B2B International Group 1 Aspetti normativi
Normative sull utilizzo delle liste Liste di indirizzi postali per invii di corrispondenza cartacea: non ci risulta che esista (al momento della creazione di questo programma) nessuna restrizione particolare Liste di indirizzi con email: restrizioni soggette alle normative del Garante della Privacy Liste di indirizzi con numeri di telefono: restrizioni soggette al Registro Pubblico delle Opposizioni B2B International Group 2
Normative sull utilizzo delle liste nell email marketing Tutto parte dal Decreto Legislativo n 196 del 30 giugno 2003, disponibile sul sito del Garante della Privacy: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/ docweb/1311248 B2B International Group 3
Normative sull utilizzo delle liste nell email marketing Il provvedimento generale sempre del Garante della Privacy che regolamenta il corretto invio delle cosiddette email pubblicitarie è a questo link: http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/ docweb/29840 B2B International Group 4
Punti salienti sull utilizzo delle liste nell email marketing Il principio ispiratore è quello del consenso preventivo La principale modalità per la raccolta sul web del consenso è quella dell optin, singolo o doppio (più restrittivo) Singolo: 1. Form su pagina web 2. Mi iscrivo Pippo pippo@gmail.com 3. I miei dati entrano nel database Doppio: 1. Form su pagina web 2. Mi iscrivo 3. Ricevo email contenente un link con richiesta di conferma 4. Clicco sul link per confermare 5. I miei dati entrano nel database Pippo pippo@gmail.com @ Confermi? Confermi? B2B International Group 5
Punti salienti sull utilizzo delle liste nell email marketing Il consenso dev essere libero, specifico e informato, raccolto in base a finalità legittime, esplicite e specifiche. Non è possibile inviare ad indirizzi acquistati, o tratti da elenchi pubblici o affittati, o comunque in qualunque modalità che non renda il destinatario consapevole in modo esplicito dell iscrizione del proprio indirizzo nel database del mittente. Un indirizzo email per il solo fatto di essere sia reperibile in rete non autorizza comunque ad un suo uso indiscriminato L identità dell azienda mittente deve essere facilmente riconoscibile In ogni messaggio deve essere disponibile e ben visibile un meccanismo di disiscrizione automatico e immediato, che in pochi clic disinseriva La cancellazione dev essere di tipo logico, non fisica (occorre mantenere l elenco dei disiscritti). Cancellazione fisica da effettuarsi solo se espressamente richiesta. L informativa privacy dev essere immediatamente rintracciabile nella home page del mittente e deve contenere i contatti per richiedere informazioni sul trattamento dei dati. B2B International Group 6
Esempio tratto da una Newsletter del Garante B2B International Group 7
Elenco di articoli utili sull utilizzo delle liste nell email marketing Una raccolta di informazioni sulle normative per l email marketing (italiane e non) si trova su questa pagina del sito di MailUp (fornitore di software per email marketing): http://www.mailup.it/risorse-mailup/strategia/privacy-email-marketing/ B2B International Group 8
Registro Pubblico delle Opposizioni per il Telemarketing Consultare il sito www.registrodelleopposizioni.it B2B International Group 9
Registro Pubblico delle Opposizioni per il Telemarketing Istituito 1 febbraio 2011 a seguito Decreto Presidente della Repubblica n 178/2010 Regolamenta il marketing telefonico cui sono soggetti privati e aziende/enti/organizzazioni Iscrivendosi al Registro delle Opposizioni, un privato o azienda dichiara di non voler essere chiamato, e gli operatori sono tenuti ad attenersi (verificando che quel nominativo non sia iscritto al Registro) Sono esclusi eventuali contratti stipulati tra le parti. Ad es. se sono iscritto al Registro delle Opposizioni, ma ho firmato un contratto di leasing con un azienda autorizzandola a chiamarmi, quest azienda è legittimata a chiamarmi Tutti i dettagli: http://www.registrodelleopposizioni.it/ dal sito http://www.registrodelleopposizioni.it/ Video tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=f1k7_8evomm B2B International Group 10
Registro Pubblico delle Opposizioni per il Telemarketing B2B International Group 11
Privacy: rivolgersi ad un legale o società specializzata La normativa italiana è particolarmente intricata a causa dei mille cavilli introdotti sulla privacy dei privati e delle aziende Non siamo uno studio legale, quindi non ci assumiamo responsabilità tecnica su questi temi Consigliamo di rivolgersi sempre ad un legale di fiducia o ad una società che si occupa di questi temi B2B International Group 12
Esempio di società specializzata in normativa Privacy PLS https://www.gruppopls.com Via Gaetano Donizetti, 4-20122 - Milano 02-39443190 pls@gruppopls.com Nota: la segnalazione di aziende terze non costituisce un endorsement. B2B non ha rapporti di partnership né di affiliazione con nessuna di queste aziende e non si assume alcuna responsabilità sulla qualità del servizio offerto dalle stesse. Fare le opportune verifiche prima di affidare loro qualunque opportunità di business. B2B International Group 13