Ministero della Giustizia Dipartimento dell Organizzazione giudiziaria, del personale e dei servizi Direzione generale delle risorse materiali, dei beni e dei servizi Ufficio II LOTTO1 Procedura comunitaria per l affidamento del servizio di manutenzione degli impianti telefonici presenti presso la sede della Corte Suprema di Cassazione Piazza Cavour e la sede della Giustizia Minorile di Via Damiano Chiesa CAPITOLATO TECNICO Indice 1. Premessa 2. Oggetto dell appalto 3. Durata e decorrenza dell appalto 4. Importo dell appalto 5. Responsabili delle attività: Gestore del servizio e referenti per l Amministrazione/Supervisori 6. Descrizione del servizio 6.1 Prescrizioni generali 6.2 Attività previste 6.2.1 Prestazioni relative ai servizi di manutenzione delle reti telefoniche 6.2.2 Prestazioni relative ai servizi di manutenzione delle centrali telefoniche 6.2.3 Attività di presidio. Orario del personale addetto al servizio 6.2.4 Attività straordinarie 6.3 Materiali e attrezzature 7 Documentazione di riscontro. Il registro di manutenzione 8 Livelli di servizio 9 Sopralluoghi e referenti per sede
1. Premessa Il presente capitolato disciplina, per gli aspetti tecnici, le modalità di espletamento del servizio di manutenzione degli impianti telefonici ubicati presso le seguenti sedi: Corte Suprema di Cassazione: Piazza Cavour; Giustizia Minorile: Via Damiano Chiesa, 24; Per dare modo ai concorrenti di acquisire elementi utili alla presentazione dell offerta, questa Amministrazione ritiene necessaria l effettuazione di un sopralluogo c/o le sedi sopraelencate nei giorni, nell ora e con le modalità che saranno concordate con i nominativi e ai recapiti indicati successivamente. 2. Oggetto dell appalto 2.1 Composizione impianti telefonici. L appalto ha per oggetto l affidamento del servizio di manutenzione degli impianti telefonici installati presso le sedi indicate in premessa e di cui di seguito si fornisce la composizione. Corte Suprema di Cassazione, Piazza Cavour Centrale telefonica Hicom 300 (1.500 A.U); rete telefonica; posto operatore; permutatore; apparati telefonici analogici e digitali; impianti intercomunicanti (ove esistono); stazione di energia. Giustizia minorile, Via Damiano Chiesa, 24 Roma Centrale telefonica Hicom 372 (250 A.U); rete telefonica; posto operatore; permutatore; apparati telefonici analogici e digitali; impianti intercomunicanti (ove esistono); stazione di energia. L insieme delle attività, che l Aggiudicatario dovrà erogare per ogni sede, e che saranno indicate in dettaglio al paragrafo 6.2 si divide in: prestazioni relative al servizio di manutenzione delle reti telefoniche, di cui al successivo 6.2.1;
prestazioni relative al servizio di manutenzione delle centrali telefoniche, di cui al successivo 6.2.2; attività di presidio che dovrà essere assicurato dal personale addetto al servizio dall Aggiudicatario suddiviso per ciascuna sede e nei giorni e negli orari indicati al successivo 6.2.3; prestazioni straordinarie richieste e autorizzate dall Amministrazione 6.2.4 3. Durata e decorrenza dell appalto Il contratto avrà la durata di 1(uno) anno dalla data di avvenuta comunicazione della registrazione del contratto ovvero dalla comunicazione di anticipata esecuzione dello stesso. 4. Importo dell appalto Nell importo contrattuale dell appalto sono comprese tutte le prestazioni di cui ai 6.2.1, 6.2.2 e 6.2.3.. Tutti i lavori, le prestazioni e le forniture di manutenzione straordinaria che dovessero risultare necessarie dovranno essere autorizzati dall Amministrazione e saranno oggetto di compenso a parte. Per le prestazioni straordinarie di manodopera verrà applicata la tariffe prevista dalla tabella ASSISTAL, per attività di manutenzione ed assistenza in relazione alla 5 ctg., vigente alla data della prestazione. 5. Responsabili delle attività: gestore del servizio e supervisore Nell ambito dell appalto vengono individuate alcune figure/funzioni chiave, che ciascuna delle parti provvederà a nominare al momento della sottoscrizione del contratto: per l Aggiudicatario: il/i Gestore del Servizio (uno o più per le varie sedi), ovvero la persona/e, dotata/e di adeguate competenze professionali e di idoneo livello di responsabilità e potere decisionale, incaricata/e dall Aggiudicatario di gestire tutti gli aspetti del servizio. Tale/i figura/e rappresenta/rappresentano l interfaccia unica dell Aggiudicatario verso l Amministrazione e deve/devono essere sempre reperibile/i. Il/i Gestore del servizio dovrà/dovranno svolgere funzioni: di programmazione, di organizzazione, di coordinamento di tutte le attività previste nel contratto; di controllo relativamente alle attività effettuate e alle fatture emesse; di fornitura di tutte le informazioni attinenti il servizio e la reportistica. Per l Amministrazione: i Supervisori, uno per sede, ovvero i referenti per l Amministrazione dei rapporti con l Aggiudicatario. A tale figura è demandato il compito di verifica e controllo della corretta e puntuale esecuzione del contratto.
6. Descrizione del servizio 6.1 Prescrizioni generali. Il servizio, oggetto del presente appalto, consiste nella manutenzione egli impianti telefonici, descritti al 2 e installati presso le sedi sopraindicate. Nell esecuzione del servizio l Aggiudicatario dovrà attenersi a tutte le disposizioni normative nazionali e/o comunitarie che disciplinano l esercizio dell attività di manutenzione di impianti telefonici e l utilizzo delle relative attrezzature, macchinari e materiali, oltre che alle disposizioni contenute nel presente capitolato e nell offerta tecnica che verrà presentata. Il servizio, dovrà essere eseguito da personale specializzato (almeno di 5 ctg.) con attrezzature e materiali idonei e dovrà essere finalizzato a mantenere in perfetto stato di efficienza gli impianti oggetto della presente gara. Tutte le riparazioni connesse al servizio di manutenzione oggetto della presente gara, dovranno essere eseguite, di massima, sul posto, salvo che ciò non possa avvenire per deficienza di mezzi o per altri motivi riconosciuti validi dall Amministrazione, la quale, in tal caso, concede autorizzazione all impresa per asportare i meccanismi da riparare fissando il termine massimo per la riconsegna. In ogni caso l aggiudicatario dovrà garantire, con altri mezzi ritenuti idonei, la continuità dell utilizzo degli impianti in modo corretto per tutto il tempo necessario all esecuzione dei lavori di riparazione. L utilizzo di tali apparecchiature di emergenza saranno poste a carico dell aggiudicatario senza costi ulteriori per l Amministrazione. Ultimata la riparazione l aggiudicatario dovrà provvedere ad effettuare il montaggio delle parti o dell insieme asportato. L aggiudicatario, per tutto il periodo di vigenza contrattuale, non potrà introdurre alcuna modifica agli impianti senza la preventiva autorizzazione dell Amministrazione. Nel caso in cui l aggiudicatario ritenga di dover effettuare delle modifiche dovrà darne comunicazione per iscritto all Amministrazione, corredando la richiesta da un dettagliato piano tecnico ove vengono individuate le ragioni e costi della modifica. L Amministrazione, nella persona dei Supervisori, esaminerà tale piano e comunicherà le sue deduzioni all Amministrazione al fine della richiesta autorizzazione. Alla scadenza del contratto l Aggiudicatario dovrà riconsegnare gli impianti in perfetto stato di efficienza e conservazione, salvo il naturale deperimento dovuto all usura. 6.2 Attività previste Il servizio di manutenzione degli impianti telefonici di cui al 2 comprende le seguenti attività, rientranti nell importo contrattuale: Prestazioni relative al servizio di manutenzione delle reti telefoniche. Prestazione relative al servizio di manutenzione delle centrali telefoniche. Attività di presidio (ove previsto). 6.2.1 Prestazioni relative al servizio di manutenzione delle reti telefoniche. Tali attività, che dovranno essere eseguite per le reti telefoniche di tutte le sedi di cui al 2, consistono in: a. Controllo ed eventuale ripristino di linee telefoniche primarie, secondarie e terziarie; b. Collegamento di nuove linee urbane e/o interne, con relative permute, dalla centrale all apparecchio utente, ove esiste la rete, compresa l installazione degli apparecchi forniti dall Amministrazione; c. Spostamento di apparecchi telefonici unificati e/o intercomunicanti ove esistono) e/o multifunzione, compreso il cavo telefonico ed eventuale canalina fino a 50 metri; d. Conservazione in perfetta efficienza di tutti gli apparecchi telefonici (unificati, intercomunicanti ove esistono e multifunzione) con sostituzione di schede relative agli apparati intercomunicanti, di borchie di qualsiasi tipologia, cordoni, borchie tripolari e
plug, capsule telefoniche e micro, dischi combinatori, tastiere, blocchi di teleselezione, batterie a tampone, cavi telefonici ecc; e. Esecuzione di collegamenti provvisori, richiesti dall Amministrazione; f. Aggiornamento delle variazioni, effettuate sulle linee e/o sugli apparecchi serviti dalle centrali, sugli strumenti messi a disposizione dall Amministrazione (registri, computer ecc..). Le attività di cui ai precedenti punti dovranno essere tali di assicurare una disponibilità trimestrale complessiva dell impianto non inferiore al 98% (h24, 7gg/7gg). 6.2.2 Prestazioni relative al servizio di manutenzione delle centrali telefoniche Tali attività, che dovranno essere eseguite per le centrali telefoniche di tutte le sedi di cui al 2, consistono in: a. Revisione mensile di tutte le schede di centrale ed eventuale sostituzione di quelle guaste; b. Pulizia mensile ed eventuale sostituzione dei filtri degli armadi esistenti in centrale; c. Controllo ed eventuale ripristino del collegamento tra la centrale telefonica ed i P.O.(posti operatore); d. Controllo mensile dei P.O. con eventuale sostituzione delle componenti usurate e non più riparabili; e. Controllo mensile ed eventuale ripristino delle linee di giunzione e/o affitti coppia tra centrale Master e satelliti (ove esistono); f. Controllo mensile delle linee entranti e uscenti della centrale ed eventuale ripristino di quelle guaste; g. Operazione tramite consolle sul software della centrale (abilitazioni e disabilitazione linee uscenti, entranti, traslatori, satelliti, interne, nazionali, internazionali, multifrequenza, ecc.) h. Configurazione e/o riconfigurazione dei numeri di centrale; i. Controllo mensile dell alimentazione della centrale compreso l eventuale sostituzione delle schede, riparazioni e/o sostituzioni di interruttori, trasformatori, ecc.; j. Registrazione sul programma principale e di scorta, delle variazioni apportate; k. Verifica mensile della stazione di energia, con eventuale sostituzione delle componenti usurate e non più riparabili, compreso la verifica dell efficienza delle batterie e la loro eventuale sostituzione; l. Pulizia dei locali dove è installata la centrale telefonica. Le attività di cui ai precedenti punti dovranno essere tali di assicurare una disponibilità trimestrale complessiva dell impianto non inferiore al 98% (h24, 7gg/7gg). 6.2.3 Attività di presidio (Ove previsto) orario del personale addetto al servizio Il servizio di manutenzione oggetto del presente capitolato dovrà essere svolto da personale specializzato (almeno di 5 ctg.), secondo l orario appresso indicato presso ciascuna sede. Corte Suprema di Cassazione, Piazza Cavour: n.2 operai dal lunedì al venerdì dalle ore 8,00 alle ore 17,00 e n.1 operaio il sabato dalle ore 8,00 alle ore 14,00. Giustizia minorile, Via Damiano Chiesa, 24 Roma: n.1 operaio per un totale di ventiquattro ore mensili da concordarsi con un responsabile dell Amministrazione 6.2.4 Attività straordinarie. L Amministrazione potrà richiedere prestazioni straordinarie oltre le fasce orarie sopraindicate per ciascuna sede. Tali prestazioni saranno remunerate seconde le tariffe previste nelle tabelle ASSISTAL vigenti, e dovranno eseguite entro le 2 (due) ore dalla chiamata stessa.
6.3 Materiali e attrezzature Tutti gli interventi dovranno essere eseguiti accuratamente ed a regola d arte con l utilizzo di mezzi e materiali idonei. Tutti i materiali occorrenti per le riparazioni, compresi i pezzi di ricambio, dovranno essere dotati di certificati di conformità alle prescrizioni antinfortunistiche vigenti in Italia e nell Unione Europea, di tipologia similare e di qualità non inferiore a quella dei materiali già in opera. In particolare sono a carico dell aggiudicatario scale, trabattelli, strumenti, ecc L Aggiudicatario dovrà dotare il proprio personale, addetto al servizio oggetto del presente appalto, dell abbigliamento e di tutti i mezzi necessari ed idonei al rispetto delle vigenti norme antinfortunistiche nazionali ed europee. Gli interventi dovranno essere effettuati nel rispetto delle procedure dettate dalle norme di igiene e sicurezza del lavoro previste dal T.U. n.81/08. Sono a carico dell Amministrazione : la fornitura di materiali non espressamente inclusi nella manutenzione ordinaria quali, ad esempio, gli apparecchi telefonici; la fornitura di energia elettrica necessaria per la carica delle batterie, per l illuminazione dei locali della centrale, nonché la sostituzione delle lampade elettriche; la fornitura degli apparecchi telefonici, dei posti-operatore (P.O.) e delle apparecchiature intercomunicanti per comprovate nuove esigenze o per sostituzione di quelli vecchi non ritenuti più riparabili. 7. Documentazione di riscontro. Registro di manutenzione Il Gestore del servizio dovrà provvedere ad approntare trimestralmente, per ogni sede, un documento, il registro di manutenzione con pagine numerate e timbrate dall Amministrazione. In detto registro dovranno essere riportare le seguenti annotazioni: verbale delle verifiche periodiche agli impianti e di tutte le operazioni, previste dal programma analitico di manutenzione, eseguite, le anomalie riscontrate e gli interventi effettuati sulle apparecchiature nel periodo di osservazione ed ogni altra notizia utile a determinare lo stato degli impianti; segnalazione delle avarie con l indicazione delle rispettive cause e dei provvedimenti adottati per eliminarle, giorno e ora dell intervento; dei tempi di indisponibilità degli impianti; presenza degli operai attestata dall indicazione della data di prestazione del servizio, ora di entrata e di uscita. Allo stesso documento dovranno essere allegati i rapporti di servizio previsti per le attività straordinarie di cui al paragrafo 6.2.4, effettuate nel periodo in esame. Sarà compito del Gestore del servizio, per il tramite del personale dipendente dell impresa aggiudicataria, che dovrà firmare il documento in questione a comprova dell attività svolta e del rispetto delle presenze, aggiornare quotidianamente lo stesso. Ogni operazione annotata firmata dal dipendente dell impresa dovrà essere controfirmata dal referente del servizio (supervisore)dell Amministrazione. Il documento di cui al presente paragrafo andrà consegnato al referente del servizio per l Amministrazione (supervisore) entro i primi 10 giorni del trimestre successivo a quello di riferimento.
8. Livelli di servizio L Aggiudicatario si impegna a prestare un servizio di elevata qualità rispetto agli standard di mercato e, comunque, osserverà, per l intero periodo di durata del contratto, il mantenimento dei livelli di servizio indicati, che per comodità vengono di seguito sintetizzati: 1. per le prestazioni di manutenzione delle reti telefoniche di cui al 6.2.1: disponibilità trimestrale complessiva delle reti telefoniche non inferiore al 98% (h24, 7gg/7gg). 2. per le prestazioni di manutenzione delle centrali telefoniche di cui al 6.2.2: disponibilità trimestrale complessiva delle centrali telefoniche non inferiore al 98% (h24, 7gg/7gg). 3. attività di cui al 6.2.3: rispetto del numero di operai specializzati e dell orario di servizio stabiliti per ciascuna sede; 4. attività di cui al precedente 6.2.4: entro 2 ore dalla chiamata. I supervisori di ciascuna sede provvederanno ad effettuare una verifica trimestrale sul rispetto delle periodicità delle attività, della qualità del servizio, e, quindi, dei livelli di servizio sulla base della documentazione di riscontro di cui al precedente paragrafo 7. Il mancato rispetto dei livelli di servizio e di qualità comporterà l applicazione delle penali previste in contratto. Qualora dalla verifica sulla qualità del servizio dovessero sorgere delle contestazioni, le stesse saranno regolate ai sensi dell art.21 del contratto. 9. Sopralluoghi e referenti Per dare modo ai concorrenti di acquisire elementi utili alla presentazione dell offerta, questa Amministrazione ritiene necessaria l effettuazione di un sopralluogo c/o le sedi sopraelencate nei giorni, nell ora e con le modalità che potranno essere concordate: per la sede della Corte Suprema di Cassazione: referente: sig. Fabio Savone tel. 0668832467 0668832646 fax 066883410 e. mail: fabioenrico.savone@giustizia.it per la sede della Giustizia minorile di Via Damiano Chiesa: sig. Riccardo Gagliano tel 0668188202 e. mail: riccardo.gagliano@giustizia.it Tale sopralluogo consentirà ai partecipanti l individuazione degli impianti da mantenere, il loro stato d uso e le relative caratteristiche tecniche, sulla base della quale organizzare le prestazioni e le relative periodicità di intervento. Si precisa, pertanto, che la mancata effettuazione dello stesso, quantunque non obbligatorio, comporterà la totale responsabilità in capo al partecipante in ordine alla congruità all offerta presentata ed alla sua aderenza alle esigenze dell Amministrazione.