SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

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1 SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

2 OUTSOURCING OUSOURCING: affidamento a terzi dell attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti Scelta di MAKE OR BUY

3 TIPICI SERVIZI SPECIFICI IN OUTOURCING Gestione tlc Sviluppo applicativo Personale in affitto (body rental) System integration Facility Management Service bureau

4 fornitori di tecnologia e di servizi informatici: esempi Hardware Vendita e installazione apparati Software Vendita, sviluppo, personalizzazione, parametrizzazione, installazione, ecc. Servizi tlc Installazione di reti e sistemi di rete; gestione comunicazioni Servizi Internet design e gestione siti web; web hosting; fornitura di contenuti; intermediazione digitale Altri servizi Consulenza, progettazione, assistenza, manutenzione, sicurezza,

5 Cloud computing e SaaS Cloud computing: servizio di erogazione di applicazioni software o di accesso a risorse in remoto SaaS (Software as a Service): utilizzo di programmi e risorse in remoto attraverso un server web PaaS (Platform as a Service): accesso a una piattaforma che comprende diversi servizi, librerie, ecc. IaaS (Infrastructure as a Service): accesso a risorse hardware in remoto

6 Fonte: Wikipedia

7 Fonte: Wikipedia

8 Vantaggi del cloud computing Accesso tramite sistema standard (browser web) Non necessità per l utente t di conoscere dettagli tecnici i e implementativi Ampia accessibilità Continuo aggiornamento del software e delle applicazioni i i Accesso a risorse tra loro integrate ( the cloud ) Pagamento on demand - pay per use

9 Possibili problemi Affidabilità del servizio Rinuncia al controllo su dati e applicazioni Privacy e rischi profilatura

10 PERCHE RICORRERE ALL OUTSOURCING?

11 MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI Vantaggi di costo Minori investimenti oppure minori costi di esercizio Minore necessità di competenze tecniche interne operative per sviluppo e aggiornamento Possibilità per l azienda di focalizzarsi sul core business Maggiore flessibilità nell innovazione ICT acquisizione competenze esterne minori vincoli burocratici o organizzativi

12 RISCHI problema di valutazione: sottovalutazione dei costi sopravvalutazione dei risparmi/benefici negoziazione con i fornitori perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui dati aziendali utilizzo meno intenso del sistema informativo conflitto con la funzione S.I. esistente t

13 SERVIZI IN OUTSOURCING DIVERSI: in cosa si differenziano? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Abbonamento a una banca dati brevetti con possibilità di scaricare pacchetti informativi Progetto di un sistema ERP personalizzato con contratto di aggiornamento continuo

14 STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI CLASSIFICAZIONE (E SCELTA)

15 Rapporto azienda- fornitore Relazione di mercato Partnership di lunga durata es. abbonamento a Es. progettazione Internet di un sistema per gestire il magazzino Es. contratto di assistenza continuativa Risorse/prestazioni Es. gestione esterna del call centre Risultati/obiettivi Modalità di valutazione del servizio Classificazione dei tipi di outsourcing

16 In base al tipo di rapporto azienda-fornitore: 1. pura relazione di mercato (occasionale): la responsabilità di definire il progetto/sistema rimane all azienda azienda il fornitore può cambiare e viene scelto sul mercato problemi: selezione dei fornitori; verifica dei risultati 2. partnership di lunga durata: fornitura di servizi o tecnologie per lunghi periodi responsabilità progettuale/gestionale anche delegata l azienda conserva la verifica dei risultati problemi: legame vincolante; perdita del controllo

17 In base alla modalità di valutazione del servizio fornito 1. sulle risorse o prestazioni corrispondenza di prodotti e servizi con le specifiche tecniche e operative dei prodotti/servizi forniti Es.: abbonamento a Internet che deve garantire una determinata velocità di accesso 2. sui risultati o obiettivi fissazione e verifica del raggiungimento di obiettivi prefissati Es.: implementazione di un sistema che deve consentire l obiettivo di monitorare efficacemente i magazzini

18 STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE Buy-in: progetti molto specifici i dove ci sono scarse risorse interne Es.: sviluppo esterno del sito Web Preferred supplier: fornitura o gestione continuativa di parti del S.I. o servizi da parte dello stesso fornitore Es.: fornitura continuativa di hardware o software aggiornato

19 STRATEGIE DI OUTSOURCING: TIPOLOGIE Contract-out: delega allo sviluppo o gestione di sistemi o servizi complessi a prestazioni i o livello ll di servizio i contrattualmente tt t definiti iti Es.: servizi di rete a valore aggiunto - VAN Preferred contractor: cessione all esterno in toto della gestione di parti intere del S.I. Es.: call center informatico esterno, ecc.

20 Fasi di una commessa Esempio di un progetto ERP

21 proposta Analisi pre-vendita offerta richiesta valutazione Analisi processi ecc. realizzazione formazione mantenimento negoziazione contratto Test Implementazione uso provider Azienda cliente

22 Il prezzo dell outsourcing Come fissarlo? Come valutarne la congruità?

23 Prezzo dei servizi in outsourcing: approcci diversi per servizi diversi? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Download di un servizio i informativo

24 Pricing e modalità di tariffazione COSTI + MARGINI cost plus time&material fixed cost Progetti ben definiti che prevedono una consegna fixed cost : anche per servizi a fornitura continuativa

25 Pricing e modalità di tariffazione IN BASE AL CONSUMO (PAY PER USE) costo a tempo costo a bit scaricato costo a pacchetto o servizio consegnato Servizi a fornitura continuativa connessioni, download, ecc. Attività di intervento diretto Body rental, assistenza a chiamata, ecc.

26 Pricing e modalità di tariffazione PARTECIPAZIONE AI RISULTATI % per transazione % per accesso compartecipazione i ai risultati ti del progetto Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori, ) co-gestione di un sito di vendita online, di un call centre, ecc

27 Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore

28 SERVICE LEVEL AGREEMENT Contratto scritto tra cliente e fornitore in oursourcing Definisce il servizio che il fornitore si impegna ad erogare le prestazioni i che vengono garantite come queste sono misurate e misurabili le reciproche obbligazioni delle parti Problemi chiave: come definisco la qualità del servizio? come la misuro? è un modo appropriato rispetto agli obiettivi delle parti?

29 Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore