ForumPA 2007 Usabilità e accessibilità: Il sito web della Provincia di Milano 21 maggio 2007 Mario Zerbini Responsabile Servizio SCOPRO - www.provincia.milano.it
IL PROGETTO SCOPRO Definizione SCOPRO - Servizi di Comunicazione della Provincia è il progetto di comunicazione telematica della Provincia di Milano. Scopro è un servizio del Settore Comunicazione.
IL PROGETTO SCOPRO Ambiti d intervento Interno all ente collegamento alla rete interna degli uffici, distribuzione banche dati, policy sull uso degli strumenti Comunicazione verso l esterno utilizzo della rete (Internet, Rete Civica, ecc.) per mettere a disposizione dei cittadini e degli altri enti pubblici le informazioni ed i servizi della Provincia. Coordinamento e gestione Il progetto è coordinato dal Settore Comunicazione, che utilizza diversi fornitori in outsourcing. La gestione tecnica è interna, a cura del Servizio Sistemi Informativi della Provincia.
IL PROGETTO SCOPRO Start up e primi passi 1995 - Prime esperienze di comunicazione telematica partecipazione a RCM (Rete Civica di Milano) ed esperimenti via web (CNR) 1996 - Ideazione progetto ed elaborazione dello studio di fattibilità in collaborazione con Università (Statale e Politecnico). Cablaggio sedi provinciali 1997 - Apertura sito Internet (fase pilota) e primi collegamenti degli utenti interni Invio del progetto all AIPA 1998 - Completamento del cablaggio e collegamento sedi Inizio programma di formazione degli utenti Sito Internet a regime.
Situazione ad oggi Infrastruttura La Provincia di Milano è completamente cablata e ogni sede è connessa con un anello in fibra ottica (banda 100 Mbps). La banda verso la rete Internet è di 1 Gbps Connettività interna Ogni dipendente della Provincia è collegato ed esistono oltre 250 caselle mail di servizio. Le connessioni sono circa 3000. Dati di accesso al sito web Gli accessi viaggiano oggi sui 4.500.000 di page views e oltre 450.000 visite su base mensile, circa 20.000 al giorno.
Situazione ad oggi - Organizzazione Struttura organizzativa del servizio, che comprende la gestione del sito web e la rete a supporto all utenza, è composta da: Lo staff del servizio Scopro (3/4 persone) La work community dei redattori (circa 30 persone) La struttura tecnica (2 persone interne del CSI) Diversi fornitori di servizi esterni che collaborano con la struttura a diversi livelli (ISP, sistemi, servizi specifici)
Il sito Internet - Servizi online o Informazioni istituzionali o Area news: notizie e attualità o Multimedia o Servizi interattivi o Newsletter interne ed esterne o Extranet o e molto altro
Il sito Internet - Informazioni istituzionali
Il sito Internet - Area news: notizie e attualità
Il sito Internet Multimedia: videonotiziari, webcast
Servizi interattivi (17 Forum, oltre 200 mail di servizio)
Newsletter interne prodotte dai settori
Newsletter esterne (Scopronews e Rassegna Web)
Extranet
e molto altro
Rapporti con il territorio e gli interlocutori esterni all ente o Associazioni o Comuni o Siti amici
Rapporti con gli interlocutori esterni - Associazioni
Rapporti con i Comuni
Rapporti con gli interlocutori esterni Siti amici
Prospettive di sviluppo Sviluppo della redazione e degli standard Web WebTV Nuovi media e sviluppo tecnologico Usabilità Accessibilità Certificazione
Prospettive di sviluppo: redazione e standard Sviluppo della work-community della redazione attraverso la formazione permanente e scambio delle esperienze attraverso forum, ecc. Sviluppo dei servizi di supporto tecnico e degli standard (grafici, di navigazione, ecc.) del sito anche attraverso nuovi strumenti di gestione dei siti Internet (diffusione CMS, tools operativi, ecc.) Ottimizzazione dei servizi acquisiti in outsourcing
Prospettive di sviluppo - WebTV
Prospettive di sviluppo - Nuovi media e sviluppo tecnologico
Il percorso verso l Usabilità e l Accessibilità
Il percorso verso l Usabilità e l Accessibilità Un percorso, prima culturale e poi tecnico, che pone gli utenti al centro e che deve coinvolgere i decisori, i redattori, i diversi fornitori (che devono essere partner del progetto), gli utenti stessi. Alcune tappe: Adesione al W3C come membri a adeguamento agli standard Adozione CMS (OpenCMS) e progettazione nuovo sito Approvazione CNIPA Ascolto sistematico degli utenti e test su campo