Obiettivi della lezione

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1 E-Commerce

2 Obiettivi della lezione E-commerce in Italia Le tipologie di e-commerce Un confronto tra imprese tradizionali e pure player Le strategie bricks and clicks attraverso l analisi di alcuni casi aziendali

3 La crescita dell ecommerce in Italia Fonte: Politecnico di Milano (2007)

4 Fonte: Politecnico di Milano (2007) Vendite per comparto (Italia)

5 Fonte: Politecnico di Milano (2007) Dinamica per comparto (V.A.)

6 Fonte: Politecnico di Milano (2007) Dettaglio vs. E-commerce

7 B2B e B2C Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

8 I casi d eccellenza del B2C Due casi di successo: Amazon E-bay Un confronto fra le due principali esperienze mette in evidenza le specificità della rete nella gestione dei rapporti sociali e commerciali

9 Amazon.com

10 Ebay.com

11 Verso la convergenza? Imprese tradizionali ( bricks and mortar ) Nuovi operatori in rete ( pure player ) Internet come nuovo strumento di mktg Gestione del cambiamento (ritardo) Relazioni consolidate (sistema del valore) Internet come ambiente di business (nuova offerta) Rapidità di azione (vantaggi del first mover) Relazioni da costruire (dinamicità)

12 Strategie bricks and clicks Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all integrazione tra strategie online e offline Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: Marca Gestione delle relazioni con i clienti finali Gestione operations

13 Zivago.com

14 From bricks to clicks: il caso Zivago.Com Zivago nasce come spin off di Feltrinelli per la vendita di libri e musica online Zivago opera in modo completamente indipendente rispetto a Feltrinelli ed alla sua rete di librerie Zivago ha sottovalutato l impatto dei costi legati alla struttura distributiva e alla gestione delle operation Nel 2000 l azienda ha perso 12 miliardi di lire su un fatturato di 3.5 miliardi. Criticita : Assenza di magazzino (approvvigionamento da Feltrinelli) Gestione della logistica e delle spedizioni Scontistica aggressiva

15 From bricks to clicks: il caso Tecnocasa

16 From bricks to clicks: il caso Tecnocasa Tecnocasa nasce nel 1986 come network tra agenzie immobiliari Attraverso internet, offre servizi informativi sugli immobili sia per la vendita che per l acquisto Questi servizi sono poi integrati da una gestione della relazione con il cliente che segue modalità consolidate (rapporto diretto con l agente immobiliare) Il network Tecnocasa garantisce la qualità dell interlocutore (agente immobiliare)

17 From clicks to bricks: il caso chl

18 From clicks to bricks: il caso chl CHL nasce nel 1993 come sito di commercio online di elettronica di largo consumo Successivamente istituisce un network di 33 popit, veri e propri punti di contatto con il cliente finale (ritiro merce acquistata online, acquisti in negozio tramite pc, servizi aggiuntivi mail boxes etc.)

19 From clicks to bricks: il caso Fineco

20 From clicks to bricks: il caso Fineco Fineco nasce nel 1999 come piattaforma per il trading online per poi arrivare ad erogare anche servizi bancari ( the new bank ) Fineco è uno spin off di una banca tradizionale, la Bipop CARIRE (Banca Popolare di Brescia e Cassa di Risparmio di Reggio Emilia) Più recentemente, i servizi online sono stati integrati con il sistema bancario tradizionale all interno del gruppo CAPITALIA (Banca di Roma)

21 Pure Player: IBS.it

22 Ibs.it IBS è il principale negozio online di libri, musica, DVD e giochi Magazzino a 2 livelli: Magazzino proprio per prodotti a più alta rotazione Rete di 1200 distributori con maggazino proprio per il resto (il magazzino di Ibs funge da punto di consolidamento) Fatturato 2005: 20 milioni di euro (30% item non librari) Wuz, Tuttiautori, Recensioni: community e relazione

23 Yoox.com

24 Yoox.com Risultati positivi in un comparto, il fashion, difficile per l ecommerce Filosofia sell different Designer products non disponibili nella distribuzione tradizionale Collezioni esclusive per Yoox Vintage Collezioni passate Magazzini e logistica su 3 continenti Alcuni dati: 3 milioni di visite mese 1 milione di capi spediti nel 2006

25 Quale lezione trarre? E possibile evidenziare alcune variabili chiave che ci consentono di analizzare il fenomeno delle strategie bricks and clicks : Tipologia di bene scambiato (standard/personalizzato, materiale/immateriale) Autonomia del consumatore (elevata/bassa esperienza del prodotto) Grado di personalizzazione del servizio offerto (elevato/basso) Rilevanza della fiducia nella relazione (elevata/bassa)