Carta dei Servizi
Gentile Cliente, Le presentiamo la carta dei servizi di Villa Moresco struttura all avanguardia nel campo dell assistenza agli anziani; i servizi che offre, gli obiettivi che intendiamo raggiungere attraverso l erogazione di un servizio di qualità. E uno strumento di informazione e un mezzo per permetterle la scelta della struttura che più risponde ai suoi bisogni. La invitiamo a conoscerci per scegliere e verificare. Villa Moresco Entrata Villa Moresco 3
Chi siamo UN IMPEGNO ETICO RADICATO NEL TEMPO Risale al 1990 l avvio di Villa Moresco quale struttura appositamente concepita per ospitare anziani autosufficienti, e non. La ragion d essere di questa struttura è quella di combattere la solitudine e l isolamento che sopraggiungono, a volte, a ingrigire gli anni dell età avanzata. La battaglia per vincere il disagio grave e profondo, dovuto alle limitazioni psicofisiche che possono colpire gli anziani, è molto impegnativa, ma nulla resta intentato a Villa Moresco. Vi vengono dedicati tempo, risorse, attenzione, cure, inventiva ed energia da parte di tutti, in una combinazione armonica di sforzi che promuove e valorizza le potenzialità di ciascuno. In un ambiente confortevole ed elegante, ove trovano luogo molte occasioni di relazione e di svago e ove, contemporaneamente, è offerta la possibilità di momenti d intimità e di privacy, si svolge un assistenza fortemente personalizzata. La partecipazione e la collaborazione dell ospite stesso sono condizione fondamentale per la riuscita dell opera di assistenza e di riabilitazione. Anche per questo Villa Moresco è concepita come incontro fra persone ugualmente coinvolte in un progetto comune. La nostra, dunque, è un esperienza condivisa, nella quale l ascolto e il fare spazio all altro sono lo strumento e la via. Obiettivi L obiettivo primario di Villa Moresco è la prevenzione della perdita di autonomia, attraverso attività che favoriscano il mantenimento delle capacità fisiche, mentali, affettive e relazionali dell anziano e, laddove è possibile, il recupero funzionale degli ospiti in condizione di non autosufficienza. Con la Carta Servizi, Villa Moresco dichiara a priori quali sono le prestazioni erogate, qual è l impegno assunto nei confronti dei cittadini/utenti ed esplicita come intende operare in caso di non rispetto delle prestazioni promesse. Il cittadino/utente viene pertanto messo nelle condizioni di poter scegliere e prendere le proprie decisioni sulla base delle prestazioni e dei I gestori 4
I nostri servizi e a chi sono rivolti servizi dichiarati. L obbiettivo è quello di creare e mantenere un sistema qualità aziendale, cioè un sistema di attività e servizi integrati e finalizzati agli obiettivi e alle strategie definite dalla Direzione. Tale sistema intende, in particolare: Offrire prestazioni personalizzate che tengano conto dei bisogni specifici ed unici degli anziani, utilizzando e perfezionando sempre più i Piani Assistenziali Individuali (P.A.I.). Offrire servizi che rispettino la privacy e la dignità della persona. Garantire la sicurezza degli utenti attraverso l utilizzo di sistemi di protezione che non ledano l autonomia individuale. Garantire una formazione adeguata e continua a tutto il personale della struttura. Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, promuovendo e diffondendo l utilizzo di dispositivi di protezione individuali. Fornire informazioni chiare ed esaurienti agli utenti ed ai cittadini (attraverso materiale informativo) sulle prestazioni e servizi offerti, sul personale addetto e sugli standard di prestazione. I servizi di Villa Moresco si differenziano per tipologia e intensità di prestazione a seconda del reparto di appartenenza e del grado di autonomia personale, fatta eccezione per le attività ricreative ed occupazionali e per lo svolgimento di incombenze amministrative e di pratiche di segretaria, di cui può usufruire ogni ospite in misura uguale. L articolazione e la flessibilità dell organizzazione interna consentono una notevole aderenza dei servizi alle esigenze individuali degli ospiti. La Casa di Riposo è la soluzione per anziani che, pur del tutto o quasi autosufficienti nello svolgimento delle attività quotidiane, desiderano abbandonare una condizione di solitudine, oggettiva e soggettiva, per una vita più intensa quanto a occasioni di relazioni e di svago. La Casa Protetta assiste, invece, persone in età avanzata non più autosufficienti a causa di handicap fisici o disturbi psichici. Sono ospiti che abbisognano di assistenza e di aiuto nell aver cura di sé, nella riabilitazione e in altre prestazioni sanitarie, nonché d incentivi a svolgere le attività utili al mantenimento e al recupero delle proprie abilità motorie e facoltà mentali. 5
Che cosa offriamo: Servizio Alberghiero: Il servizio alberghiero viene garantito all ospite dal momento dell ingresso in struttura e viene fornito tramite il personale professionalmente preparato e qualificato. Il servizio garantisce la pulizia e l igiene dei locali. La ristorazione viene direttamente gestita da personale interno che predispone la preparazione e la distribuzione dei pasti. Agli ospiti sono sempre serviti, giornalmente, 5 pasti: la colazione volendo in camera, pranzo e cena in sala da pranzo. Nella mattinata viene servita una bevanda a piacere e nel pomeriggio la merenda. Il servizio opera nel rispetto della normativa HACCP consentendo anche la fruizione di diete personalizzate. Su richiesta può essere somministrato il pasto anche in camera. Il servizio alberghiero prevede altresì il cambio della biancheria da letto e degli asciugamani (forniti dalla struttura) in base ad un programma giornaliero ben definito. Il servizio garantisce anche il mantenimento e l igiene del guardaroba personale dell ospite, lavando la biancheria intima contrassegnata da sigle distintive. Sala da pranzo Camera da letto 6
Servizio tutelare di assistenza: Il servizio tutelare di assistenza è garantito 24 ore su 24 da personale qualificato con curriculum professionale e formativo adeguato alle normative vigenti. La cura e l igiene della persona sono di grande importanza per l ospite in considerazione della sua ridotta capacità motoria, sensoriale e cognitiva che ne limitano l autonomia e sono direttamente correlate al suo benessere in un ambiente familiare e confortevole. Il personale assistenziale, in questa fase, ricopre un ruolo fondamentale perché, oltre ad effettuare l igiene personale giornaliera sia parziale che totale (lavaggio viso, braccia, denti, mani, bidet, cura dei capelli e bagno) nonché il bagno assistito settimanalmente si pone l obiettivo di aiutare a stimolare le residue capacità funzionali dell ospite verso l autonomia nell espletare le attività quotidiane, secondo quanto definito in programmi assistenziali individuali per gli ospiti. Il personale assistenziale assicura l aiuto nell assunzione dei cibi in tutti i momenti previsti nell arco della giornata. La cura del corpo però va oltre alla forma esteriore ed è mirata a ritardare e prevenire il decadimento fisico onde evitare patologie quali piaghe da decubito prestando particolare attenzione ai fattori ambientali che interagiscono sulla loro formazione. Servizio infermieristico: Il servizio infermieristico è svolto da infermieri professionali dalle 7.00 alle 19.00. Il servizio infermieristico prevede il controllo giornaliero dei parametri vitali di ogni ospite. Prevede la preparazione e la somministrazione della terapia orale, intramuscolo, per fleboclisi, intervenendo in tempo reale alla conoscenza e alla risoluzione dei bisogni degli ospiti. Infermeria 7
Servizio di assistenza sanitaria medica: In struttura: lunedi martedi mercoledì pomeriggio e il venerdi la mattina; oppure su urgenza. L assistenza medica garantisce le seguenti prestazioni: visita medica generale; compilazione di cartelle cliniche; prescrizione di farmaci; richieste di visite specialistiche; proposta di ricovero ospedaliero. A seconda della necessità è garantito anche il servizio di assistenza medica specialistica a domicilio nella struttura, prevedendo la presenza di Medici Specialistici a pagamento: Medico geriatra. Medico fisiatra. Medico psichiatra. Medico oculista. Medico odontoiatra. Medico cardiologo. Medico angiologo. Medico dermatologo. Medico ecografista. Servizio di terapia fisioriabilitativa: Il servizio di terapia fisioriabilitativa è mirato al mantenimento e all acquisizione delle capacità comportamentali dell ospite prevedendo terapie individuali o di gruppo. Viene eseguito in camera o in palestra tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 11.30. Le terapie di gruppo sono rivolte a tutti gli ospiti e mirano alla movimentazione e al mantenimento degli arti superiori e del busto. Vengono eseguite in veranda dal lunedì al venerdì. Il servizio riabilitativo assicura un buon supporto riabilitativo in seguito a traumi o a ictus-celebrali. Palestra 8
Servizio di cura della persona: Il servizio di cura della persona è rivolto a fornire un benessere ulteriore all ospite avvalendosi della figura della parrucchiera, del barbiere e del podologo. Assistenza religiosa: A fianco di Villa Moresco si trova la Chiesa di Liano, tutti i mercoledì è presente in struttura il Diacono per la Santa Messa e la Comunione per chi lo desidera. Veranda Servizio di animazione e ricreativo: Le attività di animazione sono considerate un mezzo terapeutico/divertimento per gli ospiti della struttura che vogliono partecipare alle diverse attività. L animazione è libera e viene svolta con carattere continuativo dal lunedì al sabato nel pomeriggio dalle 14.30. Gli obiettivi sono di migliorare il livello funzionale individuale, di stimolare la creatività e la socializzazione con nuovi interessi nell ambito del divertimento. L animazione è anche interpretata nell organizzazione di gite, di spettacoli musicali, di mostre di pittura e fotografiche e nel festeggiamento di compleanni o eventi. In sostanza si vuole realizzare un ambiente sereno in cui trovi spazio e sostegno la crescita e la potenzialità di ciascun ospite. 9
Visite agli ospiti Le visite agli ospiti, possono avvenire tutti i giorni senza interdizione di accesso, ma nel rispetto dei seguenti orari: dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00; in tali orari è possibile parlare anche con il personale sanitario. I parenti sono graditi per pranzare insieme ai propri cari; la portineria viene chiusa alle ore 20.00. Dopo la colazione gli ospiti vengono accompagnati nei locali ricreativi e comuni per le attività programmate nella mattinata (fisioterapia, podologo, parrucchiera). Giardino A metà mattina vengono servite bevande consone alla stagione. Dopo il pranzo gli ospiti che lo desiderano sono accompagnati in camera per il riposo pomeridiano. Nel pomeriggio vengono organizzate attività ricreative con l animazione. A metà pomeriggio viene servita la merenda con diverse tipologie di bevande e dolciumi in base alla stagione. Gli ospiti rimangono nei locali desiderati fino alla cena. Diritti e doveri dell ospite Il soggiorno sarà più confortevole per tutti se ciascuno presterà attenzione ad evitare il più possibile i rumori, a parlare a voce bassa durante le visite e a moderare il volume della radio e della televisione. Poiché il diritto di ogni ospite è l assistenza e il soggiorno più piacevole possibile la Direzione è disponibile negli orari d ufficio: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 16.30 a ricevere ospiti, parenti, personale, per evidenziare problemi di qualsiasi genere. Nella direzione è collocata un urna per il deposito del questionario per la qualità del servizio. E facoltà degli ospiti l utilizzo di arredi e suppellettili personali di piccole dimensioni previo accordi con la Direzione, per la verifica delle dimensioni e della funzionalità delle stesse. 10
Arrivo a Villa Moresco Possono essere ospiti di Villa Moresco, le persone autosufficienti, parzialmente e non, purchè non affette da malattie contagiose o mentali, gravi in modo tale da non essere gestibili. L ingresso dell anziano, segue un protocollo periodicamente aggiornato, e in tale protocollo è comunque previsto: 1. Incontro con i parenti per la compilazione della documentazione amministrativa e socio-sanitaria; 2. Incontro con la responsabile delle Attività Assistenziali per le prime informazioni di carattere comportamentale; 3. Incontro con l infermiera professionale per la consegna della terapia, e di documentazione sanitaria. lettera del medico curante attestante le patologie e la terapia consigliata; Rx torace come da direttiva USL; Buono per il ritiro di presidi sanitari se esiste. E inoltre opportuno segnalare eventuali allergie, intolleranze (farmaci- alimenti) o malattie infettive. Gazebo L abbinamento degli anziani nelle camere viene disposto previo colloquio tra i familiari e la Direzione, tenuto conto nei limiti del possibile dell età, del temperamento e dell assistenza necessaria. Qualora la sistemazione dovesse rivelarsi negativa, la Direzione si farà carico di provvedere ad un altra sistemazione. I pazienti accompagnati dai familiari, dovranno presentarsi in Direzione in possesso dei seguenti documenti: Carta d identità; Codice fiscale; Tessera sanitaria; Esenzione dal ticket; Lettera di dimissioni dell ospedale con terapia in atto o 11
Dimissioni da Villa Moresco Le dimissioni possono avvenire dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.30 previa comunicazione in Direzione con un preavviso di 15 giorni. Le dimissioni per ricoveri urgenti avvengono in qualsiasi momento del giorno in base alla gravità dell ospite, dandone comunicazione ai parenti. Al momento delle dimissioni verrà consegnata tutta la documentazione personale e sanitaria dell ospite. Ingresso Villa 12
Carta dei Serivizi di Villa Moresco Organigramma del Personale PERSONALE SANITARIO Medico generico Infermieri professionali Fisioterapisti PERSONALE DI ASSISTENZA Responsabili attività assistenziali Animatrice/Animatori Operatrici di assistenza tutelare PERSONALE DEI SERVIZI GENERALI Addetti alla cucina Manutentore La competenza e la preparazione del personale d assistenza sono date, oltre che dal titolo di studio specifico di Assistente di Base ed O.S.S che buona parte delle operatrici ha conseguito, anche e soprattutto da: una severa selezione che verifica attitudini, cortesia e comportamenti consoni alla particolarità da svolgere; un qualificato addestramento sul campo, a cui provvedono con perizia le responsabili di reparto e le assistenti più esperte; numerosi momenti di aggiornamento e formazione continua. PERSONALE DI AMMINISTRAZIONE Presidente Responsabile acquisti Responsabile del personale Responsabile amministrativo/contabile Coordinatore 13
Regolamento di gestione e convivenza 1) Possono essere ospiti di Villa Moresco, le persone autosufficienti e non, purchè non affette da malattie contagiose, o mentali gravi tali da non essere gestibili. 2) L ammissione avviene previo colloquio preliminare per la conoscenza delle condizioni psicofisiche dell ospite, per l illustrazione del regolamento, e la sistemazione possibile. 3) Documenti obbligatori per l entrata: carta d identità, libretto sanitario, referto rx torace, eventuale esenzione ticket. 4) La retta decorre dal giorno della prenotazione del posto letto, va pagata anticipatamente entro il giorno 5 di ogni mese. Trascorsi 30 giorni dal mancato pagamento l ospite sarà dimesso. Di conseguenza i Signori Parenti avranno l obbligo legale di altra sistemazione. 5) All atto dell entrata: dovrà essere corrisposta una somma pari ad una mensilità a titolo di deposito cauzionale infruttifero che verrà reso all atto dell uscita. dovranno essere consegnati gli ausili per l incontinenza, o la mobilità quali carrozzella o tripodi ad uso personale, la direzione non si farà carico di procurarli. 6) Il pagamento della retta è richiesto tramite bonifico bancario continuativo il 5 di ogni mese, sul c/c IT34G0311002400001570012035 aperto presso FARBANCA Agenzia di Bologna, per quanto riguarda eventuali spese accessorie i Parenti sono pregati di chiedere l importo alla Direzione. 7) Le assenze per degenza esterna, danno luogo ad una riduzione come da contratto. 8) Sia l ospite che Villa Moresco hanno diritto di recedere dal reciproco impegno dando un preavviso di 15 giorni, la parte inadempiente sarà obbligata al risarcimento per mancato preavviso in ragione della retta giornaliera stabilita per i giorni di mancanza. 9) La direzione aggiornerà le rette il 1 gennaio di ogni anno con lettera scritta consegnata a mano, o qualora si modificassero le condizioni psicofisiche dell ospite, con preavviso scritto di 30 giorni. 10) La retta comprende: vitto, alloggio, bevande, assistenza generica alla persona, assistenza infermieristica professionale e medica, lavaggio della biancheria intima. La retta viene definita dopo 7 giorni dall entrata, in base alle condizioni fisiche dell ospite. 11) La retta non comprende: spese personali, barbiere, parrucchiera, podologo, prestazioni specialistiche a domicilio, eventuali ticket, medicinali a pagamento, ausili per l incontinenza, ausili per la mobilità (carrozzelle o tripodi). 12) L A.S.L. obbliga il medico della struttura a fare prescrizioni solo a chi è suo paziente, pertanto per chi non lo volesse cambiare permane il diritto dell ospite di servirsi del proprio medico, avendo la certezza di una reperibilità in caso di urgenza. 13) Le indisposizioni di carattere leggero e di breve durata vengono curate nell ambito della struttura senza variazione di retta, in caso di aggravamento o quando insorgessero manifestazioni di grave disturbo per gli altri, l ospite dovrà a cura dei familiari, essere ritirato. 14) Gli ospiti sono invitati a non trattenere presso di sé oggetti di valore o somme di danaro. La Direzione declina ogni responsabilità in caso di furto o smarrimento. 15) Gli ospiti a loro responsabilità possono uscire e rientrare liberamente dalla struttura, sono tenuti però a rispettare gli orari dei pasti. 16) L eventuale installazione di apparecchi televisivi non comporta un onere aggiuntivo alla retta. 17) I Sig.ri parenti potranno visitare gli ospiti dalle ore 09.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00. 18) Le presenti condizioni e norme di convivenza si intendono integrabili di nuove disposizioni della Direzione nell intento di una migliore gestione delle esigenze e necessità degli Ospiti. La Direzione 14
Come raggiungerci Villa Moresco si trova a pochi km da Bologna, superato San Lazzaro (percorrendo la Via Emilia) dopo la località Magione svoltare a destra seguendo l indicazione per Liano. Salire circa 3 km e al nr. 4242 di Via Liano troverete Villa Moresco, a fianco dell edificio è collocato il parcheggio per le auto dei visitatori. Tutto intorno il verde costituisce una piccola oasi fresca e tranquilla nella vivace animazione dell abitato circostante.
LIANO - Via Liano, 4242-40024 Castel S. Pietro Terme (Bo) - Tel. 051 94 32 36 - Fax 051 694 93 42