E-commerce e strategie di webmarketing

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1 Spamming Disturbo intenso continuato e fastidioso di ostacolo alla comunicazione 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 1 (*) Chiunque può copiare e distribuire questo documento per uso personale con l unico obbligo di citare la fonte e non modificare il contenuto per evitare di stravolgerne il significato. Grazie. 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 2 Spamming tutto ha inizio con uno spot messaggio pubblicitario martellante e non richiesto per il perseguimento di un determinato risultato 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 3

2 In Rete: Spamming messaggio prevalentemente pubblicitario diffuso grazie alle funzionalita della Rete ed abusando di queste 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 4 Il campanello scherzetto dolcetto 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 5 In Rete: SPAM S=Stupid P=People A=Adversing M=Message operazioni di presentazione prodotti per posta elettronica 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 6

3 marketing=forma di pubblicita on line lecita=forma di pubblicita relazionale rispetta cliente*=comunicazione *Due soggetti (Azienda/Cliente) Qualche cosa da dire Voglia di ascoltare 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 7 Basata sul pay per performance * Coinvolgimento nel business aziendale * societa pubblicitarie pagate relazione ai risultati ottenuti Cpc cost per click Cpl cost per lead Cps cost per sale 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 8 Due tipi: 1) Direct- ing 1) Sponsorizzazione newsletter 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 9

4 Presupposti Consenso del destinatario Rispetto della privacy Esigenze Invio cataloghi Comunicare con i clienti Informare su novita del settore Velocita di risposta Personalizzazione dei messaggi Affidabilita Riscontro effetti Economicita 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 10 nel marketing qualche cifra: - Fenomeno in ascesa 150% annuo; - 75% utilizza ; - Favorisce un linguaggio/forma comunicazione efficace, colloquiale e accattivante 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 11 conseguenze: pubblicita economica/incisiva/interattiva il paradosso: Spamming=pubblicita a spese del consumatore (circa 30euro all anno) 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 12

5 come riconoscere lo spamming: perche mi hai mandato questa ? Perche me l hai chiesto tu Bla bla Bla bla Bla bla 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 13 Garante per la Privacy conoscibilita indirizzi e- mail no autorizza invio generalizzato di qualunque contenuto Prima di inviare dal contenuto diverso da quello per cui il navigatore ha rilasciato i propri dati chiedere esplicito consenso 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 14 Leggi: - frammentate - Paesi: - USA legge federale junk fax law - Europa Dir. Privacy 66/97 (art. 12); Direttiva Commercio Elettronico (2000/31/CE, art. 7) opt-in oppure opt-out? 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 15

6 Dir. Privacy 66/97 art. 12 Dir. Commercio el 31/2000 art. 7* Opt-in Opt-out Attivita spamming Subordinata al consenso del destinatario Attivita di spamming ammessa Indipendentemente dal consenso 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 16 Dir. Commercio el 31/2000 art. 7* La questione del consenso Dei destinatari ( ) non e disciplinata dalla presente direttiva Attivita di spamming >Paesi Membri consenso/divieto comunicazioni commerciali non sollecitate >Remove list (=registri negativi iscrizione dei soggetti no spamming) 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 17 Decisione Consiglio Ministri UE dic Orientamento Europarlamento Opt-in Opt-out Attivita spamming Subordinata al consenso del destinatario Attivita di spamming ammessa Indipendentemente dal consenso 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 18

7 Leggi: - Italia? - L. n. 675/96 sulla privacy - D.lgs. n. 185/99 (artt. 10) art. 10 Limiti all impiego di talune tecniche a comunicazione a distanza L impiego da parte di un fornitore del telefono, della posta elettronica di sistemi automatizzati di chiamata senza l intervento di un operatore o di fax, richiede il consenso preventivo del consumatore Opt-in 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 19 Spamming e liberta di parola e liberta di commercio - Liberta di parola/commercio vs privacy (diritto alla) esplicati in ambiti e contesti adeguati no violare ambito privato e la proprieta privata 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 20 Ambito privato/proprieta privata - Computer - Software - Casella di posta elettronica - Abbonamento provider - Connessioni telefoniche pagamento 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 21

8 Spamming ed il tradizionale volantinaggio spamming include le spese di spedizione a carico del destinatario! 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 22 Spamming=Utilizzo non pertinente di computer e risorse altrui=furto di servizi 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 23 Spamming come contrastarlo a) Evitare di pubblicizzare la propria b) Non rispondere assolutamente c) Non arrabbiarsi d) Considerarla per quello che e : spazzatura cestinate! 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 24

9 Spamming come contrastarlo reclamare presso il provider dell utente che ha effettuato lo spamming - breve/chiara/cortese/al legare testo spam ricevuto completo della intestazione/tempestiv amente 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 25 - Indirizzo: abuse@nomedidominio postmaster@nomedidominio sito web del provider sez. info 16/06/2002 M.C. De Vivo - Copyfree (*) 26