Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto Addetto qualificato alla segreteria Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/22

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: EXPERT S.A.S. Natura giuridica: Società in accomandita semplice Rappresentante legale (Cognome e Nome): Albucci Giuseppe Indirizzo sede legale: VIA LIBERTINI, 20 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Fax: Indirizzo info@expertformazione.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di TERNI - n anno A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: ALBUCCI GIUSEPPE Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: VIA LIBERTINI Indirizzo: VIA LUCIO LIBERTINI N. civico/piano: 20/0 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: Sì N. Sede: 2 Denominazione: VIA CAMPO DI MARTE 4O/5 Pag. 2/22

3 Indirizzo: VIA CAMPO DI MARTE 4O/5 N. civico/piano: 102/0 CAP - Comune - Provincia: Perugia - PG Telefono: Stato accreditamento sede: La sede non è stata oggetto di richiesta di accreditamento La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: Sì N. Sede: 3 Denominazione: VIA PETRONI Indirizzo: VIA PETRONI N. civico/piano: 12/1 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata oggetto di richiesta di accreditamento Soggetto richiedente: EXPERT S.A.S. La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No N. Sede: 4 Denominazione: VIA SAN VINCENZO Indirizzo: VIA S. VINCENZO N. civico/piano: 6/0 CAP - Comune - Provincia: Terni - TR Telefono: Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/22

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/22

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione finalizzata al reinserimento lavorativo - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Il corso mira a formare una segreteria/o dinamica/o e preparata/o, che sappia muoversi con disinvoltura nell ambito della contabilità, che sappia anche gestire gli strumenti informatici senza esitazione e con consapevolezza delle norme relative alla gestione dei dati. La stessa/o deve possedere la conoscenza base della lingua inglese ed in particolare quella orientata agli aspetti commerciali (business English).Il corso ha la finalità di far acquisire metodologie e tecniche che consentano di svolgere con efficacia il ruolo di segretario/a d azienda. Il percorso formativo consentirà ai partecipanti di sviluppare o perfezionare le capacità di: Svolgere mansioni di segretariato all interno di Aziende e Studi Professionali; Imparare ad utilizzare il S.O.Windows e i principali applicativi Ms-Office; Applicazioni su temi specifici, quali raccolta, archiviazione e recupero dei dati; Trasmissione telematica di dati e informazioni; Ricerca e download attraverso sistemi informativi in rete; Elementi di Inglese Commerciale; Elementi di Contabilità; B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Visti i contenuti di trattati durante il corso, i risultati ai quali concretamente si può aspirare sono l acquisizione dei discenti delle abilità operative nei seguenti ambiti: Conoscenza delle funzionalità di base di un sistema operativo e della sue funzioni di gestione. Funzionalità di personalizzazione e funzioni avanzate di sharing. Funzionalità avanzate del sistema operativo. Automazione di procedure aziendali con l ausilio del pacchetto Office per le tematiche di trattamento testi, foglio elettronico, rappresentazione grafica dei dati, presentazioni multimediali, trattamento archivi. Competenza nell uso della contabilità di base Competenza nell uso dell inglese commerciale Problem/solving delle principali problematiche possibili nel sistema azienda. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Pag. 5/22

6 Tipologia di destinatari: Vista la trasversalità di utilizzo degli strumenti informatici nelle realtà produttive odierne riteniamo che i destinatari del progetto debbano essere considerati nella loro accezione più ampia. Pertanto i soggetti beneficiari dell intervento sono coloro che per necessità di qualificazione, riqualificazione o aggiornamento hanno necessità di padroneggiare con le nuove tecnologie per trovare un lavoro o per migliorare la propria posizione lavorativa attuale. La tipologia di utenza deve aver assolto all'obbligo di istruzione. Requisiti di ammissione: E' richiesto l'assolvimento del diritto/dovere di istruzione e formazione. Per i cittadini stranieri è indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso Modalità di accertamento del Colloquio possesso individuale dei requisiti di ammissione: Previsione e modalità di riconoscimento del credito di ammissione : Nessuno B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Il corso prevede una linea differenziata di interventi e di modalità sviluppando un mix di lezioni tradizionali e di lavori di gruppo, impegnando i partecipanti non solo nell'attenzione e nell'ascolto, ma nella preparazione di rapporti scritti, nella presentazione orale e in esercitazioni complesse contestualizzate. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Tipologie : Giornate informative, azioni di pubblicizzazione, Internet Modalità di realizzazione : informazione multimediale Tempi : dall'approvazione del progetto alla conclusione Operatori Impiegati : staff formativo dedicato EXPERT e operatori nell'ambito della comunicazione e della pubblicità B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/22

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Addetto qualificato alla segreteria C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L'addetto qualificato alla segreteria opera in contesti lavorativi di vario tipo, svolgendo attività di tipo amministrativo-contabile ed organizzativo; gestisce le informazioni e la documentazione di riferimento anche mediante l'ausilio di strumenti informatici e si occupa, se richiesto, degli aspetti relazionali e di comunicazione connessi alla propria attività. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO Attività di supporto per le funzioni d ufficio C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC.2 Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Gestire il sistema cliente UC.3 Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Produrre beni/erogare servizi UC.4 Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza UC.5 Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili UC.6 Gestire una agenda di lavoro Gestire i fattori produttivi UC.7 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro UC.8 Lavorare in sicurezza in ufficio UC.9 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Certificato di qualificazione professionale ex Decreto MLPS 30/06/2015 C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) UFC 8. Sicurezza sul luogo di lavoro - Credito di frequenza con valore a priori riconosciuto a chi ha già svolto con idonea attestazione (conformità settore di riferimento e validità temporale) il corso conforme all Accodo Stato -Regioni 21/12/2011 Formazione dei lavoratori ai sensi dell art. 37 comma 2 del Dlgs 81/2008. Il completamento della presente UCF, con il superamento della prova di verifica, consente il rilascio di attestazione finalizzata all idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. Pag. 7/22

8 C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Risultato atteso: Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo. Conoscenze minime: Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. -Format tipo di contratto. -Princìpi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. -Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all esercizio di lavoro autonomo. -Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Abilità minime: Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale -Verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato -Gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata. -Gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: UC.2 Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Comprendere e gestire gli aspetti caratteristici e normativi propri della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria. CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto. -Il ruolo del/la segretario/a. -Modalità organizzative e di funzionamento di un'impresa. -Caratteristiche delle attrezzature d ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, centralino telefonico, etc.). Pag. 8/22

9 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Conoscere e comprendere le caratteristiche della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria -Conoscere e comprendere le caratteristiche di un'impresa e dei diversi ruoli professionali ivi operanti (attività di riferimento, livelli di responsabilità, etc.), prestando particolare attenzione alle relazioni con il proprio. -Conoscere e comprendere l'evoluzione del lavoro in ambito segretariale/amministrativo. Definire le condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria -Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. -Stipulare i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali generali e specifiche applicabili. UC.3 Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Gestire le relazioni telefoniche, filtrando e trasmettendo comunicazioni e messaggi; curare i rapporti diretti con interlocutori interni ed esterni all'azienda. Modelli teorici di comunicazione (tecniche di comunicazione telefonica e verbale). -Fondamentali psicologici utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. -Competenza linguistica al livello B1, per la lingua inglese o altra lingua straniera. Comunicare in presenza ed al telefono, adottando stili di comportamento improntati alla cordialità ed alla cortesia -Riconoscere le varie tipologie di interlocutori ed utilizzare codici e modalità di interazione diversi (in presenza e al telefono), a seconda delle loro caratteristiche. -Ascoltare e decodificare il contenuto della comunicazione e, se necessario, prendere nota dei messaggi chiedendo riscontro al fine di verificarne la corretta comprensione. -Accogliere clienti/fornitori in presenza o al telefono quindi indirizzarli ai referenti del caso e, se necessario, filtrare i contatti inopportuni. -Saper fornire chiare informazioni e precise. -Gestire lamentele e situazioni critiche. Comunicare in una lingua straniera con le diverse tipologie di clienti -Comunicare oralmente, in presenza o a telefono, al livello B1 del PEL Portafoglio Europeo delle Lingue. UC.4 Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Pag. 9/22

10 Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Produrre testi scritti di vario tipo (lettere, comunicati, moduli, tabelle, grafici, verbali, etc.) e gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita. Elementi di informatica ed uso del pc. -Principali software per la redazione di testi e tabelle e l'organizzazione di archivi elettronici. -Internet e posta elettronica. -Procedure relative alle norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza dei dati. -Tecniche di redazione della corrispondenza e modalità di funzionamento del protocollo. Elaborare documenti scritti secondo lo standard vigente in azienda utilizzando i più diffusi software per l'automazione d'ufficio -Redigere, modificare e formattare documenti di vario tipo in maniera conforme allo scopo dello scritto ed alle caratteristiche del destinatario, utilizzando i più diffusi software applicativi. -Redigere resoconti di riunioni, adottando uno stile ed una forma coerente al contesto d'uso ed ai destinatari (verbali interni, rapporti pubblici, etc.). -Raccogliere, se richiesto, dati ed informazioni relativi all'attività del proprio servizio/settore in vista di eventuali pubblicazioni e rapporti, applicando la normativa vigente in materia di tutela della privacy e sicurezza dei dati. Garantire che la documentazione venga gestita con adeguati sistemi di archiviazione che ne consentano la conservazione ed il recupero da parte di tutti gli interessati. -Gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita, assicurando la trasmissione di testi cartacei o elettronici da e verso l'interno -Conoscere e comprendere le caratteristiche dei flussi informativi all'interno della propria azienda così da poter recapitare la corrispondenza interna/esterna ai diretti interessati. -Evadere la corrispondenza del proprio responsabile/servizio/settore, utilizzando i più diffusi strumenti di comunicazione commerciale (ad es., , fax, corrieri, etc.). -Tracciare le comunicazioni in entrata ed uscita, mantenendo aggiornato il protocollo della corrispondenza. UC.5 Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Produrre beni/erogare servizi Pag. 10/22

11 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Redigere la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili e, se richiesto, di gestione dei libri sociali. Predisporre verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. Principali documenti amministrativo-contabili. -Modalità di registrazione di prima nota di documenti contabili, anche mediante software di contabilità. -Modalità di archiviazione dei documenti contabili. -Gli organi sociali. -Modalità di tenuta dei libri sociali. -Modalità di redazione di verbali di adunanza e di deliberazione degli organi sociali. Collaborare alla realizzazione degli adempimenti amministrativi e contabili -Trattare documenti amministrativo-contabili, registrando i dati del caso e compilando la documentazione di riferimento (moduli rimborsi spese, conteggio ferie, fatture, bolle, etc.). -Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le eventuali operazioni di archiviazione e registrazione. -Conoscere e sapere applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili con il supporto di software specifici. Gestire i libri sociali -Garantire l'aggiornamento dei libri sociali.?-predisporre i verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. UC.6 Gestire una agenda di lavoro Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire una agenda di lavoro Organizzare l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni per conto terzi. Modalità organizzative di un'agenda di lavoro. -Elementi di time management. Pag. 11/22

12 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Garantire l'aggiornamento costante dell'agenda di lavoro del proprio responsabile -Gestire impegni ed appuntamenti per conto terzi. -Programmare e seguire le attività e le scadenze sia in relazione al proprio lavoro che in relazione a quello del proprio responsabile. -Individuare e stabilire priorità operative con l'ausilio di un piano di lavoro a breve, medio e lungo termine. UC.7 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Interagire con le risorse professionali interne ed esterne coinvolte in maniera più o meno diretta nella realizzazione delle attività di riferimento. -Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. -Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo. Coordinarsi con le altre risorse professionali coinvolte nell'attività -Coordinarsi con i propri colleghi e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo. -Recepire le indicazioni operative fornite dal proprio responsabile in merito alla modalità di realizzazione delle attività programmate, assumendo un atteggiamento collaborativo e propositivo. -Interagire con risorse professionali interne alla struttura e impiegate in ruoli di responsabilità, dimostrando disponibilità a fornire ogni eventuale informazioni in possesso rispetto allo stato delle attività. -Interagire con le risorse professionali esterne, che a vario titolo accedono al luogo di lavoro, in ragione del raggiungimento del comune obiettivo di servizio verso il cliente/beneficiario. UC.8 Lavorare in sicurezza in ufficio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Lavorare in sicurezza in ufficio Rispettare le norme relative alla sicurezza sul luogo di lavoro (ufficio). Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive. Pag. 12/22

13 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario -Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. -Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. -Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi. UC.9 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Valutare la qualità del proprio operato controllando la corretta applicazione della normativa vigente, il rispetto dei requisiti minimi obbligatori e la conformità alle proprie procedure di qualità. - Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi. - Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita. - Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio. Valutare la qualità del servizio erogato -Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda. -Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno. -Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento. Pag. 13/22

14 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 2:00 0:00 messa a livello 2 UFC 1. Esercizio di un attività UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in 6:00 0:00 lavorativa in forma dipendente forma dipendente o autonoma o autonoma 3 UFC 2. L attività professionale UC.2 Esercitare la professione di addetto 20:00 0:00 di addetto qualificato alla qualificato alla segreteria segreteria 4 UFC 3. Gestione delle UC.3 Gestire le relazioni e le comunicazioni 20:00 0:00 relazione e comunicazione in presenza e telefoniche 5 UFC 4. Produzione di testi UC.4 Produrre testi scritti e gestire la 48:00 0:00 scritti e gestione della corrispondenza corrispondenza 6 UFC 5. Elementi di contabilità UC.5 Trattare documenti a supporto di 40:00 0:00 e amministrazione attività amministrativo-contabili 7 UFC 6. Elementi di time UC.6 Gestire una agenda di lavoro 8:00 0:00 management 8 UFC 7. Gruppo, posizione, UC.7 Interagire con le altre risorse 4:00 0:00 ruolo, clima organizzativo professionali operative sul luogo di lavoro 9 UFC 8. Sicurezza sul luogo di UC.8 Lavorare in sicurezza in ufficio 8:00 0:00 lavoro 10 UFC 9. La valutazione della UC.9 Valutare la qualità del proprio operato 8:00 0:00 qualità di un servizio nell'ambito dell'erogazione di un servizio Totale durata del percorso 164:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è - Segmento di accoglienza e messa a livello eventualmente previsto il riconoscimento - UFC 2. L attività professionale di addetto qualificato alla segreteria (Modulo di cui dei crediti di frequenza e motivazione è consigliata la propedeuticità al restante percorso formativo) della proposta: - UFC 3. Gestione delle relazione e comunicazione (Modulo di cui è consigliata la propedeuticità al restante percorso formativo) - UFC 5. Elementi di contabilità e amministrazione - UFC 6. Elementi di time management - UFC 7. Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo - UFC 9. La valutazione della qualità di un servizio Pag. 14/22

15 D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche 2:00 0:00 in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: UFC 1. Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: UC.1 Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: UFC 2. L attività professionale di addetto qualificato alla segreteria Denominazione della UC di riferimento: UC.2 Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze relative alle modalità organizzative di un impresa ed alle caratteristiche del ruolo di segreteria - Acquisire le conoscenze in materia di caratteristiche, modi d'uso e funzionamento delle attrezzature di ufficio - Acquisire le conoscenze minime relative alle condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria: CCNL di riferimento e format tipo di contratto, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modalità organizzative e di funzionamento di un impresa e ruolo del/la 8:00 0:00 segretario/a Caratteristiche delle attrezzature d ufficio 4:00 0:00 Principi e norme di esercizio dell attività professionale di addetto qualificato 8:00 0:00 alla segreteria Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Pag. 15/22

16 Titolo del segmento/ufc: UFC 3. Gestione delle relazione e comunicazione Denominazione della UC di riferimento: UC.3 Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti psicologici della comunicazione, utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. - Acquisire le conoscenze di base di tecniche della comunicazione telefonica e verbale per poter effettuare attività di segreteria in un impresa. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Fondamenti psicologici della comunicazione 8:00 0:00 Modelli teorici di comunicazione: tecniche di comunicazione telefonica e 12:00 0:00 verbale Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: UFC 4. Produzione di testi scritti e gestione della corrispondenza Denominazione della UC di riferimento: UC.4 Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze teoriche di utilizzo dei principali software per la redazione di testi, tabelle e archivi per poter elaborare documenti scritti secondo gli standard vigenti. - Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di redazione della corrispondenza e gestione di un protocollo per poter produrre testi scritti (lettere, comunicati, moduli, tabelle, grafici, verbali, etc.) e gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Elementi di informatica ed uso del p.c. Principali software per la redazione di 28:00 0:00 testi e tabelle e l'organizzazione di archivi elettronici. Internet e posta elettronica Tecniche di redazione della corrispondenza e modalità di funzionamento del 4:00 0:00 protocollo Esercitazioni pratiche 16:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 48:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: UFC 5. Elementi di contabilità e amministrazione UC.5 Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Pag. 16/22

17 Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze teoriche di base in materia di contabilità, principali documenti amministrativi e archiviazione documenti contabili al fine di sapere redigere la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili. - Acquisire le conoscenze teoriche relative agli organi sociali, tipologia e modalità di tenuta dei libri, e modalità di redazione dei verbali al fine di sapere predisporre verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti, in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modalità di registrazione di prima nota di documenti contabili 16:00 0:00 Redazione dei verbali di adunanza degli organi sociali 8:00 0:00 Esercitazioni pratiche 16:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 40:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: UFC 6. Elementi di time management Denominazione della UC di riferimento: UC.6 Gestire una agenda di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di time management e organizzazione di un agenda di lavoro al fine di organizzare l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni di terzi Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il time management e organizzazione di un agenda di lavoro 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: UFC 7. Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo Denominazione della UC di riferimento: UC.7 Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative a concetti di gruppo, autonomia, responsabilità, etc. al fine di coordinarsi con i propri colleghi e governare eventuali situazioni di stress. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, 4:00 0:00 dinamiche di gruppo, clima organizzativo Totale durata segmento/ufc 4:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 8. Sicurezza sul luogo di lavoro UC.8 Lavorare in sicurezza in ufficio - Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità richieste. - Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione Pag. 17/22

18 Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Fattori di rischio professionale ed ambientale 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 Titolo del segmento/ufc: UFC 9. La valutazione della qualità di un servizio Denominazione della UC di riferimento: UC.9 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Obiettivo formativo: - Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del servizio erogato. - Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato. Costo dell'ufc: Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio 4:00 0:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Pag. 18/22

19 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: GIUSEPPE ALBUCCI E.2 Tutor Nome e cognome: RONNY ALBUCCI E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Esperto in diritto del lavoro Junior UFC 1 6:00 Esperto in Office Automation Junior UFC :00 Esperto in contabilità Junior UFC :00 Consulente sicurezza Junior UFC 8 8:00 E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA LUCIO LIBERTINI, 20 Sì Terni - TR 2 VIA CAMPO DI MARTE 4O/5 No Perugia - PG 3 VIA PETRONI Sì Terni - TR 4 VIA S. VINCENZO Sì Terni - TR E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA LIBERTINI,20 Sì Terni - TR 2 VIA CAMPO DI MARTE 4O/5 No Perugia - PG 3 VIA PETRONI Sì Terni - TR 4 VIA S. VINCENZO Sì Terni - TR Pag. 19/22

20 E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Pag. 20/22

21 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) L'attivazione del corso prevede di norma un numero minimo di 6 partecipanti. Potrà essere valutata la possibilità di attivazione del corso anche in presenza di un numero inferiore di iscritti. Le iscrizioni possono essere effettuate in qualsiasi periodo dell'anno in considerazione delle edizioni programmate. Di norma vengono calendarizzate circa 5-6 edizioni all'anno con un impegno giornaliero medio di 2/3 ore per 1 o 2 lezioni a settimana. Pag. 21/22

22 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) 4.000,00 Pag. 22/22