L ecommerce B2c e la logistica

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1 L ecommerce B2c e la logistica Riccardo Mangiaracina Osservatorio ecommerce B2c Netcomm School of Management Politecnico di Milano 24 Febbraio 2015

2 L agenda 1. Contesto 2. Logistica ed ecommerce 3. I temi logistici hot 4. Logistica e innovazione

3 L ecommerce B2c La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia ( ) Valore delle vendite da siti italiani +17% Contesto % +18% % % % +17% +0%

4 L ecommerce B2c La distribuzione delle vendite tra Prodotti e Servizi ( ) Contesto 34% 33% 33% 33% 34% 37% 40% 45% Prodotti 66% 67% 67% 67% 66% 63% 60% 55% Servizi

5 L ecommerce B2c La distribuzione delle vendite tra Imprese Tradizionali e Dot Com ( ) Contesto 3% 4% 4% 4% 4% 5% 5% 9% 11% 11% 11% 10% 10% 9% 42% 35% 33% 32% 39% 38% 37% Trad. produttrice Trad. commerciale Trad. Servizi Totale Imprese Trad. 46% 21% Retailer online 46% 46% 47% 48% 51% 52% 33% Aggregatori online

6 L ecommerce B2c La presenza online della GDO non Food ( ) Contesto 12% 11% 10% 10% 10% 9% 37% 36% 43% 49% 58% 57% Nessuna Presenza Istituzionale 30% 32% 41% 47% 53% 55% ecommerce

7 L ecommerce B2c La domanda in Italia ( ) Valore dell acquistato ecommerce da consumatori italiani Contesto Import mln di % Domanda da clienti italiani a siti esteri Import mln di % Domanda da clienti italiani a siti esteri Import mln di Domanda da clienti italiani a siti esteri Domanda da clienti italiani a siti italiani Domanda da clienti italiani a siti italiani Domanda da clienti italiani a siti italiani Export Export Export

8 La logistica nell ecommerce B2c Il processo logistico per l'ecommerce Logistica ed ecommerce Gestione degli approvvigionamenti Ricevimento prodotti Il ciclo di rifornimento Stoccaggio e gestione scorte Operatore logistico/merchant Scorta Gestione degli ordini Logistica >> sola Distribuzione ultimo miglio Allestimento ordini & packing Consegna al cliente finale Il ciclo ordine-consegna Corriere espresso La logistica distributiva nel commercio elettronico B2C E PIU COMPLESSA E COSTOSA rispetto alla logistica tradizionale: q Unità di movimentazione piccola, ORDINI A PEZZI Supporto Post vendita q Trasporto e, nei punti vendita anche il picking ed il packing, a carico del merchant, PIU ATTIVITA q Elevate aspettative di SERVIZIO (tempo ciclo, comodità di consegna, ecc.),

9 q L assetto del sistema La logistica nell ecommerce B2c Le scelte fondamentali il possesso delle scorte: il merchant o i fornitori? Logistica ed ecommerce l assetto della rete distributiva: rete dedicata o rete condivisa? le scelte di make or buy : vi è una reale opzione di outsourcing? q I processi operativi Il picking ed il packing: quale grado di automazione? la consegna al cliente finale ( last mile ): quale livello di servizio? E a quale costo? la gestione degli stock-out la gestione dei processi post-vendita (gestione resi, assistenza, ecc.)

10 I temi logistici hot Le linee di lavoro I temi logistici hot Servizi a valore aggiunto Export Multicanalità

11 I temi logistici hot I servizi a valore aggiunto: la premessa Le problematiche logistiche/distributive Assenza destinatario/mancata consegna Lato Domanda (consumatori finali) Lato Offerta (merchant) I temi logistici hot Presidio e controllo dei processi Attenzione ai margini Sviluppo di un offerta di servizi di consegna a valore aggiunto, ossia servizi logistici (e/o informativi) in alternativa o a completamento della tradizionale consegna home delivery

12 I temi logistici hot I servizi di consegna a valore aggiunto Consegna entro un orario determinato Consegna in un giorno definito o su appuntamento Consegna al sabato I temi logistici hot Consegna al piano Consegna in punto vendita Consegna con parcel lockers

13 I temi logistici hot I servizi informativi a valore aggiunto Tracking ordine Preavviso consegna - sms/ Preavviso consegna - call Delivery will be tomorrow Delivery will be tomorrow I temi logistici hot Modifica indirizzo Gestione assenza - call Gestione assenza - sms/

14 I temi logistici hot L Export: la premessa % % % I temi logistici hot

15 I temi logistici hot L Export: la premessa % % % Altro (C2c, Prodotti tipici, ) % % 33% Abbigliamento I temi logistici hot % 28% 59% 13% 29% 58% 32% 52% 50% Turismo

16 I temi logistici hot L Export: i principali mercati di sbocco dell Export online Europa USA Brasile India I temi logistici hot Giappone Russia Cina Corea del Sud Mercati presidiati Mercati non presidiati

17 I temi logistici hot L Export: le soluzioni logistiche Dal magazzino italiano Con un distributore in loco Da un magazzino in loco I temi logistici hot Mercati di sbocco: Europa Pro: No investimento in infrastrutture dedicate No stock replicato Mercati di sbocco: fuori Europa Pro: Superamento barriere doganali Tempi di consegna brevi Mercati di sbocco: Brasile, Giappone, USA Pro: Presidio diretto Tempi di consegna brevi Contro: Tempi di consegna lunghi Costi di consegna alti Contro: Presidio indiretto Riduzione dei margini Contro: Investimento in infrastrutture Stock in magazzino

18 I temi logistici hot La multicanalità: la premessa Le nuove abitudini dei consumatori I temi logistici hot 2 consumatori su 3 si informano online prima di acquistare un prodotto: comprano in un negozio, ma hanno preso la decisione prima su canali digitali. Fonte: Net Retail Netcomm Campione: individui Il 54% dei consumatori preferisce percorsi di acquisto che contemplino almeno un interazione con i canali digitali (online e mobile). Fonte: Total Retail PwC Campione: consumatori che hanno acquistato almeno 1 volta online Degli oltre 30 milioni di Internet user, il 31% utilizza per navigare un solo device, il 69% utilizza due o più device per navigare (PC, Smartphone e Tablet). Fonte: Survey CAPI 2013 Doxa Campione: totale Internet user daily Tra gli utenti che usano lo Smartphone in negozio, il 42% degli utenti confronta i prezzi e il 30% degli utenti invia foto dei prodotti da acquistare ad amici. Fonte: Survey CAWI 2014 Doxa Campione: utenti che usano lo smartphone in punto vendita L 89% degli utenti Smartphone utilizza il device all interno del negozio. Di questi circa il 40% dichiara di farlo sempre o spesso. Fonte: Survey CAWI 2014 Doxa Campione: utenti smartphone

19 I temi logistici hot La multicanalità: la premessa Che cos è la multicanalità? I temi logistici hot Canali Store Online Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Processo di interazione azienda-consumatore

20 I temi logistici hot La multicanalità: il ruolo logistico del negozio Tipologia consegna Consegna a domicilio Picking, allestimento ordine e consegna a domicilio (es. ecommerce store based ) Allestimento ordine e consegna a domicilio (ecommerce classico ) I temi logistici hot Ritiro in negozio Picking, allestimento ordine e ritiro in negozio (es. click&collect nel Grocery) Allestimento ordine e ritiro in negozio (es. click&collect nell Informatica ed elettronica) Negozi con scorta per il canale online Negozi senza scorta per il canale online Allestimento ordine

21 Le innovazioni in ambito logistica La vista d insieme Monitoraggio Consegna non assistita Yesterday Previsione Tempestività Logistica e innovazione

22 L ecommerce B2c e la logistica Riccardo Mangiaracina Osservatorio ecommerce B2c Netcomm School of Management Politecnico di Milano 24 Febbraio 2015