Reti sociali per trovare clienti e fornitori

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1 Reti sociali per trovare clienti e fornitori Angelo Iacubino Dipartimento di Informatica - Università degli Studi dell'insubria sito web: [email protected] Roberto Marmo Facoltà di Ingegneria, Pavia - Facoltà di Scienze MM.FF.NN. - Insubria Como [email protected] sito: SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 1

2 Agenda 1. le reti sociali o social network 2. consigli per uso avanzato di LinkedIn a. scrittura del profilo b. ricerca e analisi del profilo altrui c. funzionamento delle recommendation d. usare i gruppi e. Poll per fare ricerche di mercato f. Company Directory per trovare profili aziendali g. Service Provider per trovare fornitori di servizio SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 2

3 Agenda 3. applicazioni Facebook a. per fare ricerche di mercato e analisi dei clienti b. elaborazione dei dati dall uso delle applicazioni 4. le vostre domande, curiosità, idee ecc. per risposte mirate secondo le vostre esigenze SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 3

4 Le reti sociali o social network le persone hanno sempre costruito una rete di contatti per procurarsi clienti, scambiarsi informazioni, cercare aiuto, farsi conoscere ecc. gradi di separazione Internet non ha creato il concetto di social network, ha il grosso merito di farli diventare facilmente accessibili a una quantità enorme di persone SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 4

5 Business social network LinkedIn come esempio di business social network con numero maggiore di funzioni e iscritti interessati a rapporti professionali e commerciali idee applicabili anche a Viadeo e XING la persona o azienda ha un profilo: la descrizione dell attività professionale, interessi, formazione ecc. la persona fa networking per costruire il network aggiungendo nuovi contatti professionali diventa necessario capire come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 5

6 L importanza del nostro profilo chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal nostro contatto gli utenti guardano ciò che interessa a loro e non ciò che interessa a noi dobbiamo scrivere per essere letti e capiti inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca per trovare esperti simili a noi competenze professionali maturate e in quali contesti capacità manageriali di risoluzione problemi, capacità decisionale, innovazione, gestione dei costi ecc. SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 6

7 L importanza del nostro profilo usare le opzioni per renderlo pubblico, quindi raggiungibile dai motori di ricerca che lo metteranno in cima ai risultati usare i vanity URL e diffonderli ovunque in/robertomarmo SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 7

8 Ricerca di profili pagina per ricerca avanzata possiamo usare le AND OR NOT e () per fare ricerche complesse es. ( forex trading AND metatrader) OR ( forex trading AND visualization) selezionare il numero di recommendation che i profili devono avere SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 8

9 Leggere i profili altrui guardare con attenzione questi elementi: - ha un sito personale e cosa contiene - a quali gruppi è iscritto (es. se è iscritto a AIP vuol dire che è un professionista dell informatica) - gli altri hanno scritto delle referenze su di lui - leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali sono le persone nei suoi contatti - chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato per trovare la sua presenza presso altri network SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 9

10 Leggere i profili altrui da 123people vedo in quali network è presente la persona verifica incrociata del profilo su vari network SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 10

11 Usare i gruppi tutti i social network permettono la creazione di gruppi per radunare iscritti con interessi comuni entrare in un gruppo permette di conoscere nuovi contatti essere aggiornati su un argomento inviare comunicazione a tutti i membri del gruppo possiamo fare un gruppo non visibile agli altri in cui mettere i clienti per seguirli e fare una comunicazione più diretta attenzione al limite dei 50 gruppi su LinkedIn! SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 11

12 Recommendation una caratteristica di LinkedIn è la recommendation referenza, testimonianza, raccomandazione se ho fatto un affare, ho ricevuto un servizio ben fatto, ho lavorato bene con una persona posso scrivere un testo in cui dichiaro tutto ciò e la persona lo può pubblicare nel suo profilo anche noi possiamo ricevere le recommendation e pubblicarle sul nostro profilo per aumentare la nostra reputazione esempio: ho lavorato con Angelo per scrivere il libro e la sua competenza sui server è stata fondamentale per la parte di programmazione SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 12

13 Company Directory ricerca dei profili aziendali gestione del nostro profilo aziendale possiamo sapere quali sono le aziende nel nostro network SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 13

14 Company Directory lettura di profilo aziendale impiegati, eximpiegati, appena assunti indirizzi delle sedi statistiche su impiegati SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 14

15 Service Providers elenco di servizi referenziati, cioè di cui sono state scritte le recommendation possiamo essere presenti in queste pagine solo se abbiamo ricevuto una recommendation SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 15

16 Sondaggi con Poll far scegliere agli altri una opzione tra tante o chiedere una conferma su una nostra decisione sapere l opinione su un argomento, su un nuovo fenomeno fare una votazione fare una ricerca di mercato per capire se un prodotto, un servizio o altro è interessante conoscere meglio le caratteristiche dei nostri contatti chiedendogli di scegliere in quale caratteristica si riconoscono sapere come si comportano i nostri contatti in determinate situazioni e tante altre idee del genere SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 16

17 Sondaggi con Poll creazione del sondaggio e distribuzione tra i nostri contatti SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 17

18 Sondaggi con Poll possiamo analizzare le risposte in vari modi SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 18

19 Bibliografia Autore: Roberto Marmo Titolo: Promuoversi con i Business Social Network ISBN: Editore FAG In libreria a fine novembre! Sito internet: lasciate vostra !! SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 19

20 Caratteristiche delle applicazioni SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 20

21 1. Cos è un applicazione un software di vario genere che l utente può inserire nel suo profilo ed inviare agli amici del suo network classificazione delle applicazioni: orizzontali e generali per ampia gamma di utenti ma vita breve poiché spesso non sono molto interessanti ed utili verticali e specializzate per gamma ristretta di utenti, hanno vita più lunga se soddisfano bisogni specifici template con cui l utente può creare altre applicazioni con alto grado personalizzazione, es. i quiz e gift SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 21

22 1. Cos è un applicazione Una applicazione per social network deve: creare una interazione sociale complessa e prolungata per giungere a nuove relazioni tra gli utenti far provare emozioni tanto intense agli utenti da renderli entusiasti far venire voglia di parlarne con i loro amici avere utilità, semplicità, comprensione, usabilità tali da poter diventare rapidamente popolare tra gli utenti grazie al passaparola soprattutto deve permettere all utente di ESPRIMERSI SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 22

23 2. Perché è importante creare Il successo di Facebook è dovuto anche alla disponibilità di programmazione delle applicazioni alcuni in 3 settimane hanno raggiunto milioni di utenti! con una applicazione si può fare: analisi di mercato consultare un catalogo e invitare ad acquisto diffondere una marca analisi statistica degli utenti consigliare prodotti secondo le caratteristiche del profilo portare traffico verso un sito esterno SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 23

24 3. Come funziona il web server ha un costo e attenzione alla scelta API, linguaggio PHP e linguaggi Facebook FBML,FQL Facebook è solo un intermediario, non ha l applicazione che va collocata in un altro computer i numeri rappresentano l ordine progressivo dello scambio dati nell interazione tra l utente, l applicazione, Facebook SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 24

25 4. Come si diffonde tra utenti obiettivo: diffusione virale tra gli utenti per avere un numero elevato di utenti in pochissimo tempo (settimane) strumento: punti di integrazione come le notifiche, definizione dell identità dell applicazione nella sua pagina, gruppi di fan ho saputo che l amico ha fatto 100 ora gioco anche io per fare 110! che bello! ora lo dico agli amici SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 25

26 5. Come misurare la diffusione Misure per capire quanto si è diffusa l applicazione Monthly Active Users (MAU) numero medio di inviti mandati in un certo periodo elaborazione di operazioni per accettazione, ignorare, bloccare gli inviti canvas visualizzati, numero totale e visite uniche numero di fan, nuovi arrivati, quelli che si cancellano pagine viste numero di commenti in bacheca fornisce elenchi di aziende di successo con le relative applicazioni e valutazioni economiche SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 26

27 5. Come misurare la diffusione 1. prendere i dati dai profili degli iscritti alla pagina della applicazione data mining 2. profilazione degli utenti per età, sesso, gruppi e pagine cui sono iscritti, quantità di amici ecc. 3. scrittura di report statistici SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 27

28 6. Casi di studio - 1 Send your Closet by MANGO: concorso a premi, catalogo da sfogliare e rilevazione degli oggetti cliccati per analisi mercato SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 28

29 6. Casi di studio - 2 VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal profilo utente e inserisce il nome nel risultato SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 29

30 6. Casi di studio - 3 my500c: creati il tuo modello in 10 passi, utile per analisi di mercato sulle scelte più frequenti SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 30

31 6. Casi di studio - 4 Vitaminwater: far creare a utenti il loro prodotto con scelta colori, vitamine, bottiglia analisi di mercato SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 31

32 7. Bibliografia Creare applicazioni per Facebook editore FAG ISBN prezzo: 19,90 euro Approfondimenti su pagina Facebook gruppo Facebook SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 32

33 7. Bibliografia Centro di competenza interdisciplinare sui social network Laboratorio di ricerca formato da un network di Università per studiare i social network da diversi punti di vista: tecnologico, sociale, comunicativo, identitario, legale ecc. Stiamo aprendo un luogo virtuale per raccogliere le esperienze delle persone sull'uso dei social network. In corso di scrittura uno schedario delle applicazioni e una wiki sulla sicurezza informatica al tempo di Facebook. Siete invitati a partecipare!! SMAU 2009 Reti sociali per trovare clienti e fornitori 33

34 Reti Sociali per trovare clienti e fornitori: Data Mining Angelo Iacubino - Dipartimento di Informatica Università degli Studi dell Insubria (Varese-Como) [email protected] Roberto Marmo - Facoltà di Ingegneria, Pavia / Facoltà di SS.MM.FF.NN., Como [email protected]

35 Applicazioni per le piattaforme di Social Networking COME SVILUPPARLE? QUALI SONO I PARADIGMI DA UTILIZZARE? COME USARE I DATI OTTENUTI?

36 Toolbox for developers: Facebook Application Programming Interfaces (API) CONSENTIRE, CON DEI METODI BEN DEFINITI, L ACCESSO AI DATI DELLA PIATTAFORMA FORTE INTEGRAZIONE CON IL LAYOUT GRAFICO LIBRERIE PER I LINGUAGGI PER IL WEB PIÙ DIFFUSI

37 Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti

38 Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti

39 Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti

40 Alcuni dati estratti su un campione di circa 100 utenti

41 Estrarre la Conoscenza DATI: INSIEME DI INFORMAZIONI CONTENUTE IN UNA BASE DI DATI O DATA WAREHOUSE PATTERN: ESPRESSIONE IN UN LINGUAGGIO OPPORTUNO CHE DESCRIVE IN MODO SINTETICO LE INFORMAZIONI ESTRATTE DAI DATI

42 Estrarre la Conoscenza DB DATI SELEZIONATI DATI PROCESSATI PATTERN DATI TRASFORMATI CONOSCENZA

43 Estrarre la Conoscenza: regole di associazione INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI

44 Estrarre la Conoscenza: regole di associazione INSIEME DI ITEMS: PRODOTTI VENDUTI DA UN SUPERMERCATO TRANSAZIONE T: OGGETTI ACQUISTATI NELLA STESSA TRANSAZIONE DI CASSA AL SUPERMERCATO BASE DI DATI D: INSIEME DI TRANSAZIONI Regola di associazione X Y con X, Y I Supporto S: (#trans. contenenti X Y) (#trans. in D) rilevanza statistica Confidenza C: (#trans. contenenti X Y) / (#trans. contenenti X) significatività dell implicazione

45 Estrarre la Conoscenza: interesse regole estratte ALCUNE REGOLE POTREBBERO ESSERE FUORVIANTI Esempio: con supporto min. 40% e confidenza min. 60% - gioca a tennis acquista (e quindi consuma) fiocchi d avena - supporto = 3500/ confidenza = 3500/ regola un pò fuorviante perchè il 75% dei ragazzi, che giocano o no a tennis, mangiano fiocchi! Si applica una nuova misurazione che tiene conto della regola per esperienza ( supporto(a,b) / supporto(a) ) - supporto(b)

46 Estrarre la Conoscenza: estensioni e classificazione - Estrazione da dati di tipo numerico: partizionamento in intervalli, misura della perdita di informazione dovuta al partizionamento - Ottimizzazione degli algoritmi: riduzione DB, campionamento, aggiornamento... - Metodi di classificazione mediante training set

47 Data Mining sulle Reti Sociali - offre una metodologia di riferimento solida per estrarre automaticamente conoscenza a partire da dati di business - consente di valorizzare i dati con l intento di muoversi nelle direzioni suggerite e richieste dalle nuove modalità di business, ovvero On-Line Business Analysis Real-Time Customer Relationship Management

48 GRAZIE PER L ATTENZIONE! DOMANDE? CREARE APPLICAZIONI PER FACEBOOK ANGELO IACUBINO - ROBERTO MARMO EDIZIONI FAG - MILANO [email protected] [email protected]