MODULO F Gas Naturale CLIENTI DOMESTICI Reclamo - Richiesta informazioni Rev. 1-11/2014
Compilare con i propri dati anagrafici e con quelli relativi alla propria fornitura Il sottoscritto Nato a il Codice Fiscale Residente a Telefono Numero PdR CAP E-mail Codice cliente Compilare in caso di indirizzo postale diverso da quello sopra indicato Comune Provincia CAP COMUNICA che intende inviare: Reclamo Richiesta informazioni relativamente a: Periodicità fatturazione Recapito bolletta Conteggi bolletta Tempi di attesa agli sportelli Tempi di attesa al telefono Sollecito fattura pagata Sollecito rimborso Comportamento personale Lettura contatore Domiciliazione bancaria o postale Altro specificando che: MODULO F Gas Naturale - CLIENTI DOMESTICI
NOTE INFORMATIVE Il modulo di reclamo può essere spedito mediante: una lettera ad una delle sedi di Estra Energie S.r.l.; un fax al numero 800 978 990; una e-mail a reclami@estraenergie.it. Il modulo di reclamo è disponibile anche presso gli uffici aperti al pubblico della società, è sufficiente chiederlo agli addetti presenti. I reclami devono riportare le seguenti informazioni minime: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale, se diverso dall indirizzo di fornitura, o telematico. Le informazioni richieste nel modulo reclamo/richiesta informazioni sono tutte reperibili consultando la propria bolletta. Ai sensi del Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (Delibera ARG/com 168/04 e s.m.i. della Autorità per l Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico), le società si impegnano a rispondere al cliente entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo ed entro 30 giorni solari per le richieste di informazioni. La risposta conterrà i seguenti dati essenziali: a) il riferimento al reclamo scritto; b) l indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti; c) la valutazione documentata, rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dagli eventuali riferimenti normativi o contrattuali applicati; d) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive eventualmente poste in essere; e) le seguenti informazioni contrattuali: -il servizio (gas naturale); -la tipologia di fornitura (mercato libero); -per i reclami di natura tariffaria, nel caso di cliente finale in regime di tutela, la tipologia di tariffa o condizione economica applicata (domestico residente, domestico non residente, non domestico, etc.); f) l elenco della documentazione allegata. Informativa privacy, art.13 D.lgs. n 196/2003 (Codice Privacy). Il trattamento dei dati forniti avverrà nel pieno rispetto delle disposizioni in materia di privacy per l esclusiva finalità di gestione della presente pratica con l ausilio di supporti elettronici e cartacei ad opera di soggetti appositamente incaricati dal Titolare. Il Titolare, è Estra Energie S.r.l., le Toselli, 9/A, 53100 Siena, Fax 0577-46473, a cui ci si può rivolgere per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice privacy. Il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio per dare corso alla pratica Reclamo/Richiesta informazioni l eventuale rifiuto comporta l impossibilità di eseguire la pratica. L informativa estesa per i clienti/utenti di Estra Energie S.r.l. è consultabile all indirizzo www.estraenergie.it e/o del ritiro della pratica. Letta la suesposta informativa sintetica, ed a mia esclusiva discrezione presa visione dell informativa estesa, autorizzo il trattamento dei miei dati da parte del Titolare Estra Energie S.r.l. per dare esecuzione alla pratica in argomento. MODULO F Gas Naturale - CLIENTI DOMESTICI
MODULO F Gas Naturale CLIENTI RETAIL Reclamo - Richiesta informazioni Rev. 1-11/2014
Compilare con i dati sociali/condominiali (nel caso di Società, Condomini, Enti) Il legale rappresentante Ragione sociale/denominazione condominio con sede a Codice Fiscale Telefono Numero PdR CAP P.IVA E-mail Codice cliente Compilare in caso di indirizzo postale diverso da quello sopra indicato Comune Provincia CAP COMUNICA che intende inviare: Reclamo Richiesta informazioni relativamente a: Periodicità fatturazione Recapito bolletta Conteggi bolletta Tempi di attesa agli sportelli Tempi di attesa al telefono Sollecito fattura pagata Sollecito rimborso Comportamento personale Lettura contatore Domiciliazione bancaria o postale Altro specificando che: MODULO F Gas Naturale - CLIENTI RETAIL
NOTE INFORMATIVE Il modulo di reclamo può essere spedito mediante: una lettera ad una delle sedi di Estra Energie S.r.l.; un fax al numero 800 978 990; una e-mail a reclami@estraenergie.it. Il modulo di reclamo è disponibile anche presso gli uffici aperti al pubblico della società, è sufficiente chiederlo agli addetti presenti. I reclami devono riportare le seguenti informazioni minime: a) nome e cognome; b) indirizzo di fornitura; c) indirizzo postale, se diverso dall indirizzo di fornitura, o telematico. Le informazioni richieste nel modulo reclamo/richiesta informazioni sono tutte reperibili consultando la propria bolletta. Ai sensi del Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica (Delibera ARG/com 168/04 e s.m.i. della Autorità per l Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico), le società si impegnano a rispondere al cliente entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento del reclamo ed entro 30 giorni solari per le richieste di informazioni. La risposta conterrà i seguenti dati essenziali: a) il riferimento al reclamo scritto; b) l indicazione del nominativo e del riferimento organizzativo incaricato di fornire, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti; c) la valutazione documentata, rispetto alla fondatezza o meno della lamentela presentata nel reclamo, corredata dagli eventuali riferimenti normativi o contrattuali applicati; d) la descrizione ed i tempi delle azioni correttive eventualmente poste in essere; e) le seguenti informazioni contrattuali: -il servizio (gas naturale); -la tipologia di fornitura (mercato libero); -per i reclami di natura tariffaria, nel caso di cliente finale in regime di tutela, la tipologia di tariffa o condizione economica applicata (domestico residente, domestico non residente, non domestico, etc.); f) l elenco della documentazione allegata. Informativa privacy, art.13 D.lgs. n 196/2003 (Codice Privacy). Il trattamento dei dati forniti avverrà nel pieno rispetto delle disposizioni in materia di privacy per l esclusiva finalità di gestione della presente pratica con l ausilio di supporti elettronici e cartacei ad opera di soggetti appositamente incaricati dal Titolare. Il Titolare, è Estra Energie S.r.l., le Toselli, 9/A, 53100 Siena, Fax 0577-46473, a cui ci si può rivolgere per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice privacy. Il conferimento dei dati richiesti è obbligatorio per dare corso alla pratica Reclamo/Richiesta informazioni l eventuale rifiuto comporta l impossibilità di eseguire la pratica. L informativa estesa per i clienti/utenti di Estra Energie S.r.l. è consultabile all indirizzo www.estraenergie.it e/o del ritiro della pratica. Letta la suesposta informativa sintetica, ed a mia esclusiva discrezione presa visione dell informativa estesa, autorizzo il trattamento dei miei dati da parte del Titolare Estra Energie S.r.l. per dare esecuzione alla pratica in argomento. MODULO F Gas Naturale - CLIENTI RETAIL