Scheda Informativa Verizon Internet Colocation
Verizon Internet Colocation 1.1 Informazioni generali sul Servizio Verizon Internet Colocation è un servizio progettato per le aziende che utilizzano applicazioni Internet mission critical con grandi volumi, che richiedono prestazioni superiori e grande disponibilità dei sistemi. Il Cliente sceglie e gestisce i suoi server, mentre Verizon Business si fa carico del sito e dell'infrastruttura di rete. Quindi il Cliente non dovrà preoccuparsi di gestire la connettività su banda a grande ampiezza, del costo di una linea dedicata o delle implicazioni di sicurezza dell'accesso a Internet e potrà concentrarsi sulla distribuzione delle funzionalità on-line. Sia che il Cliente voglia pubblicare un web per trasferimento di file, media streaming o per distribuire grandi volumi di dati a dipendenti e partner, Verizon Internet Colocation è la soluzione ideale per le Intranet o le Extranet. Architettura Il servizio Verizon Internet Colocation consiste nella disponibilità di uno spazio standard all interno di un cabinet, opportunamente configurato, presso l Internet Data Center (IDC), dove il Cliente può installare l hardware necessario alla fornitura dei propri servizi, e nell accesso IP all infrastruttura Internet Verizon. To Transit Routers HR1 HR2 n x HR Uplink GW1 GW2 Pair Gateway switches) act as aggregation and demarcation point from DC perspective. Dual GigE Uplink DS Si AS702 DSi Si DS DS Si n x Distribution switches single or dual 10BT, 100BT,GigE customer connects Co-located Customers Le due classi di data center devices della figura sopra riportata sono: 1. Una coppia di GW (Gateway Router) connessi ai HR (Hub router) del backbone. 2. nx DS (Distribution Switch) connessi ai rack del cliente (Fast Ethernet handoff). Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 2
Verizon Data Centre - caratteristiche Alimentazione in corrente alternata a 220/240V, 50 Hz Sistemi di rilevazione di fumo con sensori Ottici e a Ionizzazione. Sistema di spegnimento automatico a gas atossico per tutte le aree tecniche dell IDC Sistema di controllo centralizzato degli impianti tecnologici BMS (Building Management System) a cui vengono collegati gli impianti di rilevazione incendio e di rilevazione fughe d'acqua Gruppi di continuità statici e generatori diesel, totalmente ridondati e sovradimensionati, per la fornitura di energia in caso di black out elettrico Sistema di condizionamento ridondato per mantenere costante la temperatura (22 C ± 20%) e l umidità relativa (dal 40 al 60%) in tutto l Internet Data Center Fornitura di linee commutate per permettere ai Clienti di controllare i loro apparati da remoto Ambiente protetto da sistemi anti intrusione TVCC, con accesso consentito solo al personale autorizzato tramite badge di prossimità. Rack caratteristiche Fornitura di un rack con chiusura di sicurezza Dimensioni del rack: spazio utile interno - Altezza 2100 mm, Larghezza 590 mm, Profondità 850 mm dimensioni esterne - Altezza 2200 mm, Larghezza 600 mm, Profondità 900 mm Connettività ad Internet Verizon Business fornirà un accesso dedicato a Internet alla velocità richiesta dal Cliente, compresa tra 2Mbps e 100Mbps attraverso un cavo Fast Ethernet Hand-off. Il Cliente potrà utilizzare illimitatamente la banda Internet ad un canone mensile fisso, ma non può eccedere il livello prescelto. Tipi di servizio Sono disponibili i seguenti tipi di servizio: Tiered e Burstable Select Servizio "Tiered" Verizon Internet Colocation - Tiered è la soluzione rapida e progressiva che offre al cliente la possibilità di variare la sua capacità di banda seguendo le sue necessità di connessione ad Internet. Questo servizio è stato progettato per permettere ai Clienti di scegliere il livello di capacità di cui hanno bisogno e Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 3
pagare una tariffa mensile fissa: il Servizio è disponibile in varie larghezze di banda, denominate "Tier". Il Servizio viene fornito a un costo fisso e il Cliente paga il prezzo a titolo di Canone Mensile. Il canone varia in base del livello (o Tier) richiesto dal Cliente. In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio e per tutta la durata del Servizio, il Cliente può passare a un Tier superiore o inferiore tra quelli disponibili per il Circuito di Accesso selezionato. Per passare a un livello superiore o inferiore, il Cliente dovrà inviare un Ordine a Verizon Business. I passaggi a Tier (livelli) superiori saranno implementati da Verizon Business entro dieci (10) giorni lavorativi dalla propria accettazione dell'ordine di Servizio. I passaggi a Tier inferiori saranno implementati alla fine del mese successivo alla scadenza di dieci (10) giorni lavorativi dopo l'accettazione da parte di Verizon Business del relativo Ordine di Servizio. Il Canone Mensile per il nuovo Tier sarà applicato a partire dal primo giorno del mese successivo alla data di implementazione del livello stesso. Servizio "Burstable Select Verizon Business Internet Colocation - Burstable Select rappresenta la soluzione immediata e flessibile per rispondere alle esigenze di traffico non facilmente pianificabili oppure soggette a picchi improvvisi; questo servizio è stato progettato per permettere ai Clienti di poter utilizzare il Servizio fino all intera banda della Porta di Accesso, pagando una tariffa mensile fissa, a seconda del Livello di Fatturazione scelto dal Cliente, e una tariffa a consumo. Quest ultima varia in funzione del Livello di Utilizzo da parte del Cliente, il cui calcolo è descritto di seguito. Verizon Business effettua misurazioni della banda effettivamente utilizzata ogni 5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in uscita, in corrispondenza della porta IP del POP. Alla fine di ogni mese solare Verizon Business ordina i valori che sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il calcolo del Livello di Utilizzo il 5% più elevato di questi valori viene scartato. Il Livello di Utilizzo sarà basato sul valore più elevato tra il rimanente 95% e verrà arrotondato all intero Mbps superiore. Nel caso in cui l effettivo Livello di Utilizzo di un determinato circuito nel corso di un mese sia superiore al Livello di Fatturazione del Cliente, il Cliente concorda di pagare il prezzo per Mbps per ogni Mbps di quel circuito eccedente il Livello di Fatturazione. Le misurazioni e i dati di Verizon Business saranno l unica base sulla quale verrà effettuato qualsiasi tipo di calcolo. In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio e durante il Periodo di Validità del Servizio il Cliente potrà richiedere un aumento o una diminuzione del Livello di Fatturazione secondo il range di Livelli di Fatturazione disponibili per la Porta di Accesso selezionato dal Cliente. Per richiedere un aumento o una diminuzione del Livello di Fatturazione, il Cliente dovrà sottoporre un Ordine di Servizio a Verizon Business. Gli aumenti e le diminuzioni di banda verranno effettuati alla fine del mese successivamente alla scadenza di un periodo di dieci (10) giorni lavorativi dopo l accettazione da parte di Verizon Business dello specifico Ordine di Servizio. Il Canone mensile relativo al nuovo Livello di Fatturazione entrerà in vigore dal primo giorno del mese successivamente alla data di implementazione del nuovo Livello di Fatturazione. Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 4
Accesso al Data Center Le modalità di accesso al Data Center devono venire preventivamente concordate con Verizon Business. Per garantire la massima sicurezza, l accesso ai locali è consentito, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana, ad una lista di persone pre-autorizzate e segnalata a Verizon Business. L accesso per le attività di installazione e manutenzione degli apparati è garantito esclusivamente con la presenza del personale Verizon Business o di un suo delegato. La manutenzione degli apparati può essere effettuata direttamente dal cliente accedendo al proprio spazio: durante l orario lavorativo, con un preavviso minimo di 2 ore. al di fuori dell'orario lavorativo avvisando direttamente il servizio tecnico, con un preavviso minimo di quattro ore. Nome a dominio, DNS Verizon Business potrà richiedere per conto del Cliente la registrazione di un nome di dominio di secondo livello, selezionato tra uno dei seguenti domini di livello superiore: IT, COM, NET, ORG, BIZ, INFO. Tale nome di dominio sarà soggetto alle relative limitazioni legali e tecniche. Verizon Business fornirà i servizi di DNS (Domain Name Services) primario o secondario per gli indirizzi IP della rete del Cliente, nei limiti degli eventuali aspetti legali e/o tecnici che possano costituire un impedimento. Qualora il Cliente disponga già di un nome di dominio che desidera utilizzare per il Servizio, Verizon Business potrà fornire i servizi di DNS ad esso correlati. Il Cliente ha facoltà di gestire in proprio il Servizio DNS. Indirizzi IP L'assegnazione di un numero adeguato di indirizzi IP, da utilizzarsi nell'ambito del Servizio, potrà avvenire solo in conformità a quanto stabilito dalle disposizioni di assegnazione applicate correntemente da RIPE NCC (www.ripe.net). Il Cliente potrà utilizzare propri indirizzi IP già assegnati se di tipo Provider Independent. Statistiche d'utilizzo Verizon Business mette a disposizione i dati statistici riguardanti l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. A discrezione di Verizon Business, tali dati saranno forniti via email o resi disponibili tramite una pagina Web protetta da password. Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 5
Riavvio a Freddo Verizon Business fornirà, su richiesta del Cliente, il riavvio a freddo dell'attrezzatura del Cliente, 24 ore al giorno per sette giorni su sette. Il Cliente dovrà contattare l'helpdesk telefonico di Verizon Business, il quale dovrà ottenere obbligatoriamente il consenso scritto del Cliente per ogni richiesta di riavvio a freddo. Verizon Business provvederà alla fornitura del servizio entro due (2) ore dalla richiesta, durante l orario lavorativo (09:00 18:00), ed entro quattro (4) ore durante l orario non-lavorativo. Monitoraggio Verizon Business svolge il monitoraggio del Servizio 24 ore al giorno per sette giorni la settimana, unicamente in relazione alla connettività Internet e al monitoraggio dell'attrezzatura Verizon Business, fino al punto di demarcazione incluso. 1.2 SERVIZI OPZIONALI Mezzo/full rack aggiuntivo. Nel caso in cui il Cliente lo necessiti, potrà richiedere un mezzo/full rack aggiuntivo. Sostituzione nastri quotidiana (tapes swap). Un servizio giornaliero di sostituzione dei nastri è disponibile su espressa richiesta del Cliente. Si tratta di un'opzione a pagamento che verrà eseguita da Verizon Business su base giornaliera. Su richiesta del Cliente, l'ultimo nastro di backup verrà caricato nel dispositivo di backup del Cliente non appena possibile. Il Cliente deve fornire a Verizon Business i nastri di backup e le istruzioni chiare per la sostituzione degli stessi da inviare a mezzo fax. Il Cliente è responsabile del ripristino dell Attrezzatura del Cliente. Verizon Business non è responsabile delle prestazioni dei nastri o del ripristino [dell Attrezzatura] con tali nastri. Energia addizionale Verizon Business potrà fornire energia addizionale su richiesta del Cliente. I prezzi per questa opzione verranno valutati di volta in volta, a seconda delle esigenze del Cliente. Shadow Access L opzione di Shadow Access fornisce al Cliente una porta di backup permanente alla Rete (IP) di Verizon, in caso di guasto alla Porta di Accesso principale. Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 6
BGP-4 Routing Il protocollo di routing BGP-4 (Border Gateway Protocol) è supportato per conto dei clienti multi-home che desiderano scambiare informazioni di routing tra i propri host gateway e gli host gateway di Verizon, per organizzare la ripartizione del traffico IP sulle varie connessioni. Verizon Business implementerà le configurazioni BGP richieste, solo dopo averle tecnicamente verificate e solo se i prerequisiti tecnici posti dagli altri ISP sono stati soddisfatti. Il bilanciamento del carico viene supportato solo nel caso in cui le connessioni Internet del Cliente abbiano la stessa velocità della porta, Tuttavia non è possibile garantire uno specifico bilanciamento del carico. Le variazioni relative alle informazioni di instradamento nel database di RIPE saranno attivate sulla Rete IP di Verizon entro 24 ore. 1.3 CUSTOMER SERVICE & SUPPORTO Il Customer Service è a disposizione per assistenza relativa a problematiche di carattere tecnico in modalità 24x7 ed è contattabile via telefono o e-mail. 1.4 REGOLE DI UTILIZZO E SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Regole di Utilizzo L'uso del Servizio è soggetto alle Regole di Utilizzo (Acceptable Use Policy) per l Italia secondo quanto previsto nel sito http://www.verizonbusiness.com/terms/ SLA (Service Level Agreement) Verizon Business si impegna a garantire la qualità del servizio di Internet Colocation attraverso un SLA che verrà fornito dal commerciale di riferimento con la documentazione contrattuale. Nota: i servizi descritti nella presente pubblicazione sono soggetti all'effettiva disponibilità e possono essere modificati in qualsiasi momento. Issue 1.0 04/05/06 MCI Italia SpA Pag 7