Carta dei Servizi Anno 2015 Consultorio Familiare dell Area Distrettuale di VARESE Via Ottorino Rossi, 9 Tel. 0332 277493 Fax. 0332 277780 consultoriovarese@asl.varese.it - 1 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
1 Definizione 2 Status giuridico Carta dei servizi 3 Possesso requisiti 4 Principi Codice Etico 5 Diritti del cittadino 6 Ambito territoriale Indice 7 Informazioni sull accesso o Dove si trova o Come si raggiunge o Come si accede al servizio o Orari di accesso per informazioni ed appuntamenti o Ritiro dei referti 8 Il Personale 9 Prestazioni ed attività specifiche 10 Costi 11 Attività Libero professionale 12 Privacy 13 Qualità del servizio 14 Valutazione della qualità 15 Modalità di segnalazione di reclamo/disservizio/gradimento 16 Modalità di accesso agli atti - 2 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento privilegiato per comunicare coi cittadini, per consentire una piena informazione sulle condizioni che danno diritto all accesso al Servizio e sulle modalità di erogazione delle prestazioni. E un sistema di tutela per il cittadino fruitore dei servizi pubblici sia per la valutazione delle attività offerte sia per la segnalazione di suggerimenti o eventuali inadempienze. Garantisce una relazione trasparente con gli utenti, che spesso si rivolgono in condizioni di fragilità ai servizi; ha un ruolo chiave in termini di soddisfazione del bisogno di assistenza. E esposta e consultabile in forma cartacea presso il servizio consultoriale, pubblicata nella versione on-line sul sito dell Asl della Provincia di Varese (www.asl.varese.it) ed aggiornata annualmente. 1. Definizione Il Consultorio Familiare è un servizio territoriale ad alta integrazione sociosanitaria a sostegno della famiglia, del singolo, della coppia, della donna e del bambino. Il Consultorio svolge attività programmate ed eroga prestazioni con modalità multidisciplinare attraverso una propria équipe composta da ginecologi, ostetriche, assistenti sanitarie, infermiere professionali, psicologi e assistenti sociali in uno spazio strutturale ben identificabile dall utenza. Risponde alle richieste della popolazione per problematiche relative alla maternità, adozione, affido, contraccezione, menopausa, sfera sessuale, infertilità, sterilità, relazioni di coppia, relazioni genitori-figli, prima infanzia, adolescenza, difficoltà dei giovani e degli adulti a seguito di eventi critici della vita. I Consultori Familiari dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese sono 6 sedi principali con relative sedi distaccate, sono presenti in ogni Distretto socio sanitario ed erogano prestazioni omogenee sull intero territorio in linea con le direttive nazionali, regionali e aziendali. - 3 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
2. Status giuridico Dettagli unità d offerta: Codice identificativo: 314001201 Tipo: Consultorio Familiare Denominazione: Consultorio Familiare dell Area distrettuale di Varese Indirizzo: Via Ottorino Rossi, 9 Cap 21100- Comune: VARESE Telefono: 0332 277493 Fax: 0332 277780 E-mail: consultoriovarese@asl.varese.it Sito web: www.asl.varese.it Data autorizzazione e accreditamento: DECRETO N. 6358 del 28 luglio 2015 Tipo di gestione: Diretta Dettagli Ente Gestore: Ragione sociale: Azienda Sanitaria Locale Varese Legale rappresentante: Direttore Generale Natura giuridica: Pubblico Forma giuridica: Azienda Sanitaria Locale Indirizzo: Via Ottorino Rossi, 9 Cap - Comune: 21100 Varese Telefono: 0332.277111 Fax: 0332 277413 E-mail: protocollo@pec.asl.varese.it Sito web: www.asl.varese.it Partita Iva e Codice Fiscale: 02413470127 Sede distaccata di Malnate Indirizzo: Piazza Libertà, 1 Telefono: 0332 277840 Fax: 0332425832 E-mail: consultoriomalnate@asl.varese.it Sede distaccata di Comerio Indirizzo: Via Stazione, 6 Telefono e Fax: 0332 745687 Sede distaccata di Arcisate Tipo: Consultorio Familiare Denominazione: Consultorio Familiare di Arcisate Indirizzo: Via Matteotti n.20 Cap - Comune: Arcisate Telefono: 0332476337 Fax: 0332476330 E-mail: consultorioarcisate@asl.varese.it 3. Possesso requisiti Il Consultorio Familiare dell Area distrettuale di Varese ha ottenuto lo status giuridico riconosciuto documentando il possesso e il mantenimento dei requisiti strutturali, gestionali ed organizzativi prescritti dalle D.G.R. n. 2594/00 e n. 3264/01-4 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
4. Codice Etico Principi e Diritti del Cittadino Le Prestazioni del Consultorio Familiare di Varese sono erogate nell osservanza del Codice Etico dell Azienda Sanitaria Locale della Provincia di Varese che è consultabile da tutte le parti terze, presso ogni sede consultoriale e sul sito Asl della Provincia di Varese (www.asl.varese.it) 5. Ambito territoriale Il Consultorio Familiare dell Area distrettuale di Varese è un articolazione funzionale che opera attraverso la sede principale e le sedi distaccate nei del Distretto Socio- Sanitario di VARESE e del Distretto Socio- Sanitario di Arcisate Distretto di VARESE Anagrafica Via Ottorino Rossi, 9 21100 VARESE Tel. 0332/277334 E-mail: distrettovarese@asl.varese.it Comuni BARASSO BODIO LOMNAGO BRINZIO CASCIAGO CAZZAGO BRABBIA COMERIO GALLIATE LOM.DO INARZO LOZZA LUVINATE MALNATE VARESE - 5 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
Distretto di ARCISATE Anagrafica Via MATTEOTTI 20 21051 ARCISATE Tel. 0332476337 E-mail: distrettoarcisate@asl.varese.it Comuni ARCISATE BESANO BISUSCHIO BRUSIMPIANO CANTELLO CLIVIO CUASSO AL MONTE INDUNO OLONA PORTO CERESIO SALTRIO VIGGIU' - 6 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
6. Informazioni sull accesso Dove si trova: Il Consultorio Familiare dell Area distrettuale di VARESE ha sede a Varese in Via Ottorino Rossi, 9 all interno del Padiglione Biffi. Come si raggiunge: Il Consultorio si trova in Via Ottorino Rossi, una laterale in fondo a Viale Borri nel quartiere di Bizzozzero. E facilmente raggiungibile con i mezzi pubblici mentre la stazione ferroviaria dista circa 3 Km. E presente un ampio parcheggio gratuito all esterno dei Padiglioni del complesso sanitario dell ASL. Come si accede al servizio: Chiunque può accedere al Consultorio Familiare in modo diretto e spontaneo. Per le prestazioni sanitarie di assistenza specialistica ambulatoriale,anche se esenti dalla compartecipazione alla spesa sanitaria, è obbligatoria la prescrizione su ricettario regionale a cura del medico di medicina generale o dello specialista del Consultorio. In linea generale per accedere alle prestazioni è necessario concordare un appuntamento durante gli orari di segreteria. Orari di accesso per informazioni o per fissare appuntamenti: Per fissare appuntamenti, avere informazioni o consulenze, anche solo telefoniche, è necessario telefonare o rivolgersi di persona al Consultorio nei seguenti orari: martedì e giovedì dalle 8.30 alle 10.30 Ritiro dei referti: I referti dei pap-test possono essere ritirati presso gli uffici del Consultorio dall interessato o da persona munita di apposita delega nei seguenti orari: martedì e giovedì dalle 8.30 alle 10.30-7 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
SEDI DISTACCATE Carta dei servizi Oltre alla sede centrale di Varese il Consultorio ha tre sedi distaccate: Consultorio Familiare di MALNATE Si trova a Malnate in Piazza Libertà,1 telefono 0332 277840 Fax 0332 425832 E-mail consultoriomalnate@asl.varese.it Sono presenti: ginecologa, ostetrica, infermiera professionale, psicologa, assistente sociale Per appuntamenti e ritiro referti telefonare o passare Lunedì e Mercoledì dalle 8.30 alle 10.00 Consultorio Familiare di COMERIO Si trova a Comerio in via Stazione,6 telefono e fax 0332 745687 e sede di Varese per informazioni 0332 277493 E presente la ginecologa Per appuntamenti e ritiro referti Nei Venerdì programmati Consultorio Familiare di ARCISATE Si trova in Via Matteotti, 20. telefono: 0332476337 Fax: 0332476330 Sono presenti: ginecologa, ostetrica, infermiera professionale, assistente sociale Per appuntamenti e ritiro referti telefonare o passare lunedì dalle 11.00 alle 12.30 giovedì dalle 9.00 alle 11.00 ORARIO DI APERTURA DELLA SEDE PRINCIPALE E SEDI DISTACCATE Consultorio familiare dell Area Distrettuale di Varese Sede Principale di Varese Il Consultorio è aperto tutto l anno, dal Lunedì al Venerdì, nei seguenti orari: MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì 08.00-13.00 5.00 Martedì 08.00 16.00 8.00-8 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
Mercoledì 08.00-13.00 5.00 Giovedì 08.00 16.00 8.00 Venerdì 08.00-12.00 4.00 Totale = 30.00 Sede distaccata di Malnate MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì 08.30-12.30 4.00 Martedì 08.30-12.30 4.00 Mercoledì 08.30-12.30 4.00 Totale = 12.00 Sede distaccata di Comerio MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Venerdì programmati 08.30-13.30 5.00 Sede distaccata di Arcisate MATTINO POMERIGGIO TOT. ORE Lunedì 9.00-12.00 14.00-16.00 5 Martedì 9.00-12.00 14.00-16.00 5 Mercoledì 9.00-1200 14.00-16.00 5 Giovedì 9.00-1200 14.00-16.00 5 TOTALE 20-9 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
7. Personale Carta dei servizi Presso il Consultorio Familiare dell Area distrettuale di Varese lavora un equipe multidisciplinare di professionisti: ginecologo, ostetrica, infermiera professionale, assistente sociale, psicologa. Ciascun operatore è identificabile da un cartellino su cui è indicato il nome, il cognome e la sua specifica professionalità. All ingresso degli studi è posta una targhetta identificativa delle professionalità presenti. 8. Stile di lavoro Integrazione col territorio: Il Consultorio Familiare dell Area distrettuale di Varese lavora in collaborazione con i Punti Nascita del territorio, i pediatri di libera scelta, i medici di assistenza primaria, i servizi specialistici territoriali, i comuni e le associazioni del terzo settore. Lavoro d equipe: L attività erogata dal Consultorio è multidisciplinare: gli interventi sono integrati, programmati e verificati nelle riunioni d equipe e l offerta sanitaria non è separata da quella psico-sociale. Formazione: Particolare attenzione è posta alla formazione degli operatori, che è finalizzata all aggiornamento, all arricchimento di conoscenze specifiche e trasversali ad ogni profilo professionale e allo sviluppo di una visione condivisa della realtà lavorativa 9. Prestazioni ed attività specifiche Adozioni Nazionali ed Internazionali Il Centro Adozioni si trova nelle sedi consultoriali distaccate di Malnate e Arcisate Un equipe di psicologi e assistenti sociali specificatamente formati in materia di adozione si occupa di informare sul percorso adottivo, di preparare le coppie aspiranti all adozione, di sostenere il nucleo familiare adottivo, di effettuare lo studio di coppia su richiesta dei Tribunali per i Minorenni. Area psicologica: Il Consultorio Familiare offre colloqui psicologici di orientamento, consultazione, sostegno e psicoterapia breve in relazione a sessualità, gravidanza, parto, puerperio, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia e familiari, difficoltà a seguito di eventi critici della vita. - 10 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
Area sociale: Il Consultorio offre colloqui sociali di orientamento, consultazione e sostegno in relazione a gravidanza, interruzione di gravidanza, genitorialità, relazioni di coppia familiari e sociali, diritto di famiglia, difficoltà a seguito di eventi critici della vita. Percorso Nascita: Il Consultorio Familiare propone alla donna e/o alla coppia prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali finalizzate al benessere durante la gravidanza e nel primo anno di vita del bambino. Sono possibili visite ostetriche, colloqui psicologici, colloqui sociali, consulenze sanitarie ed attività di gruppo. Corsi di preparazione alla nascita: Vengono organizzati corsi di preparazione al parto rivolti alle future mamme tra il 7 e il 9 mese di gravidanza. Sono previsti anche incontri per le coppie e per i futuri papà. Spazio mamma-bambino: Sono offerti spazi/gruppi dove i neogenitori possono ricevere informazioni, indicazioni, sostegno nell accudimento e cura del neonato nel primo anno di vita. Contraccezione: Il Consultorio Familiare offre informazioni sui metodi contraccettivi, visita ginecologica e scelta personalizzata del metodo contraccettivo, controlli periodici. Interruzione volontaria di gravidanza: Il Consultorio Familiare fornisce informazioni, certificazioni, consulenze mediche, sostegno psicologico e sociale alla donna e/o alla famiglia che si trova ad affrontare una gravidanza indesiderata o problematica. Ai sensi della legge 194/78 art. 2 è garantito l accesso anche alle minorenni. Prevenzione oncologica femminile: Pap-test Presso il Consultorio è possibile eseguire gratuitamente il pap-test ogni tre anni nella fascia compresa tra i 25 e i 64 anni per l individuazione precoce dei tumori al collo dell utero. La ASL della provincia di Varese offre gratuitamente il Pap test ad alcune categorie di popolazione secondo le indicazioni Regionali e dei Dipartimenti Aziendali. E possibile eseguire i pap-test anche al di fuori della campagna di prevenzione previo pagamento del ticket. - 11 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
Menopausa: Il Consultorio Familiare offre prestazioni sanitarie, psicologiche e sociali alle donne nel periodo post-fertile per aiutarle a vivere il passaggio fisiologico della menopausa e i cambiamenti che essa può comportare. Sterilità e infertilità: si forniscono informazioni riguardo ai problemi di infertilità e sterilità della coppia, sulle tecniche di procreazione medicalmente assistita. ed indirizza eventualmente la coppia verso le strutture più idonee all iter diagnostico e terapeutico. Prevenzione ed educazione alla salute: Vengono realizzate, con programmazione annuale concordata con la Direzione Sociale dell ASL, attività di educazione alla salute in un ottica preventiva e informativa nei confronti di target specifici (scuole, gruppi omogenei di popolazione) su tematiche consultoriali. Progetti Regionali: Il Consultorio collabora a progetti specifici promossi dalla Regione Lombardia a sostegno di fasce deboli della popolazione in linea con le indicazioni della Direzione Sociale e dei Dipartimenti dell ASL della Provincia di Varese. 10. Costi Il colloquio di accoglienza/orientamento è gratuito per tutte le problematiche. Le prestazioni socio-sanitarie ad elevata integrazione sanitaria sono interamente a carico del SSN. Per alcune delle prestazioni sanitarie erogate è previsto il pagamento di un ticket (fatte salve specifiche esenzioni o campagne di prevenzione secondo normativa vigente). - 12 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
Qui di seguito viene riportata la tabella delle prestazioni con le relative tariffe e l eventuale compartecipazione ai costi a carico dell utenza (ticket) CODICE DESCRIZIONE TARIFFA a carico del SSN TICKET A carico dell utente Tariffe relative alle prestazioni sociosanitarie ad elevata integrazione sanitaria 001 VISITA COLLOQUIO 60,00 ESENTE (fino ad un massimo di 5 colloqui) 00101 COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA/ORIENTAMENTO (fino ad 25,00 ESENTE un massimo di 2 colloqui) 00102 COLLOQUIO DI CONSULTAZIONE 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) 00103 VALUTAZIONE PSICODIAGNOSTICA 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 4 colloqui) 00104 COLLOQUIO DI SOSTEGNO 30,00 ESENTE (fino ad un massimo di 10 colloqui) 00202 CONSULENZA FAMILIARE 30,00 ESENTE 00201 MEDIAZIONE FAMILIARE 30,00 ESENTE 003 RELAZIONI COMPLESSE 75,00 ESENTE 004 INCONTRI DI GRUPPO CON UTENTI 155,00 per ESENTE gruppo di 4 persone 005 VISITA AL DOMICILIO 60,00 ESENTE 006 OSSERVAZIONE/SOMMINISTRAZIONE TEST 50,00 ESENTE 00701 INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA AL 40,00 ESENTE SINGOLO/COPPIA nelle aree di competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) 00702 INTERVENTI DI PSICOTERAPIA RIVOLTA ALLA FAMIGLIA 60,00 ESENTE nelle aree di competenza consultoriale (di norma un ciclo di 10 sedute) 00703 INTERVENTI DI PSICOTERAPIA DI GRUPPO nelle aree di 15 per ESENTE competenza consultoriale seduta per partecipante 00801 ATTIVITA CON ALTRI ENTI IN SEDE 30,00 ESENTE 00802 ATTIVITA CON ALTRI ENTI FUORI SEDE 50,00 ESENTE 0803 PREVENZIONE ED EDUCAZIONE ALLA SALUTE ESENTE 99901 ACCESSO E TUTORING ESENTE Sono inoltre esenti (d.g.r. 4597/12 allegato 2): le prestazioni specialistiche all interno di campagne e screening realizzate in attuazione del piano sanitario regionale o comunque promossi e d autorizzati dalla recione: pap-test ogni tre anni per donne in età compresa tra i 25 ed i 65 anni (pos.tick.=90 cod.es.=d02) tutte le prestazioni connesse alla gravidanza (D.M del 19/09/1998) - 13 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
CODICE DESCRIZIONE TARIFFA TICKET * 697 INSERZIONE DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO (I.U.D.) 13,15 16,15 89261 PRIMA VISITA GINECOLOGICA (incluso eventuale prelievo 22,50 22,50 citologico) 89262 VISITA GINECOLOGICA DI CONTROLLO (incluso eventuale 17,90 17,90 rimozione IUD) 91385 ES. CITOLOGICO CERVICO VAGINALE (Pap test) 12,15 15,15 91484 PRELIEVO CITOLOGICO 2,90 2,90 9337 TRAINING PRENATALE 175,76 66,00 9617 INSERZIONE DIAFRAMMA VAGINALE 9,5 11,00 9618 INSERZIONE ALTRO PESSARIO VAGINALE 9,5 11,00 9771 RIMOZIONE DI DISPOSITIVO CONTRACCETTIVO INTRAUTERINO 9,5 11,00 * COMPRENSIVO DI QUOTA FISSA REGIONALE Il pagamento della prestazione viene effettuato tramite bollettino postale o servizio POS - BANCOMAT presente presso la sede consultoriale. Il bollettino deve essere intestato a: Asl della provincia di Varese Gestione competenza servizio tesoreria Per le sedi di Varese Malnate e Comerio C/C N. 10852218 CAUSALE: ticket sanitario e centro di costo N15022303 Per la sede distaccata di Arcisate C/C N. 10852218 CAUSALE: ticket sanitario e centro di coston15021303 Il pagamento del ticket deve essere effettuato prima dell esecuzione della prestazione 11. Attività libero professionale Parallelamente all attività istituzionale l Azienda, attraverso il proprio personale può erogare, presso la sede consultoriale, prestazioni psicologiche in regime libero professionale su libera scelta dell utente con pagamento a carico dello stesso. Tale attività viene svolta al di fuori degli orari di servizio. 12. Privacy E garantita la massima riservatezza, secondo il testo unico sulla privacy emanato con d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196. - 14 - Aggiornata al: 30/10/2015 -
13. Qualità del servizio Le prestazioni vengono erogate secondo standard che orientano l azione del servizio e ne determinano il livello di qualità e che sono definiti sia dagli organismi regionali (standard autorizzativi e di accreditamento) sia interni ai consultori stessi in linea con le direttive della Direzione Sociale della Asl della provincia di Varese. 14. Valutazione della qualità del servizio Per quanto riguarda la valutazione della qualità del servizio e delle prestazioni, sono disponibili strumenti specifici di valutazione (questionari di customer satisfaction) che gli operatori propongono all utente e ai suoi familiari in periodi predefiniti dell anno. Rappresentano importanti strumenti di monitoraggio utili all equipe e all ASL per porre in essere eventuali azioni di miglioramento. 15. Modalità di segnalazione di reclamo disservizio - gradimento Ogni persona può esprimere suggerimenti, elogi, reclami o segnalare disservizi, con modalità verbale o scritta alla Direzione della sede consultoriale. Il modulo per il reclamo formale è disponibile presso il Consultorio o presso il Distretto sociosanitario o scaricabile dal sito dell ASL (www.asl.varese.it). La segnalazione può essere consegnata direttamente alla sede consultoriale o presso la sede distrettuale. Può essere indirizzata, tramite fax, posta elettronica o posta ordinaria all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP). L'URP, a seguito di una segnalazione, attiva le verifiche previste coinvolgendo i servizi interessati e fornisce una risposta scritta entro 30 giorni. L'URP ha sede presso l ASL della Provincia di Varese in via O. Rossi 9, 21100 Varese Telefono : 0332277500; Fax: 0332.277388 indirizzo mail: urp@asl.varese.it 16. Modalità di accesso agli atti Regolamento attuativo sui procedimenti amministrativi e sul diritto di accesso ai documenti amministrativi dell'azienda Sanitaria Locale della provincia di Varese ai sensi della Legge n. 241/1990 e s.m.i. e diritto di accesso civico.(in vigore dal 25/09/2013). PER REGOLAMENTO E MODULI CONSULTARE IL SITO http://www.asl.varese.it/documentazione/category/2-vari INFO: segreteria del Distretto Socio Sanitario di Varese Tel. 0332 277334-15 - Aggiornata al: 30/10/2015 -