Nuovi strumenti commerciali Come muoversi nel mondo degli smartbox, coupon e dei social media Alberto Maestri Ninja Marketing
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Un approccio quantitativo al turismo / 1 3
Un approccio quantitativo al turismo / 2 http://real-tripadvisor-reviews.com/ 4
Un mondo che cambia 5
C.A.D.D. C.A.D.D. è acronimo di Customer Attention Deficit Disorder, e secondo lo studio di Google New Multi- Screen World è ormai un elemento molto presente nelle vite di ognuno di noi. I consumatori hanno più device a disposizione, esiste un surplus di media e contenuti che rende difficile la differenziazione di prodotti e servizi. 6
Consumer decision Journey dinamico Il consumer decision journey è il percorso che porta l utente ad avvicinarsi, valutare e infine acquistare un certo prodotto. Gli utenti si fanno un idea dei prodotti in ogni momento, in funzione dei differenti punti di contatto con l azienda e/o la marca. 7
R.O.P.O. R.O.P.O. è acronimo di Research Online, Purchase Offline, indica l attività della maggior parte degli utenti di ricerca online per poi procedere in un secondo momento con l acquisto offline. Secondo uno studio di Forrester Research, già nel 2011 in Italia il 37% delle persone si affidava al R.O.P.O. 8
Momenti di Vita / 1 «Nel corso dei vari momenti della giornata [...] siamo contemporaneamente tante persone diverse. Ma sicuramente, in ogni singolo momento, condividiamo con gli altri qualcosa, che ci rende simili e quindi in un certo senso raggruppabili in un insieme. Li potremmo definire momenti di vita.» (B. Cova, A. Giordano e M. Pallera, Marketing Non Convenzionale, Il Sole 24 Ore) 9
Momenti di Vita / 2 10
Social media, tecnologie digitali e mobile 11
Per riassumere La capacità di distinguersi diventa fondamentale Il design è accessibile, le persone lo apprezzano I turisti cercano sempre più esperienze, sempre meno status symbol I Millennial possiedono almeno 2 device per navigare in rete La tecnologia rende accessibile e ridondante l informazione I social media sono utilizzati giorno per giorno, più volte al giorno 12
Cosa desidera il turista, oggi? 13
Il settore turistico? E guidato dal consumatore / 1 «Il modo in cui viviamo e quello in cui viaggiamo non sono più mutualmente esclusivi. Gli hotel erano soliti essere luoghi di celebrazione, dove le stanze erano equipaggiate con gadget e tecnologie che le persone comuni non possedevano a casa propria. Oggi, la nuova vanità dei viaggiatori è quella di cercare posti che li comprendano, di essere circondati da una comunità di persone simili, indipendentemente da dove si trovano.» 14
Il settore turistico? E guidato dal consumatore / 2 «Quando la nuova generazione di giovani viaggiatori entra in un hotel, desidera sentirsi completamente a casa, connessa e all interno di un ambiente dove la stessa può diventare parte dell esperienza.» (V. Waldthausen e A. Oehmichen, A New Breed of Traveller: How Consumers are Driving Change in the Hotel Industry, 4hoteliers.com) 15
Il settore turistico? E guidato dal consumatore / 3 Stanze Le persone amano stare di più nei luoghi comuni. Le stanze diventano funzionali ai nuovi bisogni dei viaggiatori (es. utilizzare il pc), le dimensioni si restringono a favore degli spazi condivisi. Meeting room Le meeting room diventano informali, al fine di dare la sensazione di trovarsi a casa propria. 16
Economia dell Esperienza «La vacanza può essere concepita come un prodottoesperienza, dato che un esperienza è un evento memorabile che coinvolge gli individui sul piano personale, lasciandone traccia nella memoria.» (B. J. Pine e J. H. Gilmore, Economia dell Esperienza, ETAS) 17
Come vendere l esperienza turistica? Tra online e offline: le nuove tecnologie non hanno solo abilitato il nuovo viaggiatore, ma offrono anche occasioni importanti ad agriturismi e strutture turistiche per vendere l esperienza di servizio e consumo. 18
Tip 1 / Search Engine Optimization «Con il termine ottimizzazione (in lingua inglese Search Engine Optimization, in acronimo SEO) nel linguaggio di internet si intendono tutte quelle attività finalizzate ad ottenere la migliore rilevazione, analisi e lettura del sito web da parte dei motori di ricerca attraverso i loro spider, grazie ad un migliore posizionamento.» Wikipedia 19
Tip 2 / Social advertising 20
Tip 3 / Search Engine Marketing 21
SEO, SEM, Social Advertising: come aggirare i Giganti? La coda lunga (the long tale) è un termine legato al niche marketing. Si riferisce ai mercati aperti dal digitale ai prodotti più di nicchia grazie all abbattimento di molti corsti (soprattutto fissi). Come viene applicata la coda lunga al posizionamento sui social network e sui motori di ricerca? 22
Tip 4 / Web design (introduzione) Le decisioni di acquisto delle persone avvengono nei primi secondi in cui le stesse si trovano di fronte allo stimolo. Per questa ragione, il design dei siti web diventa una variabile (commerciale) determinante: responsiveness, grafica, velocità di caricamento sono solo alcuni degli elementi che a parità di altre condizioni influiranno nel processo di scelta e sull acquisto finale. 23
Tip 4 / Web design (cosa non fare) 24
Tip 4 / Web design (cosa non fare) http://skift.com/2013/12/20/the-20-best-designed-tourism-websites-in-the-world 25
Tip 5 / Immagini e content curation Anche le immagini diventano una variabile di scelta e acquisto determinante, soprattutto nel settore turistico. 26
The Instagram Menu (US) http://instagram-menu-comodo.com/ 27
The Instagram Hotel (Australia) «Una notte gratis a chi ha più di 10.000 follower e in palio una notte al mese a chi avrà postato lo scatto migliore con hashtag #1888hotel. Si presenta così il 1888 Hotel di Sydney, nel quartiere Pyrmont, il primo, appena aperto, che si ispira a Instagram per il proprio business. E il nome è vintage come i filtri del popolarissimo social network dell'immagine: 1888 è l'anno in cui la Kodak commercializzò la prima macchina fotografica con rullino per non professionisti. In linea con la visione soggettiva dell'instagramer, qui ogni camera ha un angolo particolare e curioso da riprendere, alla reception una cornice attende chi vuole scattarsi un "selfie" e le mappe della città indicano i posti più "instagrammabili". Ogni schermo fa scorrere tutte le foto condivise dei clienti dell'hotel e delle loro vacanze mentre in camera un ipad permette di fare tutto, da accendere l'aria condizionata fino a ordinare la colazione in camera. Le immagini sul sito mostrano bellissimi ambienti curati nel design.» http://www.repubblica.it/viaggi/2013/10/08/foto/instagram_hotel-68145212/1/ 28
Tip 5 + 1 / Narrazione del viaggio, del luogo, del soggiorno Il cibo non basta: alla base di ogni leva di comunicazione, marketing e commerciale, risiede la capacità di raccontare una storia appassionante, convincente, che faccia sognare il turista convincendolo a passare una o più giorni in agriturismo. 29
La strada? E ancora lunga Secondo una ricerca dell Università di Siena condotta nel 2012 su un panel di 250 agriturismi locali: Il 13% dichiara di non usufruire di una connessione di rete Il 98% non ha il sito web ottimizzato per smartphone/tablet, il 98% non dispone di contenuti multimediali Il 65% preferisce gestire l ordinazione in prima persona L 86% non ha integrato i propri social network nel proprio sito (il 56% dichiara di non essere presente sui social network, il 44% non intende proprio investirci) http://www.slideshare.net/doctorbrand/social-media-agritourism-lacomunicazione-digitale-nel-territorio-senese 30
Grazie per l attenzione! Alberto Maestri #BeNinja I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo.