in cui decide di tentare la strada del commercio elettronico 1. quale soluzione tecnologica adottare 2. quale dimensione dare all'intervento 3. quale strategia perseguire (fare o comprare?) 4. quale integrazione con i sistemi aziendali esistenti 25

26 Se l'azienda ha I fattori chiave per decidere Forte visibilità del marchio aziendale Controllo monopolistico del mercato di riferimento Prodotto noto e standardizzato Presenza capillare sul territorio nazionale e/o internazionale Esperienze pregresse di vendita a distanza Attuale utilizzo di forme di pagamento elettronico ipresenza di un sistema di delivery 26

27 La soluzione consigliata è MAKE Autogestione del canale di vendita on line 27

28 Se l'azienda ha Visibilità medio/bassa del marchio aziendale Posizione di margine all'interno del mercato di riferimento Prodotti poco conosciuti Livello di presenza territoriale medio/basso Nessuna esperienza di vendita a distanza Nessuna esperienza di commercio elettronico Assenza o scarso utilizzo di un sistema di delivery 28

29 La soluzione consigliata è BUY Utilizzo dell'outsourcing di tecnologia e gestione della vendita on line 29

30 1) Azienda A esempi LIVELLO DI PRESENZA BUY MAKE FATTORI CRITICI Visibilità marchio Monopolio Prodotto noto Distribuzione capillare Esperienza pregressa di vendita diretta Utilizzo pagamenti on line Sistema di delivery LA SOLUZIONE E : BUY 30

31 Lo schema di comportamento dell azienda A HardWare and SoftWare Provider TLC Network Provider Merchant Provider Servizi Finanziari Servizi di logistica E-Services BUY BUY BUY BUY BUY BUY 31

32 Lo schema di comportamento dell azienda B HardWare and SoftWare Provider TLC Network Provider Merchant Provider Servizi Finanziari Servizi di logistica E-Services MAKE MAKE MAKE BUY Make-BUYMAKE-BUY 32

33 3) Azienda C (soluzione intermedia) esempi LIVELLO DI PRESENZA BUY MAKE FATTORI CRITICI Visibilità marchio Monopolio Prodotto noto Distribuzione capillare Esperienza pregressa di vendita diretta Utilizzo pagamenti on line Sistema di delivery LA SOLUZIONE E : MAKE BUY 33

34 Lo schema di comportamento dell azienda C HardWare and SoftWare Provider TLC Network Provider Merchant Provider Servizi Finanziari Servizi di logistica E-Services MAKE MAKE MAKE BUY BUY BUY 34

35 35