efacile Come fare... La scelta del giusto candidato di Michela Merighi e Gabriele Garbucelli Forma del Tempo srl Chi cerco Dove lo trovo Come lo valuto Come lo inserisco
QUESTO EBOOK È UN'ANTEPRIMA GRATUITA Per ordinare la versione integrale utilizzare il link SHOPWKI.it o rivolgersi all agente di zona PROPRIETÀ LETTERARIA RISERVATA 2012 Wolters Kluwer Italia S.r.l Strada I, Palazzo F6-20090 Milanofiori Assago (MI) ISBN: 978-88-217-44266 Il presente file può essere usato esclusivamente per finalità di carattere personale. I diritti di commercializzazione, traduzione, di memorizzazione elettronica, di adattamento e di riproduzione totale o parziale con qualsiasi mezzo sono riservati per tutti i Paesi. La presente pubblicazione è protetta da sistemi di DRM. La manomissione dei DRM è vietata per legge e penalmente sanzionata. L elaborazione dei testi è curata con scrupolosa attenzione, l editore declina tuttavia ogni responsabilità per eventuali errori o inesattezze.
Profilo degli autori PROFILO DEGLI AUTORI Michela Merighi Psicometrista, si occupa, come consulente, di gestione e sviluppo delle risorse umane. Dal 1994 opera come assessor nei processi di valutazione destinati all'analisi del potenziale, allo sviluppo delle competenze manageriali e alla selezione di nuove risorse. È docente sui temi della comunicazione, gestione risorse umane, teorie e tecniche di gruppo, gestione del cambiamento. È socio fondatore di Forma del Tempo Srl, in cui riveste il ruolo di vice presidente. Gabriele Garbucelli Psicologo del lavoro. È consulente in Forma del Tempo dove svolge attività di progettazione formativa, attività di ricerca, analisi e consulenza sui processi di innovazione e cambiamento nelle organizzazioni. In questi anni ha sviluppato una conoscenza profonda dei software e delle metodologie per la Social Network Analysis. E docente formatore sui temi della comunicazione, del team work e dello stress organizzativo. E inoltre curatore del blog www.formadeltempo.it Conoscenza, innovazione e capitale sociale. Forma del Tempo Srl Innovative learning center for social capital development Consulenza e Formazione www.formadeltempo.com. Nasce nel 1996 a Bologna per sviluppare le potenzialità degli individui e delle imprese. Ha come obiettivi la crescita del capitale umano e lo sviluppo del patrimonio relazionale il capitale sociale dei propri clienti. Coniuga tecnologia e apprendimento per potenziare competenze e relazioni organizzative. L innovazione è il tratto distintivo della formazione e della consulenza che propone in ambito change management, gestione risorse umane e sviluppo del capitale sociale organizzativo, mediante la realizzazione di IPSOA La scelta del giusto candidato 3
Profilo degli autori soluzioni ad hoc su problemi specifici che emergono da una attenta analisi e diagnosi dei contesti di lavoro. Forma del Tempo è certificata UNI EN ISO 9001:2008. 4 IPSOA La scelta del giusto candidato
Presentazione PRESENTAZIONE Scegliere la persona giusta è ovviamente il desiderio di ogni selezionatore e di ogni a- zienda. Non c è niente di peggio che scoprire di aver speso tempo inutilmente nell inserire una persona non adatta al lavoro che è chiamata a fare. E allora come fare? Serve metodo, perché una buona selezione non si improvvisa e non è guidata dall emergenza. Per prima cosa è necessario comprendere chiaramente quali caratteristiche ha il ruolo da coprire, entrando nel dettaglio delle responsabilità, dei compiti e degli obiettivi. In secondo luogo è necessario inquadrare correttamente il contesto-azienda in cui la persona dovrà lavorare. Solo dopo questa analisi potremo definire nel modo giusto le competenze ed i comportamenti ideali che caratterizzano questo ruolo e immaginare il nostro candidato i- deale. Ma questo non basta, occorre anche avere consapevolezza dei meccanismi che guidano le scelte degli individui, delle modalità con cui ciascuno formula giudizi e compie valutazioni. Solo così possiamo evitare di cadere nei tranelli in cui ci può indurre l esperienza (la nostra) e l apparenza (dell altro). È necessario quindi avere e saper utilizzare buoni strumenti per misurare quello che stiamo cercando, ma prestare anche la giusta attenzione alle aspettative di chi si presenta. Quello che non dobbiamo dimenticare è che la selezione non è un processo attraverso il quale scegliamo il candidato migliore in assoluto, ma quello più adatto per quelle esigenze, in quel momento e per quelle opportunità. Tutti vorremmo un astronauta nella nostra squadra, ma se non esisterà mai la possibilità di partecipare ad una missione su Marte, avremmo fatto un errore. La soddisfazione deve essere reciproca. Se manterremo l attenzione su questi aspetti, allora, scegliere il candidato giusto diventerà più facile. Sappiamo però che non è sempre nella natura dell uomo mantenere a lungo la concentrazione. Per questo motivo il testo esplora i diversi aspetti e i vari passaggi della scelta del giusto candidato, attraverso la narrazione di un caso concreto dando, in taluni momenti, voce ai diretti protagonisti. IPSOA La scelta del giusto candidato 5
Presentazione Questa scelta espositiva offre la possibilità al lettore di una immediata traduzione operativa dei temi affrontati, facilitando e alleggerendo il processo di apprendimento e di riflessione. La traccia narrativa prende spunto da una esperienza reale, ma come è ovvio aspettarsi, ogni riferimento (ai fatti, all azienda e alle persone) è il risultato della fantasia di chi scrive, che ha volutamente modificato e trasformato la situazione originale per renderla adatta allo studio. Il testo si rivolge a tutti coloro che, lavorando in contesti aziendali, si trovano nella necessità di dover selezionare la persona giusta, a coloro che hanno voglia di riflettere sul proprio operato, ai curiosi di scoprire cose nuove e di avere conferme. 6 IPSOA La scelta del giusto candidato
Introduzione 1. 1. INTRODUZIONE 1.1 Il contesto La SAN+ Srl è una azienda che offre servizi di pulizia e sanificazione, manutenzione, progettazione e realizzazione di aree a verde, trasporto vitto e gestione di refettori. È presente sul territorio da ben 40 anni e negli ultimi dieci anni sta vivendo un periodo di particolare favore grazie alla guida attenta e alla spinta innovatrice di Giulio, figlio del fondatore Antonio Castagnoli. Alessandra è la responsabile della divisione pulizie e sanificazione della SAN+ Srl. Da circa un anno le sono stati affidati nuovi incarichi orientando il suo ruolo verso una gestione più commerciale e strategica della divisione. Alessandra è in azienda da quasi 30 anni, da quando fu preso in carico il primo cantiere di pulizie nell ospedale della città. Ha iniziato proprio come addetta, nel tempo con impegno e disponibilità è cresciuta fino ad avere oggi la responsabilità della divisione. Antonio per lei è stato come un padre, ha seguito i suoi consigli ed è molto soddisfatta del suo risultato. Oggi coordina 9 capi squadra a cui rispondono un centinaio di addetti. 1.2 Il problema Alessandra: Se devo occuparmi anche del commerciale non riesco a star dietro ai cantieri, troppe cose operative, troppe persone da seguire, ho bisogno di una mano Giulio: Sono d accordo, che dici, la prossima settimana ci sarà il Career Day, andiamo a fare una presentazione e prendiamo due ragazzi in gamba. Li facciamo crescere noi, li formiamo proprio come ci servono e teniamo quello più bravo. Abbiamo sempre fatto così: prima un po di gavetta per imparare e poi via! Vedrai che in poco tempo sistemiamo tutto. Dopo il Career Day Giulio: Proprio non capisco, con il bisogno di lavorare che c è possibile che abbiamo trovato così poche persone con un po di voglia di fare tutti a chiedere dettagli su quello che faranno, con chi lavoreranno, che responsabilità avranno, sulla carriera IPSOA La scelta del giusto candidato 7
1. Introduzione Guarda questo CV, Francesco Brevi non mi sembra male è laureato in ingegneria, ha dei buoni voti, è uno quadrato, si è sempre dedicato allo studio, pochi fronzoli secondo me sa il fatto suo. Facciamolo iniziare la prossima settimana. Come diceva mio padre: perché imparino a nuotare bisogna buttarli in acqua! Dopo 3 mesi dall arrivo di Francesco Alessandra: Proprio questo ragazzo non va, non ingrana, è arrivato e pensa di cambiare tutto solo perché è un ingegnere, non sta al suo posto, sono passati 3 mesi e non ha ancora capito qual è il suo ruolo, sta sempre sulle sue serve uno diverso Giulio: È chiaro che qualcosa non ha funzionato, forse ci serve una mano. Le buone risposte, ovvero le buone soluzioni, arrivano solo con le buone domande, ma Giulio e Alessandra ne hanno saltate diverse. Ci sono almeno 6 domande che definiscono le fasi fondamentali di una selezione efficace Fasi del processo Domande Chi cerco 1) Qual è la ragione di esistere di questa figura in a- zienda? Quali funzioni dovrà svolgere esattamente? Quali responsabilità e aree di presidio avrà? 2) Come è fatta esattamente la persona che potrà garantire la copertura del ruolo? Ci sono alcune caratteristiche di cui posso fare a meno o che hanno un peso secondario? 3) Ma questa persona andrà poi d accordo con noi? Dove lo trovo 4) Con che mezzi riesco a raggiungere una persona con queste caratteristiche? dove la cerco? Come lo valuto 5) Come scopro se questa persona ha proprio tutte le carte in regola per quel ruolo prima di assumerla? Come lo inserisco 6) Tutti hanno bisogno di un certo tempo per entrare a regime, un tempo più o meno lungo a seconda che la persona sia alla prima esperienza o meno, ma un tempo c è per tutti. Ma noi abbiamo bisogno ADESSO! Esiste almeno un modo per accorciare questo tempo (non per eliminarlo!)? 8 IPSOA La scelta del giusto candidato
Introduzione 1. La selezione è un processo tanto più efficace e veloce quanto più accuratamente è stato progettato e pianificato a tavolino. La persona? Provocatoriamente, un dettaglio!! Chi si occupa di una selezione dovrà quindi essere in grado di rispondere a queste 6 domande pianificando e gestendo specifiche azioni. Fasi, domande, azioni Fasi del Domande processo Chi cerco 1) Qual è la ragione di esistere di questa figura in azienda? Quali funzioni dovrà svolgere esattamente quali responsabilità e aree di presidio avrà? 2) Come è fatta esattamente la persona che potrà garantire la copertura del ruolo? Ci sono alcune caratteristiche di cui posso fare a meno o che hanno un peso secondario? Azioni 1) Sviluppare e condividere con la committenza un adeguato job profile attraverso una corretta analisi del ruolo (job analysis) 2) Declinare da questo le competenze, le capacità, le conoscenze e le caratteristiche personali necessarie a garantire la copertura del ruolo Dove lo trovo Come lo valuto Come lo inserisco 3) Ma questa persona andrà poi d accordo con noi? 4) Con che mezzi riesco a raggiungere una persona con queste caratteristiche? dove la cerco? 5) Come scopro se questa persona ha proprio tutte le carte in regola per quel ruolo prima di assumerla? 6) Tutti hanno bisogno di un certo tempo per entrare a regime, un tempo più o meno lungo a seconda che la persona sia alla prima esperienza o meno, ma un tempo c è per tutti. Esiste almeno un modo per accorciare questo tempo (non per eliminarlo!)? 3) Analizzare la cultura dell azienda, del gruppo e del capo con cui il futuro assunto dovrà lavorare 4) Scegliere il corretto canale di reclutamento 5) Definire gli strumenti adeguati di indagine per esplorare le caratteristiche cercate 6) Impostare un piano di inserimento coerente con la complessità del ruolo IPSOA La scelta del giusto candidato 9
1. Introduzione In sintesi In sintesi, cosa bisogna fare prima di ogni altra cosa: sviluppare e condividere con la committenza (nel nostro caso con Alessandra e Giulio) un adeguato job profile attraverso una corretta analisi del ruolo (job analysis); declinare da questo le competenze, le capacità, le conoscenze e le caratteristiche personali necessarie a garantire la copertura del ruolo; analizzare la cultura dell azienda, del gruppo e del capo con cui il futuro assunto dovrà lavorare; scegliere il corretto canale di reclutamento; definire gli strumenti adeguati di indagine per esplorare le caratteristiche cercate; impostare un piano di inserimento coerente con la complessità del ruolo. 10 IPSOA La scelta del giusto candidato