Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto ADDETTA/O QUALIFICATA/O ALLA SEGRETERIA (percorso di aula e stage) Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/21

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: ECIPA UMBRIA S.c.a.r.l. Natura giuridica: Altra forma di ente privato con personalità giuridica Rappresentante legale (Cognome e Nome): SALVANTI FABRIZIO Indirizzo sede legale: VIA CORCIANESE, 234/C CENTRO QUATTROTORRI - Torre C CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Fax: Indirizzo ecipaumbria@ecipaumbria.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di Perugia - n anno 1991 A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: Chiacchella Adriana Telefono: 075/ Fax: 075/ A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 2 Denominazione: ECIPA UMBRIA Indirizzo: VIA LUNGONERA SAVOIA N. civico/piano: 126 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: 0744/ Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 3 Pag. 2/21

3 Denominazione: ECIPA UMBRIA Indirizzo: VIA FONTIVEGGE N. civico/piano: 55 CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/21

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/21

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Il percorso formativo intende qualificare risorse umane nell'ambito dei servizi di segreteria di supporto a qualsiasi attività economica organizzata. Si tratta di un'area trasversale della gestione d'impresa, dove esistono spazi concreti di inserimento lavorativo.oltre alle competenze tipiche della funzione di segreteria (gestione delle comunicazioni, gestione della documentazione, gestione delle agende), la figura professionale proposta prevede competenze nell'ambito degli adempimenti amministrativo-contabili di base. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Al termine del percorso formativo in aula il partecipante avrà appreso l'insieme di competenze necessarie ad affrontare in azienda le attività tipiche di un ADDETTO ALLA SEGRETERIA, con capacità organizzative ed esecutive anche nell'area amministrativa-contabile. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Il corso può essere utilmente frequentato: a) tanto per il conseguimento di qualifica professionale; b) quanto per l'acquisizione di specifiche competenze, relative a tutte o a singole UFC presenti nel progetto, allo scopo di completare il proprio percorso di studio o di apprendere abilità spendibili sul proprio luogo di lavoro. Il corso è rivolto tanto a persone in cerca di occupazione, che a lavoratori momentaneamente sospesi e percettori di forme di integrazione del reddito. Requisiti di ammissione: Possesso di un titolo di studio di scuola secondaria di secondo grado. E esercitabile il riconoscimento del credito di ammissione. Per i cittadini stranieri è indispensabile la conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, restando obbligatorio lo svolgimento delle specifiche prove valutative in sede di selezione, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente. I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso Pag. 5/21

6 Modalità di accertamento del Il requisito di ammissione verrà dichiarato dal partecipante nell'apposito modulo di iscrizione possesso individuale dei requisiti di ammissione: Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : Il possesso dei requisiti di ammissione va accertato mediante idonea documentazione B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa MODALITA DI REPERIMENTO Per la promozione dell intervento verranno utilizzati i canali usuali di ECIPA UMBRIA: sito INTERNET e pagina FACEBOOK di Ecipa Umbria, distribuzione di materiale informativo presso i Centri per l Impiego del territorio regionale. Il nostro personale dello Sportello Orientamento è inoltre a disposizione per fornire informazioni e assistere i candidati nella produzione di quanto è necessario per accedere al corso, anche in caso di eventuale possibilità di concessione di voucher a copertura dei costi di partecipazione da parte delle Amministrazione Pubbliche. COINVOLGIMENTO E PARTECIPAZIONE DELL UTENZA La partecipazione ai corsi è facilitata dalla possibilità di definire all avvio del corso in orari e con soluzioni organizzative che rispondono il più possibile alle esigenze del gruppo in apprendimento. METODOLOGIE DIDATTICHE E RAPPORTO TEORIA/PRATICA Le metodologie didattiche sono coerenti con la natura della figura professionale proposta. Viene quindi scelto un approccio centrato sulla pratica e sulle esercitazioni a partire da casi concreti e problemi da risolvere, per poi risalire alle conoscenze teoriche di riferimento. Al termine del percorso, è previsto uno stage, presso le tante aziende che hanno manifestato interesse a questo percorso formativo. Durante la fase di aula/laboratorio sono previste verifiche intermedie dell apprendimento al termine di ciascuna UFC. Le relative prove per le verifiche sono preparate e somministrate agli allievi a cura del docente. DOCENTI La qualità del corso è garantita dalla presenza di docenti, provenienti per lo più dal mondo del lavoro e che hanno maturato esperienza decennale in questo campo. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) I risultati di progetto, in termini di qualità, efficacia ed efficienza, verranno diffusi sul territorio con i canali propri di Ecipa Umbria: relazioni agli Enti pubblici, mezzi di comunicazione a larga diffusione (mailing list, sito web, pagina Facebook). Un'attenzione particolare verrà rivolta alle azioni di "disseminazione" connesse direttamente all'occupabilità dei partecipanti. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Denominazione: VARIE Sede: VARIE, SU TUTTO IL TERRITORIO REGIONALE Pag. 6/21

7 Settore di attività: VARIE Natura dell interesse: Ecipa Umbria lavora in collaborazione con oltre 200 aziende del territorio regionale. Il corso nasce dal confronto con il mondo imprenditoriale e dalle sollecitazioni di tante imprese interessate a ospitare tirocinanti nell'area della segreteria e dell'assistenza alla direzione, anche allo scopo di valutare futuri inserimenti lavorativi. Pag. 7/21

8 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale ADDETTA/O QUALIFICATA/O ALLA SEGRETERIA C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L'addetto qualificato alla segreteria opera in contesti lavorativi di vario tipo, svolgendo attività di tipo amministrativo-contabile ed organizzativo; gestisce le informazioni e la documentazione di riferimento anche mediante l'ausilio di strumenti informatici e si occupa, se richiesto, degli aspetti relazionali e di comunicazione connessi alla propria attività. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 tutti i settori, con particolare riferimento a 82.1 Attività di supporto per le funzioni d ufficio C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Gestire il sistema cliente Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Produrre beni/erogare servizi Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Gestire una agenda di lavoro Gestire i fattori produttivi Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza in ufficio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Certificato di qualificazione professionale ex Decreto MLPS 30/06/2015 C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Il completamento della UCF "Sicurezza sul luogo di lavoro", con il superamento della prova di verifica, consente il rilascio di attestazione finalizzata all idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Pag. 8/21

9 Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Produrre beni/erogare servizi Pag. 9/21

10 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Gestire una agenda di lavoro Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire una agenda di lavoro Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza in ufficio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Lavorare in sicurezza in ufficio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi Pag. 10/21

11 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Pag. 11/21

12 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 48,78 2:00 0:00 messa a livello 2 Esercizio di un attività lavorativa Esercitare un'attività lavorativa in forma 146,34 6:00 0:00 in forma dipendente o dipendente o autonoma autonoma 3 L attività professionale di Esercitare la professione di addetto 487,80 20:00 0:00 addetto qualificato alla qualificato alla segreteria segreteria 4 Gestione delle relazioni e Gestire le relazioni e le comunicazioni in 487,80 20:00 0:00 comunicazione presenza e telefoniche 5 Produzione di testi scritti e Produrre testi scritti e gestire la 1170,73 48:00 0:00 gestione della corrispondenza corrispondenza 6 Elementi di contabilità e Trattare documenti a supporto di attività 975,61 40:00 0:00 amministrazione amministrativo-contabili 7 Elementi di time management Gestire una agenda di lavoro 195,12 8:00 0:00 8 Gruppo, posizione, ruolo, clima Interagire con le altre risorse professionali 97,58 4:00 0:00 organizzativo operative sul luogo di lavoro 9 Sicurezza sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza in ufficio 195,12 8:00 0:00 10 La valutazione della qualità di Valutare la qualità del proprio operato 195,12 8:00 0:00 un servizio nell'ambito dell'erogazione di un servizio 12 Stage 144:00 Totale durata del percorso 308:00 0:00 Ai fini dell'accesso all'esame di qualifica, lo stage è: obbligatorio D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Pag. 12/21

13 Moduli/segmenti/UFC per i quali non è eventualmente previsto il riconoscimento dei crediti di frequenza e motivazione della proposta: Sono esclusi dall'esercizio del diritto al riconoscimento di crediti di frequenza: Segmento 1 "Segmento di accoglienza e messa a livello" UFC "L'attività professionale di addetto qualificato alla segreteria" UFC "Gestione delle relazioni e della comunicazione" UFC "Elementi di contabilità e amministrazione" UFC "Elementi di time management" UFC "Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo" UFC "La valutazione della qualità di un servizio" ciò in considerazione di quanto previsto dallo standard formativo regionale per il profilo professionale di riferimento. Credito di frequenza con valore a priori riconosciuto a chi ha già svolto con idonea attestazione (conformità settore di riferimento e validità temporale) il corso conforme all Accodo Stato -Regioni 21/12/2011 Formazione dei lavoratori ai sensi dell art. 37 comma 2 del Dlgs 81/2008. D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: 48,78 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Accoglienza e messa a livello 2:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: 146,34 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 2.1 Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Denominazione della UC di riferimento: L attività professionale di addetto qualificato alla segreteria Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Pag. 13/21

14 Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze relative alle modalità organizzative di un impresa ed alle caratteristiche del ruolo di segreteria. - Acquisire le conoscenze in materia di caratteristiche, modi d'uso e funzionamento delle attrezzature di ufficio. - Acquisire le conoscenze minime relative alle condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria: CCNL di riferimento e format tipo di contratto, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività. Costo dell'ufc: 487,80 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 3.1 Modalità organizzative e di funzionamento di 8:00 0:00 un impresa e ruolo del/la segretario/a Modulo di inquadramento 3.2 Caratteristiche delle attrezzature d ufficio 4:00 0:00 Modulo di inquadramento 3.3 Principi e norme di esercizio dell attività 8:00 0:00 professionale di addetto qualificato alla segreteria. Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Gestione delle relazioni e comunicazione Denominazione della UC di riferimento: Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti psicologici della comunicazione, utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. - Acquisire le conoscenze di base di tecniche della comunicazione telefonica e verbale per poter effettuare attività di segreteria in un'impresa. Costo dell'ufc: 487,80 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 4.1 Fondamenti psicologici della comunicazione 8:00 0:00 Modulo di inquadramento 4.2 Modelli teorici di comunicazione: tecniche di 12:00 0:00 comunicazione telefonica e verbale. Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Produzione di testi scritti e gestione della corrispondenza Denominazione della UC di riferimento: Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze teoriche di utilizzo dei principali software per la redazione di testi, tabelle e archivi per poter elaborare documenti scritti secondo gli standard vigenti. - Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di redazione della corrispondenza e gestione di un protocollo per poter produrre testi scritti (lettere,comunicati, moduli, tabelle, grafici, verbali, etc.) e gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: 1170,73 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 14/21

15 Modulo 5.1 Elementi di informatica ed uso del p.c. Principali software per la 28:00 0:00 redazione di testi e tabelle e l'organizzazione di archivi elettronici. Internet e posta elettronica. Modulo 5.2 Tecniche di redazione della corrispondenza e modalità di 4:00 0:00 funzionamento del protocollo. Esercitazioni pratiche 16:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 48:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Elementi di contabilità e amministrazione Denominazione della UC di riferimento: Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze teoriche di base in materia di contabilità, principali documenti amministrativi e e archiviazione documenti contabili al fine di sapere redigere la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili. - Acquisire le conoscenze teoriche relative agli organi sociali, tipologia e modalità di tenuta dei libri, e modalità di redazione dei verbali al fine di sapere predisporre verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti, in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: 975,61 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 6.1 Modalità di registrazione di prima nota di documenti contabili 16:00 0:00 Modulo 6.2 Redazione dei verbali di adunanza degli organi sociali 8:00 0:00 Esercitazioni pratiche 16:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 40:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Elementi di time management Denominazione della UC di riferimento: Gestire una agenda di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di time management e organizzazione di un agenda di lavoro al fine di organizzare l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni di terzi. Costo dell'ufc: 195,12 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 7.1 Il time management e organizzazione di un agenda di lavoro 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo Denominazione della UC di riferimento: Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative a concetti di gruppo, autonomia, responsabilità, etc. al fine di di coordinarsi con i propri colleghi e governare eventuali situazioni di stress. Costo dell'ufc: 97,58 Pag. 15/21

16 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 8.1 Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e 4:00 0:00 collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Totale durata segmento/ufc 4:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Sicurezza sul luogo di lavoro Denominazione della UC di riferimento: Lavorare in sicurezza in ufficio Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità richieste. Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione Costo dell'ufc: 195,12 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 9.1 "I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, 4:00 0:00 responsabilità Modulo 9.2 Fattori di rischio professionale ed ambientale" 4:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 La valutazione della qualità di un servizio Denominazione della UC di riferimento: Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del servizio erogato. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato. Costo dell'ufc: 195,12 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 10.1 La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio. 4:00 0:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 12 Stage Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Consolidare le abilità e le conoscenze apprese durante il percorso d'aula attraverso l'esperienza sul campo in un ambiente di lavoro reale. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Esperienza pratica di natura formativa in azienda, sulla base di attività 144:00 concordate con il tutor aziendale. Totale durata segmento/ufc 144:00 0:00 Pag. 16/21

17 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD // Pag. 17/21

18 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: SIMONE SENSI E.2 Tutor Nome e cognome: VIRNA MORETTI E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Formatore/Esperto di settore Senior Segmento di 2:00 accoglienza e messa a livello Consulente del lavoro junior Esercizio di 6:00 un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Consulente aziendale Senior L attività 20:00 professionale di addetto qualificato alla segreteria Psicologo/Esperto di comunicazione Senior Gestione delle 20:00 relazione e comunicazione Informatico esperto di comunicazione Senior Produzione di testi 48:00 scritti e gestione della corrispondenza Commercialista/Amministrativo Senior Elementi di 40:00 contabilità e amministrazione Esperto organizzazione aziendale Senior Elementi di time 8:00 management Esperto organizzazione aziendale Senior Gruppo, posizione, 4:00 ruolo, clima organizzativo Esperto di sicurezza e prevenzione sui luoghi di lavoro Senior Sicurezza sul luogo 8:00 di lavoro Pag. 18/21

19 Consulente qualità Senior LA VALUTAZIONE 8:00 DELLA QUALITA' DEL SERVIZIO E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 Ecipa Umbria scarl, Via Fontivegge 55 - Perugia No Perugia - PG 1 Ecipa Umbria scarl, VIA LUNGONERA SAVOIA, No Terni - TR E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 Ecipa Umbria scarl, Via Fontivegge 55 - Perugia No Perugia - PG 2 Ecipa Umbria scarl, VIA LUNGONERA No 20 SAVOIA, Terni - TR E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Aule Ecipa Umbria scarl, via Lungonera Savoia 1 50 Affitto didattiche Terni - TR Laboratori Ecipa Umbria scarl, via Fontivegge Affitto Perugia Perugia - PG Pag. 19/21

20 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) L'attivazione è subordinata al RAGGIUNGIMENTO DEL NUMERO MINIMO DI PARTECIPANTI (8) per singola edizione. Gli orari e la cadenza settimanale verranno concordati con i partecipanti. Pag. 20/21

21 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) La QUOTA INDIVIDUALE MASSIMA di partecipazione al corso è di Euro 4.000,00. Si precisa che l attivazione di ogni singola edizione è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a 8. Pag. 21/21