SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

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Ortensia Campana
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1 SISTEMI INFORMATIVI E POLITICHE DI OUTSOURCING

2 OUTSOURCING OUSOURCING: affidamento a terzi dell attività di sviluppo e/o esercizio e/o assistenza/manutenzione del sistema informativo o di sue parti Scelta di MAKE OR BUY

3 fornitori di tecnologia e di servizi informatici: esempi Hardware Vendita e installazione apparati Software Vendita, sviluppo, personalizzazione, parametrizzazione, installazione, ecc. Servizi tlc Installazione di reti e sistemi di rete; gestione comunicazioni Servizi Internet design e gestione siti web; web hosting; fornitura di contenuti; intermediazione digitale Altri servizi Consulenza, progettazione, assistenza, manutenzione, sicurezza,

Servizi tlc Installazione di reti e sistemi di rete; gestione comunicazioni Servizi Internet design e gestione

4 TIPICI SERVIZI SPECIFICI IN OUTOURCING Gestione tlc Sviluppo applicativo Personale in affitto (body rental) System integration Facility Management Service bureau

5 PERCHE RICORRERE ALL OUTSOURCING?

6 MOTIVAZIONI E BENEFICI ATTESI Vantaggi di costo Minori investimenti oppure minori costi di esercizio Minore necessità di competenze tecniche interne operative per sviluppo e aggiornamento Possibilità per l azienda di focalizzarsi sul core business Maggiore flessibilità nell innovazione ICT acquisizione competenze esterne minori vincoli burocratici o organizzativi

aggiornamento Possibilità per l azienda di focalizzarsi sul core business Maggiore

7 RISCHI problema di valutazione: sottovalutazione dei costi sopravvalutazione dei risparmi/benefici negoziazione con i fornitori perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui dati aziendali utilizzo meno intenso del sistema informativo conflitto con la funzione S.I. esistente

perdita di controllo della tecnologia perdita di controllo sui dati

8 SERVIZI IN OUTSOURCING DIVERSI: in cosa si differenziano? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Abbonamento a una banca dati brevetti con possibilità di scaricare pacchetti informativi Progetto di un sistema ERP personalizzato con contratto di aggiornamento continuo

transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Abbonamento a una banca

9 STRATEGIE DI OUTSOURCING: CRITERI DI CLASSIFICAZIONE (E SCELTA)

10 In base al tipo di rapporto azienda fornitore: 1. pura relazione di mercato: la responsabilità di definire il progetto/sistema rimane all azienda il fornitore può cambiare e viene scelto sul mercato problemi: selezione dei fornitori; verifica dei risultati 2. partnership di lunga durata: fornitura di servizi o tecnologie per lunghi periodi responsabilità progettuale/gestionale anche delegata l azienda conserva la verifica dei risultati problemi: legame vincolante; perdita del controllo

e viene scelto sul mercato problemi: selezione dei fornitori; verifica dei risultati 2.

11 In base alla modalità di valutazione del servizio fornito 1. sulle risorse o prestazioni corrispondenza di prodotti e servizi con le specifiche tecniche e operative dei prodotti/servizi forniti Es.: abbonamento a Internet che deve garantire una determinata velocità di accesso 2. sui risultati o obiettivi fissazione e verifica del raggiungimento di obiettivi prefissati Es.: implementazione di un sistema che deve consentire l obiettivo di monitorare efficacemente i magazzini

prodotti/servizi forniti Es.: abbonamento a Internet che deve garantire una determinata velocità di accesso 2.

12 Rapporto aziendafornitore Relazione di mercato Partnership di lunga durata es. abbonamento a Internet Es. contratto di assistenza continuativa Risorse/prestazioni Es. progettazione di un sistema per gestire il magazzino Es. gestione esterna del call centre Risultati/obiettivi Modalità di valutazione del servizio Classificazione dei tipi di outsourcing

progettazione di un sistema per gestire il magazzino Es.

13 Il prezzo dell outsourcing Come fissarlo? Come valutarne la congruità?

14 Prezzo dei servizi in outsourcing: approcci diversi per servizi diversi? ESEMPI Accesso e navigazione in Internet Progetto di un sito Web Intermediazione in una transazione elettronica Acquisto di una licenza software chiavi in mano Download di un servizio informativo

15 Pricing e modalità di tariffazione COSTI + MARGINI cost plus time&material fixed cost Progetti ben definiti che prevedono una consegna fixed cost : anche per servizi a fornitura continuativa

16 Pricing e modalità di tariffazione IN BASE AL CONSUMO (PAY PER USE) costo a tempo costo a bit scaricato costo a pacchetto o servizio consegnato Servizi a fornitura continuativa connessioni, download, ecc.

17 Pricing e modalità di tariffazione PARTECIPAZIONE AI RISULTATI % per transazione % per accesso compartecipazione ai risultati del progetto Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori, ) co gestione di un sito di vendita online, di un call centre, ecc

progetto Sistemi per erogazione di servizi a terzi (consumatori,

18 Criteri di scelta: rischio relativo di cliente e fornitore

19 SERVICE LEVEL AGREEMENT Contratto scritto tra cliente e fornitore in oursourcing Definisce il servizio che il fornitore si impegna ad erogare le prestazioni che vengono garantite come queste sono misurate e misurabili le reciproche obbligazioni delle parti Problemi chiave: come definisco la qualità del servizio? come la misuro? è un modo appropriato rispetto agli obiettivi delle parti?

sono misurate e misurabili le reciproche obbligazioni delle parti Problemi chiave: come

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