1 Online Shopping FAQs

Transcript

1 1 Online Shopping FAQs 1. Come posso avere ritorno di denaro con Lyoness nello shopping online? Si colleghi a e usi la ricerca imprese convenzionate per trovare lo Shop Online adatto. Quando ha trovato il Partnershop Lyoness desiderato, clicchi sul logo dell impresa prescelto o sul pulsante Allo Shop Online. Il negozio desiderato si apre in una nuova finestra e Lei può acquistare come di consueto, seguendo le modalità d uso del Partnershop. Entrando nello Shop Online tramite il sito web Lyoness, verrà infatti riconosciuto come cliente Lyoness e i suoi acquisti verranno quindi registrati e rimborsati. (Nota: in Shopping Online, salvo eccezioni, viene in genere eseguito il rimborso in base al valore netto acquistato. Nella maggioranza dei casi, ulteriori costi come trasporto, imballo o logistica vengono dedotti ai fini del rimborso.) Non appena il Suo acquisto sarà completamente evaso, tenendo conto dei tempi di consegna e delle scadenze di cambio, riceverà il rimborso relativo al Suo acquisto sul conto da Lei segnalato su: La mia Lyoness / I miei rimborsi / Opzioni. Quando avrà accumulato sul Suo conto credito la somma di 10,00 Euro, riceverà il contante corrispondente sul Suo conto bancario personale. 2. Come devo comportarmi durante i miei acquisti online per poter ottenere gli sconti Lyoness? Il Suo browser e i Suoi programmi Anti-Spyware e Antivirus devono permettere i Cookies, tramite i quali può essere riconosciuto dal sistema come cliente Lyoness; il Suo acquisto verrà riconosciuto e potrà essere rimborsato. Mentre acquista nello Shop Online, il Suo browser non deve impiegare alcun AdBlocker o Script-Blocker. La preghiamo di verificare la predisposizione del Suo browser prima di effettuare gli acquisti. 3. Come devo comportarmi acquistando online per poter ricevere da Lyoness il rimborso in contanti? Entro 24 ore, il Suo acquisto viene visualizzato nel Suo Office Online Lyoness alla voce di menu I miei acquisti / Acquisti aperti. Quando il Suo acquisto sarà completamente perfezionato, tenendo conto dei tempi di consegna e delle scadenze di cambio, riceverà il Suo rimborso sul Suo conto crediti. A seconda della tempestività con cui Le viene consegnata la merce, o del fatto che abbia pagato come cliente, l attesa totale può durare fino a 120 giorni o più. Tanto più sarà rapido nel concludere gli acquisti, tanto meno dovrà attendere per avere i Suoi rimborsi! 4. Se ho dimenticato di entrare nello shop attraverso Lyoness, posso ugualmente ricevere i miei rimborsi? Purtroppo no, poiché non c è modo di seguire il corso dei Suoi acquisti a partire da un momento successivo alla registrazione. 5. Posso pagare i miei acquisti presso un impresa convenzionata di Shopping Online anche con buoni d`acquisto originali? Se il Partner di Shopping Online in questione propone buoni acquisto, potrà utilizzarli per lo Shopping Online, pagare con i buoni e ricevere il rimborso per l intero importo dei Suoi 1

2 acquisti. Nel caso però in cui Lei abbia ricevuto un buono acquisto di un nostro Partner di Shopping Online come regalo pubblicitario, potrà naturalmente usarlo per pagare, ma Lyoness rimborserà solo la somma residua, dopo aver dedotto l importo del buono regalato. Se ad esempio Lei ordina merce per un valore di 100,00 e ne paga 15,00 con buoni acquisto, Le viene rimborsata la somma residua di 85,00. Se paga l intera cifra con buoni che ha ricevuto come regalo pubblicitario, non Le verrà accreditato alcun rimborso. 6. Perché il mio acquisto non è stato rimborsato? A seconda dei tempi di consegna e delle scadenze di cambio del Partnershop, possono essere necessari tempi più o meno lunghi, fino a 120 giorni, prima che il Suo acquisto venga completamente perfezionato. Tenga presente che i reclami sono da effettuare entro 7 giorni. Reclami che non dovessero essere fatti nei tempi stabiliti non possono essere considerati dai relativi negozi online. Per poter elaborare la Sua richiesta nel minor tempo possibile La preghiamo di inviarci quanto prima la fattura in formato digitale. I reclami vengono accettati ed elaborati esclusivamente dal Centro Servizi Lyoness (Lyoness Service Center). Può anche accadere che il Suo acquisto non possa essere registrato, in quanto il Suo browser, i Suoi programmi Anti-Spyware o Antivirus non ammettono Cookies. Durante il Suo acquisto in Shop Online, inoltre, il Suo browser non deve impiegare né AdBlocker né Script- Blocker. La preghiamo di verificare le Sue predisposizioni, oppure di contattare un programmatore. 7. Come mai il mio ordine non compare nell area I miei acquisti? Solitamente, un acquisto viene visualizzato nel Suo Online Office Lyoness, alla voce di menu I miei acquisti / Acquisti aperti entro 24 ore. Può anche accadere che il Suo acquisto non possa essere registrato, in quanto il Suo browser, i Suoi programmi Anti-Spyware o Antivirus non ammettono Cookies. Durante il Suo acquisto in Shop Online, inoltre, il Suo browser non deve impiegare né AdBlocker né Script- Blocker. La preghiamo di verificare le Sue impostazioni, oppure di contattare un programmatore. 8. Perché non appena tento di collegarmi vengo immediatamente scollegato? Verifichi nel Suo browser se sono ammessi i Cookies per il dominio se sono bloccati, o se magari nel Suo browser i Cookies sono completamente disattivati. Durante il Suo acquisto in Shopping Online, inoltre, il Suo browser non deve impiegare né AdBlocker né Script-Blocker. Anche i programmi Anti-Spyware e Anti-Virus possono causare problemi bloccando i Cookies. La preghiamo di verificare le impostazioni dei vari programmi. Se i problemi permangono e Le occorre ulteriore aiuto, può anche consultare la nostra Guida Browser Internet o contattare un programmatore. 9. Come calcola Lyoness i miei rimborsi? Una volta detratti eventuali buoni, spese di spedizione e diritti amministrativi, lo sconto sui Suoi acquisti viene calcolato sul valore netto o lordo dei prodotti a seconda dello shop 2

3 prescelto. Per capire su quale valore si basi ciascuno shop, basta consultare le descrizioni delle imprese convenzionate. Viene calcolato una volta detratte spese di spedizione e diritti amministrativi. Nel caso di partnershops internazionali in genere i rimborsi sono calcolati sul valore netto degli acquisti, poiché si deve tener conto di diverse aliquote d imposta. 10. Ricevo i miei rimborsi anche quando faccio acquisti presso un negozio di un altro paese? Ogni cliente può servirsi della ricerca degli Shops online di tutti i paesi disponibili anche al di fuori del proprio. Tuttavia la convenzione tra gli Shops online e Lyoness vale soltanto per quei paesi per i quali lo Shop online si trova nell elenco. Alcuni Shops vengono elencati soltanto in un paese, mentre altri vengono elencati in molti paesi. Questo può dipendere dal fatto che alcuni Shops online non sono presenti in determinati paesi oppure dal fatto che un altro offerente detenga i diritti di distribuzione per il paese in questione e altri Shops non possano quindi essere attivi oppure che dal fatto ci siano ditte affiliate, con cui però non sia stata ancora stipulata una convenzione. Ad esempio OTTO-Versand.at è una società austriaca, che per motivi interni alla ditta può effettuare consegne soltanto in Austria. La società tedesca OTTO.de a sua volta opera soltanto in Germania. Generalmente nulla può impedire un regolare rimborso ovvero il valore dell acquisto detratti eventuali buoni, sconti e spese di spedizione e di evasione se lo Shop online prescelto effettua consegne nel Suo paese. Tuttavia lo Shop online in questo caso non è tenuto per contratto al pagamento di alcun rimborso. Acquisti di questo tipo sono effettuati a rischio del cliente e non sono possibili rimborsi in caso di acquisti effettuati presso uno Shop straniero e non andati a buon fine. Per questo motivo La invitiamo ad acquistare esclusivamente presso gli Shops online che si trovano elencati nel Suo paese. 11.) Perché alcuni negozi non sono disponibili nella mia lingua? Alcuni dei nostri Partner sono Shops internazionali che consegnano la loro merce in diverse nazioni, dove comunque non possono offrire i contenuti dei loro Online Shops in lingua nazionale. La preghiamo quindi di avere comprensione se, date determinate circostanze, il contenuto di un nostro Shop convenzionato non è disponibile nella Sua lingua. 3

4 2 Attivazione dei cookie 2.1 Internet Explorer Cliccare su Opzioni Internet nel menu Strumenti quindi sulla cartella Privacy (si veda la figura sottostante). 2. Trascinare il regolatore (si veda la figura) sul livello Medio o inferiore. 3. Salvare le nuove impostazioni cliccando su OK. 2.2 Internet Explorer 5.0/ Nel menu Strumenti (Tools) di Internet Explorer cliccare su Opzioni Internet (Internet options) quindi sulla cartella Protezione (Security) (si veda la figura). 2. Cliccare sull area prescelta (es. Internet) quindi su Personalizza livello (Custom level ) (si veda la figura 1). 3. Far scorrere la pagina fino al titolo Cookie e cliccare sulle opzioni Attiva cookie memorizzati sul computer (Allow cookies that are stored on your computer) e Attiva cookie (non memorizzati) sessione per sessione (Allow per-session cookies). Cliccare infine su OK quindi ancora su OK (si veda la figura 2). 4

5 5

6 3 Attivazione dei cookie in Mozilla/Firefox 3.1 Nuove versioni 6

7 3.2 Versioni precedenti: 1. Nel menu Strumenti (Tools) della finestra Firefox cliccare su Opzioni (Options) quindi su Privacy (si veda la figura 1). 2. Cliccare sul segno più accanto all opzione Cookie. 3. Selezionare Attiva cookie (Enable cookies) e Accetta sempre cookie (Accept cookies normally). 4. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 3.3 Mozilla versioni precedenti 1. Su Modifica (Edit) nella barra dei menu cliccare su Preferenze (Preferences). 2. Aprire la categoria Privacy & Sicurezza (Privacy & Security). 3. Cliccare sulla voce Cookie e selezionare Attiva tutti i cookie (Enable all cookies). 4. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 7

8 4 Attivazione dei cookie in Netscape 4.1 Netscape 7.x 1. Sulla barra dei menu cliccare su Modifica (Edit) quindi su Preferenze (Preferences). 2. Cliccare sulla freccia per aprire la categoria Privacy & protezione (Privacy & Security) quindi cliccare su Cookie (si veda la figura 1). 3. Cliccare su Attiva tutti i cookie (Enable all cookies) oppure su Attiva cookie in base alle impostazioni di privacy (Allow cookies based on policy settings). 4. Nel caso in cui si fosse scelto di consentire i cookie in base alle impostazioni di privacy, cliccare su Visualizza (View) e assicurarsi di aver impostato il livello Medio (Medium) o Basso (Low) (si veda la figura 2). 5. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 8

9 4.2 Netscape 6.x 1. Cliccare su Modifica (Edit) nella barra delle applicazioni. Selezionare Preferenze (Preferences), quindi Avanzate (Advanced). 2. Cliccare su Cookie e selezionare Attiva tutti i cookie (Enable all cookies). 3. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 4.3 Netscape 4.x 1. Cliccare su Modifica (Edit) nella barra dei menu, quindi selezionare Preferenze (Preferences). 2. Cliccare su Avanzate (Advanced), quindi su Cookie e selezionare Accetta tutti i cookie (Accept all cookies). 3. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 9

10 5 Attivazione dei cookie in Opera 5.1 Opera 7.x 1. Cliccare su Strumenti (Tools) quindi su Preferenze (Preferences). 2. Cliccare su Privacy (si veda la figura 1). 3. Selezionare Attiva cookie (Enable cookie), quindi Cookie normali (Normal cookies) Accetta tutti i cookie (Accept all cookies). 4. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 10

11 6 Attivazione di cookie in altri browser 6.1 Safari 1. Cliccare su Preferenze (Preferences) nel menu Safari, quindi su Sicurezza (Security). 2. Cliccare su Sempre (Always), per attivare tutti i cookie, oppure su Solo dai siti in cui navigo (Only from sites you navigate to). 3. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 6.2 Lynx 1. Premere O per Opzioni (Options). 2. Andare a General Preferences e Cookies. 3. Selezionare ask user oppure accept all. 4. Selezionare Accept Changes per salvare le impostazioni. 6.3 Konqueror 1. Cliccare su Preferenze (Settings), quindi su Configura Konqueror (Configure Konqueror). 2. Cliccare su Cookie e selezionare Accetta tutti i cookie (Accept cookies by default). 3. Cliccare su OK per salvare le impostazioni. 11