APPENDICE A SERVIZI FILO DIRETTO Sintesi e definizioni / condizioni / esclusioni SINTESI Fruizione sconti dal 5% al 30% presso circa 600 strutture convenzionate verificare con la Centrale operativa Filo diretto o con la struttura l esistenza del convenzionamento esibire la tessera stampabile dal sito www.assidim.it - 1) Informazioni essenziali per fruizione assistenza per farsi riconoscere lo sconto. Contattabile ai numeri: 800824080, numero verde Centrale operativa attiva 24 ore 24 039/6899965, qualora esigenze tecniche particolari non permettano di chiamare il numero verde o in caso di chiamata dall'estero, facendolo precedere dal prefisso internazionale per l'italia per beneficiare dei seguenti servizi assistenziali: 1) Gestione gratuita dell'appuntamento presso la rete convenzionata 2) Consulti medici telefonici 3) Invio gratuito di un medico a domicilio in caso di urgenza (massimo 3 volte l'anno) 4) Consegna gratuita di farmaci a domicilio (massimo 3 volte l'anno, resta a carico dell'assistito il costo dei farmaci) 5) Trasporto gratuito in ambulanza in Italia (massimo 3 volte l'anno e massimo 200 km A/R) 6) Assistenza infermieristica (solo reperimento personale) 7) Consulenza nazionale ed internazionale nei settori cardiologico ed oncologico. In questi casi, a richiesta, ricerca dello specialista con: organizzazione logistica trasferimento traduzione cartella clinica check-up oncologico e informazioni ai familiari. MODALITA' PER LA RICHIESTA DELLE PRESTAZIONI In caso di necessità o di richiesta di prestazione, l'assistito ha l'obbligo di chiamare la centrale operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno al seguente numero verde 800824080 o qualora esigenze tecniche particolari non lo permettano al numero 039/6899965. In caso di chiamata dall'estero si utilizzerà il numero 039/6899965, preceduto dal prefisso internazionale per l'italia. L'assistito, o chi per lui, dovrà in ogni caso comunicare con precisione: cognome e nome; codice di identificazione; motivo della chiamata; indirizzo; recapito telefonico. L'inadempimento di tale obbligo comporta la perdita del diritto alla prestazione. Pag. 1 di 5
DEFINIZIONI E CONDIZIONI GENERALI FILO DIRETTO Assistito: persona iscritta il cui nominativo è stato comunicato dalla contraente alla società e il relativo nucleo familiare. Assicurazione: il contratto d'assicurazione. Centrale operativa: società Filo diretto Assicurazioni che gestisce materialmente le prestazioni di assistenza 24 ore su 24. Assistenza: aiuto tempestivo, in denaro o in natura, fornito all'assistito che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un sinistro. Centrale Operativa: società Filo diretto Assicurazioni che gestisce materialmente le prestazioni di assistenza 24 ore su 24. Contraente: ASSIDIM a beneficio delle aziende associate e degli assistiti. Estero: stati non compresi nella definizione di Italia. In viaggio: qualunque località ad oltre 50 KM dal Comune di residenza dell'assistito. Italia: territorio della Repubblica Italiana, la città del Vaticano e la Repubblica di San Marino. Nucleo familiare: l'assistito ed i suoi familiari conviventi risultanti dallo stato di famiglia. Prestazioni: assistenze prestate dalla società per il tramite della centrale operativa agli assistiti ai sensi di polizza. Società: Filo diretto Assicurazioni S.p.A. Decorrenza e durata delle prestazioni: dalla data di ingresso comunicata dalla contraente alla società e fino al 31.12 di ogni anno. CONDIZIONI PARTICOLARI 1. Consulti medici telefonici La centrale operativa mette a disposizione, 24 ore su 24, il proprio servizio di guardia medica per qualsiasi informazione o suggerimento di carattere sanitario. 2. Invio gratuito di un medico in caso d'urgenza La centrale operativa mette a disposizione, tutti i giorni dalle ore 20.00 alle ore 08.00 successive e 24 ore su 24 al sabato e festivi, il proprio servizio di guardia medica che garantisce la disponibilità di medici Specialisti pronti a intervenire nel momento della richiesta. Chiamando la centrale operativa e a seguito di una prima valutazione telefonica con il medico di guardia interno, la centrale operativa invierà il medico richiesto; il costo dell'intervento è a carico della Società. In caso di non reperibilità immediata di un medico e qualora le circostanze lo rendano necessario, la centrale operativa organizza il trasferimento, tramite autoambulanza, del paziente in un pronto soccorso; il costo di tale intervento è a carico della Società. Questa prestazione è fornita 3 volte durante l'anno di assistenza. 3. Consegna farmaci a domicilio La centrale operativa garantisce, 24 ore su 24 la ricerca e consegna dei farmaci. Se il medicinale necessita di ricetta, il personale incaricato passa prima al domicilio dell'assistito e quindi in farmacia. Resta a carico dell'assistito il solo costo del farmaco. Questa prestazione è fornita 3 volte durante l'anno di validità dell'assistenza. 4. Trasporto gratuito in autoambulanza La centrale operativa qualora l'assistito necessita di un trasporto in autoambulanza, organizza il trasferimento inviando direttamente l'autoambulanza. Le spese di trasporto sono a carico della Società sino a un massimo di 200 km di percorso complessivo (andata / ritorno). Questa prestazione è fornita 3 volte durante l'anno di validità dell'assistenza. Pag. 2 di 5
5. Assistenza infermieristica In caso di necessità, l'assistito può richiedere la disponibilità di infermieri generici e/o specializzati. La disponibilità del personale di assistenza è garantita 24 ore su 24 e i relativi costi restano a carico dell'assistito. La reperibilità del personale viene garantita con un minimo di 24 ore dalla richiesta. 6. Rete sanitaria convenzionata La banca dati della rete delle strutture sanitarie private in rapporto di convenzione con la centrale operativa in tutta Italia, è sempre a disposizione dell'assistito tramite il servizio informazioni attivo 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Il servizio consente di richiedere telefonicamente ogni tipo di informazione relativamente a: singole strutture convenzionate e loro ubicazione, prestazioni specialistiche garantite e nominativo dei singoli medici specialisti, esami diagnostici, ricoveri, onorari e tariffe in convenzione. 7. Gestione gratuita dell'appuntamento Qualora l'assistito necessiti di una prestazione medica specialistica, è sufficiente che contatti la centrale operativa: in base alle specifiche esigenze sanitarie e alla disponibilità dell'assistito, la centrale operativa provvederà nel più breve tempo possibile a fissare un appuntamento a suo nome. Grazie al rapporto di convenzione della struttura sanitaria privata con la centrale operativa, l'assistito godrà sempre di un canale d'accesso privilegiato e di tariffe particolarmente favorevoli rispetto ai listini in vigore per il pubblico. 8. Consulenza medica con referente Se l'assistito necessita di un'alta consulenza nazionale o internazionale nel campo cardiologico e oncologico, la centrale operativa, per accertare lo stato di salute e decidere quale specialista sia più idoneo al caso specifico, tiene a proprio carico la presa visione della cartella clinica dell'assistito e/o una visita specialistica tramite uno dei propri referenti consulenti. 9. Ricerca specialista Italia / estero Successivamente alla consulenza medica con referente viene ricoverato, la centrale operativa s'impegna a ricercare lo specialista indicato dal referente stesso sia in Italia che all'estero. 10. Organizzazione logistica A seguito della ricerca dello specialista la centrale operativa garantisce la gestione logistica completa relativa alla visita da effettuare; dalla prenotazione del viaggio all'eventuale soggiorno, alla necessità di avere assistenza medica e/o infermieristica durante il viaggio. I costi sono a carico dell'assistito. 11. Traduzione cartella clinica Se l'assistito successivamente all'utilizzo delle prestazioni "Consulenza medica con referente" e "Ricerca specialista Italia / Estero" necessita della presa visione della propria cartella clinica da parte di uno specialista straniero, la società tiene a carico le spese per la traduzione della cartella clinica ed eventualmente della relativa diagnosi. 12. Informazioni ai familiari Se l'assistito viene ricoverato, la centrale operativa è a disposizione come punto di riferimento per eventuali comunicazioni e aggiornamenti sul decorso clinico da dare ai familiari dell'assistito. Pag. 3 di 5
13. Consulto specialistico telefonico Se l'assistito necessita di un consulto specialistico nell'ambito oncologico, previa prenotazione alla centrale operativa, viene garantito il contatto telefonico con un medico specialista di primarie strutture convenzionate per rispondere a tutte le richieste dell'assistito stesso. Il servizio non è operante nel mese di Agosto. 14. Presa visione della cartella clinica Qualora, successivamente al consulto specialistico telefonico, risulti necessario un maggior approfondimento dello stato di salute da parte dello specialista oncologo, l'assistito può inviare alla centrale operativa la propria cartella clinica che viene visionata gratuitamente dallo specialista stesso. La risposta dello specialista sarà inviata al domicilio dell'assistito. 15. Check-up oncologico gratuito In casi di patologia a rischio, riscontrata dalla presa visione della cartella clinica la Centrale Operativa su segnalazione dello specialista inviterà l'assistito a sottoporsi a un check-up oncologico a tariffe convenzionate secondo il protocollo del centro convenzionato. 16. Trasporto sanitario (estero) Il servizio medico della centrale operativa in seguito a infortunio o malattia improvvisa dell'assistito occorsi all'estero, che comportino infermità o lesioni non curabili in loco o che impediscano la continuazione del viaggio e/o soggiorno, dopo eventuale consulto con il medico locale e, se necessario / possibile quello di famiglia, ne organizzerà il trasporto sanitario. In base alla gravità del caso, l'assistito sarà trasportato nell'istituto di cura più idoneo al suo stato di salute ovvero ricondotto alla sua residenza. A insindacabile giudizio del servizio medico della centrale operativa, il trasporto sanitario potrà essere organizzato con i seguenti mezzi: aereo sanitario; aereo di linea; vagone letto; cuccetta di 1ª classe; autoambulanza; altri mezzi ritenuti idonei. Qualora le condizioni lo rendessero necessario, il trasporto sarà effettuato con l'accompagnamento di personale medico e/o paramedico della centrale operativa. Il trasporto sanitario da paesi extra-europei, esclusi quelli del bacino del Mediterraneo, sarà effettuato esclusivamente con aereo di linea. Tutti i costi di organizzazione e trasporto, compresi gli onorari del personale medico e/o paramedico inviato sul posto, sono a carico della Società. 17. Viaggio di un familiare (estero) Se l'assistito si trova all'estero e viene ricoverato d'urgenza a seguito di malattia o infortunio e i medici ritengono che non sia trasferibile prima di n 5 giorni, la centrale operativa organizza e prende in carico il viaggio andata e ritorno (aereo classe turistica o treno 1ª classe) per un familiare residente in Italia, per recarsi presso l'assistito ricoverato. La centrale operativa terrà inoltre a proprio carico le spese di pernottamento del familiare fino a un ammontare di 150,00 al giorno e per un massimo di n 3 giorni. 18. Interprete a disposizione (estero) Se l'assistito viene ricoverato all'estero a seguito di infortunio o malattia e ha difficoltà a comunicare in lingua locale, la centrale operativa provvede a inviare un interprete tenendo a proprio carico il costo della prestazione fino a un massimo di 250,00. Pag. 4 di 5
19. Rientro dei familiari o del compagno di viaggio (estero) In caso di trasporto sanitario dell'assistito, trasporto della salma e rientro del convalescente, la centrale operativa organizzerà e la Società prenderà in carico il rientro (aereo classe turistica o treno 1ª classe) dei familiari purché assistiti o di un compagno di viaggio. La prestazione è operante qualora l'assistito sia impossibilitato a utilizzare i titoli di viaggio in suo possesso. 20. Anticipo spese di prima necessità (estero) Qualora l'assistito debba sostenere spese impreviste conseguenti a eventi di particolare e comprovata gravità, la centrale operativa provvederà al pagamento "in loco" di fatture o a un anticipo di denaro all'assistito stesso fino all'importo di 1.000,00 a fronte di adeguata garanzia ritenuta idonea dalla centrale operativa. Resta inteso che detto anticipo dovrà essere restituito, alla Società dopo il rientro alla residenza e, comunque, non oltre 30 giorni di calendario. ESCLUSIONI Sono esclusi dall'assistenza ogni conseguenza e/o evento derivante, direttamente o indirettamente da: - movimenti tellurici, eruzione vulcanica, inondazione o altri fenomeni naturali; - trasformazione o assestamenti energetici dell'atomo, naturali o provocati, e le accelerazioni di particelle atomiche (fissione o fusione nucleare, isotopi radioattivi, macchine acceleratrici, raggi x, ecc.); - servizio militare, scioperi, sommosse, movimenti popolari, coprifuoco, blocco delle frontiere, rappresaglie, sabotaggio, terrorismo, guerra, insurrezioni; - atti volontari e premeditati dall'assistito; - dolo dell'assistito; - abuso di alcolici e psicofarmaci; - uso non terapeutico di stupefacenti e allucinogeni; - prove, allenamenti e gare automobilistiche, motociclistiche e motonautiche, alpinismo, salti dal trampolino con sci o idrosci, sci acrobatico, paracadutismo, deltaplano, pratica di sport aerei in genere e qualsiasi altra attività sportiva pericolosa; - pratica di: pugilato, lotta, guidoslitte, rugby, football americano, immersione con autorespiratore, atletica pesante, hokey su ghiaccio; - partecipazioni a gare e competizioni sportive salvo che si tratti di gare automobilistiche di regolarità pura indette dall'agi o di gare podistiche, gare di bocce, golf, pesca non subacquea, tiro, scherma, tennis, nonché di gare o partite aziendali, interaziendali o aventi carattere ricreativo; - emofilia di tipo classico o stati emofiliaci di qualsiasi tipo; - diabete insulino-dipendente; - complicazioni dello stato di gravidanza oltre la 24esima settimana; - AIDS, malattie mentali, disturbi psichici compresi i comportamenti nevrotici; - suicidio o tentativo di suicidio; - ogni evento derivante da situazioni patologiche preesistenti già note all'assistito; - malattie infettive qualora l'intervento di assistenza venga impedito da norme sanitarie internazionali; - malattie o infortunio curabile in loco. Inoltre sono escluse le spese sostenute dall'assistito senza le preventive autorizzazioni da parte della centrale operative. La società declina ogni responsabilità per ritardi e impedimenti che possano sorgere durante l'esecuzione delle prestazioni di assistenza a seguito di: - disposizioni delle autorità locali che vietino l'intervento di assistenza previsto; - ogni circostanza fortuita e imprevedibile. Qualora l'assistito non fruisca di una o più prestazioni, la società non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative a titolo di compensazione. Pag. 5 di 5