Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID 19506 - Denominazione progetto Tecnico del marketing operativo Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/22
SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: API SERVIZI SRL Natura giuridica: Società a responsabilità limitata Rappresentante legale (Cognome e Nome): MARINELLI MICHELE Indirizzo sede legale: VIA MANARA,6 CAP - Comune - Provincia: 05100 - Terni - TR Telefono: 407623 Fax: 221598 Indirizzo e-mail: info@confapipmiumbria.it Sito web: www.confapipmiumbria.it Partita IVA 00680650553 Codice fiscale 00680650553 Registrazione c/o Camera di Commercio: di TERNI - n. 68269 - anno A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: Ricci Mirko Telefono: 0744407623 Fax: 0744221598 A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Api Servizi srl Indirizzo: Via Manara N. civico/piano: 6 CAP - Comune - Provincia: 05100 - Terni - TR Telefono: 0744407623 Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 2/22
SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 3/22
SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione per la creazione d'impresa B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Il tecnico del marketing operativo è una figura professionale altamente qualificata che opera a supporto direttamente dell imprenditore o del marketing manager della piccola e media impresa, per la realizzazione/coordinamento per di tutte le attività di marketing operativo dell azienda. L obiettivo del corso è quello di acquisire e consolidare le competenze, le logiche e gli strumenti del marketing operativo, cogliendone i legami con la mission, le strategie e le attività delle altre funzioni aziendale. Il progetto è finalizzato a concorrere, insieme all intero sistema locale, alla crescita individuale e professionale della persone della Regione Umbria e immettere sul territorio quelle competenze di settore specificamente richieste dalle imprese. L obiettivo è fornire strumenti e competenze a disoccupate e occupati della Regione Umbria, per lavorare negli ambiti del marketing di prodotto, web marketing, trade marketing, comunicazione, gestione eventi, vendite e analisi di mercato. Una figura completa e altamente specializzata quindi che opera a stretto contatto con l imprenditore per promuovere la crescita e lo sviluppo del sistema azienda. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Al termine del percorso formativo i partecipanti sanno in grado di operare in tutti i contesti industriali, culturali, sportivi e commerciali ove sia richiesta una figura operativa altamente qualificata per le attività di marketing in assistenza all imprenditore. In particolare gli partecipanti formati saranno in grado di: - analizzare il contesto di riferimento esterno all azienda - analizzare la catena del valore aziendale; - saper redigere un piano di marketing; - conoscere i mezzi di comunicazione integrata on-line e off-line; - analizzare, pianificare,programmare e controllare il ciclo di vita di relazione con i clienti. - Attraverso l'esperienza di lavoro e/o successive specializzazioni. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Il corso si rivolge a occupati/disoccupati/inoccupati che abbiano assolto al diritto dovere all'istruzione e alla formazione. Pag. 4/22
Requisiti di ammissione: Possesso di un titolo di studio di scuola secondaria di secondo grado. Per i cittadini stranieri è indispensabile la conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente. I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso. Modalità di accertamento del Il possesso dei requisiti di ammissione sarà verificato tramite esame di idonea certificazione o possesso individuale dei superamento di apposito test a cura del soggetto attuatore requisiti di ammissione: Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : E esercitabile il riconoscimento del credito di ammissione tramite presentazione di idonea certificazione o superamento di apposito test, a cura del soggetto attuatore. B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa La promozione del corso verrà sviluppata utilizzando una molteplicità di canali promozionali. Per quanto riguarda il reperimento dei partecipanti si procede attraverso affissioni pubbliche, brochure cartacee, spot radiofonici ed organizzazione di eventi come info days in cui vengono fornite tutte le informazioni richiamate sopra. Api Servizi può ricorrere ad una molteplicità di canali distributivi, mailing postale (per la quale viene utilizzata la banca-dati di Confapi PMI Umbria), la diffusione presso luoghi pubblici; l inserimento di una comunicazione di sintesi su alcuni siti (quello di Confapi PMI Umbria e quelli delle Amministrazioni pubbliche, Province e Regione). L azione di promozione verrà necessariamente condivisa con la rete già attiva costituita dagli Sportelli dei Centri per l Impiego allo scopo di trasferire tutte le informazioni per una scelta consapevole e motivata da parte degli utenti. La partecipazione ai corsi è altresì facilitata dalla possibilità di definire all avvio del corso orari e soluzioni organizzative che rispondono il più possibile alle esigenze del gruppo in apprendimento. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) La disseminazione dei risultati di progetto condivide la stessa impostazione della fase di promozione e reclutamento. Essa fa quindi leva sull esistenza di una rete di partner sostanziali radicati e capillari sul territorio, oltre che sul collegamento con Confapi PMI Umbria di cui Api Servizi è ente di emanazione e, quindi, con il sistema delle imprese del territorio nonché su rapporti fidelizzati con le Amministrazioni Comunali di buona parte dei territori in cui il percorso formativo verrà realizzato. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 5/22
SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Tecnico del marketing operativo C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale Il Tecnico del marketing operativo si occupa dell attuazione e della realizzazione dei piani strategici di marketing, volti a raggiungere gli obiettivi commerciali dell impresa per la quale lavora. A partire dall analisi dello scenario complessivo del mercato di riferimento, egli gestisce le leve del marketing mix, studia l evoluzione delle variabili di mercato, predispone le azioni promozionali e di comunicazione dei prodotti, anche attraverso l'utilizzo dei sistemi di comunicazione multimediale. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP 2011 3.3.3.5.0 C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 Tutti i settori, con particolare riferimento a 73.11.02 Conduzione di campagne di marketing e altri servizi pubblicitari; 73.20.00 Ricerche di mercato e sondaggi di opinione; 70.21.00 Pubbliche relazioni e comunicazione. C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Gestire l attività professionale di tecnico del marketing operativo Gestire il sistema cliente Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Produrre beni/erogare servizi Analizzare il mercato di riferimento Elaborare un piano di marketing operativo Sviluppare un piano di comunicazione e promozione Monitorare il piano di marketing e di comunicazione aziendale Gestire i fattori produttivi Lavorare in sicurezza Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Il completamento della UFC 8. Sicurezza sul luogo di lavoro, con il superamento della prova di verifica, consente il rilascio di attestazione finalizzata all idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. Pag. 6/22
C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Risultato atteso: Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo. Conoscenze minime: Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Principi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all esercizio di lavoro autonomo. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Abilità minime: Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale? Verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato? Gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata;? Gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Gestire l attività professionale di tecnico del marketing operativo Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire l attività professionale di tecnico del marketing operativo Assumere ed esercitare un comportamento coerente con le caratteristiche normative ed organizzative del contesto tipico di esercizio dell'attività professionale. Pag. 7/22
Conoscenze minime: Abilità minime: Ambiti organizzativi in cui può collocarsi un tecnico del marketing operativo. CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratti di prestazione professionale. Il marketing nell organigramma aziendale, posizioni manageriali nell ambito delle funzioni di marketing, job description di alcune posizioni nell ambito della funzione marketing Modalità organizzative e di funzionamento di un'impresa Principi di programmazione, gestione e controllo di processi di progettazione e di lavoro anche per commessa. Posizionare la propria prestazione professionale nel sistema produttivo? Segmentare il mercato potenziale verso cui rivolgere la propria competenza professionale, comprendendo le logiche di accesso, le condizioni tipiche di rapporto di lavoro, prestazione attesa e remunerazione;? Interpretare le caratteristiche delle organizzazioni in cui è esercitata la prestazione professionale, comprendendo le logiche di divisione e coordinamento del lavoro ed identificando i referenti delle proprie attività. Definire le condizioni della propria prestazione professionale? Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile;? Stipulare il contratto di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali generali e specifiche applicabili. Programmare le proprie attività in rapporto ai risultati da raggiungere ed alle risorse disponibili? Valutare la complessità delle attività richieste e stimare l'impegno temporale necessario;? Valutare i vincoli/risorse del contesto di processo/progetto/commessa entro cui le proprie attività saranno svolte;? Valutare il carico di lavoro complessivo acquisito e le relative scadenze;? Schedulare le proprie attività sulla base delle condizioni rilevate. Definire la strategia di mantenimento e sviluppo della propria professionalità? Valutare le possibili evoluzioni professionali nell ambito del settore marketing, in rapporto alle caratteristiche dei mercati di sbocco;? Autovalutare i propri bisogni di aggiornamento professionale, attraverso monitoraggio sistematico dell'evoluzione dei sistemi normativi volontari e non. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Gestire il sistema cliente Pag. 8/22
Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Curare i rapporti con interlocutori interni ed esterni all'azienda, supportare la rete di vendita nella gestione strategica e operativa delle attività di comunicazione. Elementi di psicologia dell'organizzazione e dei processi negoziali. Elementi di psicologia della comunicazione, in contesti reali e virtuali. Elementi di psicologia della comunicazione e della vendita Tecniche di comunicazione: ascolto, restituzione. Metodologie e strumenti di facilitazione delle relazioni. Tecniche di negoziazione, gestione di situazioni potenzialmente conflittuali. Comprendere i comportamenti dei diversi attori e le dinamiche relazionali del contesto di lavoro? Comprendere i fattori che possono determinare situazioni di potenziale tensione nelle dinamiche organizzative;? Comprendere le caratteristiche dei comportamenti attesi dai diversi attori;? Individuare le caratteristiche delle dinamiche relazionali ed i segnali di possibile attivazione di conflitti. Gestire le relazioni attraverso l'adozione di comportamenti coerenti con le esigenze di integrazione della propria prestazione professionale nel complessivo processo di lavoro.? Definire e porre in atto comportamenti di integrazione rivolti a favorire e valorizzare la propria prestazione professionale. Comunicare in maniera efficace con le diverse tipologie di clienti? Riconoscere le varie tipologie di interlocutori ed utilizzare codici e modalità di interazione diversi, a seconda delle loro caratteristiche. Gestire le relazioni con la rete di vendita per il supporto nelle delle attività di comunicazione.? Supportare la rete di vendita nella definizione delle modalità di comunicazione e delle strategie di vendita. Analizzare il mercato di riferimento Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Analizzare il mercato di riferimento Analizzare il mercato di riferimento al fine di raccogliere ed elaborare le informazioni circa il contesto nel quale sono rivolti i prodotti/servizi dell impresa. Pag. 9/22
Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Principali metodologie e tecniche della ricerca e analisi di mercato: indagini di scenario, ricerche sui comportamenti d'acquisto,... Metodologie e strumenti di benchmarking. Metodologie e tecniche di elaborazione dei dati raccolti. Elementi di statistica applicata. Analizzare il mercato di riferimento in termini di comparto produttivo o del servizio? Identificare le variabili da rilevare e le fonti da consultare;? Decodificare i feedback del mercato di riferimento in termini evolutivi: tendenze di prodotto/servizio, logiche di cambiamento, fattori di rischio e sviluppo,...;? Archiviare i dati raccolti. Analizzare il sistema competitivo di riferimento e posizionare la propria impresa all interno di questo? Analizzare le caratteristiche delle imprese concorrenti, identificarne il sistema di offerta sia dal punto di vista qualitativo che quantitativo;? Valutare il contesto in cui opera la propria impresa, rilevando e analizzando le variabili utili a comprendere lo stato dell'arte e le possibili tendenze evolutive;? Stimare la propria capacità produttiva analizzando la propria impresa sia dal punto di vista della struttura (assetto istituzionale ed organizzativo) che delle risorse a disposizione (strumentali, umane e finanziarie);? Posizionare la propria impresa rispetto al sistema competitivo analizzato. Analizzare l esigenza del mercato di riferimento? Interpretare spinte motivazionali e logiche comportamentali dei consumatori finali, delineandone la propensione all'acquisto a fini previsionali della domanda di mercato;? Elaborare i dati raccolti individuando connessioni e interrelazioni per formulare ipotesi coerenti sulle possibili evoluzioni del mercato di riferimento. Elaborare un piano di marketing operativo Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Elaborare un piano di marketing operativo Elaborare un piano di marketing attraverso la definizione degli strumenti operativi per il raggiungimento degli obiettivi strategici aziendali. Il campo d azione del marketing operativo. Le leve del marketing mix (brand management; politiche di prezzo, di distribuzione e di comunicazione). Elementi di project management (tecniche di pianificazione operativa, elementi di elaborazione di un budget e allocazione delle risorse). Pag. 10/22
Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Interpretare i dati dell analisi di mercato e gli obiettivi strategici aziendali? Interpretare gli esiti dell analisi di mercato e la strategia aziendale;? Determinare il target dell'azione di marketing. Individuare le politiche di marketing mix e predisporre il piano operativo? Definire le caratteristiche del prodotto o servizio per soddisfare le esigenze del segmento di consumatori individuato;? Definire le politiche di prezzo da adottare;? Collaborare allo sviluppo e definizione del packaging, se trattasi di prodotto materiale;? Individuare i canali di distribuzione commerciale, ovvero i canali attraverso cui l'impresa porta il prodotto o servizio ai diversi target di consumatori;? Impostare le attività di comunicazione/promozione dei prodotti o servizi da immettere sul mercato. Sviluppare un piano di comunicazione e promozione Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Sviluppare un piano di comunicazione e promozione Definire la strategia di comunicazione: individuare ed implementare i più efficaci canali di comunicazione e promozione per i prodotti o servizi da immettere sul mercato, anche attraverso l utilizzo di strumenti della tecnologia multimediale. Tecniche di comunicazione Pubblicità Visual merchandising. Comunicazione e tecniche di vendita (psicologia e motivazione all'acquisto, approccio del cliente, gestione del cliente). Il sistema fieristico internazionale. Tecniche di comunicazione on line. Il Web Marketing, definizione e strumenti teorici e operativi. I social media. Il commercio elettronico. Pag. 11/22
Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Sviluppare e seguire le opportune azioni per definire la linea di comunicazione e di promozione dell impresa e dei suoi prodotti o servizi? Individuare i canali di comunicazione, implementare le possibili azioni e formule promozionali e pubblicitarie adeguate ai target ed ai mercati definiti;? Reperire informazioni circa la possibilità di partecipare a fiere o eventi. Supportare la rete di vendita nella gestione operativa delle attività promozionali e di vendita? Sviluppare soluzioni di trade marketing rivolte alla rete distributiva commerciale (p.e. visual merchandising, promozioni, ecc). Impostare e collaborare alla definizione di strategie di posizionamento e promozione online dell impresa e dei suoi prodotti o servizi? Identificare eventuali strumenti e canali di Web Marketing più adatti agli obiettivi così come definiti nella strategia di marketing online;? Implementare una strategia di posizionamento organico in rete a livello locale, nazionale ed internazionale Monitorare il piano di marketing e di comunicazione aziendale Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Monitorare il piano di marketing e di comunicazione aziendale Controllare la corretta esecuzione del piano di marketing implementato. Elementi di controllo di gestione. Tecniche di valutazione dei piani di comunicazione. Tecniche di valutazione di investimenti. Tecniche di analisi dell andamento vendite. Produzione reportistica. Controllare e misurare lo stato d avanzamento del piano di marketing? Definire indicatori chiave per azione e obiettivo;? Controllare lo stato d avanzamento della realizzazione del piano;? Misurare e valutare i risultati delle vendite;? Valutare gli scostamenti tra vendite previste ed effettuate;? Attivare e rendere operative azioni correttive e di miglioramento del piano;? Capitalizzare l analisi dei risultati e produrre reportistica su vendite e quote di mercato: Lavorare in sicurezza Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Pag. 12/22
Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Lavorare in sicurezza Identificare i soggetti della sicurezza del sistema aziendale. Rispettare la normativa di riferimento relativa alla sicurezza sul luogo di lavoro. Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive. Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario? Adottare stili e comportamenti per salvaguardare la propria salute e sicurezza e per evitare incidenti, infortuni e malattie professionali;? Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico;? Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio derivato dall'utilizzo di oggetti taglienti;? Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi. Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Valutare la qualità del proprio operato controllando la corretta applicazione della normativa vigente, il rispetto dei requisiti minimi obbligatori e la conformità alle proprie procedure di qualità. Aspetti di gestione della qualità di un processo. Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita. Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio. Valutare la qualità del proprio operato? Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda;? Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno;? Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento. Pag. 13/22
SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 40,00 2:00 messa a livello 1 Esercizio di un attività lavorativa Esercitare un'attività lavorativa in forma 120,00 6:00 in forma dipendente o dipendente o autonoma autonoma 2 L attività professionale di Gestire l attività professionale di tecnico del 160,00 8:00 tecnico del marketing operativo marketing operativo 3 Gestione delle relazioni e Gestire le relazioni e la comunicazione con il 160,00 8:00 comunicazione con il sistema sistema cliente cliente 4 Analisi del mercato di Analizzare il mercato di riferimento 620,00 28:00 riferimento 5 Il marketing mix Elaborare un piano di marketing operativo 1200,00 50:00 6 Il piano di comunicazione Sviluppare un piano di comunicazione e 1100,00 48:00 promozione 7 Monitoraggio del piano di Monitorare il piano di marketing e di 320,00 16:00 marketing comunicazione aziendale 8 Sicurezza sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza 160,00 8:00 9 La valutazione della qualità del Valutare la qualità del proprio operato 120,00 8:00 proprio operato nell ambito di nell ambito dell erogazione di un servizio erogazione di un servizio Totale durata del percorso 182:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è non previsto eventualmente previsto il riconoscimento dei crediti di frequenza e motivazione della proposta: D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Pag. 14/22
Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: 40,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Accoglienza e presentazione del percorso formativo 2:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale e a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato Costo dell'ufc: 120,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: L attività professionale di tecnico del marketing operativo Denominazione della UC di riferimento: Gestire l attività professionale di tecnico del marketing operativo Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze e la capacità di comprendere le caratteristiche del contesto di lavoro, i compiti e la posizione del profilo, le condizioni della prestazione professionale. Acquisire le conoscenze e le capacità minime di programmazione delle proprie attività professionali, a fronte dei risultati da raggiungere e delle risorse disponibili. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Caratteristiche della prestazione professionale 3:00 Elementi di pianificazione delle attività 5:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: Gestione delle relazioni e comunicazione con il sistema cliente Denominazione della UC di riferimento: Gestire le relazioni e la comunicazione con il sistema cliente Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze e le abilità utili per la gestione di relazioni integrate e non conflittuali con i diversi attori del sistema cliente. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Comunicazione e negoziazione 8:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Analisi del mercato di riferimento Analizzare il mercato di riferimento Pag. 15/22
Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di ricerca e analisi di mercato, elaborazioni statistiche, benchmarking? al fine di essere in grado di raccogliere ed elaborare le informazioni circa il contesto di riferimento dei prodotti/servizi dell impresa (es. variabili descrittive dei consumatori, struttura offerta/domanda, dinamiche competitive, modelli di previsione, vendite, prezzi, canali di distribuzione,...). Applicare su casi didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti nei moduli precedenti. Costo dell'ufc: 620,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Ricerca e analisi di mercato 20:00 Project work: analisi di mercato 8:00 Totale durata segmento/ufc 28:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: Il marketing mix Denominazione della UC di riferimento: Elaborare un piano di marketing operativo Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di marketing mix (brand management; politiche di prezzo, di distribuzione e di comunicazione) al fine di essere in grado di elaborare un piano di marketing operativo. Acquisire le conoscenze in materia di project management al fine di essere in grado implementare un piano marketing attraverso la gestione di una serie di variabili rilevanti (tempi, costi, risorse,?). Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC. Costo dell'ufc: 1200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il marketing operativo Le leve del marketing mix 30:00 Elementi di project management 8:00 Project work: il piano marketing 12:00 Totale durata segmento/ufc 50:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Il piano di comunicazione Sviluppare un piano di comunicazione e promozione Pag. 16/22
Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia tecniche di comunicazione (promozione, pubblicità, visual merchandising, sistema fieristico nazionale ed internazionale...) al fine di essere in grado di sviluppare e seguire le opportune azioni utili alla definizione della linea di comunicazione e di promozione dell impresa e dei suoi prodotti o servizi sul mercato. Acquisire le conoscenze in materia di comunicazione on line (il Web Marketing, definizione e strumenti teorici e operativi, i social media,...) al fine di essere in grado di Impostare e collaborare alla definizione di strategie di posizionamento e promozione online dell impresa e dei suoi prodotti/servizi. Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti al fine di acquisire le competenze obiettivo della presente UFC. Costo dell'ufc: 1100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Comunicazione, promozione, pubblicità 20:00 Comunicazione on line 16:00 Project work: definizione di un piano di comunicazione 12:00 Totale durata segmento/ufc 48:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: Monitoraggio del piano di marketing Denominazione della UC di riferimento: Monitorare il piano di marketing e di comunicazione aziendale Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze teoriche (tecniche di valutazione piani di comunicazione, tecniche di valutazione di investimenti, tecniche di analisi andamento vendite,...) e le abilità pratiche al fine di essere in grado di controllare e misurare lo stato d avanzamento del piano di marketing in termini di vendite/quote di mercato. Costo dell'ufc: 320,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il monitoraggio del piano di marketing 16:00 Totale durata segmento/ufc 16:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: Sicurezza sul luogo di lavoro Denominazione della UC di riferimento: Lavorare in sicurezza Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità dei diversi attori. Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, responsabilità 4:00 Fattori di rischio professionale ed ambientale 4:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: La valutazione della qualità del proprio operato nell ambito di erogazione di un servizio Pag. 17/22
Denominazione della UC di riferimento: Valutare la qualità del proprio operato nell ambito dell erogazione di un servizio Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del proprio operato. Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato. Costo dell'ufc: 120,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio 4:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD non prevista Pag. 18/22
SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: Mirko Ricci E.2 Tutor Nome e cognome: Daniele Tendina E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Esperto di settore della formazione junior Segmento di 2:00 accoglienza e messa a livello Commercialista Junior Esercizio di 6:00 un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Consulente aziendale in materia di marketing Junior L attività 8:00 professionale di tecnico del marketing operativo Consulente aziendale in materia di marketing Junior Gestione delle 8:00 relazioni e comunicazione con il sistema cliente Consulente aziendale in materia di marketing Junior Analisi del mercato 28:00 di riferimento Consulente aziendale in materia di marketing Senior Il marketing mix 50:00 Consulente aziendale esperto in comunicazione Senior Il piano di 48:00 d'azienda comunicazione Consulente aziendale in materia di marketing Senior Monitoraggio del 16:00 piano di marketing Consulente sicurezza Senior Sicurezza sul luogo 8:00 di lavoro Esperto nella valutazione dei progetti Senior La valutazione 8:00 della qualità del proprio operato nell ambito di erogazione di un servizio Pag. 19/22
E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via Manara Sì 50 05100 - Terni - TR E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via Manara, 6 Sì 20 05100 - Terni - TR E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Aule Via Manara, 6 2 70 Affitto didattiche 05100 - Terni - TR Pag. 20/22
SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO Sono previste più edizioni durante l arco dell anno. La loro attivazione è, quindi, costante e comunque subordinata al raggiungimento del numero minimo di partecipanti (5) per singola edizione. ORARI DI SVOLGIMENTO E ORGANIZZAZIONE DEL CALENDARIO Il corso è organizzato in incontri della durata di 4 ore ciascuno, in orari e con cadenza settimanale da concordare con il gruppo-classe. Pag. 21/22
SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) La QUOTA INDIVIDUALE MASSIMA di partecipazione al corso è di Euro 4.000,00. Si precisa che l attivazione di ogni singola edizione è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a: 5. Pag. 22/22