CTStudio. overview workflow features interface

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1 CTStudio overview workflow features interface

2 overview scenario DESIGN CREATE DEPLOY visual editing Dynamic VXML Rendering VXML Interpreter TTS ASR users network services (db, web )

3 overview what is CTStudio è la soluzione per sviluppare applicazioni di voice self-service, anche complesse, dotata di un editor grafico che semplifica e velocizza la progettazione logica e visuale. standard VXML 2.0 supporto linee VoIP/SIP e tradizionali supporto MRCP, DTMF, ASR e TTS traduzione automatica del flusso IVR in una web application Java Enterprise Edition pronta per il caricamento e la pubblicazione su un server disponibile stand-alone; di default nel Voice Portal Reitek

4 overview key benefits CTStudio consente di costruire IVR in maniera modulare, così da poter riutilizzare con facilità le parti del callflow. riduzione dei tempi di rilascio, riduzione del time to market. facilità di progettazione e sviluppo reportistica associata ai dettagli della navigazione alta scalabilità, con profilazione degli accessi per utenti/ruoli e gestione dei permessi possibilità di integrazioni in ambienti multi-vendor

5 CTStudio overview workflow design: progettazione dell IVR create: costruzione della web application deploy: pubblicazione su application server features interface

6 workflow design Con CTStudio è possibile progettare graficamente, anche in modalità multi-lingua, tre classi di IVR: Voice - per progetti legati a un preciso linguaggio (italiano, inglese ) e gestione delle sole risorse a esso associato. Application - per definire un IVR omnicomprensivo: il suo callflow, tutte le risorse condivise (es. database, webservice) e la modalità multi-lingua. Un progetto Application richiede almeno un progetto Voice come repository (grammatiche e contenuti audio). Application Fragment - gestione delle risorse organizzata per frammenti di callflow.

7 workflow create Gli elementi fondamentali da inserire e collegare all interno dell editor sono cinque: Begin PlayPrompt - riproduzione di messaggi vocali o TTS. OptionSet - menu di navigazione. Transfer - passaggio della chiamata a operatore. EndCall Il progetto viene tradotto in una web application Java e creato all interno di un pacchetto WAR - Web Archives Repository.

8 workflow deploy Gli IVR creati con CTStudio vengono convertiti in Web Application Java Enterprise Edition e incapsulati all interno di un pacchetto WAR - Web Archives Repository. In fase di deploy il WAR viene caricato e installato su un Application Server, il quale estrae ed abilita la web application a rispondere alle richieste HTTP per uno specifico URL (il deploy path ).

9 CTStudio overview workflow features main advanced integration interface

10 features main Un servizio IVR è un front-end della comunicazione che fornisce informazioni agli utenti in modo automatico, come la riproduzione di messaggi vocali personalizzati prelevati da un database, oppure instradando la chiamata verso un operatore di contact center. Caratteristiche di questi servizi sono: lato utente, la navigazione di menu standard o composti in modo dinamico lato servizio, la profilazione delle richieste e il taglio dei tempi di risposta supporto invocazione di web services supporto interrogazione e inserimento su DB progettazione più intuitiva grazie al supporto grafico library estendibile di elementi base possibile riutilizzo di componenti modulari supporto IVR multi-lingua

11 features advanced La progettazione logica e visuale di applicazioni voice self-service permette di intervenire comunque sul codice di programmazione ma richiede meno skills. gestione di eventi VXML durante la chiamata E possibile sviluppare l alberatura IVR grazie anche a funzionalità di test ed eventuale roll back, con sempre a disposizione una veduta d insieme del servizio. versioning e condivisione progetti su server SVN deploy integrato delle web application Java EE

12 features integration CTStudio si integra in modo nativo con diverse funzionalità specifiche della piattaforma ContaCT Highway : Business Intelligence e reportistica supporto variabili di chiamata calldata gestione del media più flessibile e potente grazie al supporto ismil supporto Logging di debug (syslog)

13 CTStudio overview workflow features interface components visual editing management

14 interface components La disposizione dei vari componenti (finestre) può essere personalizzata a piacere; le modifiche apportate al layout vengono memorizzate automaticamente alla chiusura di CTStudio. Per ogni finestra, di editing o di gestione, sono possibili operazioni di: chiusura spostamento riduzione a icona full screen detach

15 interface visual editing La finestra di editing consente di costruire e modellare il flusso delle applicazioni IVR in fase di progettazione, attraverso una semplice interazione di tipo visuale. Mediante questa interfaccia è possibile: inserire collegare personalizzare selezionare eliminare gli elementi base Begin, PlayPrompt, OptionSet, Transfer e EndCall.

16 interface management Le Views ( viste ) consentono di gestire le risorse che interagiscono e che vengono richiamate nell editor per la configurazione dell IVR. In CTStudio sono disponibili cinque View: Project - gestione dei progetti e delle risorse associate Voice Pallet - libreria degli elementi base Properties - configurazione del singolo elemento selezionato Library - libreria di elementi aggregati e custom Canvas - gestione dei progetti come insiemi di pagine (thumbnails), fra le quali viene suddiviso il callflow.

17 Q&A Reitek: il partner ideale per i tuoi progetti di Customer Interaction e Relationship Management