CARTA DEI SERVIZI 2 0 1 9
DOVE TROVARE LA CARTA DEI SERVIZI? INDICE www Sito internet www.serravalle.it Presso la sede di Assago e i Punti Cortesia presenti lungo la rete autostradale di competenza I II
TRATTA KM A7 Autostrada Milano Serravalle da Milano Piazza Maggi a Serravalle Scrivia 86,3 A50 Autostrada Tangenziale Ovest di Milano con collegamento Fiera Rho-Pero 33,0 A51 Autostrada Tangenziale Est di Milano 29,4 A52 Autostrada Tangenziale Nord di Milano 12,9 A53 Raccordo Bereguardo Pavia 9,1 A54 Tangenziale di Pavia 8,4 4 5
PARTECIPAZIONI SOCIETÀ PARTECIPATA PARTECIPAZIONE Milano Serravalle Engineering S.r.l 100% Autostrada Pedemontana Lombarda S.p.A 78,972% Tangenziali Esterne Di Milano S.p.A. 18,80% Confederazione Autostrade S.p.A 16,67% SABROM S.p.A. 12,97% Autostrade Lombarde S.p.A 2,78% CIV - Collegamenti Integrati Veloci S.p.A. 5,0% Consorzio Autostrade Italiane Energia 1,40% BREBEMI - Società di Progetto S.p.A. 0,39% autostrada A7 Tangenziale Esterna S.p.A. 0,39% Centro Radio Informativo 179,1 1 km di rete gestita 10 caselli autostradali 19 Aree di Servizio 6 Punti Cortesia per assistenza 3ai Clienti 646 Dipendenti 7
tangenziale ovest A50 tangenziale est A51 8 9
tangenziale nord A52 RIQUALIFICA SP - RHO - MONZA (in costruzione) autostrada A53 Bereguardo-Pavia 10 11
autostrada A54 Tangenziale di Pavia Investimenti: principali cantieri in corso CANTIERE A53 - Intervento di riqualifica del raccordo autostradale Pavia Bereguardo A50 Tangenziale Ovest Sicurvia e Illuminazione CARATTERISTICHE INTERVENTO Riqualifica del raccordo autostradale e potenziamento del casello di Bereguardo Adeguamento sicurvia spartitraffico, laterali e illuminazione STATO DI FATTO 1. Completati i lavori di riqualificazione del raccordo autostradale; 2. In corso i lavori per la realizzazione del nuovo casello. Ultimazione prevista nei primi mesi del 2019 Lavori in corso A52 Tangenziale Nord di Milano Riqualifica della SP46 Rho-Monza dal termine della Tangenziale Nord al ponte sulla ferrovia Milano-Varese Lavori in corso A51 Tangenziale Est - Lotto di completamento Realizzazione della viabilità di accesso al Centro Intermodale di Segrate Lavori in corso 12 13
PROGETTO CARATTERISTICHE INTERVENTO Galleria Fonica di Cologno Monzese Mitigazione acustica a Buccinasco Mitigazione acustica a Trivolzio Mitigazione acustica a Milano (in A7) Cantalupa-Famagosta Mitigazione acustica a Milano Est 1 (Zona Milano Rogoredo - CAMM) A51- Adeguamento impianto illuminazione e barriere di sicurezza A52 - Adeguamento impianto illuminazione e barriere di sicurezza A52 - Sostituzione barriere di sicurezza ed antirumore integrate km 0+647-1+223 A7 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale manufatti A7 - viadotto PO carreggiata nord A7 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale del viadotto di Binasco A50 - Manutenzione straordinaria ed adeguamento strutturale del viadotto di Rho A7 - Adeguamento emergenza da 82+960 a fine competenza Potenziamento impianti INTERVENTI PREVISTI NELL AGGIORNAMENTO DEL PIANO FINANZIARIO In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 In corso di approvazione l aggiornamento del Piano Finanziario per il periodo regolatorio 2018/2022 14 15
Diritto di informazione Uguaglianza Partecipazione Efficienza ed Efficacia Imparzialità Continuità Cortesia e trasparenza Tutela della riservatezza 16 17
Cos è il pedaggio 2 ASSI CLASSE A altezza uguale o inferiore a 1,3 m (misurata all asse anteriore) Aggiornamento annuale del pedaggio CLASSE B 1,3 m > 1,3 m sono ammessi in autostrada solo i motoveicoli di cilindrata uguale o superiore ai 150cc altezza superiore a 1,3 m (misurata all asse anteriore) 3 ASSI CLASSE 3 Come si calcola il pedaggio 4 ASSI CLASSE 4 5 O PIÙ ASSI CLASSE 5 18 19
Modalità di pagamento del pedaggio senza digitare PIN senza alcuna maggiorazione del pedaggio Mancato Pagamento PISTA CON CASSA AUTOMATICA E MANUALE PISTA CON CASSA AUTOMATICA PISTA CON CASSA AUTOMATICA PER SOLE CARTE PISTA TELEPEDAGGIO PISTA MULTIMODALE 20 21
Cosa fare in caso di Mancato Pagamento La mobilità Gli Ausiliari della Viabilità 22 23
Trasporti eccezionali Gestione del soccorso Polizia Stradale Soccorso Meccanico 24 25
Soccorso Sanitario PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE (PMV) L informazione per il Viaggiatore N E V I C A T A I N A T T O A D E G U A V E L O C I T A ' E D I S T A N Z A D O T A Z I O N I I N V E R N A L I A B O R D O S E L E Z I O N E T R A F F I C O P E S A N T E A L K M - - - C H I U S O B I V I O A 2 6 P E R V E N T I M I G L I A P R O S E G U I A 7 - A 1 0 TV E RADIO 26 27
La manutenzione 28 29
30 31
I Servizi per il comfort del viaggiatore 32 33
LE AREE DI SERVIZIO AREE DI SERVIZIO A7 km BETTOLE DI NOVI EST 80+300 37 12 SOTTOPASSO BETTOLE DI NOVI OVEST 80+300 34 20 CANTALUPA EST 0+179 7 11 CANTALUPA OVEST 0+556 43 8 CASTELNUOVO SCRIVIA EST 60+700 56 28 SOTTOPASSO CASTELNUOVO SCRIVIA OVEST 60+700 32 25 DORNO EST 33+700 101 14 PONTE AUTOGRILL DORNO OVEST 33+700 80 16 AREE DI SERVIZIO A50 km ASSAGO OVEST 18+723 48 5 MUGGIANO EST 11+900 31 6 MUGGIANO OVEST 11+900 37 5 ROZZANO EST 24+468 44 10 SAN GIULIANO EST 29+430 21 4 SAN GIULIANO OVEST 29+430 19 6 AREE DI SERVIZIO A51 km CASCINA GOBBA EST 9+688 58 5 SOTTOPASSO CASCINA GOBBA OVEST 9+688 * 47 7 COLOGNO MONZESE EST 15+330 21 4 VIMERCATE OVEST 28+465 18 3 AREE DI SERVIZIO A52 km CINISELLO NORD 10+900 62 8 *entro giugno 2019 34 35
La valorizzazione della sicurezza stradale La tutela e il rispetto dell ambiente 36 37
L assistenza all esazione 38 39
Le promozioni Informazioni conoscitive dell infrastruttura 40 41
I I Gli indicatori di qualità Fattore base: Sicurezza del Viaggio Fattore base: Regolarità del Servizio Le politiche e la gestione della qualità Fattore base: Confortevolezza Indagine di Customer Satisfaction Fattori base: Servizi per viaggiatori diversamente abili Fattore base: Informazione agli utenti Certificazioni secondo standard internazionali 42 43
I I Le procedure di reclamo La richiesta di risarcimento danni I rimborsi La richiesta di fatturazione 44 45
CONTATTI E NUMERI UTILI 112 EMERGENZA Centro Radio Informativo (24 ore su 24) Tel: +39 02/52855500 CCISS Viaggiare informati 1518 Polizia Stradale Milano Ovest Tel: +39 02/8447881 Numero Unico di Emergenza per la Regione Lombardia Soccorso Meccanico Stradale ACI GLOBAL: 803116 IMA: 800108510 VAI Europe Assistance: 803-803 Anticorruzione e trasparenza - Accessi civici Responsabile Prevenzione Corruzione e Trasparenza Email:responsabileprevenzionecorruzionetrasparenza@serravalle.it Per Accesso Civico Email: accessocivico@serravalle.it Per Accesso Generalizzato Email: accessocivicogeneralizzato@serravalle.it Regolamento generale della protezione dei dati (GDPR) Responsabile della protezione dei dati Milano Serravalle Milano Tangenziali S.p.A. ha individuato e nominato, ai sensi dell art. 37 del Regolamento il Responsabile della Protezione dei dati (c.d. Data Protection Officer ). Sede: Via del Bosco Rinnovato 4/A 20090 Assago (MI) Tel: +39 02/575941 (lun/ven 8.00-17.00) serravalle@pec.serravalle.it E possibile contattare il DPO per tutte le questioni relative al trattamento dei Dati Personali, inviando una comunicazione scritta all indirizzo di posta elettronica dpo@serravalle.it o presso Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A., via del Bosco Rinnovato 4/A Palazzo U9 20090 Assago (Milano), all attenzione del DPO, o contattando il numero telefonico +39 02/57594.1 Relazioni Esterne info@serravalle.it Ufficio Stampa comunicazione@serravalle.it
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