Progetto INAIL Mobile

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1 Prgett INAIL Mbile

2 Agenda

3 Scenari Il Canale Mbile, sempre più strument di navigazine e fruizine, rappresenta un ulterire strument di cntatt sul quale sviluppare servizi ad hc. Accettazine premi di mbilità se le infrmazini ed i servizi che vengn fferti sul canale mbile sn utili, semplici e velci da fruire. Dispsitivi mbili strumenti di lavr qutidian dell utenza prfessinale Evluzine del cmprtament dell utente: Cnnessine, Mbilità, Capacità e Abitudine all'utilizz Diversificare, innvare ed evlvere i canali di cmunicazine Istituzinali INAIL Persnalizzare i servizi sull utente (Dispsitivi Mbili cme Strument persnale) Ampliare sul Mbile i cncetti di "WEB Sciale" (es.: net presence) Evlvere la capacità di Cmunicare l'innvazine ( es: givani) Caratteristiche degli apparati e tariffe cstituiscn un element di attenzine Analisi dei cntenuti (infrmativi, servizi) frnire agli utenti finali e cn quale mdalità.

4 Mdell Innvazine Metdlgia Strumenti Servizi Cmunicazine Benchmark Sit multi-device Tecnlgic Linee Guida Siti ad-hc PDA Applicatin Analisi della Dmanda Identificazine Servizi Strategia cmunicazine Framewrk Esempi di utilizz degli Realizzazine Servizi Evluzine Identità tecnlgic strumenti realizzati Cnsens Intern (prttipi) Stat Prgett 2009 Tecnlgia (definizine metdi e strumenti) 2010 Frum PA: Prima selezine servizi da esprre su canale Mbile Realizzazine servizi INAIL Infrma e Punt Cliente 2010 Prssimi Passi: Ulterire selezine dei servizi da esprre su canale Mbile

5 I numeri sui terminali in Italia Elabrazini su dati gfk Unità di Vendite Terminali 3G SmartPhne I dati indican un elevat trend di crescita della diffusine di SmartPhne Il 2010 sarà l ann degli smartphne. Prtagnisti indiscussi dell ultim Mbile Wrld Cngress, dtati di nuvi sftware e tecnlgie, secnd le previsini a livell mndiale gli smartphne avrann un balz nelle vendite del 46% (fnte Gartner)

6 Vendite Smartphne: qute di mercat in Italia (%) Elabrazini su dati gfk 50 mil.ni di utenti mbili di cui: 8,5 mil.ni che utilizzan internet Strumenti di INAIL sul MOBILE Sit ad-hc Iphne Sit ad-hc Windws mbile Sit ad-hc Symbian Sit ad-hc Andrid Sit ad-hc Blackberry PDA Applicatin Symbian PDA Applicatin Windws Mbile PDA Applicatin Blackberry PDA Applicatin Andrid PDA Applicatin Iphne 700 mila utilizzatri di iphne (fnte Osservatri della multicanalità 2009)

7 Perché sviluppare cntenuti per il mbile Dall ultima custmer satisfactin INAIL emerge la richiesta da parte dell utente di una maggire pssibilità di accedere alle infrmazini relative alle sedi ed alle iniziative dell INAIL. Le nuve tecnlgie in ambit mbile cnsentn nuve pprtunità in termini di fruibilità delle infrmazini/servizi. Il canale mbile amplia la pssibilità di access alle infrmazini e le estende integrandle cn gli strumenti messi a dispsizine dai device mbili (gelcalizzazine, SMS, etc ) Per supprtare il cambiament nel md di cmunicare cn gli utenti finali (dirett, chiar velce, esaustiv) Per avvicinarsi a target d utenza, utilizzatri di tecnlgie avanzate, nn raggiunti cn gli attuali canali (es. campagne di prevenzine sugli infrtuni dedicata a i givani e veiclata sul mbile)

8 Csa prtare sul mbile Servizi infrmativi Già esistenti: nascn per la diffusine su altri media (es. Web) e vengn ttimizzati in funzine delle caratteristiche dei dispsitivi mbili Ad-hc per canale mbile: naturalmente cncepiti per quest canale Caratteristiche principali: Semplicità Immediatezza Usabilità elementi facilmente visibili ed individuabili utente slitamente cn pc temp per leggere essend in mbilità ritrn alla hme e al menu, numer livelli, leggibilità testi Cntenuti Identità Cmunicazine presenza di infrmazini e cntenuti utili ed esaustivi cerenza cn identità INAIL / Declinata sul Mbile Individuazine element ricrrente testi sintetici ttimizzati per l utilizz in mdalità mbile

9 Csa prtare sul mbile Servizi dispsitivi Rivisitati in ttica mbile: espsizine di un subset di funzinalità adatte alle esigenze degli utenti in mbilità e alle caratteristiche dei dispsitivi sui quali vengn distribuiti ideati, prgettati e sviluppati appsitamente per il mbile. Integrati cn la prtalizzazine: Espsizine dei servizi su Web e Mbile Caratteristiche principali: Semplicità Immediatezza Usabilità Cntenuti Identità Cmunicazine elementi facilmente visibili ed individuabili utente slitamente cn pc temp per leggere essend in mbilità ritrn alla hme e al menu, numer livelli, leggibilità testi presenza di infrmazini e cntenuti utili ed esaustivi cerenza cn identità INAIL / Declinata sul Mbile testi sintetici ttimizzati nell utilizz in mdalità mbile Tiplgia dei Servizi (in funzine del livell di interattività e dell applicabilità su Mbile) : Cnsultazine Transazini L utente può ricevere infrmazini sull stat delle Pratiche L utente può cmpiere azini di rilevanza transazinale semplice Tiplgia dei Servizi (in funzine del livell di interattività e dell applicabilità su Mbile) fase evlutiva: Transazini Pagamenti L utente può cmpiere azini di rilevanza transazinale cmplessa Valri aggiunt ai Servizi Transazinali: pagamenti nline

10 Linee Guida Definizine Tale fase è prpedeutica all start-up del prgett. Ogni prgett ha bisgn di una fase di definizine per identificare la visine generale, i requisiti e il pian d intervent tenend cnt: Scenari di riferiment, sia di mercat che intern all Istitut Standard da applicare per l espsizine dei servizi sul canale Mbile Passaggi dalla lgica dell fferta a quella della dmanda cn l utente al centr della prgettazine (Pian industriale di innvazine, Ottbre 2008) Fasi Descrizine Analisi Fase necessaria per definire i requisiti e l integrazine cn il framewrk di riferiment INAIL. Valutare i rischi e le criticità delle sluzini. Viene valutata la pssibilità di realizzare sit mbile multi device Sit mbile ad-hc PDA Applicatin Questa fase vede la sua cnclusine cn il rilasci e l apprvazine dei dcumenti di specifiche ed eventuali prttipi. Disegn Ha cme biettiv quell di tradurre in specifiche tecniche i requisiti della sluzine precedentemente identificati. In questa fase è pssibile cnsegnare dcumenti che pssn essere sttpsti a review in crs d pera per adattarli a eventuali nascenti esigenze Realizzazine E in questa fase che viene realmente implementata la sluzine. Sn altresì ggett di quest mment del prgett la cnsegna del cdice prdtt, dei manuali e i dcumenti di stima degli interventi. Test Di pari pass alla fase di svilupp, devn essere prdtti dei test atti alla verifica del crrett funzinament della sluzine. I test devn inltre essere svlti in ambienti mlt vicini a quelli in essere all Istitut csì da garantirne l affidabilità e l integrazine. E questa l ultima fase prpedeutica al cllaud

11 Linee Guida Selezine strument tecnlgic Sit mbile specifica piattafrma (ad-hc) E l scenari in cui le infrmazini e i servizi presenti nel sit mbile vengn rganizzati, custmizzati e ridisegnati per essere fruiti mediante un specific dispsitiv mbile. I cntenuti e la grafica sn ttimizzate per le caratteristiche del dispsitiv che fruisce delle infrmazini. Sit mbile multi-piattafrma Il sit ha caratteristiche minimali in md tale da adattarsi alla maggir parte dei dispsitivi, specie quelli cn caratteristiche base. I cntenuti e la grafica sn pensati per essere fruiti da qualsiasi tiplgia di device. PDA Applicatin Sn applicazini sviluppate ed installate direttamente sul device dell utente. Cambia quindi la mdalità di fruizine in quant viene utilizzat un meccanism client/server. Tale sluzine è pensata per usufruire al massim della caratteristiche del device su cui le applicazini sn installate.

12 Linee Guida Aree di intervent 1/2 Area d intervent Descrizine Grafica Viene definit il layut grafic del sit. Ess è parte fndamentale del prgett in quant esprime l stile del sit in accrd cn quell che è il messaggi cmunicativ e di marketing che l'istitut vule trasmettere ai sui utenti. Architettura Infrmativa Gestine Redazinale Implementazine Infrastutturale Elementi Web 2.0 Prfilazine Necessaria Opzinale Area di intervent relativa ai cntenuti infrmativi del sit mbile: rganizzazine in funzine delle esigenze dell'istitut, delle necessità dell'utente, delle best practice dei siti mbili e dei filtri del canale di fruizine mbile. Il sit viene gestit da una redazine multipiattafrma unica ed integrata. Il redattre ha a dispsizine un unic sistema attravers il quale può gestire i cntenuti; dat un cntenut è pssibile: Unica Pubblicazine sia su Web che su Mbile, Pubblicazine sl su Web, Pubblicazine sl su Mbile In quest area ricadn tutte le attività necessaria all implementazine dell infrastruttura necessaria alla realizzazine del sit mbile. Nn tutti gli elementi web 2.0 presenti nei più tradizinali siti web pssn essere presenti in un sit dedicat al mnd mbile. E quindi necessaria un attenta analisi del cntest per identificare quegli elementi più cngeniali alla natura di un prtale mbile. I prfili di utenti sn identificabili nei gruppi: - Utenza interna - Amministratre Sistema - Cittadin - Utente Prfessinale

13 Linee Guida Aree di intervent 2/2 Area d intervent Svilupp Descrizine Definizine piattafrma (IPhne, Symbian, Andrid, RIM, Windws Mbile) Svilupp dell applicazine mediante SDK della piattafrma Certificazine Registrazine press il market di riferiment Installazine Aggirnament Sftware Direttamente su dispsitiv Mediante sit INAIL Mediante Market (il market è l strument di distribuzine sftware che i vendr di sistemi perativi mbile utilizzan cme canale unic di installazine del sftware. Nn tutti i sistemi perativi necessitan di quest passaggi) Fruibile mediante sit INAIL Fruibile mediante market Fruibile direttamente dalla PDA Applicatin Cmunicazine aggirnamenti Cmunicazine Mediante Sit INAIL Cmunicazine Mediante Market Cmunicazine mediante PDA Applicatin Necessaria Opzinale

14 Linee Guida - Riferimenti Riferimenti Sn state indentificate le best practice da seguire nell svilupp di siti mbili WURFL W3C MbileOK Linee guida.mbi Attualizzazine della Legge Stanca Regle interne INAIL Tecniche Di prcess Validazine E stat realizzat un strument per la verifica delle linee guida

15 Framewrk tecnlgic Per realizzare servizi in mbilità è stat prgettat e realizzat un framewrk tecnlgic cn le seguenti: Caratteristiche Integrat cn le infrastrutture Inail attuali Adeguat alle esigenze strutturali dell Istitut In armnia cn le cmpnenti rganizzative Funzinalità Principali Generazine Sit Mbile (nelle sue diverse declinazini) Diffusine PDA Applicatin (applicazini che vengn installate direttamente sui dispsitivi mbili) Gestine diversi PDA

16 Framewrk tecnlgic Device Switch & Image Adaptatin Mbile Presentatin prtlet Mbile Services prtlet Frnt End Device 1 Device OS 1. Device N. Device 1 Device OS N. Device N Default presentatin Repsitry Staticizzatre Preview Mbile Service Validatre Rendering Aggregatre Template Custm Template Rendering Crawler GW Mbile IF CMS-Gateway Servizi Applicativi INAIL Servizi Applicativi terze parti CMS Desktp CMS Mbile Cntent Mgmt Systems

17 Framewrk tecnlgic Frnisce la cmpnente di Presentazine per il canale mbile, dei Servizi/Infrmazini INAIL ergate sul WEB E utilizzat per la verifica degli Standard e delle Linee Guida Permette la realizzazine di un UNICO Sit Mbile INAIL a partire dall equivalente sit web (rendering applicativ) Abilita la diffusine di infrmazini e servizi attravers applicazini mbili: frnend delle interfacce per accedere ai servizi applicativi INAIL di terze parti in mdalità mbile Astraendsi dai sistemi INAIL Garantisce: una sluzine unica per la gestine di apparati mbili diversi Ottimizzazine/Persnalizzazine a secnda delle caratteristiche del dispsitiv (siti ad hc) Inltre è: Scalabile e Riutilizzabile Permette la separazine lgica dei cntenuti dalla presentazine degli stessi Si integra senza grssi impatti ai sistemi presenti nell scenari tecnlgic INAIL

18 INAIL Infrma - Sit multi device

19 INAIL Infrma - Sit device avanzati

20 INAIL Infrma PDA Applicatin

21 Validatre

22 Punt mbile distributre applicazini mbili

23 CAPTIVE PORTAL

24 Scenari Servizi nat dall esigenza espressa dai Degenti del Centr Prtesi INAIL di Vigrs di Budri nel crs degli incntri a cadenza mensile rganizzati dall Staff di Direzine. Esigenza: far navigare su Internet i Degenti Sluzine: Navigazine dispnibile previa autenticazine basata sulla tecnica di intercettazine Captive Prtal Il Prgett "Custmer Service realizzat nell ambit del Centr Prtesi è un esempi di sinergia tra le Funzini Cmunicazine ed IT. La prima in grad di ascltare l utente e capirne le esigenze e la secnda mettend a dispsizine le tecnlgie innvative, insieme prgettand il servizi nella maniera più efficace

25 Obiettivi Rendere dispnibile ai Pazienti degli Ospedali di riabilitazine INAIL, la navigazine Internet via wi-fi, previa autenticazine basata sulla tecnica di intercettazine Captive Prtal Offrire una sluzine scalabile, ed in alta affidabilità, per il cntrll degli accessi alla rete wireless dell istitut su scala nazinale; Dtare la sluzine di un Crusctt di gestine e cnfigurazine del Servizi

26 L svilupp del Captive Prtal INAIL Access internet Prtale Servizi Brwser semplificat Ausili per utenti infrtunati Navigazine mediante telecmand Access rapid a siti di interesse Infrmazini su Sede Servizi di sede Trnare a Casa Vita di relazine Web 2.0 cndivisine esperienze

27 Prtale Servizi (1/2)

28 Prtale Servizi (2/2)

29 Brwser semplificat