Regione Toscana - Giunta Regionale DIREZIONE GENERALE ORGANIZZAZIONE E RISORSE Area di Coordinamento Organizzazione. Personale. Sistemi Informativi Settore Infrastrutture e tecnologie Gara a mezzo procedura aperta da svolgere con modalità telematica per Servizi di Presidio Gestionali e Sistemistici CIG 4276971C1C Relazione tecnico illustrativa gara servizio presidio sistemistico - Settore Infrastrutture e Tecnologie 1 / 5
Indice Definizioni e Acronimi...3 Contesto di riferimento...3 Impatto sull'organizzazione...4 Obiettivi dell'appalto...5 Risultati attesi...5 gara servizio presidio sistemistico - Settore Infrastrutture e Tecnologie 2 / 5
Definizioni e Acronimi Per il significato di particolari acronomi utilizzati si fa riferimento all'articolo 1 del Capitolato Descrittivo prestazionale. Contesto di riferimento. L'esigenza della presente gara nasce dai diversi contesti di Direzione Generale di Regione Toscana, siano esse ad esempio relativi a Presidenza, Sanitario, Socio-sanitario, Sociale, Risorse Finanziare, Personale, Cultura. Regione Toscana é ad oggi dotata, presso il Centro Direzionale di Novoli, Giunta Regionale, e sotto la responsabilità del Settore Infrastrutture e Tecnologie, di una infrastruttura software e hardware per la virtualizzazione di server che permette la creazione di decine di server virtuali su una singola macchina fisica; l'unico limite al numero di macchine virtuali che possono essere create e' dato dalle risorse disponibili del singolo server fisico, quali CPU, cioé i processori e la memoria. Cio' permette un notevole risparmio in termini di minore acquisizione di hardware e numero di licenze necessarie di sistema operativo. Di seguito un esempio della visualizzazione della console dell'infrastruttura virtuale: dall'immagine si desume che su tre macchine fisiche, aurora, aurora1 e aurora2, trovano collocazione più macchine virtuali, con diverse definizioni di risorse assegnate, quali CPU, memoria e spazio disco Tale infrastruttura, cresciuta nel tempo per soddisfare le continue richieste dei vari Settori della Giunta Regionale, offre oggi un cospicuo numero di servizi di varia tipologia. Attualmente l'infrastruttura è costituita da 7 macchine fisiche di cui 3 installate nella rete pubblica DMZ e 5 collocate in rete protetta MZ per un totale di 100 macchine virtuali Di seguito solo elencati i maggiori servizi caratterizzati da elevato numero di utilizzatori e gara servizio presidio sistemistico - Settore Infrastrutture e Tecnologie 3 / 5
utenti finali: servizi di risoluzione dei nomi a dominio appartenenti ai più diffusi TLD, quali ad esempio.it (Italia),.EU (Europei),.NET (Network),.ORG (Organization) servizi di assegnazione indirizzi IP mediante server dhcp per utenti interni e fornitori servizi di posta elettronica pop, smtp, imap, webmail, vacation, comprensivi di antispam/antivirus servizi di navigazione internet con controllo e blocco su possibili destinazioni illecite o di non interesse per l' Amministrazione servizi di application server per le applicazioni ed i programmi scritti in linguaggio Java commissionate a fornitori vari dalle diverse Direzioni Generali di Regione Toscana; ad esempio ricadono in questo ambito le applicazioni del sistemi socio-sanitario regionale e delle politiche di inclusione sociale del sistemi tributario regionale e locale, del bilancio, della contabilità generale, dei tributi regionali del personale di interesse relativo alle politiche territoriali ed ambientali servizi di front-end erogati con protocolli HTTP/HTTPS, utili a rendere usufruibili le applicazioni ed i programmi di cui al punto precedente servizi database DB2 servizi di monitoraggio di apparati, server, servizi, applicazioni servizi di analisi dei dati tramite prodotto Business Object servizi di analisi statistiche tramite linguaggio SAS servizi di ETL dati attraverso l'utilizzo del programma DATASTAGE servizi di videoconferenza servizi di connettività di rete per collegare i vari uffici regionali al network intranet allo scopo di accedere ai servizi sopra elencati Una infrastruttura di tale complessità, con un numero elevato di utenti finali, ha necessità di utilizzare un continuo supporto, gestionale e sistemistico, erogato da personale regionale e da consulenti esterni, che assicuri il controllo ed il monitoraggio di tutte le risorse coinvolte; il personale coinvolto deve anche poter scalare, verso i fornitori ed i produttori primari delle risorse hardware e software utilizzate, eventuali problematiche che hanno necessità di tali livelli di servizio. Impatto sull'organizzazione. La necessità è quella di creare un SPC, Single Point of Contact, che faccia da nodo centrale per tutte le esigenze di supporto degli utilizzatori dell'infrastruttura hardware e gara servizio presidio sistemistico - Settore Infrastrutture e Tecnologie 4 / 5
software elencata al punto precedente, intervenendo in prima battuta per eventuali problematiche e scalando quelle irrisolte verso gli effettivi gestori dei singoli servizi o fornitori esterni di supporto tecnico di livello superiore. I benefici a livello organizzativo sono evidenti: l'spc soddisfa gli utilizzatori dell'infrastruttura nella richiesta di supporto abbreviando i tempi di risoluzione di eventuali problematiche sorte durante l'utilizzo dell'infrastruttura stessa e semplifica l'iter di ricerca della giusta struttura preposta ad erogare il supporto per il singolo servizio. Obiettivi dell'appalto. L'obiettivo della presente gara è quindi quello di attivare e mettere a disposizione dell'amministrazione Regione Toscana un punto unico di contatto che risponda anche come primo livello di help-desk per tutti i servizi prima elencati. Attualmente infatti a supporto dei vari servizi sono identificati diversi indirizzi mail che sono riferimento per le varie problematiche che possono sorgere per gli utilizzatori dei servizi: nwadmin@regione.toscana.it servizi erogati da ambienti Novell dba@regione.toscana.it servizi database ppo@regione.toscana.it servizio di Proxy Policy Office, blocco/sblocco di URL boxiadmin@regione.toscana.it servizi di Business Intelligence supportosas@regione.toscana.it servizio di supporto agli utenti SAS datastage@regione.toscana.it servizi datastage etl gestpost@regione.toscana.it servizi di creazione cancellazione modifica indirizzi mail antispam@regione.toscana.it servizi antispam videoconferenza@regione.toscana.it servizi di videoconferenza lan@regione.toscana.it servizi di networking hostmaster@regione.toscana.it servizi non identificati dai precedenti indirizzi mail Con una struttura di tipologia Singol Point of Contact sono evidenti i benifici per gli utenti che possono in questo modo fare riferimento ad una struttura di supporto notevolmente semplificata, che risponderà ad esempio con un singolo indirizzo email e/o numero di telefono. Ulteriore obiettivo dell'appalto è quello di acquisire figure professionali esperte dei vari livelli di servizio erogati e dei componenti dell'infrastruttura hardware, software e di virtualizzazione. Risultati attesi. I risultati attesi per le varie tipologie di utenti fruitori dei vari servizi disponibili sono: disponibilità di un centro di help desk e punto unico di contatto minor tempo di attesa da parte degli utenti finali per la risoluzione di problematiche varie supporto ed help desk per servizi futuri non compresi tra quelli attualmente erogati gara servizio presidio sistemistico - Settore Infrastrutture e Tecnologie 5 / 5