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1 LA TELEFONIA IP SOFTWARE

2 H A R P A X L innovazione, le nuove tecnologie, la ricerca, sono linee guida di Harpax, da sempre. Fondata nel 1995, Harpax è stata una delle prime aziende in Italia a far conoscere al mercato IT soluzioni all avanguardia. Già nel 1997 Harpax importava e distribuiva soluzioni wireless per collegamenti dati, rivolgendosi con successo al mercato business. Nel 1998 Harpax era l unica azienda in Italia ad importare, distribuire ed installare soluzioni LASER a 100 Mbps ed a 1 Gigabit, realizzando collegamenti per clienti quali Danone, La Repubblica, Banca Intesa, Università di Torino, Comando NATO, Università di Roma, Università di Firenze. Grazie alla sua costante attenzione all innovazione ed alla ricerca, nel 2001 Harpax inizia a sviluppare in proprio una soluzione completa di telefonia IP: VOIspeed. Da quel momento la crescita tecnologica e la diffusione commerciale dei centralini software IP basati sulla tecnologia VOIspeed sono state inarrestabili. Oggi Harpax può vantare moltissimi rivenditori in Italia e distributori in Europa. La tecnologia VOIspeed è presente in più di 5000 installazioni presso piccole-medie e grandi aziende, compresi Call Centers da centinaia di linee e di interni. Harpax è oggi una delle più dinamiche ed importanti realtà a livello europeo nell ambito delle soluzioni di telefonia software IP-PBX e la tecnologia di telefonia IP VOIspeed è una delle più diffuse in Italia ed in Europa. innovatori per natura

3 telefonia IP tecnologia per le aziende Probabilmente la Telefonia IP, dopo Internet, sarà la più grande rivoluzione tecnologica a livello business. Non va confusa con la banale possibilità di usare Internet per telefonare ma è invece qualcosa di molto più complesso ed avanzato. La Telefonia IP è infatti la tecnologia che permette la convergenza tra la rete telefonica aziendale e la rete dati. L integrazione tra la rete dati e la rete telefonica dell azienda ha aperto la strada a prodotti e servizi impensabili o irrealizzabili con la telefonia ed i centralini tradizionali. Inoovazioni tali da poter soddisfare i bisogni delle aziende: bisogno di efficenza e risparmio bisogno di nuove soluzioni tecnologiche per differenziarsi dalla concorrenza bisogno di soddisfare un'attenzione sempre crescente alla customer care bisogno di flessibilità e velocità la telefonia IP offre soluzioni tecnologiche innovative integrazione della rete telefonica con le rubriche aziendali, con i CRM o con i gestionali risponditori automatici (IVR) computerizzati e flessibili registrazione delle telefonate con un semplice click o di tutte le telefonate 24 ore su 24 gestione computerizzata delle telefonate in ingresso ed uscita per gli operatori soluzioni che permettono la condivisione delle informazioni nelle comunicazioni tra sedi (visualizzazione dello stato di tutti gli interni di tutte le filiali, possibilità dell inoltro e della cattura chiamata tra tutte le sedi,...) chiamate gratis tra sedi remote, tramite Internet, gestite in modo efficiente e senza cambio di abitudini da parte dell utente gestione trasparente delle linee tradizionali e delle nuove linee VoIP In un momento in cui la tecnologia offre a tutti i livelli soluzioni avanzate che migliorano le attività dell uomo e delle imprese, la telefonia IP permette di innovare e rendere più efficiente una delle risorse più importanti di un azienda: la rete telefonica. Le soluzioni di telefonia IP prevedono sempre un architettura basata su una "centrale IP" che rappresenta il motore intelligente dell intero sistema, e terminali IP per gli utenti (telefoni IP, client software,...) che offrono all utilizzatore tutti i vantaggi ed i servizi propri dell integrazione tra telefonia e dati.

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5 la telefonia IP software Se l'impiego della telefonia IP permette alle aziende di disporre di servizi e prodotti innovativi, le soluzioni di telefonia IP basate su software rappresentano il punto più alto di questa innovazione. Aggiungono infatti caratteristiche proprie solo del software: flessibilità, scalabilità con illimitate potenzialità di crescita, costi contenuti. Tutti i sistemi di telefonia IP sul mercato, necessariamente, adotteranno soluzioni basate su software, per un motivo semplice e concreto: il componente tecnologico più diffuso, affidabile e performante, presente sulle scrivanie di tutte le aziende del mondo, è il PC. E la rete più affidabile e diffusa a livello business è la rete dati, connessa, tramite Internet, alle reti di tutte le aziende del mondo. La Telefonia IP software è una tecnologia dove sia la centrale IP che il telefono dell utente sono software che vengono eseguiti sui comuni PC dell azienda. Le soluzioni di telefonia software, quindi, sfruttano investimenti e risorse già esistenti e diffusi: i PC e la rete dati aziendale, senza costringere le imprese ad acquistare altro costoso hardware. tutto questo offre molti vantaggi La telefonia IP software garantisce un risparmio notevole, grazie ai bassi costi del software IP e al fatto di non richiedere l'acquisto di nuove infrastrutture. Inoltre la scelta della telefonia IP software permette di disporre di una tecnologia sempre all'avanguardia poiché l aggiornamento del software è semplice e frequente. Un telefono IP hardware, infatti, nasce già vecchio, mentre un client software è in continua evoluzione e potrà arricchirsi sempre di nuove funzioni e servizi. La telefonia IP offre servizi molto avanzati per utenti ed operatori, tali da non poter essere facilmente replicabili su sistemi e telefoni IP hardware. Non va dimenticata la facilità di utilizzo dei software IP, che, impiegando il linguaggio comune a tutti i programmi Windows, risulta familiare a qualsiasi utente.

6 che cosa è VOIspeed è una tecnologia di telefonia IP software con la quale si possono realizzare soluzioni avanzate e flessibili per ogni tipo di esigenza e di azienda. VOIspeed ha un'architettura client-server pensata per il trasporto e lo scambio di più media (voce, testo, video) tra reti locali e reti geografiche. Il server è la piattaforma di comunicazione che può funzionare da semplice centralino IP fino ad integrarsi con i più sofisticati CRM aziendali, offrendo servizi, prima inimmaginabili all utilizzatore ed ai suoi clienti, come: comunicazione via Internet tra centralini con condivisione dei servizi (stato interni, inoltro chiamata,...), integrazione con DB, CRM ed agende centralizzate, risponditore automatico senza limiti di scelte ed integrato con data base per servizi avanzati al cliente (con immissione codici di accesso,...), gestione trasparente di linee tradizionali e VoIP, registrazione ed archiviazione di tutte le telefonate. Il client è il telefono IP dell utente. Installabile su qualunque PC, offre, grazie alla sua natura di software, funzioni che nessun telefono hardware può dare, come: registrazione della telefonata con un click, numero illimitato dello stato degli interni, conferenza senza limiti di partecipanti, coda di chiamate illimitata, integrazione con agende elettroniche, DB e CRM, gestione della chiamata (inoltro, cattura,...) con un semplice click. Il client è quindi la soluzione ideale per tutti gli utenti dell azienda in quanto le sue funzioni aumentano l efficienza e la produttività dell utilizzatore, in particolare dell operatore telefonico.

7 le caratteristiche della tecnologia Il cuore della tecnologia VOIspeed è un nucleo di switching sviluppato per l'ambiente Win32, conforme agli standard più diffusi per il trasporto di media digitali (ISDN-DSS1, SIP ed RTP). Data l'onnipresenza dei sistemi operativi Microsoft Windows, il proliferare di carrier tradizionali (ISDN) e VoIP (SIP) e la grande varietà di terminali telefonici con protocollo SIP, la tecnologia VOIspeed consente l'implementazione di softswitch, IP-PABX, IVR e media gateway compatibili con un panorama d'utilizzo molto vasto, soprattutto per il settore business. Quando poi l'ottimizzazione delle risorse e delle prestazioni diventa prioritaria rispetto alla conformità agli standard, VOIspeed li supera con una famiglia di algoritmi e protocolli proprietari, progettati per dare una risposta alle richieste degli utenti più evoluti. Così il client VOIspeed supera i limiti del protocollo SIP, per offrire servizi più evoluti, e supera quelli del protocollo RTP, per consumare meno banda.

8 VOIspeed lato server è in grado di girare su qualunque PC con sistema operativo Windows a 32 bit, da XP Home fino a 2003 Server su macchina multiprocessore. La struttura multithreading e l'uso di socket connectionless consentono di scalare la soluzione verso l'alto, virtualmente senza limiti. Con una singola CPU da 2 GHz e 512 Mbyte di RAM sono già supportate centinaia di conversazioni simultanee e gestiti migliaia di utenti. Vi è inoltre la possibilità di creare cluster di CPU per estendere in modo proporzionale la capacità del sistema. La compatibilità con lo standard SIP 2.0 consente di interfacciarsi a qualsiasi user agent o proxy server. Inoltre il sistema si interfaccia ad applicazioni esterne tramite il protocollo HTTP, sia come server, sia come client, da e per qualunque sistema operativo, per l'interazione con applicativi di ogni genere. Un web browser è tutto quello che serve per controllare una telefonata, mentre un server web può essere facilmente usato per tenere traccia di tutta l'attività di commutazione e per interfacciarsi a qualunque database. La tecnologia impiegata dal lato client, grazie alle sue estensioni proprietarie, supporta ogni tipo di periferica sonora e ne ottimizza le prestazioni in termini di qualità audio, consumo di banda e servizi telefonici. Una singola CPU da 500 Mhz, 128 Mbyte di RAM, un dispositivo sonoro integrato ed una connessione dial-up su PSTN consentono ad una postazione telefonica di gestire più conversazioni simultanee, smistarle per centinaia di utenti e controllarne lo stato in tempo reale. Se c'è una rete (locale o geografica) di personal computer, con VOIspeed c'è anche una rete telefonica evoluta.

9 tecnologia ideale per soluzioni e servizi innovativi VOIspeed è tra le più flessibili ed affidabili tecnologie per la realizzazione di soluzioni di telefonia IP per le aziende. Con la tecnologia VOIspeed si possono sviluppare applicazioni adatte alle esigenze della piccola impresa così come soluzioni fatte su misura per le complesse richieste di una multinazionale. ad esempio: centralino IP con risponditore automatico ed immissione codici per servizi ai clienti Con VOIspeed è possibile realizzare centralini IP con risponditore automatico che si interfaccia a data base. In questo modo il risponditore automatico può chiedere un codice al cliente, immesso il quale, il centralino interroga il data base dando o no permessi, informazioni personalizzate, ecc. centralino IP integrato al gestionale ed all anagrafica clienti per maggiore efficienza delle telefonate I centralini IP realizzati con tecnologia VOIspeed possono integrarsi con CRM e gestionali. Così, ad esempio, quando arriva una chiamata, prima ancora di rispondere, si apre la cartella cliente, oppure dalla cartella cliente, con un click, su può far partire la chiamata. CRM CRM LINEE CENTRALINO CTI CRM

10 remotizzazione degli interni per la piena libertà di movimento INTERNET VOIspeed mette a disposizione funzioni di remotizzazione reale degli interni: basta che l interno sia connesso ad Internet ed il centralino IP gestisce lo gestisce come se fosse in locale: visualizzazione dello stato, raggiungibilità con un click, cattura chiamata, inoltro, ecc.

11 centralino IP unico per tutte le sedi Grazie alla tecnologia VOIspeed si possono gestire i centralini IP di più sedi come se fossero tutti facenti parte di un unico centralino. In questo modo si possono condividere tra tutti i centralini gli stessi servizi: stato degli interni, inoltro chiamata, condivisione delle linee, dei numeri, ecc. INTERNET registrazione delle telefonate La tecnologia VOIspeed mette a disposizione funzioni di registrazione delle telefonate. Possono essere attivate manualmente da chi risponde, con un semplice click, oppure essere impostate per registrare automaticamente tutte le telefonate sul server.

12 Gestione trasparente di linee VoIP e tradizionali Solo un centralino IP realizzato con VOIspeed permette di sfruttare a pieno i vantaggi della telefonia VoIP integrando in modo trasparente le linee Internet con quelle tradizionali. In questo modo l utente potrà usare le linee Internet per chiamare ed essere chiamato senza particolari operazioni o accorgimenti. PROVIDER VoIP VOCE e FAX VOCE e FAX Queste, e molte altre, sono alcune delle soluzioni di telefonia IP che si possono realizzare con la tecnologia VOIspeed. La sua natura di software rende VOIspeed flessibile ed adattabile alle più svariate esigenze, potendo così soddisfare i bisogni crescenti di innovazione ed efficienza del mercato business.

13 USB phone tutti i servizi della telefonia IP a portata di mano Il telefono USB VOIspeed unisce alla facilità di utilizzo tipica di un telefono tradizionale, tutti i servizi offerti dalle soluzioni IP software. Il telefono USB VOIspeed infatti è integrato pienamente con il client software VOIspeed. In questo modo tutti i servizi e le potenzialità della telefonia IP software sono a portata di mano anche dell utilizzatore più tradizionale. Vivavoce di alta qualità Grande display LCD retro-illuminato Predisposizione per connessione di cuffie analogiche Tono e volume squillo impostabile da client (cicalino o wave) Lista ultime chiamate effettuate/ricevute Identificativo chiamante Tasto per traferimento chiamata e messa in attesa Regolazione inclinazione/altezza dal livello del tavolo

14 V-IP400 semplicemente perfetto VOIspeed V-IP400 è un telefono basato sul protocollo SIP. Offre servizi e funzioni che, unite a quelle della tecnologia software IP VOIspeed, lo rendono perfetto per un utilizzo scollegato dal PC. 10 Indicatori di stato associabili agli utenti del centralino (spento/libero/occupato/pausa/squillo) Cattura chiamata Display retro-illuminato regolabile in altezza Vivavoce alta qualità Visualizzazione numero chiamante Trasferimento chiamate Messa in attesa Lista chiamate (effettuate/ricevute/perse) Rubrica schede per linee telefoniche tradizionali flessibilità e modularità: fino a 120 linee Se si vuole realizzare, tramite la tecnologia IP software VOIspeed, un centralino IP per linee telefoniche tradizionali, è necessario installare sul PC dove risiede il centralino IP, delle schede PCI da collegare alle linee tradizionali ISDN e PRI. Le schede VOIspeed sono le uniche a funzionare con la tecnologia VOIspeed. Sono modulari (se ne può installare più di una e con varie combinazioni sullo stesso PC) ed offrono il massimo dell affidabilità garantita da migliaia di installazioni attive sul mercato europeo: Schede 1 BRI, 2 BRI, 4 BRI, 1 PRI

15 funzioni avanzate Oltre a tutte le funzioni necessarie per realizzare, in modo semplice, centralini IP, la tecnologia VOIspeed mette a disposizione funzionalità avanzate grazie alle quali è possibile realizzare applicazioni complesse dal forte valore aggiunto, volte a soddisfare bisogni di efficienza, risparmio, customer satisfaction e differenziazione della piccola come della grande azienda: navigazione "intelligente" dell'ivr (risponditore automatico) Oltre che in base all'input dell'utente si può "navigare" il risponditore automatico in funzione di uno storico (archivio) associato all'utente stesso. Questo permette di realizzare applicazioni come: inserimento di un codice numerico per avere accesso a determinati servizi. smistamento all'operatore più indicato, in base alle skill ed al tipo di problematiche tipiche dell'utente. gateway telefonici con schede prepagate. L'utente chiama un numero verde o geografico, inserisce un codice e, se il sistema lo valida, può inserire il numero telefonico da chiamare. archiviazione in automatico di tutte le telefonate ricevute e/o fatte, per banche, servizi di pronto intervento (118, ), istituti di vigilanza. possibilità di pilotare il server per instaurare chiamate tra numerazioni esterne, interne ed IVR Questa caratteristica permette di realizzare: predictive dialling. Per i call-center in outbound vengono ridotti i tempi morti (numeri errati, linee occupate, utente momentaneamente impegnato,...) permettendo un numero di chiamate superiore a quello degli operatori presenti. sistemi di allarme automatici. In caso di calamità o altri eventi, viene chiamata la maggior quantità di numeri di telefono nel minor tempo possibile, riproducendo il messaggio più adatto all'utente chiamato. sistemi di promozione automatici. Gli utenti abbonati al servizio vengono chiamati negli orari da loro stabiliti per essere informati ad esempio sulle novità del momento (news, spettacoli cinematografici, borsa,...). sistemi di monitoraggio e supervisione. Se ad esempio viene rilevata un'intrusione o un incendio, parte una chiamata verso l'utente monitorato che deve rispondere entro un certo tempo inserendo un codice. La procedura può prevedere la segnalazione alle forze dell'ordine o ad altri destinatari indicati. possibilità di avviare applicazioni dal client passando i parametri della chiamata Questa caratteristica, ideale per realizzare applicazioni di CRM, è di grande interesse per tutte le aziende orientate alla customer satisfaction: all'arrivo di una chiamata, vengono visualizzate tutte le informazioni più significative associate al chiamante (scheda cliente, ultime chiamate fatte e persona di riferimento, ultimi messaggi di posta elettronica...). nel verso opposto, ad ogni chiamata in uscita si può associare un codice per addebitare la stessa ad un dato utente. integrazione con script esterni lato server integrazione con script esterni lato server Ideale per realizzare soluzioni di controllo dei costi e dell'efficienza della rete telefonica aziendale, come ad esempio l'archiviazione del traffico telefonico sul database aziendale, per successive analisi statistiche, controllo dei costi o più semplicemente fatturazioni (hotel, phone center,...).

16 immagine simona alborno stampa Bacchetta foto saverio chiappalone HARPAX SRL VIA FONTANELLA, CIVITANOVA MARCHE (MC) TEL FAX W W W. V O I S P E E D. C O M