CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Versione 2010.1 Settembre 2010 MSNET S.r.l. Msnet s.r.l. Sede legale : Centro Direzionale di Napoli Is. A2-80143 Napoli Uffici Operativi : Centro Direzionale di Napoli Is. E7 80143 Napoli Tel. 081 5624556 Fax Verde 800 19.73.56 P.IVA 06373151213
Condizioni Generali di Contratto ART. 1 PREMESSA Fatto salvo quanto eventualmente previsto sui Moduli d Ordine e/o dai Contratti sottoscritti, le Condizioni Generali di seguito esposte costituiscono l insieme completo delle norme che regolano i rapporti contrattuali che intercorrono tra l Utente e il Fornitore (nel significato precisato al successivo art. 2). ART. 2 TERMINOLOGIA E CARTA DEI SERVIZI Agli effetti delle presenti Condizioni Generali, i termini sotto elencati assumono il significato qui di seguito definito: MERCANTILE- La MSNET srl (acronimo d Mercantile Sistemi Net), fornitore di prodotti e servizi per l informatica e delle tlc (di seguito fornitore o società ). SISTEMI- La Sistemi S.p.A., produttore del software Profis Spring e-solver - Job e dei servizi di aggiornamento evolutivo degli stessi come riportato dal sito web della società : www.sistemi.com FORNITORE- Si intende la società che fornisce i beni e/o i servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali UTENTE o CLIENTE- Il soggetto che acquisisce o utilizza i beni e/o i servizi alle Condizioni Generali di seguito riportate ed alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli d ordine e/o contratti di vendita che formano parte integrante delle presenti condizioni. Business Partner - Il soggetto autonomo a cui il FORNITORE mediante specifico contratto o accordo, ha conferito la qualifica e l incarico di partner per la diffusione e vendita dei prodotti distribuiti al quale puo demandare parzialmente i servizi di pre-e post vendita. I Business Partner sono strutturati mediante diverse tipologie di attività A. Proponenti : identificato con la qualifica di Business Partner Team B. Vendita diretta e servizi di prima installazione: identificato con la qualifica di Business Partner C. Vendita diretta- servizi di installazione e manutenzione evolutiva: identificato con la qualifica di Business Partner Qualified D. Vendita installazione e produzione software: identificato con la qualifica di Business Partner Development Nel casi B C e D, le strutture dei Business Partner sotto l aspetto fiscale e legale, sono completamente autonome ed indipendenti. SPL Soft Partner Line E un programma di partnership nel quale attraverso una convenzione, un professionista (in forma associata aziendale o autonoma) collabora in sinergia con la società MSNET per la diffusione del sistema di offerta sul territorio con metodologie di carattere consulenziale. I partner SPL sono rappresentati da Autorevoli Professionisti, la cui comprovata esperienza nell ambito della consulenza di organizzazioni d impresa e titolo necessario per l adesione. SERVIZI BANCHE DATI- L insieme dei servizi di accesso e consultazione a banche dati forniti dal FORNITORE e/o in collaborazione con fornitori convenzionati, utilizzabili via internet. SERVIZI TELEMATICI e/o WEB - L insieme di servizi utilizzabili via internet, inclusa la residenza sui server (computer) del FORNITORE (o di terzi che erogano servizi di hosting) di informazioni immesse dall UTENTE per l erogazione di servizi di customer care assistenza tecnica - e servizi di supporto tecnologico. CARTA DEI SERVIZI SISTEMI Le soluzioni software SISTEMI sono completate in modo imprescindibile da un insieme strutturato di servizi, assicurati da risorse SISTEMI e da risorse locali dei Partner presenti sul territorio. Il valore delle risorse locali viene aumentato dalle possibilità offerte dai servizi strumentali: si definiscono Servizi strumentali all'uso dei prodotti software tutti quei servizi accessibili per via telematica che SISTEMI mette a disposizione degli Utenti dei suoi prodotti software, per finalità di supporto, formazione, assistenza. I servizi strumentali sono: CODICE DESCRIZIONE W01 Assistenza On Line (AOL) W03 Assistenza Remota (ARS) W05 InfoPROFIS W07 InfoJOB W1 1 InfoSpringSQL W12 InfoeSOLVER W13 InfoEnologia W17 Distribuzione Aggiornamenti On Line (DAO) W18 Micro aggiornamenti W19 Formazione multimediale Per accedere ai servizi telematici forniti da SISTEMI sono generalmente richiesti: - un collegamento ad Internet attivo - Microsoft Internet Explorer 6.0 o successivi - Adobe Acrobat Reader 5.0 o successivi. Maggiori dettagli sull'utilizzo dei Servizi strumentali, sono disponibili nella "Guida ai Servizi Telematici Strumentali" disponibile all'indirizzo www.sistemi.com/documentazione. Registrazione ai Servizi strumentali Per fruire dei servizi telematici occorre effettuare una registrazione iniziale e abilitare i collaboratori, assegnando le credenziali necessarie. Registrazione Il nuovo Utente, non ancora in possesso delle credenziali di autenticazione, deve registrarsi per poter accedere ai servizi telematici. La registrazione serve a definire la password e indicare un indirizzo di posta elettronica a cui fare riferimento in caso di smarrimento della stessa. Il processo di registrazione può 2
essere avviato accedendo all'url www.sistemi.com/registrazione o cliccando sul link "registrati" disponibile in ogni videata di richiesta delle credenziali. Per motivi di sicurezza si raccomanda la sostituzione periodica della password. Gestione Profili La Gestione Profili, che si raggiunge all'indirizzo www.sistemi.com/profili, consente la creazione di credenziali di autenticazione personali per i propri collaboratori. Profilando i collaboratori come operatori su Internet, si possono gestire i livelli di autorizzazione di accesso ai diversi servizi. L'accesso profilato permette, in caso di richiesta di assistenza, di avere precompilato automaticamente il riferimento, l'indirizzo e-mail e il telefono. Tutti i dettagli per la gestione degli operatori nei profili su Internet sono disponibili all'indirizzo: www.sistemi.com/guidadeiservizi/operatori SISTEMI S.p.A. Limitazione accessi Sistemi utilizza Internet per veicolare informazioni, documentazione e servizi relativi ai propri prodotti. Questo canale rende disponibili dati, archivi e tabelle aggiornati il più rapidamente possibile. Non sempre però lo Studio o l'azienda vogliono consentire agli operatori di accedere liberamente a Internet. Con ASWS (Accesso Sicuro Web SISTEMI) è possibile configurare l'accesso a Internet e contemporaneamente consentire la navigazione solo sui siti predefiniti. Tutti i dettagli all'indirizzo www.sistemi.com/guidadeiservizi/asws. Servizio di assistenza operativa Ogni operatore che utilizza le soluzioni SISTEMI ha a disposizione il servizio di assistenza operativa. Il servizio garantisce assistenza in caso di necessità di supporto relativo all'utilizzo delle procedure installate. Viene erogato, su richiesta, tramite l'assistenza on line, che completa, migliora e aggiorna gli usuali metodi di erogazione dell assistenza operativa mediante confronto telefonico. L'assistenza operativa è gestita attraverso l'aol, un sistema strutturato sviluppato da SISTEMI e fornito a tutti gli Utenti e a tutti i Partner. Questo sistema, accessibile tramite internet e integrato in tutti i prodotti, gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, rilevazione delle informazioni utili alla soluzione del problema, assegnazione alle risorse competenti e indirizzamento della risposta. I vantaggi che il servizio on line propone sono: - immissione della richiesta di assistenza da parte dell Utente direttamente dal menu di prodotto, con possibilità di allegare il log degli errori e del diagnostico; - tracciabilità dello stato di avanzamento della richiesta; - archivio storico dei casi risolti, con riferimento alle risorse interne che hanno richiesto assistenza e alle risorse del partner che ha erogato l'assistenza. L operatore può richiedere assistenza dal menu di prodotto; non deve installare nessun software aggiuntivo e in questo modo non è necessario inserire le proprie credenziali (UserID e Password) per essere indirizzati al proprio Partner; queste informazioni sono rilevate automaticamente dal profilo dell installazione. Il servizio di assistenza operativa è incluso nel canone di aggiornamento e assistenza legato a tutti i prodotti SISTEMI e prevede l'utilizzo degli strumenti telematici per il servizio di assistenza on line. Servizio di assistenza sistemistica Il servizio di assistenza sistemistica viene attivato nei casi in cui l'utente necessita di un intervento diretto del sistemista applicativo o tecnico sul sistema informativo installato. Il servizio viene erogato in affiancamento all'operatore. In relazione alla tipologia di intervento richiesto e al livello di infrastruttura telematica disponibile presso l'utente, l'intervento può prevedere la presenza del sistemista applicativo o tecnico presso la sede dell'utente o l'attivazione di una procedura di assistenza remota. Nella gestione di molti casi di assistenza l'intervento diretto presso l'utente comporta costi di trasferimento e aumenta il tempo necessario per risolvere la richiesta. Per ovviare a questi inconvenienti, SISTEMI ha rilasciato un'applicazione di assistenza remota che permette al sistemista del Partner di prendere il controllo della macchina dell'utente, verificare i molteplici aspetti del caso di assistenza e proporre in modo efficace la soluzione al problema. SISTEMI S.p.A. Il servizio è organizzato e garantito per quanto riguarda le misure di sicurezza e della privacy. È fruibile nella seguente modalità: - l'attivazione viene autorizzata dall'utente direttamente dal prodotto; - l'interfaccia è semplice e intuitiva e non richiede l'installazione di alcun software; - la condivisione della sessione di lavoro permette alta efficienza operativa. L'intervento di assistenza sistemistica deve essere concordato preventivamente con l'utente e, salvo specifici accordi, dà origine ad un corrispettivo determinato in funzione del tempo e della modalità di erogazione. A chiusura dell'attività di assistenza remota deve essere fornito all'utente un resoconto dettagliato e personalizzato sugli interventi effettuati. Servizio di micro aggiornamenti Il servizio di micro aggiornamenti permette all'utente di gestire con correttezza e semplicità il livello di aggiornamento relativo a correzione di anomalie, nuove implementazioni e adempimenti urgenti. Le applicazioni SISTEMI più influenzate dalle variazioni normative richiedono aggiornamenti frequenti: per questo motivo è stato predisposto un servizio telematico di supporto per migliorare l'efficienza di questa attività. L'acquisizione e l'installazione degli aggiornamenti relativi a correzioni e implementazioni sono attività che vengono automatizzate in fase di installazione del prodotto: in questo modo l'utente non deve più preoccuparsi di verificare il rilascio di aggiornamenti e pianificarne l'installazione. L'amministratore del sistema dell'utente, in collaborazione con il Partner, può decidere di gestire direttamente il livello di aggiornamento, soprattutto in caso di applicazioni personalizzate: per questi Utenti, SISTEMI comunica tramite INFO i rilasci e l'operatore può effettuare il download accedendo a internet direttamente dal prodotto. Tutti i micro aggiornamenti vengono sempre consolidati nel rilascio della nuova versione. Il servizio di micro aggiornamenti è incluso nel canone di aggiornamento e assistenza. Servizio di aggiornamento prodotti Il servizio di aggiornamento prodotti garantisce all'utente di avere sempre l'ultima versione disponibile della propria soluzione, aggiornata a tutte le variazioni normative e alle migliorie funzionali. Periodicamente SISTEMI rilascia, per ogni prodotto, la nuova versione che viene consegnata all'utente mediante invio di CD-ROM/DVD, con consegna diretta da SISTEMI o per tramite del Partner. Ogni nuova versione è corredata da una video presentazione che illustra le novità rilasciate e permette all'utente la condivisione tra tutti gli operatori dei contenuti in termini di nuove funzionalità, nuove applicazioni e casistiche di dettaglio. Per i prodotti professionali di nuova generazione, è possibile acquisire dal menù del prodotto la nuova versione anche tramite internet: per usufruire di questa funzionalità occorre attivare il servizio di download aggiornamenti di prodotto on line, inviando la richiesta a SISTEMI. Il servizio di aggiornamento prodotti è incluso nel canone di aggiornamento e assistenza. SISTEMI S.p.A. Servizio di informazioni on line Ogni prodotto è corredato dal servizio informazioni on line (INFO), che si raggiunge dall'area riservata del sito SISTEMI o direttamente dal prodotto. 3
In SISTEMI è attivo il Supporto Normativo, ufficio preposto allo studio delle variazioni normative che impattano sugli applicativi contabili, fiscali e di gestione delle paghe. I centri di sviluppo e di assistenza SISTEMI ricevono dal supporto normativo le informazioni che hanno impatti sugli applicativi e mettono a disposizione degli Utenti, tramite una base dati documentale pubblicata su INFO, le novità di maggior rilievo e le risposte specifiche ritenute di interesse generale. I documenti sono organizzati per aree applicative, con contenuti specializzati per gli Utenti finali. Avanzate funzioni di ricerca interrogano tutta la documentazione esistente e propongono la selezione del materiale disponibile sull'argomento di interesse per l'utente. Tutti gli Utenti SISTEMI sono abilitati all'info e possono accedere tramite un normale accesso via Internet. Per gli operatori che non hanno accesso libero al web è disponibile la funzione Accesso Sicuro Web SISTEMI (ASWS). Con questo software, semplice da installare e da attivare, è possibile limitare l'accesso su ogni postazione solo ai siti SISTEMI, passando sempre attraverso la connessione a Internet di una sola postazione definita all'interno della struttura. In questo modo ogni operatore può accedere alla "Rassegna INFO", cioè alla lista degli ultimi documenti informativi pubblicati su INFO, senza poter navigare su tutto il web. INFO è un servizio gratuito a disposizione di tutti gli Utenti di prodotti SISTEMI. Servizio di documentazione Ogni prodotto è corredato da un'ampia documentazione che supporta l'utente in tutte le fasi del suo utilizzo. La documentazione è sempre aggiornata e può essere consultata, a seconda della tipologia, direttamente all'interno delle applicazioni, oppure dal menu del prodotto o ancora su Internet. La documentazione è articolata in Guide, Manuali, Note. Le Guide documentano la fase iniziale dell'utilizzo del prodotto e si dividono in: - Guida all'utilizzo dei prodotti SISTEMI - Guida all'a vviamento per modulo. I Manuali illustrano le logiche di utilizzo delle singole funzioni e il funzionamento delle procedure; vengono installati congiuntamente al prodotto e si suddividono in: - Manuale Applicativo: documenta la logica dell'applicazione e contiene i diagrammi di ogni processo del prodotto e delle corrispondenti funzioni applicative (attività e documenti correlati). - Manuale Operativo: documenta, nel dettaglio, il funzionamento del programma che si sta utilizzando; è integrato e richiamabile direttamente dall'interno delle applicazioni. Le Note si distinguono in: - Note di Installazione: chiariscono le operazioni da effettuare per una nuova installazione e comprendono inoltre una sintetica introduzione alle innovazioni che caratterizzano la nuova versione. - Note Operative: illustrano nel dettaglio le novità rilasciate con i singoli aggiornamenti e sono distribuite in versione stampabile ed elettronica. SISTEMI S.p.A. Servizio di formazione multimediale I prodotti software sono completati da un articolato servizio di formazione multimediale, con unità di formazione audio e video predisposte dal servizio documentazione di SISTEMI e rese disponibili on line in cataloghi strutturati per prodotti e aree funzionali. Le Videopresentazioni degli aggiornamenti illustrano, con filmati commentati, le novità rilasciate con i singoli aggiornamenti. Le presentazioni possono essere scaricate per essere visualizzate da ogni operatore off-line e nei tempi che meglio si conciliano con le normali attività lavorative. Per ogni aggiornamento vengono realizzati diversi filmati che presentano sia i contenuti più generali in termini di nuove funzionalità e nuove applicazioni, sia le casistiche di dettaglio. Ogni modulo ha una durata solitamente non superiore a 5 minuti: in questo modo l'utente riesce a recepire tutti i contenuti presentati e può essere subito operativo sulle variazioni introdotte. I Corsi multimediali permettono la formazione permanente sul prodotto per nuovi operatori o per operatori che devono lavorare su un nuovo modulo. Per sfruttare tutte le potenzialità offerte dalle applicazioni occorre conoscere bene le funzionalità e le modalità operative proposte dal software: i corsi multimediali sono lo strumento proposto gratuitamente da Sistemi per aumentare l'efficacia e l'efficienza delle risorse operanti presso l'utente ART. 3 PARTI CONTRAENTI Il FORNITORE fornisce all UTENTE i prodotti e/o i servizi oggetto del contratto (o dell ordine sottoscritto) direttamente o per tramite di un proprio Business Partner identificato sul modulo d ordine e/o sul contratto in tal caso il Business Partner interviene nelle seguenti Condizioni Generali anche come il FORNITORE. L utente è identificato dai Dati riportati sul Contratto (o dell ordine ),debitamente compilato in ogni sua parte e sottoscritto. ART. 4 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA: Non si accettano reclami trascorsi sette giorni dal ricevimento di quanto fornito. La merce viaggia a rischio e pericolo del Cliente, anche se convenuta franco destino. Salvo patto espresso, tutti i prezzi s intendono franco sede del Fornitore. Il pagamento dovrà avvenire nei modi e nei termini concordati, in caso di omesso, ritardato o mancato pagamento, MSNET srl (di seguito il Fornitore) avrà la facoltà di risolvere il contratto ed ottenere la restituzione immediata del prodotto ed avrà altresì il diritto di ottenere tutti gli importi dovuti sui quali decorreranno gli interessi nella misura del PRIME RATE maggiorato di 5 (cinque ) punti. Non si rilasciano quietanze separate: per eventuali dichiarazioni di quietanze liberatorie, si prega di rimandare la fattura agli indirizzi del Fornitore. Il Cliente è tenuto a controllare eventuali errori e/o omissioni relativi ai propri dati anagrafici e fiscali sul presente contratto; senza ulteriori comunicazioni resteranno validi quelli riportati e il Fornitore si riterrà libero da ogni responsabilità e sanzione. Ai fini stabiliti dalla L.675/96 sulla tutela della privacy come modificato dal D.L.123/97 il Cliente prende atto che i dati comunicati saranno oggetto di trattamenti informatici o manuali come definito dall art.1,comma 2, lettera b) della legge ed acconsentire al trattamento per le finalità di : adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, gestione amministrativa del rapporto, adempimento agli obblighi contrattuali, anche in materia di appalti pubblici; supporto tecnico e informazione; assistenza post-vendita, verifica della soddisfazione degli utenti; analisi di mercato e statistiche; informazione su future iniziative commerciali e su annunci di nuovi prodotti, servizi ed offerte sia da parte del Fornitore che da parte di consociate e partner commerciali. Le informazioni ed i listini prezzi, sono visibili all indirizzo web del fornitore (www.msnet.it), l utente dichiara di averne preso visione ed accettato tutte le condizioni previste nell area condizioni generali.tali informazioni saranno costantemente aggiornate. Per ogni controversia sarà competente esclusivamente il Foro di Napoli ART.5 ELEMENTI COSTITUTIVI DEL SERVIZIO Il Fornitore si impegna a prestare in favore del cliente il servizio di assistenza dei prodotti software e/o i servizi sopra specificati. Il servizio di assistenza qui previsto si compone dei seguenti elementi: A) Assistenza telefonica operativa da fornirsi nelle fasce orarie indicate nel presente contratto Appendice B. 4
B) Interventi di assistenza, da effettuarsi presso la Sede del Cliente o la sede del fornitore oppure mediante collegamento telematico. Gli orari di assistenza telefonica se previsti sono dalle ore 09.30/13.00 dalle 15.00/18.00 dei giorni feriali (salvo accordi specifici) Ogni intervento (o tagliando) ha la durata massima di tre ore e non e cumulabile, i tagliandi includono anche i tempi di trasferta ad eccezione per i casi in cui le trasferte sono concordate nell apposita voce trasferte. Il servizio di assistenza si suddivide in due fasi: - assistenza all installazione - assistenza alla gestione dei prodotti software e/o servizi al Cliente. - Rientrano nel servizio assistenza, a tutti gli effetti, anche interventi conseguenti ad eventuali errori del Software applicativo o del Software di base. Il servizio di assistenza per la gestione delle procedure, ha inizio con la decorrenza del canone, salvo diverso esplicito accordo. Art. 5.1 SERVIZIO Dl ASSISTENZA L utente potrà avvalersi del servizio di assistenza telefonica per avere chiarimenti in merito all utilizzo dei prodotti software e/o servizi sopra elencati, e per i quali sia in essere il contratto di Assistenza. Quando, a giudizio del personale preposto il problema sottoposto dal Cliente non fosse risolvibile mediante l assistenza telefonica, si darà luogo ad un intervento di assistenza diretta o telematica. L assistenza (telefonica-diretta e/o telematica) sarà erogata esclusivamente nelle ore previste escluso festivi e mese di agosto (salvo ulteriori accordi sottoscritti tra le parti). Art. 5.2 INTERVENTI DI ASSISTENZA. E impegno del Fornitore effettuare gli interventi di assistenza con la massima tempestività possibile (48 ore lavorative). Nel caso in cui la richiesta di intervento sia originata da una situazione di fermo macchina, l inizio di ogni intervento avverrà, ove non sussistano impedimenti non dipendenti dal Fornitore, entro il termine indicato in precedenza. Per gli interventi effettuati fuori contratto, il Fornitore provvederà a fatturare l importo alle condizioni pattuite con il Cliente (riferimento successivo articolo 4 e 8).Gli interventi di assistenza saranno erogati esclusivamente nell orario di lavoro - escluso festivi e mese di agosto (salvo ulteriori accordi sottoscritti tra le parti) e potranno essere sia presso la sede dell Utente che del Fornitore o effettuati mediante teleassistenza (collegamento telematico). ART. 6 GARANZIA. Il Fornitore garantisce che il Servizio di Assistenza software viene effettuato da personale dotato delle necessarie cognizioni tecniche. Eventuali danni derivanti da interventi, o mancati interventi, di assistenza, saranno imputabili al Fornitore solo in caso di dolo o colpa grave. In tali eventualità, il Fornitore provvederà, nel tempo più breve possibile ed a proprie spese, ad effettuare gli interventi necessari per ripristinare la corretta funzionalità del sistema. Nessun altro risarcimento dei danni diretti ed indiretti sarà comunque dovuto dal Fornitore. Qualsiasi reclamo dovrà pervenire al Fornitore entro 7 giorni dalla data dell intervento, pena la decadenza da ogni azione. ART. 7 DURATA DEL CONTRATTO. Il contratto avrà decorrenza dalla data di accettazione della richiesta da parte del Fornitore, salvo diversa indicazione. Il contratto ha durata a tempo indeterminato, con facoltà di disdetta esercitabile da ciascuna delle parti, e da comunicarsi mediante lettera raccomandata entro il 30 settembre valere dal primo gennaio dell anno successivo. Sarà comunque facoltà del Fornitore sospendere le sue prestazioni in caso di: omesso o ritardato pagamento di quanto dovuto dal cliente a qualsiasi titolo; - mancata osservanza delle condizioni qui previste; - non corretto utilizzo di qualsiasi prodotto software di proprietà del Fornitore o di suoi danti causa. E facoltà del Fornitore sospendere o cessare l assistenza delle singole procedure, qualora sopravvenute modificazioni normative e/o evoluzioni tecniche delle apparecchiature rendessero obsolete tali procedure, o comunque eccessivamente onerosa, la manutenzione delle procedure medesime. ART. 8 CORRISPETTIVI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA. A fronte del servizio di assistenza all installazione delle procedure, il Cliente corrisponderà al Fornitore il corrispettivo dovuto, da determinarsi con le modalità indicate in precedenza. A fronte del servizio di assistenza alla Gestione delle procedure, il Cliente corrisponderà al Fornitore il canone annuo specificato in precedenza. Per gli anni successivi, tale canone varierà in misura corrispondente alla variazione ISTAT dei prezzi di consumo; tale variazione sarà determinata rapportando l indice rilevato al 31 Ottobre di ogni anno allo stesso indice rilevato al 1 Gennaio dell anno di decorrenza del contratto; tale variazione applicata al canone iniziale, determinerà la misura del canone relativo all anno successivo alla rilevazione. Art. 8.1 PRESTAZIONI ACCESSORIE ED INTEGRATIVE. Qualora gli interventi di assistenza siano effettuati in località situate al di fuori dell area di normale attività del Fornitore. questi avrà diritto al rimborso delle spese di trasferta. Gli interventi eccedenti saranno fatturati con una maggiorazione del 20%. II mancato utilizzo dei tagliandi (interventi) previsti per ogni anno solare non comporta per il Cliente alcun rimborso o alla riduzione del canone. Eventuali interventi di consulenza e/o organizzazione informatica saranno fatturati alle tariffe standard del Fornitore. Il Cliente può visionare la tariffe in vigore pubblicate sul web della società all indirizzo www.msnet.it, oppure richiedere prima della richiesta di intervento le tariffe in vigore. Nel caso in cui il Cliente utilizza tutti gli interventi (o tagliandi) previsti dal presente contratto, il Fornitore fatturerà i tagliandi eccedenti alle condizioni di cui al precedente articolo 4. ART. 9 MODALITA DI PAGAMENTO. Le modalità di pagamento, sono riportate nel presente contratto, ad eccezione degli interventi in estensione che saranno regolati con rimessa diretta vista fattura o diversamente salvo accordi specifici. Eventuali insolvenze e morosità da parte dell utente, autorizzano il fornitore a sospendere il servizio previsto di assistenza tecnica ed eventualmente le fatturazioni successive, se disdette nei termini contrattuali da parte dell utente, o per cause di forza maggiore. ART. 10 CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI. Il Cliente è tenuto a controllare eventuali errori e/o omissioni relativi ai propri dati anagrafici e fiscali sul presente contratto; senza ulteriori comunicazioni resteranno validi quelli riportati e il Fornitore si riterrà libero da ogni responsabilità e sanzione. Ai fini stabiliti dalla L.675/96 sulla tutela della privacy come modificato dal D.L.123/97 il Cliente prende atto che i dati comunicati saranno oggetto di trattamenti informatici o manuali come definito dall art.1,comma 2, lettera b) della legge ed acconsentire al trattamento dei dati anche di quelli residenti su supporto magnetici oggetto di interventi di ripristino software e manutenzione evolutiva, dichiarando fin d ora di aver avuto l autorizzazione al trattamento dei dati da parte dei legittimi proprietari, per le finalità di : adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, gestione amministrativa del rapporto, adempimento agli obblighi contrattuali, anche in 5
materia di appalti pubblici; supporto tecnico e informazione; assistenza post-vendita, verifica della soddisfazione degli utenti; analisi di mercato e statistiche; informazione su future iniziative commerciali e su annunci di nuovi prodotti, servizi ed offerte sia da parte del Fornitore che da parte di consociate e partner commerciali. ART.11 NORME GENERALI L utente dichiara di aver preso visione delle NORME GENERALI del fornitore, pubblicate all indirizzo internet www.msnet.it ed accettarne i contenuti. Dichiara altresì che eventuali aggiornamenti delle norme generali e delle condizioni dovranno essere contestate mediante comunicazione scritta da inviarsi non oltre 15 giorni dalla data di avvenuta pubblicazione dell informativa sul sito internet del fornitore - oppure 7 giorni dalla data di ricezione dell informativa inviata al cliente mediante raccomandata AR. ART. 12 FORO COMPETENTE. Per ogni controversia e' competente in via esclusiva il Foro di Napoli Data..Il Il Cliente (approvato ) Il Fornitore Ai sensi e per gli effetti di cui gli articoli 1341 1342 C.C. si approvano le clausole di cui ai punti 1; elementi costitutivi del servizio 2 terminologia 4 condizioni generali di vendita; 5 elementi costitutivi del servizio, 6 garanzie 7; durata 8 corrispettivo del servizio - 9 modalità di pagamento - 10 consenso al trattamento dei dati 11; Norme Generali 12; Foro competente. Data..Il Il Cliente (approvato ) Il Fornitore Art. 7 Legge sulla Privacy DL 196 /2003 Il fornitore dichiara di adottare le misure utili a garantire la sicurezza dei dati del Cliente ed assicura che le operazioni di trattamento che verranno effettuate sui propri dati saranno eseguite esclusivamente dai soggetti nominati incaricati o responsabili del trattamento dello stesso Fornitore per le finalità di gestione del rapporto contrattuale, in particolare : - i dati del Cliente vengono raccolti e trattati per finalità contabili, nonché in base ad obblighi di legge civili, fiscali o di pubblica sicurezza; - i dati sono registrati e conservati in forma elettronica e cartacea presso gli Uffici del fornitore - i dati possono essere comunicati ad istituti bancari (per inoltro di riba rid o accredito diretto); - nei limiti strettamente necessari all'esecuzione del rapporto contrattuale con il Cliente in corso, i dati personali potranno essere comunicati a soggetti terzi (quali i fornitori) situati all estero, dentro o fuori l'unione Europea. - i dati possono essere comunicati a fornitori, consulenti aziendali, commerciali e fiscali, avvocati, notai,commercialisti e agenzie di recupero crediti di cui il Fornitore si può avvalere nell ambito della gestione del rapporto contrattuale; Si ricorda che gli interessati possono richiedere al Responsabile del trattamento dei dati l aggiornamento, la rettificazione e l integrazione dei dati incompleti e inesatti, nonché la cancellazione quando il trattamento violi norma di legge o di regolamento, oltre alle altre facoltà previste dall Art.7 del Decreto Legislativo n.196/2003. Titolare del trattamento è il Fornitore. Responsabile del trattamento è il L ufficio Clienti del Fornitore e mail: marketing@msnet.it CONSENSO Ai sensi dell. Art. 13 D.LGS. 196/2003 Il Cliente (approvato) Dichiara: - di aver ricevuto l informativa di cui all art. 13 del D.Lgs. 196/2003 da MSNET srl - di prestare il suo consenso per la comunicazione dei suoi dati per le finalità di cui all informativa. 6