CASA DI RIPOSO CURZIO SALVINI DI TERRACINA CARTA DEI SERVIZI Approvata su proposta della Fondazione Alzaia dal CDA dell IPAB SS. Annunziata con delibera n. 135 del 19/12/2014
La presente Carta dei Servizi si rifà ai contenuti della norma UNI EN ISO che definisce i servizi di assistenza residenziale agli anziani, i fattori di qualità ritenuti più importanti al fine di far emergere la specificità dei servizi alla persona e alla comunità. Le norme di riferimento sono: U.N.I. E.N. I.S.O. 10881:9000 Assistenza Residenziale agli Anziani e relative linee guida; Legge n. 241 del 07/08/1990 Diritto di Accesso ai documenti amministrativi; DPR n. 352 del 27/06/1992 Regolamento sul diritto di accesso ai documenti amministrativi; Legge n. 328 del 08/11/2000 Legge Quadro del sistema integrato di intervento e servizi sociali; Legge Regionale Lazio del 12/12/2003 n. 41 Norme in materia di autorizzazione all apertura ed al funzionamento delle strutture che prestano servizi socioassistenziali; Delibera della Giunta Regionale del Lazio n. 1305/2004; Delibera della Giunta Regionale Lazio n. 17 del 21/01/2011. La Casa di Riposo Curzio Salvini di Terracina, di proprietà dell IPAB SS. Annunziata, è gestita dalla Fondazione Alzaia, suo ente strumentale, come previsto dall articolo 3 comma 8 dello Statuto dell IPAB approvato con Delibera Giunta Regionale del Lazio n. 695/2009, in base alla convenzione decennale sottoscritta tra le parti. La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento fondamentale di cui l IPAB SS. Annunziata e la Fondazione Alzaia si dotano allo scopo di informare con la massima trasparenza possibile gli utenti e le loro famiglie dei diritti e delle condizioni in cui si svolgono le prestazioni. Si tratta di un vademecum che indica le caratteristiche della struttura, la natura e le modalità organizzative dei vari servizi offerti e gli obiettivi che si intendono perseguire. Lo scopo è quello di rispondere al meglio ai bisogni degli ospiti e dei familiari, promuovendo l informazione, la trasparenza e la partecipazione ai fini di un continuo miglioramento della qualità dei servizi in relazione alle esigenze di ogni singolo utente.
1. Principi di erogazione del servizio L IPAB SS. Annunziata ha tra gli altri fini quello di sostenere, promuovere e gestire iniziative di assistenza a favore delle persone anziane, anche avvalendosi del proprio ente strumentale, la Fondazione Alzaia. La Casa di Riposo Curzio Salvini è una struttura residenziale destinata prevalentemente ad accogliere persone anziane di ambo i sessi che o per loro scelta preferiscono usufruire di servizi collettivi o per senilità, per solitudine o per altro motivo richiedono garanzie di protezione nell arco della giornata e servizi comunitari. La Casa di Riposo fornisce ospitalità ed assistenza offrendo occasioni di vita comunitaria e servizi per l aiuto nelle attività quotidiane, stimoli e possibilità di attività occupazionali, ricreative e di mantenimento. La Casa di Riposo Curzio Salvini fa propri i principi fondamentali di erogazione dei servizi indicati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994: a) eguaglianza Tutti i soggetti, intesi come destinatari e fruitori dei servizi erogati dalla struttura, hanno uguali diritti di trattamento e parità di condizione. Ciò va inteso nel divieto di alcuna discriminazione ma nel contempo nel trattamento differenziato sulla scorta dei bisogni specifici dell anziano. b) Imparzialità I principi generali delle modalità di erogazione del servizio, in quanto tali vanno applicati nei confronti di tutti con obiettività e correttezza. c) continuità L erogazione del servizio deve essere continuativa ed anche in caso di eventi particolari il disagio deve essere ridotto al minimo. Ciò include, nei modi e nei tempi possibili, il ricorso a familiari per lo svolgimento di pratiche esterne all Ente che promuovano la relazione familiare anziano. d) partecipazione L anziano è informato e coinvolto nella realizzazione a cura dell Assistente Sociale di piani assistenziali individuali, anche al fine di accrescere la reciproca collaborazione. e) efficacia ed efficienza Verrà verificato periodicamente se gli obiettivi di benessere dell ospite siano stati raggiunti, controllando altresì che si operi con la minore dispersione possibile di risorse massimizzando il loro utilizzo.
f) Riservatezza I servizi ed il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sociosanitario e il personale amministrativo informa le proprie azioni al rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui è venuto a conoscenza e nell osservanza delle norme sulla privacy. 2. Programmazione, responsabilità e controllo Il vertice dell attività gestionale risiede nel Responsabile della Casa di Riposo Curzio Salvini che dirige tutto il personale che opera in essa, che si occupa di progettare l attività interna ed esterna della Casa di Riposo, di esporre i piani al Presidente ed al Direttore della Fondazione Alzaia per la necessaria approvazione e comunicazione all IPAB SS. Annunziata, di attivare i livelli sotto ordinati al fine di pervenire all attuazione dei piani stessi, di elaborare ed utilizzare strumenti idonei a verificare l efficacia delle azioni ed il conseguimento degli obiettivi. a) Modalità di erogazione del servizio L inserimento in struttura dell ospite viene concordato con il Responsabile della Casa di Riposo, in relazione alla disponibilità e alla presentazione dei documenti richiesti. La sistemazione degli ospiti nelle camere viene determinata dal responsabile della Casa con riferimento alle esigenze oggettive degli stessi, valutate le condizioni e le disponibilità della struttura. E particolarmente gradito e opportuno presentare la struttura e i servizi offerti mediante una visita guidata a cura del Responsabile della Struttura o di un dipendente della Fondazione Alzaia da esso delegato, affinché il potenziale ospite ed i familiari possano prendere visione della Casa di Riposo. Il giorno di entrata sarà presente, oltre al Responsabile della Struttura, di norma un OSS che accompagnerà l ospite nella sua stanza, lo informerà degli orari e delle abitudini della Casa, effettuerà un primo inserimento che continuerà per i primi giorni, anche con il coinvolgimento dell Assistente Sociale. In questa occasione verranno fornite informazioni circa le varie attività della casa, oltre ai nominativi dei vari responsabili di riferimento. La Casa cerca di offrire un assistenza il più adeguata possibile ai bisogni dell anziano. Essa però non può sostituire i rapporti socio-affettivi della famiglia e della realtà territoriale da cui l ospite proviene.
b) Documentazione sanitaria Per essere ammessi nella Casa di Riposo Curzio Salvini di Terracina occorre essere autosufficienti. Al momento della richiesta di ingresso, occorre presentarsi muniti della seguente documentazione medica recente: dichiarazione di autosufficienza redatta dal proprio medico di base; radiografia del torace; visita cardiologica con elettrocardiogramma; analisi del sangue ed urine; visita psichiatrica con dichiarazione di indoneità alla vita in struttura residenziale ed eventuale diagnosi di eventuali malattie psichiatriche in atto; valutazione geriatria; eventuali cartelle cliniche di ricoveri ospedalieri. All atto dell accesso, il Responsabile della Struttura o un suo delegato provvederà ad acquisire e a trascrivere in un apposita scheda individuale informazioni relative all ospite (familiari e/o tutori, recapiti telefonici ed indirizzi utili, notizie relative al curriculum vitae etc.). Si provvederà, inoltre, a far sottoscrivere all anziano e/o ai propri familiari il contratto di ospitalità presso la Casa di Riposo Curzio Salvini. Per gli ospiti proposti e a carico parziale o totale degli enti locali occorre acquisire nota o atto di impegno dell ente proponente prima dell avvio della pratica relativa all ingresso. 3. Regole della vita quotidiana e comunitaria Agli ospiti viene assicurata una normale vita di relazione in base alle varie propensioni e desideri, organizzando anche le attività in maniera tale da permettere, nei limiti strutturali, la predisposizione delle migliori condizioni relazionali possibili, rendendo l ospite protagonista della propria giornata, pur nel reciproco rispetto delle persone e nella valorizzazione delle individualità. Presso la Casa di Riposo Curzio Salvini sarà prevalente l attività di animazione e iniziative volte a rendere attivi gli ospiti. a) L ospite si impegna a: osservare le regole di igiene dell ambiente e della persona; mantenere in buono stato l alloggio e gli spazi comuni, le strutture, gli arredi e gli impianti che vi si trovano installati. Si impegna, altresì, ad adeguarsi alla richiesta della casa di garantire la corretta utilizzazione degli stessi;
consentire al personale di servizio o a qualsiasi altra persona incaricata dal responsabile di accedere nell alloggio per provvedere alla pulizia, controlli e riparazioni, nonché accedere agli armadi e/o ai comodini per verificare l eventuale presenza di oggetti non idonei; far uso di un abbigliamento decente e decoroso; mantenere un comportamento responsabile, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri ospiti; b) è fatto divieto agli ospiti di introdurre all interno della struttura bevande alcoliche e stupefacenti, animali ed apparecchi elettrici per il riscaldamento o il raffreddamento, compresi termocoperte, fornelli e ferri da stiro, asciugacapelli etc ; c) la Casa di Riposo, la Fondazione Alzaia e l IPAB SS. Annunziata declinano ogni responsabilità per i valori in beni e denaro conservati personalmente nelle stanze dagli ospiti; d) è fatto divieto di allontanarsi dalla Casa di Riposo Curzio Salvini in assenza della necessaria e preventiva autorizzazione da parte del Responsabile della Casa di Riposo e della firma di uscita sull apposito registro. Il permesso è rilasciato ad insindacabile giudizio del Responsabile della struttura; e) la normativa nazionale e regionale in materia di tabagismo vieta di fumare in tutti gli ambienti interni della Casa. L eventuale consumo di sigarette può avvenire esclusivamente nel cortile di ingresso avendo cura di non sporcare e di utilizzare gli appositi portacenere; f) è vietato gettare dalla finestra o collocare sui davanzali qualsiasi oggetto, l inosservanza di questa norma può provocare gravi rischi a terzi. 4. Orari della vita quotidiana La vita quotidiana all interno della Casa di Riposo è regolata dai seguenti orari, fermo restando che gli stessi potranno essere oggetto da parte del Responsabile della Struttura di variazioni commisurate alle diverse necessità degli ospiti: - ore 07.00-08.00 sveglia, igiene personale e colazione; - ore 09.00-12.00 necessità sanitarie, ricreative e di animazione, attività all esterno; - ore 12.00 pranzo; - ore 12.30-17.30 eventuale riposo pomeridiano, attività ricreative e di animazione; - ore 18.00 cena; - ore 18.30-22.00 uso sala tv per visione serale ed eventuali attività ricreative; - ore 22.00 riposo notturno.
5. Capienza della Casa di Riposo La Casa di Riposo Curzio Salvini è ubicata nel fabbricato di proprietà dell IPAB SS. Annunziata, sito nel Comune di Terracina, in Vicolo Pertinace n. 6 ed ingresso anche in Via Anxur n. 120. Si tratta di una struttura residenziale che si sviluppa su tre piani, seminterrato, piano terra e primo piano, serviti da un impianto di ascensore/piattaforma e da tre scale di collegamento. Nel seminterrato, accessibile solo al personale dipendente, sono ubicati tutti i servizi relativi alla lavanderia. Nel piano terra si trovano i servizi di ristorazione, l infermeria, le sale ricreative, i locali amministrativi, i servizi igienici ed alcune delle camere degli ospiti. Nel primo piano sono distribuite su due ali distinte, rispettivamente per gli uomini e per le donne, le camere degli ospiti ed i rispettivi servizi igienici. Vi è poi al secondo piano della Casa un terrazzo vista mare. Adiacente alla struttura, mediante un chiostro attrezzato a spazio ricreativo si trova una Cappella, dove gli ospiti e i loro familiari possono vivere momenti di preghiera, raccoglimento e riflessione e partecipare alla celebrazione nei seguenti orari: - Giorni festivi: ore 8.00. È prevista l assistenza spirituale del Sacerdote per le necessità di ogni ospite. L ospite di religione diversa da quella Cattolica dovrà provvedere autonomamente alle proprie esigenze spirituali. La Casa di Riposo Curzio Salvini offre ai suoi ospiti di alloggiare in numero 19 camere. La dotazione di ciascuna camera prevedono: campanello di chiamata in corrispondenza della porta di ingresso e/o nei pressi del letto, impianto per le prese di corrente e per la televisione, presa telefonica, punti luce per l illuminazione diffusa dell ambiente e un punto luce notturna, riscaldamento centralizzato. Tutte le stanze sono dotate di finestra in grado di garantire ampia luminosità e cambio di aria. La capienza totale della Casa è di numero 40 ospiti. Presso la Casa di Riposo è presente anche una Comunità di Religiose. 6. Visite parenti ed amici Sono ammesse le visite di parenti ed amici esclusivamente negli orari indicati e, comunque, al di fuori delle ore del riposo, delle pulizie e dei pasti. Sono, altresì, promosse ed agevolate tutte le forma di coinvolgimento dei familiari, di persone esterne e di volontari, al fine di mantenere l anziano il più possibile integrato con l ambiente esterno. È opportuno, tuttavia, che tali visite non siano d ostacolo alle attività giornaliere e non arrechino disturbo alla tranquillità ed al riposo degli altri anziani ospiti.
7. L orario di accesso dei visitatori è stabilito come segue: - Mattino dalle ore 09.00 alle ore 11.30; - Pomeriggio dalle ore 16.00 alle ore 17.30. E fatto divieto ai visitatori di accedere agli spazi adibiti a cucina, guardaroba e lavanderia e di consegnare agli ospiti alcolici, farmaci e cibo facilmente deperibile. 8. Standard di qualità La Casa di Riposo Curzio Salvini persegue obiettivi complessi di qualità che tengono conto del livello delle prestazioni rese, del corretto utilizzo delle risorse e del gradimento espresso dall ospite. Il fine è quello di migliorare la qualità di vita dell anziano tenendo conto dei bisogni emersi considerando l anziano quale persona nella sua totalità. L intervento sul singolo anziano e sul gruppo mira a recuperarne le capacità residue per farlo vivere al meglio in modo attivo e dignitoso. I due punti cardine per quanto concerne la qualità sono: - Il rispetto dell anziano ed il soddisfacimento dei suoi bisogni attraverso l apporto di personale qualificato e il rapporto costante e costruttivo con la famiglia; - Il rapporto con il territorio attraverso il collegamento con altri servizi sanitari e sociali per collaborare su progetti ed interventi in favore del soggetto anziano. Il fine primo della Casa di Riposo Curzio Salvini è quello di prendersi cura dell ospite fornendogli un insieme di servizi in grado di garantire: servizi alla persona Sono ammessi incarichi di assistenza a cura dei familiari qualora vengano preventivamente segnalati e concordati con il Responsabile; servizi sanitari L assistenza medica generica viene garantita mediante l opera dei medici di famiglia di ogni singolo ospite i quali sono preposti alla valutazione e al periodico controllo della situazione sanitaria degli ospiti presso la Casa di Riposo opera un infermiera professionale, per la gestione delle terapie e dei più elementari bisogni sanitari. Qualora gli ospiti avessero bisogno di usufruire di prestazioni di assistenza nell ambito del Servizio Sanitario Nazionale, il responsabile attiva tutte le procedure necessarie a soddisfare tale esigenza, coinvolgendo i familiari e/o anche adoperandosi autonomamente; servizio assistenziale Coordinato dall Assistente sociale della struttura, si propone di mantenere i rapporti con i familiari e con le diverse istituzioni esterne alla Casa di Riposo e segue l inserimento dell ospite nella struttura in collaborazione con la rete territoriale dei servizi. Presta
consulenza ai familiari per l eventuale espletamento di pratiche burocratiche di carattere socio-sanitario; servizio di ristorazione Il servizio si impegna ad integrare in maniera armonica le valenze nutrizionali con quelle igieniche. Le procedure del servizio di cucina prevedono che: a) il menù deve essere tale da soddisfare l esigenza dell utenza; b) le pietanze da somministrare agli ospiti sono presentate e somministrate con cura nel rispetto delle norme igienico-sanitarie vigenti; Il menù è messo a disposizione di tutti gli ospiti e dei loro familiari; servizio di pulizia Il servizio di pulizia degli ambienti è gestito dal personale dipendente della Fondazione Alzaia, il quale provvede anche per il lavaggio della biancheria in uso agli ospiti della Casa. assistenza religiosa e spirituale L assistenza religiosa viene garantita quotidianamente dalla presenza di una Comunità di suore che risiedono permanentemente presso la Casa di Riposo e nei giorni festivi dalla presenza di un Sacerdote che celebra la Santa Messa all interno della Cappella della Casa di Riposo Curzio Salvini ; volontariato La struttura promuove ogni forma di presenza presso la Casa di Riposo delle associazioni di volontariato del territorio e/o di singoli volontari per lo svolgimento di attività di sostegno degli anziani ospiti; servizi ricreativi e fisioterapici La Fondazione Alzaia provvede ad implementare programmi di attività ricreative, anche attraverso alcuni specifici laboratori, mediante attività teatrali e musicali e con l attivazione di iniziative di animazione. Presso la Casa di Riposo Curzio Salvini è attivo anche un servizio di fisioterapia. 9. Partecipazione L ospite e i propri familiari partecipano attivamente alla vita della Casa di Riposo. In qualsiasi momento possono segnalare disservizi e proporre suggerimenti riguardo all espletamento dei servizi erogati. Il Responsabile della struttura valuterà la segnalazione del disservizio nonché le proposte di miglioramento avanzate.
La Fondazione Alzaia potrà monitorare la qualità dei servizi erogati e la soddisfazione degli utenti anche mediante la somministrazione di appositi questionari. E possibile consegnare al Responsabile della Casa segnalazioni e/o suggerimenti migliorativi. 10. Retta di ospitalità Le Rette della Casa di Riposo Curzio Salvini si caratterizzano in base alla tipologia di ospitalità: Camera singola: 1.160,00 mensili; Camera doppia: 1.060,00 mensili; Camera tripla o quadrupla: 1.040,00 mensili. Nella retta è compreso: il vitto; l alloggio; il servizio di lavanderia e stireria; l uso dei locali comuni; le attività ricreative e fisioterapiche; l assistenza; il riscaldamento; L ospite può usufruire del servizio in camera solamente nel caso in cui l impossibilità momentanea a scendere in sala da pranzo sia stata accertata dal Responsabile. Sono esclusi dalla retta i seguenti servizi: analisi di laboratorio e/o accertamenti specialistici; medicinali e sussidi sanitari a pagamento; trasporto ed accompagnamento per attendere a cure mediche, terapie medicoriabilitative, visite specialistiche e ricoveri in centri specializzati o a richiesta, per altri motivi; assistenza diurna e notturna in caso di degenza ospedaliera o presso strutture similari; spese per acquisto di capi d abbigliamento, articoli di biancheria, altri accessori personali. L ospite che vuole usufruire del servizio di telefonia dovrà essere autorizzato dal Responsabile della Casa di Riposo.