tramite Junos Pulse per Windows.

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1 tramite Junos Pulse per Windows. Istruzioni per nuovi utenti. 1/26

2 Introduzione. Introduzione. 3 Quattro passaggi per l accesso corretto a RAS@home tramite Junos Pulse. 3 Presupposti. 3 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. 4 Verifica dei requisiti tecnici sul proprio terminale. 4 Installazione di Citrix Receiver. 5 Installazione di Junos Pulse. 6 Internet Explorer Adeguamento delle impostazioni di sicurezza. 9 Internet Explorer - Adeguamento delle impostazioni nella Visualizzazione Compatibilità. 10 Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. 11 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. 13 La matrixcard. 13 Registrazione della matrixcard in Intranet. 13 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. 17 Creazione di un collegamento con Junos Pulse. 17 Avvio dell ambiente Citrix. 20 Conclusione del lavoro in Citrix. 22 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. 23 FAQ. 25 Serve aiuto? 26 RAS@home con Junos Pulse per Windows. 2/26

3 Introduzione. Introduzione. consente di accedere con un PC Windows privato ai programmi disponibili tramite Citrix (applicazioni Office e commerciali) e ad archivi dati come filer, espace, DMS o Intranet FFS. La presente guida è concepita per i collaboratori FFS che desiderano accedere da casa con un PC Windows privato alla rete aziendale FFS. Avvertenza: sul notebook FFS non è necessaria alcuna installazione - l accesso alla rete aziendale viene eseguito automaticamente non appena è disponibile una connessione Internet. Anche collaboratori esterni o partner commerciali possono utilizzare RAS@home. Il presupposto per l utilizzo è l'ordinazione di un account di base Citrix (contiene numero UE) e di RAS@home tramite un interlocutore interno alle FFS. è Ulteriori informazioni sullo svolgimento del processo di ordinazione di RAS@home per collaboratori esterni o partner commerciali sono disponibili sul sito nel documento «Spiegazioni per i responsabili FFS. Ordinare RAS@home per esterni.». Le seguenti istruzioni fungono da guida e illustrano passo dopo passo la configurazione e l utilizzo corretti dell accesso RAS@home con il software VPN 1 Junos Pulse. Quattro passaggi per l accesso corretto a RAS@home tramite Junos Pulse. Passaggio 1 Passaggio 2 Passaggio 3 Passaggio 4 Predisporre il terminale privato. Ordinare RAS@home. Registrare la matrixcard. Primo utilizzo dell accesso RAS@home. È possibile ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT (OMS) prima di aver approntato completamente il proprio terminale privato. Si consiglia tuttavia di accertare prima dell ordinazione se il proprio terminale privato è adatto o meno a RAS@home. Presupposti. è Accesso a Internet è Internet Explorer IE 9, 10 o 11 è Windows 7, 8, 8.1 (versioni da 32 e 64 bit) è Citrix Receiver versione 4.1 (o superiore) 1 VPN: Virtual Private Network Virtual Private Network (italiano «rete privata virtuale», abbreviato in «VPN») è un interfaccia di una rete e serve per collegare gli utenti di una rete privata (chiusa) a un altra rete privata. Appena un computer stabilisce un collegamento VPN, la procedura è analoga al cambio di posizione della spina del cavo di rete dalla rete originaria a un altra rete (assegnata tramite VPN) nel caso in oggetto l accesso VPN consente il collegamento del PC privato con la rete delle FFS. 3/26

4 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Verifica dei requisiti tecnici sul proprio terminale. Le informazioni sulle configurazioni di sistema attualmente testate e approvate sono sempre disponibili all indirizzo Nel primo passaggio verificare se il proprio dispositivo Windows è dotato delle versioni appropriate di Internet Explorer e Citrix Receiver. Citrix Receiver è un software per l utilizzo di servizi server Citrix appositamente predisposti. Questo software può essere impiegato in tutti i più comuni terminali. 01 Internet Explorer versione 9, 10 o 11. Procedere come segue per accertare qual è la versione di Internet Explorer attualmente installata sul proprio dispositivo. Selezionare il simbolo dell ingranaggio grigio, quindi l opzione Informazioni su Internet Explorer. Tutte le informazioni sulla versione installata vengono mostrate nella finestra informativa. 02 Citrix Receiver 4.1 o superiore. Procedere come segue per accertare se sul proprio dispositivo è installato Citrix Receiver versione 4.1 (o superiore). Andare nel Pannello di controllo. Impostare la visualizzazione su Icone piccole, quindi selezionare l opzione Programmi e funzionalità. Verificare se Citrix Receiver compare nella lista dei programmi. Se Citrix Receiver è installato compare nella lista e vengono mostrate le informazioni relative alla versione installata. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 4/26

5 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Installazione di Citrix Receiver. Se dalla verifica è emersa la necessità di installare o aggiornare la versione di Citrix Receiver, visitare la pagina Internet di RAS@home nella quale sono disponibili le versioni per il download. 01 Nella pagina Internet di RAS@home nella sezione «Informazioni per gli utenti Windows» alla voce «Download di software» è disponibile il Citrix Receiver aggiornato. Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. 02 Selezionare «Esegui». Il software Citrix Receiver viene così installato sul dispositivo. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 5/26

6 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Installazione di Junos Pulse. 01 Per prima cosa stabilire qual è il sistema operativo installato sul proprio dispositivo. A tale scopo andare al Pannello di controllo del dispositivo. Impostare la visualizzazione su Icone piccole e selezionare l opzione Sistema. Alla voce Tipo sistema viene indicato se il dispositivo è dotato di un sistema operativo a 32 o a 64 bit. Annotare il proprio tipo di sistema per la successiva installazione. 02 Nella pagina Internet di RAS@home nella sezione «Informazioni per gli utenti Windows» alla voce «Download di software» è disponibile il Junos Pulse Client aggiornato. Avviare il download facendo clic sul link corrispondente. Inserisci, Salva/Esegui download software. 03 Selezionare «Ausführen» (Esegui). I processo di installazione per Junos Pulse Client viene avviato. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 6/26

7 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. 04 Compare la finestra della procedura guidata all installazione InstallShield Wizard. Selezionare Weiter (Avanti). 05 Selezionare il tipo di setup Angepasst (Specifico) e successivamente Weiter (Avanti). 06 Assicurarsi che la funzione Junos Pulse-Anwendungsbeschleunigung (Accelerazione applicazione Junior Pulse) non venga installata (x rossa all inizio della riga). Selezionare quindi Weiter (Avanti). RAS@home con Junos Pulse per Windows. 7/26

8 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. 07 Selezionare Installieren (Installa). 08 Selezionare Fertigstellen (Fine) per terminare l installazione. 09 A questo punto l icona Junos Pulse compare nella barra delle applicazioni. Subito dopo aver registrato la matrixcard (v. Passaggio 3 Registrare la matrixcard) è possibile utilizzare Junos Pulse aprendo la finestra con il pulsante destro del mouse e creando il collegamento. Vedere anche: Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite l agente Junos Pulse Agent RAS@home con Junos Pulse per Windows. 8/26

9 Passaggio 1 Predisporre il terminale per RAS@home tramite Junos Pulse. Internet Explorer Adeguamento delle impostazioni di sicurezza. 01 In Internet Explorer selezionare Strumenti, quindi Opzioni Internet. Nella scheda Sicurezza selezionare Siti attendibili (1). Il livello di sicurezza per questa zona deve essere impostato su Media (2) e la modalità protetta (3) deve essere disattivata. L indirizzo deve essere acquisito nei siti attendibili; a tale scopo selezionare «Siti» (4). 02 Aggiungere il sito web all area e selezionare Aggiungi. Quindi selezionare Chiudi. Chiudere le impostazioni delle Opzioni Internet nella finestra principale (passaggio 01) con OK. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 9/26

10 Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. Internet Explorer - Adeguamento delle impostazioni nella Visualizzazione Compatibilità. 01 Selezionare Strumenti, quindi Visualizzazione Compatibilità. Aggiungere sbb.ch e sbbintra.ch quali siti web. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 10/26

11 Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. Passaggio 2 Ordinare RAS@home dal portale ordinazioni ICT e scaricare la matrixcard. Se si è già autorizzati per RAS@home (in passato RAS) e si dispone di una matrixcard attivata, è possibile proseguire direttamente con il passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite l agente Junos Pulse. Partner commerciali esterni: Chiarire l eventuale necessità di un accesso remoto con il proprio interlocutore FFS. Questi può effettuare l ordinazione come descritto sotto. Una volta ricevuti i dati di accesso e la matrixcard dall interlocutore FFS, può avere luogo la registrazione della matrixcard su In casi eccezionali il Service Desk può inviare la matrixcard per (contattare il numero ). 01 Inserire in Intranet l indirizzo del portale ordinazioni ICT: Selezionare poi Arbeitsmittel bestellen (Ordina strumenti di lavoro) e inserire RAS nella finestra di ricerca. Selezionare RAS@home e proseguire con l ordinazione. Ricordare che RAS@home si può ordinare solo come opzione per l account di base Citrix. 02 Dopo la conferma dell ordinazione da parte del proprio superiore si riceve una con un link per il download e la registrazione della matrixcard. n La matrixcard sarà necessaria come credenziale di autenticazione supplementare (in aggiunta al numero U/UE e alla password NT-SBB1) nel processo di login RAS@home. Accettare le condizioni di utilizzo e scaricare la matrixcard. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 11/26

12 La registrazione, il blocco di una matrixcard o l ordinazione di una nuova matrixcard posso avvenire sia in Internet, sia in Intranet. In casi eccezionali il Service Desk può inviare la matrixcard per e- mail (contattare il numero ). Intranet: Internet: Avvertenza per il salvataggio. Salvare la matrixcard con il nome predefinito, in modo che il codice a 28 cifre della card possa essere copiato al momento della registrazione dal nome del file. Esempio: jpg Avvertenza per la stampa. Per la stampa mantenere la larghezza e l altezza predefinite (17,44 cm e 5,71 cm) in modo che, una volta tagliata e piegata, la matrixcard abbia le dimensioni di una carta di credito e possa essere conservata comodamente nel portafoglio. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 12/26

13 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. Passaggio 3 Registrare la matrixcard. La matrixcard serve per l autenticazione. Al momento del login a RAS@home dopo l inserimento del numero U/UE e della password NT-SBB1 viene sempre chiesto un determinato valore in un campo della matrixcard. La matrixcard viene assegnata in modo univoco al proprio account personale dopo la prima registrazione. La matrixcard. 01 Per l autenticazione univoca al momento del login a RAS@home viene richiesto il valore di un campo specifico della matrixcard. Tramite l indicazione di una lettera (componente verticale) e di un numero (componente orizzontale) il campo viene identificato in modo univoco. Così per G3 si ottiene ad es. il valore 6ZZ8. Per l inserimento sullo schermo si possono impiegare anche lettere minuscole. Registrazione della matrixcard in Intranet. La matrixcard può essere registrata in Intranet come descritto di seguito. Per la registrazione in Internet è necessario richiamare la pagina seguente: 01 Nella propria postazione di lavoro FFS aprire Internet Explorer e inserire Registrarsi con il proprio nome utente (numero U/UE) e la password NT- SBB1. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 13/26

14 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. Inserire le lettere u / ue del proprio numero U/UE in minuscolo e accertarsi che vengano mantenute ad ogni login. In caso contrario l account viene bloccato ed è necessario contattare il Service Desk per ottenere una nuova autorizzazione! 02 Selezionare Registrieren Sie Ihre ELCARD (Registrare la propria EL- CARD). 03 Inserire l ID della matrixcard a 28 cifre presente sulla matrixcard stessa e selezionare Registrieren der Karte (Registrazione della matrixcard). L ID della matrixcard può essere determinato in due modi: - i 28 numeri nel nome file della matrixcard salvata (subito prima dell estensione.jpg). Esempio: jpg RAS@home con Junos Pulse per Windows. 14/26

15 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. - L ID è anche visibile direttamente sulla matrixcard (v. figura). 04 Una volta effettuata correttamente la registrazione viene mostrato questo messaggio. Selezionare il pulsante Authentifizieren (Autenticazione) per proseguire. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 15/26

16 Passaggio 3 Registrare la matrixcard. 05 A questo punto è necessario effettuare il primo login con la matrixcard seguendo le istruzioni sullo schermo. Avvertenza: Per codice di sicurezza si intende la successione di lettere/numeri di un campo della matrixcard. Nell esempio in oggetto è necessario inserire il codice del campo H8. 06 Una volta effettuata correttamente l autenticazione viene mostrato il messaggio: Sie sind eingeloggt als U-/UE-Nummer (Login eseguito con il numero U/UE). 07 Per terminare il processo di autenticazione selezionare Abmelden (Logout). La matrixcard è attivata. In caso di perdita o di domande sull autorizzazione, il Service Desk effettuerà una identificazione supplementare chiedendo di rispondere alle Magic Question. Compilare immediatamente: Magic Question Le risposte a queste domande di carattere personale sono note soltanto agli utenti e al Service Desk. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 16/26

17 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. Creazione di un collegamento con Junos Pulse. 01 Aprire Junos Pulse con un doppio clic sul simbolo nella barra delle applicazioni del PC. 02 Selezionare + per aprire la finestra di connessione. 03 Nel campo Nome inserire una denominazione a scelta per il collegamento. Nel campo URL server inserire il link seguente: Successivamente selezionare Connetti. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 17/26

18 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. 04 Con il proprio numero U / UE e la password NT-SBB1 che i collaboratori FFS utilizzano anche per il login al notebook o al PC è possibile stabilire il collegamento a RAS. 05 Inserire il codice della matrixcard richiesto e selezionare Connetti. Esempio J16: La lettera J per la componente orizzontale e il numero 16 per la componente verticale caratterizzano il campo da cui si legge il valore della matrixcard per l immissione nel campo riservato alla risposta in questo esempio quindi 2SS0. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 18/26

19 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. 06 L avvenuto collegamento viene confermato nella finestra Junos Pulse. A questo punto è possibile chiudere la finestra con Chiudi. Il collegamento viene mantenuto viene interrotto solo se si seleziona il comando Disconnetti. Il collegamento Junos Pulse attivo viene segnalato tramite il simbolo colorato lampeggiante nella barra delle applicazioni. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 19/26

20 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. Avvio dell ambiente Citrix. 01 Aprire Internet Explorer e inserire l indirizzo seguente: App-Desktop Poiché questo indirizzo serve ogni volta che si accede a RAS@home, si consiglia di aggiungerlo ai propri Preferiti di Internet Explorer. 02 Attendere un attimo per la configurazione dell ambiente Citrix. 03 Nella schermata seguente autenticarsi con il proprio numero U/UE e la password NT-SBB1. 04 A questo punto si è registrati in Citrix ed è possibile avviare FAT Citrix con un clic sull icona dello schermo. La configurazione richiede qualche istante. Avvertenza: È possibile accedere all ambiente FFS solo tramite Citrix Receiver cioè tramite il published desktop (FAT Citrix). Un accesso diretto tramite Windows Explorer locale o Outlook locale non è possibile. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 20/26

21 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. 05 A questo punto ci si trova nell interfaccia Citrix Desktop. 06 Le applicazioni Citrix possono essere avviate tramite il pulsante Start della finestra FAT Citrix. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 21/26

22 Passaggio 4 Primo utilizzo di RAS@home tramite Junos Pulse. Conclusione del lavoro in Citrix. 01 Per terminare la sessione Citrix fare clic sul pulsante Start della finestra FAT Citrix (1) e selezionare qui il pulsante Abmelden (Disconnetti) (2). 02 Nella finestra di login originaria effettuare il logout definitivo. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 22/26

23 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. La matrixcard deve essere rinnovata non appena sulla maschera di inserimento del codice viene indicato che i tentativi disponibili (challenges) sono meno di dieci. In caso di perdita è possibile bloccare la matrixcard e scaricarne una nuova. Avvertenza: la registrazione e il blocco di una matrixcard oppure l ordinazione e il download di una nuova matrixcard possono avvenire sia in Internet sia in Intranet. 01 La matrixcard deve essere rinnovata. Nella maschera per l inserimento del codice compare l indicazione Challenge:... You only have... challenges left (Ancora... tentativi rimasti). Se sono rimasti meno di 10 tentativi (challenges) è necessario scaricare una nuova matrixcard. 02 Per il download diretto di una nuova matrixcard in Intranet aprire il link seguente: Salvare la matrixcard e, se necessario, stamparla. 03 Per la registrazione della nuova matrixcard procedere come descritto al punto 3 Registrazione matrixcard. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 23/26

24 Rinnovo della matrixcard o sostituzione in caso di perdita. 04 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Intranet aprire il link seguente: 05 In caso di perdita o furto per bloccare la matrixcard in Internet oppure ordinare una nuova matrixcard aprire il link seguente: RAS@home con Junos Pulse per Windows. 24/26

25 FAQ. FAQ. 01 Perché ricevo un avviso di errore se ho effettuato l'accesso a RAS e voglio avviare OWA (o viceversa)? 02 Quali sono le URL per gli accessi? 03 Cosa devo fare se la mia matrixcard è scaduta? 04 Cosa devo fare se ho perso la mia matrixcard? 05 Perché mi viene comunicato che la mia password scadrà tra x giorni? 06 Perché la password salvata sul mio portatile non corrisponde più alla password NT-SBB1, se ho modificato la password tramite RAS? 07 Perché le applicazioni Citrix non appaiono nel menu di avvio dopo il primo login a RAS? 08 Perché non si riesce a creare nessun collegamento al published desktop? Non è possibile lavorare con RAS e Outlook Web Access contemporaneamente. Se bisogna lavorare con l'altra applicazione, uscire e chiudere il browser. RAS Outlook Web Access Richiedere una nuova matrixcard sul sito: en/default.aspx e registrarla sul sito: (da Intranet) (da Internet) 1. Richiedere una nuova matrixcard sul sito: arten/default.aspx 2. Rivolgersi al Service Desk (166, ) per ricevere un codice sostitutivo (compilare prima: Magic Question) Successivamente sarà possibile registrare la matrixcard sul sito: (da Intranet) (da Internet) Si tratta di un avviso: quando la password scadrà, l'utente non sarà colto alla sprovvista. La nuova password viene acquisita non appena il portatile viene connesso alla rete FFS. La configurazione iniziale del menu di avvio richiede circa 2-5 minuti. Se c è un applicazione attiva (es. Skype o simili) che blocca la porta 80, occorre disattivarla. RAS@home con Junos Pulse per Windows. 25/26

26 Serve aiuto? Serve aiuto? Service Desk ICT. Punto di contatto centrale per le richieste ICT. Telefono: / (interno) ict.servicedesk@sbb.ch Il Service Desk ICT è a vostra completa disposizione, 24 ore su 24 per: problemi IT e assistenza Office domande sull ordine e sulla gestione di hardware e software domande sulle autorizzazioni (filer, mailbox di gruppo ecc.) Link correlati. Temi / Servizi e supporto / ICT Workplace Community Workplace ICT Utente aiuta utente SBB CFF FFS Informatica ICT Workplace Lindenhofstrasse 1 / Worblaufen 3000 Berna 65 Version /2015 ICT Workplace RAS@home con Junos Pulse per Windows. 26/26