Università degli Studi RomaTre

Università degli Studi RomaTre Sommario: -Piattaforma e-learning CRISF@D http://masterqpa.crisfad.uniroma3.it Master in: Master in Qualità per la Pubblica Amministrazione Guida all accesso I. Introduzione II. Autenticazione e ingresso nella piattaforma III. Modifica dei dati e del profilo personale a. Modificare la password b. Personalizzare il proprio profilo c. Modificare l icona personale IV. Fruizione del corso online a. Contenuti b. Esercitazioni e verifiche V. Forum, chat e partecipanti a. Un primo sguardo sui Forum b. Utilizzo dei Forum: pubblicare un intervento c. Scrivere il testo nei forum d. Come allegare un file e. Modificare/cancellare un proprio intervento f. Alcune importanti norme per scrivere e condividere idee in ambienti di rete VI. Uscire dalla piattaforma a cura di Fabiana Lucente

I. Introduzione L accesso alla piattaforma e-learning del Master in: Qualità per la Pubblica Amministrazione è molto semplice ed intuitivo. Si accede alla piattaforma attraverso l indirizzo web: http://masterqpa.crisfad.uniroma3.it Digitato l indirizzo, accederete alla pagina pubblica della piattaforma, dalla quale è possibile accedere al Master (vedi Fig.1). II. Autenticazione e ingresso nella piattaforma Per accedere al Corso è necessario possedere delle credenziali di accesso costituite da username e password. Quindi procedere con il Login compilando i due campi, indicati sotto dal fumetto. 1) Inserire usernam e e password 2) Cliccare Login Fig.1 Link di accesso al Master Se la procedura di autenticazione va a buon fine, dopo il Login viene visualizzata la Home Page generale del Corso di Laurea (Fig.2): 2

Login avvenuto con successo: Sei collegato come Fig.2 1. A sinistra della pagina sono visibili i vari corsi cui si è iscritti (Fig.3). 2. A destra della pagina si trova la struttura dei vari moduli con l indicazione dell avvenuta attivazione (semaforo verde), o non attivazione (semaforo rosso). 1) Lista dei corsi cui si è iscritti* Fig.3 2) Moduli attivi: semaforo verde o non attivi, semaforo rosso 3

III. Modifica dei dati e del profilo personale Tra le prime operazioni da effettuare dopo l accesso alla piattaforma, consigliamo di personalizzare il proprio Profilo personale di utente corsista. III.a modificare la password Dal momento che il sistema attribuisce come password il proprio numero di matricola, è bene modificare quanto prima la propria password. Per farlo, cliccare in alto a destra sul proprio nome. Nella nuova pagina che si aprirà fate clic sul pulsante Cambia Password (Fig.4) Cliccare su Cambia password Fig.4 Compilate i vari campi come richiesto, ripetendo due volte la nuova password per sicurezza, e poi cliccate su Salva Modifiche (Fig. 5) Riempi i vari campi e clicca su Salva modifiche Fig.5 Se la procedura è stata eseguita correttamente, apparirà una conferma dell avvenuta operazione. Fare clic sul pulsante Continua. A questo punto ritornerete di nuovo alla pagina del proprio profilo (Fig. 6). 4

III.b Personalizzare il proprio profilo In un ambiente di rete la cura degli aspetti comunicativo-relazionali riveste una importanza fondamentale e la creazione di un clima positivo di reciproca fiducia e rispetto è fondamentale per diversi ordini di motivi, rispetto ai quali dobbiamo per ora rimandare una trattazione completa. Non possiamo tuttavia non ricordare come, da parte del soggetto-corsista in rete, una fruizionepartecipazione soddisfacente e non frustrante del percorso formativo richieda la possibilità di intessere relazioni il più possibile ricche dal punto di vista affettivo, con l ambiente e con gli altri soggetti. Per questo motivo è importante procedere con la personalizzazione di alcuni aspetti del proprio profilo sulla piattaforma. Facciamo clic sul pulsante Modifica (Fig. 6) Clicca su Modifica Fig.6 5

Comparirà una nuova pagina (Fig. 7) in cui potrete personalizzare i vostri dati personali: Compilare i vari campi del profilo* Aggiungendo anche qualche riga di presentazione personale Fig.7 *Compilate Nome, Cognome, Indirizzo e-mail, Città. Si consiglia di lasciare inalterati i gli altri campi. IMPORTANTE: Per confermare i dati inseriti occorre scorrere la pagina fino in fondo e confermare con Aggiornamento profilo (Fig. 8). 6

Clicca su Aggiornamento profilo per confermare tutte le modifiche effettuate Fig.8 III.b.i) Modificare l'icona personale Come avrete notato, la Piattaforma attribuisce automaticamente ad ogni utente una piccola icona raffigurante una faccina gialla sorridente. Questa icona, se sostituita con una immagine personale, ha lo scopo di permettere l'immediata riconoscibilità reciproca tra gli utenti. E' quindi buona norma scegliere una propria foto/immagine, al posto della faccina sorridente. Alcuni preferiscono una foto del viso, altri immagini di fantasia. Criteri per la scelta dell'immagine: l'immagine che avremo scelto per rappresentarci deve essere ritagliata a forma di quadrato; evitare immagini scure; una immagine troppo pesante sarà rifiutata dal sistema. Procedura di modifica della propria immagine (Fig.9): 1. Clicca sul pulsante Scegli file per scegliere un'immagine dal tuo pc. 2. Aggiungi una eventuale breve descrizione dell immagine. 3. Una volta scelta, conferma col pulsante Aggiornamento profilo (Fig.10) Clicca su Scegli file per scegliere una immagine dal tuo computer Fig.9 7

Clicca su Aggiornamento profilo per confermare tutte le modifiche effettuate Fig.10 IV. Fruizione del corso online Il Master Qu@lità nella P.A è costituito da cinque corsi così denominati: 1)Principi, Modelli e Strumenti della Qualità nella P.A.; 2)Gestione e miglioramento della performance; 3)Benessere organizzativo e valorizzazione delle Risorse Umane nella PA; 4) Customer Satisfaction Management e Comunicazione efficace; 5) Modello CAF: autovalutazione, valutazione e miglioramento continuo e la Segreteria Didattica. Cliccando nel corso al quale si è iscritti è possibile visionare le unità presenti al suo interno (vedi esempio Fig.11 modulo 1). Fig.11 8

Il corso Segreteria Didattica è l ambiente studiato per inviare comunicazioni ufficiali a tutti gli iscritti o incontrarsi in chat, in orari prestabiliti, e ricevere i chiarimenti richiesti (Fig.12). Si compone di tre ambienti: 1. Forum News è lo spazio di discussione all interno del quale sarà possibile visionare tutte le comunicazioni ufficiali; 2. Chat è l ambiente all interno del quale sarà possibile comunicare in tempo reale con gli utenti online oppure incontrarsi, in orari prestabiliti dalla segreteria didattica, per ricevere chiarimenti. Fig.12 3. Forum tecnico è l ambiente nel quale possono essere poste questioni di carattere tecnico sull uso della piattaforma. 9

IV.a Contenuti Selezionando il modulo 1 Principi, Modelli e Strumenti della Qualità nella PA (Fig. 13), è possibile entrare all interno del corso e visionare le unità presenti al suo interno. Clicca su Principi, Modelli e Strumenti della Qualità per visionare i contenuti dell unità Fig.13 In questo modo sarà possibile visionare e scaricare i materiali presenti nelle varie unità, e sarete in grado di verificare in itinere l effettiva comprensione dei contenuti accedendo, per ciascuna unità, alla voce Autoverifica dell apprendimento (Fig.14). 10

Clicca su Autoverifica dell apprendimento per verificare la comprensione dei contenuti Fig.14 Digitando sul nome della prima unità 1.1 Il concetto di qualità oggettiva e soggettiva (Fig.15), Clicca su 1.1 Il concetto di qualità per visionare i contenuti dell unità Fig.15 11

è possibile visionare il contenuto che si struttura nel seguente modo (Fig.16): Introduzione Indice Bibliografia Eventuali video Scarica tutto il modulo (versione pdf) Fig.16 IV.b Esercitazioni e verifiche Al termine di ciascuna unità è prevista una prova di autovalutazione sui contenuti appresi (Fig.14). 12

V. Forum, chat e partecipanti Un forum è uno spazio di discussione asincrona, ossia i partecipanti al forum interagiscono in tempi diversi lasciando un messaggio all interno di uno spazio condiviso. E prevalentemente utilizzato come strumento utile al confronto (prevalentemente discorsivo) di molti utenti su varie tematiche. Su questa piattaforma si trovano vari forum, immediatamente riconoscibili grazie a una caratteristica icona: V.a Un primo sguardo sui Forum All interno di un forum, ad esempio il forum della segreteria didattica (v. fig.17), i partecipanti possono sottoscrivere il forum stesso, in tal modo potranno ricevere per posta elettronica tutti i messaggi pubblicati. Quindi sottoscrivere un forum non significa poter partecipare allo stesso, tutti i corsisti possono accede e pubblicare messaggi su qualsiasi forum disponibile, sottoscrivere il forum significa attivare l opzione di invio dei messaggi attraverso la posta elettronica.. La sottoscrizione non è obbligatoria, ad eccezione del forum news dove ciascun corsista viene automaticamente iscritto, ma è possibile sottoscrivere o rimuovere la sottoscrizione del forum in qualsiasi momento. Fig.17 Fare clic sul forum di proprio interesse. Un esempio: 13

Si aprirà una finestra simile a questa: Discussioni attive nel forum Numero messaggi non letti all'interno delle discussioni Le discussioni presenti in un forum potranno essere molto numerose. Ogniqualvolta un utente pubblica un messaggio nuovo in un discussione esistente, questa salirà in cima alla lista delle discussioni. Il sistema contiene una funzione di tracciamento che evidenzia eventuali messaggi non letti all'interno di una discussione. In questo modo, quando si accede a un forum si può avere una immediata visione dei messaggi non ancora letti. 2 1 3 Vediamo più da vicino alcuni elementi di un forum: 1. Soggetto della discussione NB: In taluni forum agli utenti non è permesso aprire nuove discussioni, ma solo rispondere a quelle esistenti. 2. Pulsante da utilizzare per creare una nuova discussione, dove questo sia possibile. 3. Autrice/autore del contributo da cui si sviluppano le discussioni. V.b- Utilizzo dei Forum: pubblicare un intervento Segui le seguenti procedure per pubblicare un intervento sui forum: 1. Clicca sul titolo del forum. Esempio: 14

2. Scegli tra due opzioni: A) iniziare una nuova discussione (quando possibile) B) rispondere ad una esistente A) iniziare una nuova discussione (quando possibile) Clicca sul pulsante: Si aprirà una pagina contenente il modulo Il tuo nuovo argomento di discussione (Fig.18): Strumenti per la formattazione del testo Soggettotitolo della discussione che si intende avviare. E' importante sceglierlo con cura, ed evitare di scrivere tutto in maiuscolo. Inserimento di allegati nel messaggio Fig.18 Una volta composto l'intervento da pubblicare, fare click sul pulsante Invia al forum 15

B) rispondere ad un qualsiasi intervento preesistente,all'interno di una delle discussioni già iniziate. (Ad esempio: Partecipare un Forum ) 1 segui questa procedura: Fig.19 1. clicca sulla discussione alla quale vuoi rispondere (Fig.19): questa si aprirà 2. clicca sul pulsante rispondi (Fig.20). In basso a destra è evidenziato il pulsante che useremo per pubblicare un messaggio di risposta. 2 Fig.20 NB: l'ampiezza testuale della discussione qui raffigurata esemplifica, in modo approssimativo, un valore che non andrebbe superato. Se si ha bisogno di scrivere un messaggio più lungo di 10-15 righe, è meglio allegare al messaggio un file di testo in cui si sviluppano le proprie tesi. Visto che all'interno di una discussione possono svilupparsi decine e decine di risposte da parte dei vari utenti, la presente indicazione trova ragione nella necessità di mantenere una leggibilità immediata degli interventi nei forum, evitando la creazione di muri impenetrabili e interminabili di caratteri. Come ribadiremo in seguito, la regola aurea è: chiarezza e sintesi. 16

Cliccando sul sopra citato pulsante Rispondi si aprirà la finestra La tua replica (Fig.21). Strumenti per la formattazione del testo Soggettotitolo della discussione che si intende avviare. E' importante sceglierlo con cura, ed evitare di scrivere tutto in maiuscolo. Inserimento di allegati nel messaggio Fig.21 Una volta composto l'intervento da pubblicare, fare click sul pulsante Invia al forum 17

V.c - Scrivere il testo nei forum Formati di scrittura e formattazione del testo Aggiunta di immagini nel testo Aggiunta di tabelle nel testo Aggiunta di collegamenti a indirizzi internet (links) nel testo Aggiunta di faccine di espressione al testo Vedi anche: Allegare un file al messaggio Formati di scrittura e formattazione del testo Quando si scrive in Moodle esistono diversi formati tra cui -a volte- è possibile scegliere per produrre il proprio testo, a seconda della propria esperienza e del tipo di browser che si utilizza. Di solito è consigliabile lasciare questa impostazione al valore predefinito e il tutto dovrebbe funzionare come ci si aspetta. Formato automatico di Moodle È un formato ottimo per un utilizzo-base (invece dell'editor Richtext HTML). È sufficiente digitare il testo normalmente, come se si stesse inviando un'e-mail. Quando si salva il proprio testo, Moodle eseguirà un numero di operazioni per formattarlo automaticamente. Ad esempio: INDIRIZZI WEB (url) come http://google.com o anche www.google.com saranno trasformati in collegamenti. Le interruzioni delle righe saranno conservate e le righe vuote daranno inizio ad un nuovo paragrafo. I caratteri smiley come :-) si trasformeranno automaticamente nei loro equivalenti grafici. Formato HTML Questo formato prevede che il testo sia HTML puro. Se utilizzi l'editor HTML per modificare il testo quando questo è il formato standard, tutti i comandi nella barra strumenti produrranno il codice HTML per te. Nell'immagine che segue, il riquadro rosso evidenzia gli strumenti di formattazione del testo presenti in Moodle. Si noti la loro somiglianza con gli strumenti presenti sui più comuni word processor (Open Office, Microsoft Word etc.) Aggiunta di immagini Se disponete di immagini accessibili via web tramite una URL, potete inserirle all'interno del testo HTML tramite il pulsante "Inserisci immagine". L'uso delle immagini nel testo va limitato strettamente a quei casi in cui queste siano indispensabili ai fini dell'esposizione delle proprie idee. Come aggiungere immagini al testo: 18

Posizionare il cursore nel punto del testo in cui si vuole inserire l'immagine Fare clic sull'icona indicata dalla freccia: Si aprirà una finestra in cui indicare l'immagine Confermare con il pulsante OK Aggiunta di tabelle Per impaginare i vostri testi, avete a disposizione il pulsante "Inserisci tabella" nella barra degli strumenti. E' buona norma non inserire immagini grandi/pesanti nel testo. Aggiunta di collegamenti a siti internet (web links) Per aggiungere un link al testo, per prima cosa dovete selezionare il testo da trasformare in un link, poi fate click sul pulsante "link" (a forma di catena) nella barra degli strumenti ed inserite la URL da collegare. Per togliere un link si può utilizzare il pulsante immediatamente a destra. Aggiunta dì faccine di espressione (smilies/emoticons) Quando si redige un testo in un forum o in una chat, talvolta può risultare difficile esprimere in modo completo le varie sfumature di senso. Le faccine possono aiutare a risolvere il problema, oltre a creare un clima più confortevole. Per usare la faccine all'interno del testo che state redigendo, scegliete la faccina appropriata con un click del mouse sull'icona apposita nella barra degli strumenti: la faccina sarà 19

inserita nel punto in cui si trova il cursore. V.d - Come allegare un file Per allegare un file (documenti in formato *.pdf, *.doc. *odt, etc.), è necessario assicurarsi, con un buon antivirus, che il file prescelto da allegare non sia infetto. Da questo punto di vista è sempre preferibile allegare un file in formato *.pdf, piuttosto che *.doc Procedura per allegare files agli interventi nei forum (illustrata anche nell'immagine fig. 22): 1. fai click sul pulsante Sfoglia ; 2. si aprirà una finestra (qui sotto evidenziata in rosso) in cui potrai scegliere un file da allegare, tra quelli presenti sul tuo computer. 3. Scegli il file e clicca sul pulsante Apri (2) Scegliere sul proprio computer il file da allegare (immagine, documento ) (3) Clicca sul pulsante Apri (1) Fare click sul pulsante Sfoglia Fig.22 20

Nota bene: le dimensioni dei files allegabili ai messaggi sono limitate a 2 MegaByte. V.e - Modificare/cancellare un proprio intervento E' possibile modificare o cancellare i propri contributi all'interno di un forum. Tuttavia questa possibilità è limitata, dal punto di vista temporale, ai 30 minuti successivi alla pubblicazione del nostro contributo. All'interno di un messaggio del forum (in gergo tecnico: post) appena pubblicato, sono visibili tre pulsanti in basso a destra: Modifica, Cancella, Rispondi. Per modificare un proprio intervento, fare clic sull'opzione desiderata: I pulsanti Modifica, Cancella, Rispondi Qualora si volesse procedere alla cancellazione, dopo aver fatto click sul tasto Cancella, il sistema chiederà conferma di questa azione. Scegliere Si o No. Nota bene: i contributi cancellati non sono recuperabili. 21

V.f - Alcune importanti norme per scrivere e condividere idee in ambienti di rete Seguono alcune tra le regole fondamentali della Netiquette (vedi qui), selezionate tra le altre per la loro rilevanza nelle attività di questo Corso. 1) Prima di scrivere messaggi occorre cercare di farsi un'idea abbastanza precisa in merito all'argomento, e del metodo con cui lo si tratta in una data comunità. 2) Non usare i caratteri tutti in maiuscolo nel titolo o nel testo dei tuoi messaggi: in rete questo comportamento equivale ad "urlare". 3) Non condurre vere e proprie "guerre di opinione" sulla rete a colpi di messaggi e contromessaggi: se ci sono diatribe personali, è meglio risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli interessati. 4) Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il contenuto di messaggi di posta elettronica o privati. 5) Non essere intolleranti con chi commette errori sintattici o grammaticali. D'altra parte, chi scrive è tenuto a migliorare il proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla collettività. 6) Nel caso in cui il gruppo sia gestito da un moderatore, egli potrà intervenire par far rispettare le regole, altrimenti saranno gli stessi utenti ad intervenire per protestare nel caso di una violazione dell'etichetta. 7) Scegliere con cura il "Soggetto" per i propri interventi nei forum e nella scrittura di email. 8) E sopratutto: sintesi ed efficacia dei contributi pubblicati Evitare che le discussioni producano fiumi interminabili di parole. Se si produce un messaggio, è bene che esso sia sintetico e descriva in modo chiaro e diretto eventuali problematiche. Per interventi significativi ed utili, per argomentare in profondità su uno specifico tema, per consentire agli altri utenti di produrre risposte adeguate: a. porre sempre domande chiare; b. scrivere il proprio contributo nel forum come fosse un abstract della tesi sostenuta; c. allegare al messaggio un file con la risposta intera, adeguatamente approfondita, ed eventualmente ulteriori materiali integrativi provenienti da fonti esterne (links web, documenti etc.). Ridurre al minimo le citazioni di altri interventi, lo stretto necessario per dare un contesto alla risposta. Quando si voglia esprimere qualche particolare intonazione della voce o battuta di spirito, servirsi delle cosiddette emoticons (faccine): sia per una maggior efficacia, che per evitare fraintendimenti. 22

*La Netiquette Col termine Netiquette si indica un insieme di norme (di tipo tecnico e relazionale) che disciplinano il comportamento degli utenti di Internet. La parola deriva dall'unione del vocabolo inglese net (rete) con quello francese étiquette (buona educazione). Queste norme sono ormai diffuse e condivise a livello globale, generalmente allo scopo di garantire la privacy e di evitare il turbamento di altri utenti nella fruizione dei servizi in Rete. Ad esempio, nell'utilizzo di strumenti come chat, newsgroup, mailing list, forum o e-mail, sono frequenti i richiami al rispetto della Netiquette, anche da parte dei fornitori di servizi come i Provider. La trasgressione di quanto contenuto nella Netiquette comporta vari tipi di richiami da parte degli altri utenti della Rete, commisurati al tipo di azione disturbante e all'eventuale sua reiterazione; amministratori e responsabili dei servizi di rete possono procedere all'estromissione degli inosservanti dai servizi stessi. Parallelamente, i vari apparati legislativi nazionali si stanno dotando di strumenti per tutelare i soggetti nei casi più estremi di violazioni dei principi cui fa riferimento anche la Netiquette: vedi il caso dello spamming. Per una trattazione più ampia sulla Netiquette vedi anche quanto riportato dall'università di Padova. VI. Uscire dalla piattaforma Per uscire dalla piattaforma è necessario eseguire una semplice procedura di log-out: in alto a destra, fare clic sul pulsante Esci (Fig. 24). Se si esce chiudendo semplicemente la finestra del browser, non ci si disconnette effettivamente dal sistema. Per uscire fare clic su Esci Fig. 23 23