Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2018 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva (wholesale +Shared Access) 0 1 Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet (ULL + Naked Wholesale) 32,0 72,0 98,3 11,5 5) per banda Wireless 2 Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento 8,14 Tasso di malfunzionamento 16,5 Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente 72,8 163,0 91,0 3 Tempo di riparazione dei b) (servizi realizzati utilizzando servizi in Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei 54,5 72,0 182,6
(servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione 90,3 50,4 pesata secondi 44 A 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 Addebiti contestati 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato e a banda e a banda Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 31 76,3 secondi 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Servizio accessorio comune a tutti i contratti Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione 0,0 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG 202 0574 v1.1.1 (200510)
Operatore Territorio Profilo Velocità (down/up) Periodo Tipo MCLink Emilia Romagna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Emilia Romagna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Emilia Romagna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Emilia Romagna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Emilia Romagna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Emilia Romagna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Lazio MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload MCLink Puglia MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Puglia MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Puglia MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Sardegna MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Toscana MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Toscana MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Toscana MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18
MCLink Toscana MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Toscana MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Toscana MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Trentino Alto Adige MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload MCLink Veneto MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Download 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Veneto MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Ping 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Veneto MCLink 02 10240/1024 10,2 Mbps 01gen18 Upload 1,0 Mbps 30giu18 MCLink Veneto MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Download 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Veneto MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Ping 3,1 Mbps 30giu18 MCLink Veneto MCLink 03 30720/3072 30,7 Mbps 01gen18 Upload 3,1 Mbps 30giu18
Dev. Std. Min Max Misure 7,2 Mbps 90,7 7,2 Mbps 7491 11,0 ms 5,4 12,2 ms 68496 557.3 kbps 11,7 556.7 kbps 7491 29,6 Mbps 611,8 29,6 Mbps 8298 11,0 ms 1,2 12,4 ms 71118 3,1 Mbps 23,6 3,1 Mbps 8298 7,3 Mbps 1317,5 6,4 Mbps 7399 21,1 ms 3,9 22,4 ms 67402 544.1 kbps 92,3 556.7 kbps 7399 28,8 Mbps 4041,3 22,2 Mbps 892 6,1 ms 0,6 6,7 ms 8920 3,1 Mbps 333,1 3,1 Mbps 892 7,4 Mbps 2769,7 0.0 kbps 7727 13,1 ms 4,5 15,1 ms 65426 868.6 kbps 285,4 0.0 kbps 7727 9,4 Mbps 2463,2 2,2 Mbps 8467 40,6 ms 10,8 52,1 ms 72790 1,1 Mbps 236,6 1,1 Mbps 8467 25,9 Mbps 8384,2 3,8 Mbps 8049 31,9 ms 28,2 32,6 ms 69414 3,0 Mbps 616,6 3,0 Mbps 8049 9,6 Mbps 2337,2 1,4 Mbps 8207 13,8 ms 9 22,0 ms 71336 978.7 kbps 232,1 890.9 kbps 8207
26,2 Mbps 9169,6 0.0 kbps 6978 21,7 ms 6,8 28,6 ms 58488 2,9 Mbps 758,9 0.0 kbps 6978 9,1 Mbps 149,1 9,1 Mbps 7515 11,6 ms 2,8 12,0 ms 68700 900.0 kbps 2,3 899.3 kbps 7515 29,6 Mbps 239,7 29,5 Mbps 8248 20,0 ms 14,2 23,9 ms 70690 3,0 Mbps 38,2 3,0 Mbps 8248 10,3 Mbps 103,5 10,2 Mbps 250 30,1 ms 3,7 30,5 ms 1000 1,0 Mbps 10,5 1,0 Mbps 250 28,6 Mbps 3850,1 21,3 Mbps 193 16,1 ms 0,4 16,8 ms 772 3,1 Mbps 18,8 3,1 Mbps 193