La gestione e la fruizione di infrastrutture territoriali complesse: Prodotti, Servizi, Soluzioni

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Evelina Gasparini
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1 Milano, 9 Febbraio 2009 Assolombarda Mobility Conference La gestione e la fruizione di infrastrutture territoriali complesse: Prodotti, Servizi, Soluzioni

2 LA SOCIETA Pag. 1

3 Chi siamo e dove siamo Pag. 2

4 Le analisi dei frequentatori La quantificazione dei flussi di transito Tra viaggiatori e frequentatori di stazione ogni anno nelle stazioni del Network si registrano circa 700 milioni di contatti. Dati al 2008 in milioni Stazioni Stations Transiti Total transits totali Roma Roma Termini Termini Milano Milano Centrale Centrale Torino Torino Porta Porta Nuova Nuova Firenze Firenze S. S. Maria Maria Novella Novella Bologna Bologna Centrale Centrale Napoli Napoli Centrale Centrale Venezia Venezia Mestre Mestre Venezia Praga Centrale Santa Lucia Verona Venezia Porta Santa Nuova Lucia Genova Verona Piazza Porta Nuova Principe Genova Genova Brignole Piazza Principe Palermo Genova Centrale Brignole Bari Palermo Centrale Centrale Totale Bari Centrale L avvio delle linee ferroviarie ad Alta Velocità (2008) e la liberalizzazione (2011) del trasporto passeggeri porterà ad uno sviluppo del traffico ferroviario, per lo più sottraendo quote di mercato al trasporto aereo e su gomma. Ad un mese e mezzo dall avvio della tratta ad Alta Velocità Roma - Milano 1,5 milioni di biglietti venduti. L affluenza media nella tratta è cresciuta già del 30%. Pag. 3

5 - Architectural and functional concept (concept, market research, ) - Customer profiling and expectations analysis - Identification of the Tenant Mix - Conception of Innovative services - Architectural design - Project management - Valorization of spaces - Supervision of works - Investment plan - Commissioning - Flows management - Pilotage 4 STATION MANAGEMENT 3 START UP 2 REALISATION 1 PROJECT DEVELOPMENT CONCEPT DEFINITION Il know-how di Grandi Stazioni 5 - Concept fine tuning - Launch of new stations - Facility management - Customers management and comunication - Marketing strategies - Promotion - Partnership with tenants Pag. 4

- Flows management - Pilotage 4 STATION MANAGEMENT 3 START UP 2 REALISATION 1 PROJECT DEVELOPMENT CONCEPT DEFINITION Il know-how di Grandi Stazioni 5 - Concept

6 Il Contratto GrandiStazioni/RFI Le responsabilità e competenze Livello 1 Servizi primari Biglietterie Informazioni ai viaggiatori Manutenzione marciapiedi e materiale rotabile Pulizia Sicurezza Manutenzione edifici Servizio carrelli Toilette Sale di attesa Livello 2 Servizi secondari Retail Uffici Pubblicità Tabacchi / Edicole Ristorazione Servizi Commerciali Pag. 5

Pulizia Sicurezza Manutenzione edifici Servizio carrelli Toilette Sale di attesa Livello 2

7 La gestione strategica del business Lato CONSUMER (600 milioni di frequentatori) NUOVO modo di concepire l acquisto Lato BUSINESS (500 business partners) Strumenti evoluti per ANALISI DEL CONSUMATORE NUOVO concept di offerta anello di congiunzione per NUOVO MODELLO DI BUSINESS IN STAZIONE Pag. 6

business partners) Strumenti evoluti per ANALISI DEL CONSUMATORE NUOVO

8 Le analisi dei frequentatori Lo studio degli stili di vita e dei consumi Monitoriamo costantemente le caratteristiche dei frequentatori delle stazioni gestite in termini di stili di vita, di atteggiamenti e comportamenti nei diversi ambiti dell agire, con particolare riferimento a consumi, pubblicità e marche. Pag. 7

gestite in termini di stili di vita, di atteggiamenti e comportamenti nei

9 Le analisi dei frequentatori Lo studio dei bisogni OFFERTA DI SERVIZI SECONDARI Efficienza, Estensione della gamma,innovatività,attrattività,economicità SICUREZZA Ambiente interno ed esterno INFORMAZIONI Diffusione, Chiarezza, QUALITA DEGLI AMBIENTI Pulizia, Gradevolezza, Illuminazione, Comfort QUALITA SERVIZI PRIMARI Efficienza, Estensione della gamma, Pag. 8

Ambiente interno ed esterno INFORMAZIONI Diffusione, Chiarezza, QUALITA DEGLI AMBIENTI

10 Le analisi dei frequentatori Lo studio della Customer Satisfacion Le analisi di customer satisfaction mostrano risultati positivi corrispondenti a: 94% giudizi positivi su Roma Termini in generale 91% di soddisfazione su qualità ed efficienza nei servizi informativi di stazione 84% di pareri positivi sugli standard di sicurezza in stazione 89% di considerazioni favorevoli sui servizi erogati in stazione 95% di soddisfazione per l ampia gamma di offerta commerciale all interno della stazione Pag. 9

servizi informativi di stazione 84% di pareri positivi sugli standard di sicurezza in stazione 89% di considerazioni

11 Il Piano di sviluppo Milestones Vendita Immobile Venezia S. Lucia Avvio esercizio parcheggi L.O Gennaio 2012 Bologna C.le Apertura aree al pubblico Milano Centrale (13/12) Torino P. Nuova (23/12) Giugno 2009 Torino P. Nuova Napoli Centrale* Ottobre 2009 Milano Centrale* Dicembre 2009 Marianske Lazne Maggio 2010 Venezia S. Lucia Settembre 2010 Genova Brignole Genova Principe Giugno 2011 Firenze S.M.N. Palermo C.le Karlovy Vary Dicembre 2011 Praga Centrale Piastra Roma Termini Marzo 2010 Venezia Mestre Verona P. Nuova Maggio 2011 Bari Centrale Pag. 10

Nuova (23/12) Giugno 2009 Torino P. Nuova Napoli Centrale* Ottobre 2009 Milano Centrale* Dicembre 2009 Marianske Lazne Maggio 2010 Venezia S.

12 Il Piano di sviluppo Gli investimenti Gli investimenti per le riqualifiche del Network sono fortemente concentrati nei prossimi tre anni Dati in Milioni di Investimenti totali GS * Investimenti totali L.O. CIPE Investimenti totali RFI * cumulato al Totale Pag. 11

6 887.7 178.4 Investimenti totali GS 362.4 187 357.3 * Investimenti totali L.O. CIPE 273.

13 I Risultati I tassi di crescita riscontrati nella gestione con la sola Roma Termini riqualificata dimostrano il potenziale ancora inespresso che andrà a regime con le riqualifiche delle altre 12 Grandi Stazioni. 200,00 Turnover (М ) 50,00 EBITDA (М ) EBIT (М ) 180,00 40,00 160,00 30,00 140,00 20,00 120, E 10, E Pag. 12

14 MILANO CENTRALE Pag. 13

15 L evoluzione della Stazione di Milano Centrale Il nuovo Concept Il Futuro - gestione integrata - network - esportazione del modello La Rinascita - crisi = opportunità - rivalutazione architettonica - idea/progetto/strategia - centro servizi - luogo privilegiato Funzionalità e Accessibilità Rivisitazione delle percorrenze interne e riposiziona-mento dei principali servizi di stazione, riconfigurati in relazione alle attuali necessità e aspettative; abbattimento delle barriere architettoniche tramite accessi, percorsi e mappe tattili. La Crisi Il Boom - rinnovamento - voglia di benessere - qualità dei servizi - efficienza - trasformazione del mercato - spersonalizzazione - trascuratezza del servizio - stazione simulacro La Nascita - monumentalità - porta della città - carica emotiva - luogo d incontro Informazione Totale ripensamento dell informazione per garantire semplicità e rapidità di utilizzo di ogni servizio. Sicurezza Integrando sistemi di sicurezza passiva e attiva Grandi Stazioni assicura un controllo 24 ore su 24. Pag. 14

riconfigurati in relazione alle attuali necessità e aspettative; abbattimento delle barriere architettoniche tramite accessi, percorsi e mappe tattili.

16 Il progetto di Milano Centrale L idea di base Un patrimonio artistico da valorizzare Grandi Stazioni ha attuato uno dei più importanti progetti di restauro conservativo di architettura civile Funzionalità, Comfort, Sicurezza L obbiettivo perseguito nel progetto architettonico è stato quello di rendere i percorsi interni ed i servizi funzionali, elevando i livelli di comfort e sicurezza e rilanciando il valore economico dell area Pag. 15

Comfort, Sicurezza L obbiettivo perseguito nel progetto architettonico è stato quello di rendere i percorsi

17 Il progetto di Milano Centrale Vista d insieme Piano ammezzato Galleria di testa binari Nuova terrazza Nuovo accesso alla metro Galleria delle Carrozze Atrio Atrio laterale Nuovo asse pedonale Pag. 16

terrazza Nuovo accesso alla metro Galleria delle

18 Il progetto di Milano Centrale I restauri (Atrio principale e Galleria delle Carrozze) Recupero dei velari e delle decorazioni Restauro delle volte Atrio principale I nuovi tapis roulant di connessione con Galleria delle Carrozze Pag. 17

decorazioni Restauro delle volte Atrio principale I nuovi

19 Il progetto di Milano Centrale I lavori di restauro (Galleria delle Carrozze e Atrio principale) Valorizzazione degli apparati di illuminazione e il restauro dei mosaici Hall principale Pag. 18

20 Il progetto di Milano Centrale Accesso al nuovo passaggio pedonale Nuovo passaggio pedonale e vista sulla nuova biglietteria Pag. 19

21 Il progetto di Milano Centrale Collegamento con l atrio principale Pag. 20

22 GRAZIE! Pag. 21

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