Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto Addetto qualificato alla segreteria Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/22

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: SUSTENIA S.R.L. Natura giuridica: Società a responsabilità limitata Rappresentante legale (Cognome e Nome): BIANCHI ANNARITA Indirizzo sede legale: P.ZZA MONCADA N. 1 CAP - Comune - Provincia: Bastia Umbra - PG Telefono: Fax: Indirizzo info@sustenia.com Sito web: Partita IVA Codice fiscale Registrazione c/o Camera di Commercio: di perugia - n anno 1997 A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: PARACUCCO MONICA Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione iniziale - Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: Sustenia Srl Indirizzo: Piazza Moncada N. civico/piano: 1 CAP - Comune - Provincia: Bastia Umbra - PG Telefono: 075/ Stato accreditamento sede: La sede è già stata oggetto di richiesta di accreditamento Soggetto richiedente: SUSTENIA S.R.L. La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: Sì N. Sede: 2 Pag. 2/22

3 Denominazione: Sustenia Srl Indirizzo: Via Vici N. civico/piano: 20 CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: 0742/20015 Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 3/22

4 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 4/22

5 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione finalizzata al reinserimento lavorativo B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Con il presente percorso si intende formare personale qualificato nell'ambito della segreteria in modo che supporti le attività di un ufficio organizzando riunioni, viaggi di lavoro, appuntamenti e contatti, attivando ed eseguendo le procedure burocratiche necessarie al funzionamento delle attività e dei processi cui l ufficio stesso è preposto. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) Il risultato atteso dall'intervento formativo è la formazione di una figura professionale in grado di svolgere il suo lavoro con un livello di autonomia e di responsabilità che varia a seconda della dimensione dell'azienda in cui è impiegato, che può toccare mansioni differenti comprendendo aspetti comunicativi e relazionali, più o meno specifici. Nell'esercizio della propria attività l'addetto qualificato alla segreteria è chiamato a mostrare un'attenzione particolare alla gestione del tempo e delle priorità, avendo sviluppato competenze operative rispetto alla gestione documentale e burocratica dell'azienda, alla circolazione delle informazioni, al supporto nelle attività di programmazione ed amministrazione e al personale d'ufficio od operativo dell'impresa. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Il percorso formativo si rivolge a allievi adulti, occupati, disoccupati, inattivi, misti, che abbiano adempiuto all obbligo di istruzione o ne siano esonerati. Requisiti di ammissione: Il percorso formativo si rivolge a allievi adulti, occupati, disoccupati, inattivi, misti, che abbiano assolto l'obbligo di istruzione Modalità di accertamento del Il possesso dei requisiti verrà accertato attraverso l acquisizione di apposita autocertificazione possesso individuale dei corredata dalla copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. requisiti di ammissione: Previsione e modalità di Non sono previsti crediti di ammissione riconoscimento del credito di ammissione : B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 Pag. 5/22

6 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Modalità di reperimento, coinvolgimento e partecipazione dell utenza Il reperimento dei partecipanti avverrà tramite un attenta opera di sensibilizzazione del valore dell attività formativa ed un attenta valutazione delle domande in ingresso rispondenti ai requisiti richiesti. Si ritiene d importanza fondamentale il coinvolgimento e la partecipazione dell utenza pertanto saranno sviluppate le seguenti modalità di sensibilizzazione: -pubblicazione brochure sull iniziativa -realizzazione di una pagina dedicata all interno del sito -distribuzione del materiale presso le Associazioni del territorio regionale. Metodologie didattiche Il percorso verrà svolto utilizzando un metodo interattivo, in modo da coinvolgere gli allievi, sollecitarne l interesse, favorendo la discussione su casi pratici e presentando esempi ed esercitazioni sull esecuzione del lavoro di Addetto qualificato alla segreteria. Il percorso prevederà delle verifiche intermedie di apprendimento. Al termine di tutto il percorso sarà sottoposto ai partecipanti un apposito questionario di gradimento ai fini della valutazione finale del percorso frequentato affinché possano esprimere un giudizio sui diversi aspetti dell attività appena conclusa. Presenza di operatori/ esperti del mondo delle professioni/lavoro E garantita sia la presenza di docenti/esperti che possiedono formazione e competenze pluriennali in relazione alle tematiche del corso, che di tutor. Si delinea così una formazione strategica per l acquisizione delle competenze e per garantire il processo mediante il quale l aula, grazie a docenti esperti, diventi il luogo di condivisione di esperienze professionali di supporto allo sviluppo delle conoscenze e delle abilità. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Il progetto ha lo scopo di definire e mettere concretamente in campo tutti gli strumenti informativi e di supporto alla disseminazione dei risultati finali. Gli obiettivi strategici delle attività di disseminazione sono: - disseminazione e sensibilizzazione sul mercato fornendo informazioni sul progetto attraverso la realizzazione di materiale illustrativo; - trasferimento dei risultati del progetto in modo da far conoscere le buone prassi sia a coloro che hanno partecipato all iniziativa sia a coloro che si sono dichiarati interessati. Le attività previste pertanto saranno: - realizzazione di una pagina dedicata all interno del sito web di SUSTENIA srl ww.sustenia.com per fornire in tempo reale ogni informazione utile, sia per l'utenza che per gli operatori, circa l'andamento delle attività; - realizzazione di una campagna promozionale all'interno dei principal social in uso dall'azienda quali facebook e instagram; - produzione e diffusione di documentazione sull iniziativa quale materiale informativo (pieghevoli, volantini, brochure) sul territorio regionale: questa fase ha l obiettivo di sviluppare una capillare diffusione delle attività del piano di comunicazione (bandi, brochure, pieghevoli, etc.) previste dal progetto in modo da raggiungere sia i cittadini che sensibilizzare il sistema socio economico regionale. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/22

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale Addetto qualificato alla segreteria C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L'addetto qualificato alla segreteria opera in contesti lavorativi di vario tipo, svolgendo attività di tipo amministrativo-contabile ed organizzativo; gestisce le informazioni e la documentazione di riferimento anche mediante l'ausilio di strumenti informatici e si occupa, se richiesto, degli aspetti relazionali e di comunicazione connessi alla propria attività. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 Area professionale del repertorio: Area comune Segreteria e lavori di ufficio ATECO 2007:? tutti i settori, con particolare riferimento a 82.1 Attività di supporto per le funzioni d ufficio C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma "Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria" Gestire il sistema cliente Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Produrre beni/erogare servizi Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Gestire una agenda di lavoro Gestire i fattori produttivi Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza in ufficio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Attestato di qualifica di cui è richiesto il rilascio alla Regione C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Pag. 7/22

8 Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo. Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Princìpi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all esercizio di lavoro autonomo. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale?verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato?gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata.?gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: "Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria" Definire Obiettivi e risorse è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio "Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria" Comprendere e gestire gli aspetti caratteristici e normativi propri della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria. CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto. Il ruolo del/la segretario/a. Modalità organizzative e di funzionamento di un'impresa. Caratteristiche delle attrezzature d ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, centralino telefonico, etc.). Pag. 8/22

9 Abilità minime: Conoscere e comprendere le caratteristiche della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria?conoscere e comprendere le caratteristiche di un'impresa e dei diversi ruoli professionali ivi operanti (attività di riferimento, livelli di responsabilità, etc.), prestando particolare attenzione alle relazioni con il proprio.?conoscere e comprendere l'evoluzione del lavoro in ambito segretariale/amministrativo. Definire le condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria?negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. Stipulare i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali generali e specifiche applicabili. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Gestire le relazioni telefoniche, filtrando e trasmettendo comunicazioni e messaggi; curare i rapporti diretti con interlocutori interni ed esterni all'azienda. Modelli teorici di comunicazione (tecniche di comunicazione telefonica e verbale). Fondamentali psicologici utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. Competenza linguistica al livello B1, per la lingua inglese o altra lingua straniera. Comunicare in presenza ed al telefono, adottando stili di comportamento improntati alla cordialità ed alla cortesia?riconoscere le varie tipologie di interlocutori ed utilizzare codici e modalità di interazione diversi(in presenza ed a telefono), a seconda delle loro caratteristiche.?ascoltare e decodificare il contenuto della comunicazione e, se necessario, prendere nota dei messaggi chiedendo riscontro al fine di verificarne la corretta comprensione.?accogliere clienti/fornitori in presenza o al telefono quindi indirizzarli ai referenti del caso e, se necessario, filtrare i contatti inopportuni.?saper fornire chiare informazioni e precise.?gestire lamentele e situazioni critiche. Comunicare in una lingua straniera con le diverse tipologie di clienti?comunicare oralmente, in presenza o a telefono, al livello B1 del PEL Portafoglio Europeo delle Lingue. Pag. 9/22

10 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Produrre testi scritti di vario tipo (lettere, comunicati, moduli, tabelle, grafici, verbali, etc.) e gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita. Elementi di informatica ed uso del pc. Principali software per la redazione di testi e tabelle e l'organizzazione di archivi elettronici. Internet e posta elettronica. Procedure relative alle norme sulla tutela della privacy e sulla sicurezza dei dati. Tecniche di redazione della corrispondenza e modalità di funzionamento del protocollo. Elaborare documenti scritti secondo lo standard vigente in azienda utilizzando i più diffusi software per l'automazione d'ufficio?redigere, modificare e formattare documenti di vario tipo in maniera conforme allo scopo dello scritto ed alle caratteristiche del destinatario, utilizzando i più diffusi software applicativi.?redigere resoconti di riunioni, adottando uno stile ed una forma coerente al contesto d'uso ed ai destinatari (verbali interni, rapporti pubblici, etc.).?raccogliere, se richiesto, dati ed informazioni relativi all'attività del proprio servizio/settore in vista di eventuali pubblicazioni e rapporti, applicando la normativa vigente in materia di tutela della privacy e sicurezza dei dati.?garantire che la documentazione venga gestita con adeguati sistemi di archiviazione che ne consentano la conservazione ed il recupero da parte di tutti gli interessati. Gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita, assicurando la trasmissione di testi cartacei o elettronici da e verso l'interno?conoscere e comprendere le caratteristiche dei flussi informativi all'interno della propria azienda così da poter recapitare la corrispondenza interna/esterna ai diretti interessati.?evadere la corrispondenza del proprio responsabile/servizio/settore, utilizzando i più diffusi strumenti di comunicazione commerciale (ad es., , fax, corrieri, etc.).?tracciare le comunicazioni in entrata ed uscita, mantenendo aggiornato il protocollo della corrispondenza. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Pag. 10/22

11 Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Redigere la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili e, se richiesto, di gestione dei libri sociali. Predisporre verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. Principali documenti amministrativo-contabili. Modalità di registrazione di prima nota di documenti contabili, anche mediante software di contabilità. Modalità di archiviazione dei documenti contabili. Gli organi sociali. Modalità di tenuta dei libri sociali. Modalità di redazione di verbali di adunanza e di deliberazione degli organi sociali. Collaborare alla realizzazione degli adempimenti amministrativi e contabili?trattare documenti amministrativo-contabili, registrando i dati del caso e compilando la documentazione di riferimento (moduli rimborsi spese, conteggio ferie, fatture, bolle, etc.).?distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le eventuali operazioni di archiviazione e registrazione.?conoscere e sapere applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili con il supporto di software specifici. Gestire i libri sociali Garantire l'aggiornamento dei libri sociali. Predisporre i verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Gestire una agenda di lavoro Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire una agenda di lavoro Organizzare l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni per conto terzi. Modalità organizzative di un'agenda di lavoro. Elementi di time management. Pag. 11/22

12 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Garantire l'aggiornamento costante dell'agenda di lavoro del proprio responsabile?gestire impegni ed appuntamenti per conto terzi. Programmare e seguire le attività e le scadenze sia in relazione al proprio lavoro che in relazione a quello del proprio responsabile.?individuare e stabilire priorità operative con l'ausilio di un piano di lavoro a breve, medio e lungo termine. Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Interagire con le risorse professionali interne ed esterne coinvolte in maniera più o meno diretta nella realizzazione delle attività di riferimento. Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo. Coordinarsi con le altre risorse professionali coinvolte nell'attività?coordinarsi con i propri colleghi e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo.?recepire le indicazioni operative fornite dal proprio responsabile in merito alla modalità di realizzazione delle attività programmate assumendo un atteggiamento collaborativo e propositivo.?interagire con risorse professionali interne alla struttura e impiegate in ruoli di responsabilità, dimostrando disponibilità a fornire ogni eventuale informazioni in possesso rispetto allo stato delle attività.?interagire con le risorse professionali esterne che a vario titolo accedono al luogo di lavoro al fine di prevenire/identificare ogni eventuale irregolarità nell'ambito delle attività in cui questi ultimi sono coinvolti. Lavorare in sicurezza in ufficio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Lavorare in sicurezza in ufficio Rispettare le norme relative alla sicurezza sul luogo di lavoro (ufficio). Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive. Pag. 12/22

13 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi. Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Valutare la qualità del proprio operato controllando la corretta applicazione della normativa vigente, il rispetto dei requisiti minimi obbligatori e la conformità alle proprie procedure di qualità. Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi. Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita. Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio. Valutare la qualità del servizio erogato Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda. Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno. Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento. Pag. 13/22

14 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 100,00 2:00 messa a livello 2 Esercizio di un attività Esercitare un'attività lavorativa in forma 200,00 6:00 lavorativa in forma dipendente dipendente o autonoma o autonoma 3 L attività professionale di "Esercitare la professione di addetto 500,00 20:00 addetto qualificato alla qualificato alla segreteria" segreteria 4 Gestione delle relazione e Gestire le relazioni e le comunicazioni in 500,00 20:00 comunicazione presenza e telefoniche 5 Produzione di testi scritti e Produrre testi scritti e gestire la 800,00 48:00 gestione della corrispondenza corrispondenza 6 Elementi di contabilità e Trattare documenti a supporto di attività 800,00 40:00 amministrazione amministrativo-contabili 7 Elementi di time management Gestire una agenda di lavoro 500,00 8:00 8 Gruppo, posizione, ruolo, clima Interagire con le altre risorse professionali 200,00 4:00 organizzativo operative sul luogo di lavoro 9 Sicurezza sul luogo di lavoro Lavorare in sicurezza in ufficio 200,00 8:00 10 La valutazione della qualità di Valutare la qualità del proprio operato 200,00 8:00 un servizio nell'ambito dell'erogazione di un servizio Totale durata del percorso 164:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Moduli/segmenti/UFC per i quali non è Non si riconoscono crediti formativi di frequenza in quanto si ritiene necessaria, ai eventualmente previsto il riconoscimento fini di una adeguata formazione, la frequenza a tutte le UFC previste all'interno del dei crediti di frequenza e motivazione percorso formativo. della proposta: D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Pag. 14/22

15 Costo dell'ufc: 100,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Accoglienza, presentazione del corso e del profilo professionale 2:00 Illustrazione e chiarimenti sulle delle procedure di firma e di annotazione nel registro di classe - Condivisione del patto formativo creazione del gruppo Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Denominazione della UC di riferimento: Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: 200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: L attività professionale di addetto qualificato alla segreteria Denominazione della UC di riferimento: "Esercitare la professione di addetto qualificato alla segreteria" Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alle modalità organizzative di un impresa ed alle caratteristiche del ruolo di segreteria Acquisire le conoscenze in materia di caratteristiche, modi d'uso e funzionamento delle attrezzature di ufficio Acquisire le conoscenze minime relative alle condizioni della prestazione professionale di addetto qualificato alla segreteria: CCNL di riferimento e format tipo di contratto, al fine di poter avere le basi necessarie all'esercizio dell attività Costo dell'ufc: 500,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modalità organizzative e di funzionamento di un impresa e ruolo del/la 8:00 segretario/a. Caratteristiche delle attrezzature d ufficio. 4:00 Principi e norme di esercizio dell attività professionale di addetto qualificato 8:00 alla segreteria Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Gestione delle relazione e comunicazione Gestire le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche Acquisire le conoscenze relative ai fondamenti psicologici della comunicazione, utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore. Acquisire le conoscenze di base di tecniche della comunicazione telefonica e verbale per poter effettuare attività di segreteria in un impresa. Pag. 15/22

16 Costo dell'ufc: 500,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Fondamenti psicologici della comunicazione 8:00 Modelli teorici di comunicazione: tecniche di comunicazione telefonica e 12:00 verbale. Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: Produzione di testi scritti e gestione della corrispondenza Denominazione della UC di riferimento: Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze teoriche di utilizzo dei principali software per la redazione di testi, tabelle e archivi per poter elaborare documenti scritti secondo gli standard vigenti. Acquisire le conoscenze in materia di tecniche di redazione della corrispondenza e gestione di un protocollo per poter produrre testi scritti (lettere, comunicati, moduli, tabelle, grafici, verbali, etc.) e gestire la corrispondenza in entrata ed in uscita Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: 800,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Elementi di informatica ed uso del p.c. Principali software per la redazione 28:00 di testi e tabelle e l'organizzazione di archivi elettronici. Internet e posta elettronica Tecniche di redazione della corrispondenza e modalità di funzionamento del 4:00 protocollo Esercitazioni pratiche 16:00 Totale durata segmento/ufc 48:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: Elementi di contabilità e amministrazione Denominazione della UC di riferimento: Trattare documenti a supporto di attività amministrativo-contabili Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze teoriche di base in materia di contabilità, principali documenti amministrativi e e archiviazione documenti contabili al fine di sapere redigere la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili. Acquisire le conoscenze teoriche relative agli organi sociali, tipologia e modalità di tenuta dei libri, e modalità di redazione dei verbali al fine di sapere predisporre verbali di adunanza e deliberazione dell'assemblea, del Consiglio di Amministrazione e del Collegio Sindacale. Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti, in modo da produrre testi scritti. Costo dell'ufc: 800,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modalità di registrazione di prima nota di documenti contabili 16:00 Pag. 16/22

17 Redazione dei verbali di adunanza degli organi sociali 8:00 Esercitazioni pratiche 16:00 Totale durata segmento/ufc 40:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: Elementi di time management Denominazione della UC di riferimento: Gestire una agenda di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di time management e organizzazione di un agenda di lavoro al fine di organizzare l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni di terzi Costo dell'ufc: 500,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Il time management e organizzazione di un agenda di lavoro 8:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: Gruppo, posizione, ruolo, clima organizzativo Denominazione della UC di riferimento: Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative a concetti di gruppo, autonomia, responsabilità, etc. al fine di di coordinarsi con i propri colleghi e governare eventuali situazioni di stress. Costo dell'ufc: 200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, 4:00 dinamiche di gruppo, clima organizzativo. Totale durata segmento/ufc 4:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: Sicurezza sul luogo di lavoro Denominazione della UC di riferimento: Lavorare in sicurezza in ufficio Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità richieste. Costo dell'ufc: 200,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Fattori di rischio professionale ed ambientale 8:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 Titolo del segmento/ufc: La valutazione della qualità di un servizio Denominazione della UC di riferimento: Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Obiettivo formativo: Acquisire le conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del servizio erogato. Applicare su casi reali o didattici le conoscenze e gli schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità di un servizio e del proprio operato. Costo dell'ufc: 200,00 Pag. 17/22

18 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad La valutazione della qualità nell'erogazione di un servizio 4:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione 4:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Non è previsto il ricorso alla FAD. Pag. 18/22

19 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: MONICA PARACUCCO E.2 Tutor Nome e cognome: ANNARITA BIANCHI E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Docenti della formazione e dell'aggiornamento B Segmento di 2:00 professionale accoglienza e messa a livello Docenti della formazione e dell'aggiornamento B Esercizio di 6:00 professionale un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Docenti della formazione e dell'aggiornamento B L attività 20:00 professionale professionale di addetto qualificato alla segreteria Docenti della formazione e dell'aggiornamento B Gestione delle 20:00 professionale relazione e comunicazione Addetto qualificato alla segreteria con esperienza in B Produzione di testi 48:00 attività di docenza scritti e gestione della corrispondenza Addetto all'amministrazione contabile d'impresa con B Elementi di 40:00 esperienza nelle attività di docenza contabilità e amministrazione Addetto qualificato alla segreteria con esperienza in B Elementi di time 8:00 attività di docenza management Docenti della formazione e dell'aggiornamento B Gruppo, posizione, 4:00 professionale ruolo, clima organizzativo Docenti della formazione e dell'aggiornamento B Sicurezza sul 8:00 professionale luogo di lavoro Pag. 19/22

20 Docenti della formazione e dell'aggiornamento B La valutazione 8:00 professionale della qualità di un servizio E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 PIAZZA MONCADA 1 Sì Bastia Umbra - PG 2 VIA VICI N. 20 Sì Foligno - PG E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 Via Vici 20 Sì Foligno - PG E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Pag. 20/22

21 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) Il corso si svolgerà in orari da definire con il gruppo aula, in base alle disponibilità dei/delle partecipanti. Il periodo delle attività sarà compreso tra i mesi di gennaio e dicembre di ogni anno ad esclusione del mese di agosto. Il numero minimo dei/delle partecipanti sarà pari a 5. Pag. 21/22

22 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) Il costo del percorso è pari ad 4.000,00 Pag. 22/22