COMUNE DI VARANO DÉ MELEGARI (Provincia di Parma) *************** Biblioteca comunale ********* CARTA DEI SERVIZI
INTRODUZIONE Finalità La Carta rappresenta l impegno della Biblioteca a fornire informazioni chiare sulle modalità di erogazione dei servizi, assicurando la qualità nei confronti degli utenti. Inoltre la Carta contribuisce a rendere espliciti i diritti e i doveri di tutti coloro che usufruiscono dei servizi della biblioteca. Principi Il Comune di Varano dé Melegari favorisce la crescita culturale individuale e collettiva e riconosce il diritto dei cittadini all informazione e alla documentazione, allo scopo di promuovere lo sviluppo delle personalità e la consapevole partecipazione alla vita associata. Si impegna a rimuovere gli ostacoli di ordine fisico e culturale che si frappongono all esercizio di questo diritto, facilitando l accesso ai servizi anche da parte di cittadini svantaggiati. La biblioteca pubblica è un servizio di base, sostiene la formazione per tutto l arco della vita, costituisce un punto culturale e contribuisce ad accrescere la consapevolezza dell eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni future; si pone come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile. I servizi della Biblioteca sono forniti sulla base dell uguaglianza di accesso, senza distinzioni di razza, sesso, religione, opinione politica, lingua, nazionalità, condizioni sociali o grado d istruzione. La Biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle informazioni ricercate e delle letture preferite dei propri utenti. La Biblioteca ispira il suo funzionamento ai criteri di efficienza ed efficacia. SERVIZI EROGATI Tutti i servizi erogati sono attivi nell orario di apertura della Biblioteca. I servizi di seguito elencati sono erogati secondo principi di continuità e regolarità; eventuali interruzioni saranno preventivamente comunicate all utenza. La biblioteca garantisce il servizio di lettura in sede, mettendo a disposizione degli utenti locali idonei, e promuove il servizio di prestito a domicilio. 1) ACCESSO ALLA BIBLIOTECA Possono iscriversi alla biblioteca tutti i cittadini italiani e stranieri, presentando un documento d identità valido. L iscrizione è gratuita e consente di accedere a tutti i servizi erogati dalla biblioteca. (Allegati n. 1 e n. 2 ) Provvedimenti motivati del Responsabile del Servizio, possono escludere temporaneamente l accesso ai locali della biblioteca o riservarne l uso, anche in permanente, a particolari tipi di attività. 2) CONSULTAZIONE La consultazione dei materiali a scaffale aperto è libera.
Informazioni sulla collocazione dei materiali vengono fornite a richiesta dal personale bibliotecario. L utente è tenuto a trattare con massima cura i materiali ricevuti in consultazione. Nel caso in cui danni o atti di negligenza rendano il documento inutilizzabile, l utente responsabile dei medesimi è tenuto al riacquisto immediato. La biblioteca rimane proprietaria del documento danneggiato. La consultazione dei cataloghi e degli inventari è libera. La consultazione dei documenti posseduti dalla biblioteca è gratuita. E permessa la consultazione di materiale librario proprio nelle sale della biblioteca. 3) PRESTITO PERSONALE La biblioteca effettua servizio di prestito personale; il prestito dei documenti è gratuito, previa iscrizione al servizio stesso. Ogni utente iscritto al servizio può avere in prestito contemporaneamente fino a n. 3 documenti librari. La durata del prestito è di massimo 30 giorni, rinnovabili per ulteriori 30 giorni, a condizione che il documento non sia stato già prenotato o richiesto da altri utenti iscritti al servizio. Il prestito alle classi delle scuole elementare e media può prevedere tempi diversi in relazione alla richiesta degli insegnanti. Ogni utente è responsabile dei libri ricevuti in prestito e si dovrà impegnare a restituirli in perfetto stato. Qualora i libri andassero smarriti, distrutti o gravemente danneggiati, l utente dovrà risarcire la biblioteca pagando la somma necessaria al riacquisto dei medesimi. Viene fatti salva la possibilità per l utente di restituire i libri acquistandone direttamente di nuovi, in sostituzione di quelli smarriti o danneggiati. La biblioteca rimane proprietaria del documento danneggiato. Nel caso in cui l utente riscontrasse nei libri difetti a lui non imputabili, dovrà darne tempestiva comunicazione al personale della biblioteca. Il prestito è personale, non può pertanto essere trasferito ad altri e deve concludersi con la restituzione dei documenti alla Biblioteca. Nel caso di ritardata riconsegna di un libro, adeguatamente sollecitata per iscritto, l utente sarà escluso dal servizio di prestito per la durata di 30 giorni, successivo alla consegna ; Per gravi negligenze o abusi da parte dell utente, potranno essere deliberati provvedimenti punitivi, che vanno dalla sospensione del prestito all esclusione definitiva dallo stesso. 4) PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO Il servizio di prestito interbibliotecario si incarica di localizzare e ottenere in prestito per gli utenti libri non posseduti dalla biblioteca. Il prestito interbibliotecario è accessibile a tutti gli iscritti alla biblioteca. Per il servizio di prestito interbibliotecario all interno del Polo Bibliotecario Parmense, all utente è richiesto il contributo di 1 per ogni libro. ( vedi regto ) La durata del prestito varia da un minimo di 7 a un massimo di 20 giorni, a partire dal momento in cui il documento è pervenuto presso la biblioteca richiedente. Per il prestito interbibliotecario con biblioteche al di fuori del Polo Bibliotecario Parmense, è previsto il pagamento delle spese postali da parte dell utente richiedente, in particolare di 4,00 per l invio di n. 1 libro, di 4,00 + 1,00 a libro per l invio di ogni libro oltre il primo. L utente richiedente è tenuto inoltre al pagamento di eventuali tariffe applicate dalle biblioteche prestanti. 5) ACCESSO AD INTERNET
La Biblioteca intende offrire ai propri utenti l accesso a Internet come ulteriore strumento di informazione rispetto alle fonti tradizionali. Internet in biblioteca è da intendersi prioritariamente come fonte di informazione per finalità di studio, ricerca e documentazione. In Biblioteca sono disponibili n. 4 postazioni Internet, destinate alla connessione alla rete Internet, alla consultazione di banche dati e CD-ROM. L accesso al servizio è consentito dopo l iscrizione allo stesso, tramite compilazione di un apposito modulo (Allegato n. 3); all atto dell iscrizione verranno assegnati al richiedente un nome utente e una password. L utilizzo della postazione Internet è consentito di norma a non più di due persone contemporaneamente. Se sono presenti persone in attesa, ogni utente può utilizzare Internet per un massimo di 1 ora. Ciascun utente del servizio Internet è tenuto a firmare, ad ogni sessione, l apposito registro della biblioteca. La stampa di documenti è a pagamento; la tariffa è fissata in 0,10 per pagina solo fronte, 0,20 per fogli fronte/retro. Lo scarico dei dati può avvenire solo su CD-rom forniti anche dalla biblioteca previo pagamento o su chiavette personali USB. Gli operatori della biblioteca forniscono assistenza di base agli utenti durante la navigazione, compatibilmente con le altre esigenze del servizio. Internet non può essere utilizzato per scopi vietati dalla legislazione vigente; l utente è direttamente responsabile, civilmente e penalmente, dell uso fatto del servizio Internet. L utente è tenuto a risarcire i danni prodotti alle apparecchiature, ai software o alle configurazioni. L installazione di software sulle postazioni della biblioteca può avvenire solo ed esclusivamente con l autorizzazione del bibliotecario. L iscrizione al servizio internet dei minori di 18 anni, avviene previa presentazione dell apposito modulo (Allegato n. 4) firmato da un genitore, che abbia preso visione del Regolamento della Biblioteca. Gli operatori della Biblioteca non sono tenuti ad esercitare la supervisione dell uso di Internet da parte dei minori, che è demandata ai genitori. SERVIZI COLLEGATI ALLA BIBLIOTECA E messa a disposizione della biblioteca una sala polivalente nei locali della sala civica comunale, per l organizzazione di conferenze, incontri, dibattiti, mostre, audizioni e proiezioni di film e di ogni altra attività che risulti rispondente agli interessi del pubblico e utile alla diffusione della cultura. La Biblioteca promuove rapporti e collaborazioni con le agenzie culturali del territorio. Comportamento degli utenti PARTECIPAZIONE DELL UTENZA Ogni utente ha diritto ad usufruire dei servizi della biblioteca, osservando le norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale e degli altri utenti. Si richiede un comportamento consapevole per non disturbare l attività di studio, con la precauzione di parlare a bassa voce e tenere il volume dei cellulari al minimo. In presenza di comportamenti non conformi a quanto precisato, il personale ha facoltà di invitare l utente ad uscire dalla Biblioteca. Suggerimenti d acquisto Se il libro cercato non è presente in biblioteca è possibile suggerirne l acquisto, compilando l apposito modulo presente in biblioteca. (Allegato n. 5) I documenti proposti dagli utenti vengono acquistati quando il loro contenuto e il loro formato sono coerenti con la natura delle raccolte, le finalità della biblioteca e le disponibilità finanziarie. Donazioni
I doni di singoli documenti o di interi fondi vengono accettati quando si valuta che la loro acquisizione sia coerente con la natura e le finalità della biblioteca, o arricchisca collezioni già presenti o serva a colmare lacune riscontrate nelle collezioni della biblioteca. L offerta di materiali già presenti nelle raccolte della biblioteca viene accettata solo quando favorisce effettive esigenze di servizio o di conservazione. Gli omaggi sono trattati in coerenza con la politica generale di sviluppo delle raccolte della biblioteca, con l interesse tematico e subordinatamente alla disponibilità di spazi. Bambini in biblioteca Il personale non è responsabile direttamente della vigilanza e dell uscita autonoma dei bambini dai locali della biblioteca. La biblioteca declina ogni responsabilità qualora il minore venga lasciato solo nelle proprie sale. INDICATORI DEL LIVELLO DI QUALITA DEL SERVIZIO La Biblioteca si impegna a migliorare progressivamente la qualità dei propri servizi. Gli indicatori fondamentali dell efficienza sono: Reperimento del libro prenotato perché in prestito Reperimento dei libri proposti dagli utenti e delle novità librarie Numero degli iscritti annui Numero dei prestiti annui Numero delle catalogazioni annue Progetti di cooperazione con la scuola Attività culturali promosse dalla Biblioteca ALLEGATI - Allegato 1: Modulo per iscrizione (maggiorenni) - Allegato 2: Modulo per iscrizione (minorenni) - Allegato 3: Modulo di richiesta di utilizzo del servizio Internet (maggiorenni) - Allegato 4: Modulo di richiesta di utilizzo del servizio Internet (minorenni) - Allegato 5: Modulo proposta d acquisto.