in caso di mancato recapito Koinè srl c/o Firenze CMP Accettazione G.C.50019 Sesto F.no Fattura nr. 3/D2 del 01/03/2016 relativa a fornitura di Gas Naturale Periodo di fatturazione Dicembre 2015 - Gennaio 2016 Importo da pagare (salvo conguaglio, errori e omissioni) Scadenza 644,91 21/03/2016 Modalità di Pagamento Presso BANCO A SDD Dati Fiscali Del Cliente Ragione Sociale:. Sede Legale: ) Codice Fiscale: / Partita Iva: Codice Cliente: 1 Assistenza Clienti per Info - Reclami - Guasti Servizio Clienti: 800 900 282 - clienti.lucegas@energeticsource.com Dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 18:00 e il sabato dalle 8.30 alle 12.30. Recapito per reclami/richieste di informazioni Corso Venezia, 54-20121 - Milano Fax: 030 657 471 Sportello on-line su lucegas.energeticsource.com: A breve saranno disponibili i servizi on-line Per la segnalazione guasti fare riferimento ai singoli Quadri di Dettaglio nelle pagine seguenti. Situazione Pagamenti Le fatture scadute alla data del 20/02/2016 risultano pagate. Grazie Servizio Il servizio è attivo dal 25 al 31 di ogni mese. Per comunicare l autolettura accedi alla tua area riservata registrandoti sul sito lucegas.energeticsource.com oppure scarica l APP My Energy Luce & Gas. Numero verde 800.900.282 (da cellulare 02.23.347.347). Costo medio fornitura Costo medio o della bolletta (comprensivo di imposte): Costo medio o della sola spesa per la materia gas naturale: Consumi Fatturati Smc: /smc 0,70 /smc 0,34 927,50 Comunicazioni istituzionali Nelle pagine seguenti può trovare le comunicazioni dell Autorità per l energia elettrica il gas ed il sistema idrico Sintesi degli importi Dati relativi al periodo dal 01/12/2015 al 31/01/2016 Spesa per la materia gas naturale 314,57 Spesa per trasporto, gestione contatore e 130,31 oneri di sistema Imposte 130,30 Dati Fornitura Nelle pagine seguenti può trovare il dettaglio della sede in fornitura. Riepilogo Totale imponibile - 22%: 101,79 22%: 22,39 Totale imponibile 10%: 473,39 10%: 47,34 Totale Bolletta 644,91
Pagina:2 di 7 Dati Fornitura Le stiamo fornendo gas naturale in V Tipologia Offerta: SICURA Tipologia Contratto: tri Usi PDR: 0 Codice Remi: 34 Tipologia Mercato: Mercato Libero Volume Annuo Smc: 4.730,00 Progressivo Distribuzione: 108,795674 Tipo Fornitura: Civile NORD Numero Contratto: 1 Data Attivazione: 01/09/2015 Categoria d'uso: Uso tecnologico + riscaldamento Tipologia contatore: T Matricola Contatore: 0 Coefficiente C: 1,016782 PCS conv MJ/Smc: 38,777 Consumo da inizio fornitura Smc: 1.020 Servizio di pronto intervento guasti: 800901313. Servizio a cura di 2i Rete Gas S.p.A. (ex-enelretegas) Il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno Riepilogo letture Data Tipologia Lettura Matricola Coeff. C 30/10/2015 47.242 02/12/2015 47.356 26/01/2016 47.761 18/02/2016 Rilevata 47.903 26/02/2016 47.948 Riepilogo Consumi Consumi Corretti PCS MJ/Smc Progressivi 01/12/2015 31/12/2015 224,708822 38,479 333,504496 Consumi rilevati 01/01/2016 31/01/2016 225,725604 38,777 225,725604 Totale Consumi Fatturati: 450,434426 Conguagli Periodo Dal 01/12/2015 31/12/2015 Consumi: 224,71 Smc Importo già contabilizzati in precedenti bollette: 27,45 Riepilogo Imposte dicembre 2015 0 120 /smc 0,044000 Smc 11,204326 0,49 10% 120 480 /smc 0,175000 Smc 213,504496 37,36 10% 0 120 /smc -0,044000 Smc 11,204326-0,49 10% 120 480 /smc -0,175000 Smc 105,725604-18,50 10% 18,86 Riepilogo Imposte gennaio 2016 0 120 /smc 0,044000 Smc 120,000000 5,28 10% 120 480 /smc 0,175000 Smc 105,725604 18,50 10% 23,78
Pagina:3 di 7 Storico Consumi Consumi (Smc) Consumo Medio Giornaliero (Smc) Progressivi 01/09/2015 30/09/2015 0,000000 01/10/2015 31/10/2015 3,050000 01/11/2015 30/11/2015 105,745000 01/12/2015 31/12/2015 224,708822 01/01/2016 31/01/2016 225,725604 0,000000 0,000000 0,098387 3,050346 3,524833 108,795674 7,248672 333,504496 7,281471 225,725604 Totale: 559,229426
Pagina:4 di 7 Dati Fornitura Le stiamo fornendo gas naturale in V Tipologia Offerta: SICURA Tipologia Contratto: tri Usi PDR: 0 Codice Remi: 34 Tipologia Mercato: Mercato Libero Volume Annuo Smc: 4.730,00 Progressivo Distribuzione: 960,519372 Tipo Fornitura: Civile NORD Numero Contratto: 1 Data Attivazione: 01/09/2015 Categoria d'uso: Uso tecnologico + riscaldamento Tipologia contatore: T Matricola Contatore: M Coefficiente C: 1,000000 PCS conv MJ/Smc: 38,777 Consumo da inizio fornitura Smc: 4.730 Servizio di pronto intervento guasti: 800901313. Servizio a cura di 2i Rete Gas S.p.A. (ex-enelretegas) Il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito ed attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno Riepilogo Consumi Consumi Corretti PCS MJ/Smc Progressivi 01/12/2015 31/12/2015 490,000000 38,479 1.450,519372 Consumi rilevati 01/01/2016 31/01/2016 608,000000 38,777 608,000000 Totale Consumi Fatturati: 1.098,000000 Conguagli Periodo Dal 01/12/2015 31/12/2015 Consumi: 490,00 Smc Importo già contabilizzati in precedenti bollette: -3,56 Riepilogo Imposte dicembre 2015 480 1.560 /smc 0,170000 Smc 490,000000 83,30 22% 480 1.560 /smc -0,170000 Smc 504,000000-85,68 22% -2,38 Riepilogo Imposte gennaio 2016 0 120 /smc 0,044000 Smc 120,000000 5,28 10% 120 480 /smc 0,175000 Smc 360,000000 63,00 10% 480 1.560 /smc 0,170000 Smc 128,000000 21,76 22% 90,04
Pagina:5 di 7 Storico Consumi Consumi (Smc) Consumo Medio Giornaliero (Smc) Progressivi 01/09/2015 30/09/2015 245,044000 01/10/2015 31/10/2015 267,414000 01/11/2015 30/11/2015 448,061000 01/12/2015 31/12/2015 490,000000 01/01/2016 31/01/2016 608,000000 8,168133 245,044462 8,626258 512,458128 14,935367 960,519372 15,806452 1.450,519372 19,612903 608,000000 Totale: 2.058,519000
Fattura nr. 39416/D2 del 01/03/2016 Pagina:6 di 7 -> Continua dalla prima pagina: INTERESSI MORATORI - SOSPENSIONE PER MOROSITA' - ADEGUAMENTI CONTRATTUALI AEEG Ai sensi e per gli effetti di cui alla delibera Arg/elt n. 4/08 e Arg/gas n. 99/11, così come modificate dalla delibera Arg/com n. 67/13, Arg/com 173/13 e successive modifiche ed integrazioni, si precisa che: 1) ogni esercente la vendita, prima di poter effettuare una richiesta di chiusura del punto di riconsegna gas per sospensione della fornitura per morosità al Distributore locale, è tenuto a rispettare i seguenti termini: a) non inferiore a 15 giorni solari dall invio al cliente finale della relativa raccomandata, oppure a 10 giorni solari dal ricevimento, da parte dell esercente la vendita, della ricevuta di avvenuta consegna al cliente finale della costituzione in mora trasmessa tramite posta elettronica certificata, oppure a 20 giorni solari dalla data di emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora qualora l esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio della suddetta comunicazione, relativamente al termine di pagamento; b) non inferiore a 3 giorni lavorativi decorrenti dalla scadenza del termine di cui alla precedente lettera a), relativamente al termine entro cui l esercente la vendita può presentare richiesta di chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità; c) non superiore a 3 giorni lavorativi decorrenti dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora relativamente al termine per la consegna al vettore postale, qualora l esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata, ferma restando la facoltà per l esercente la vendita di consegna al vettore postale entro un termine non superiore a 5 giorni lavorativi qualora anche il termine ultimo di 20 giorni solari di cui alla precedente lettera a) sia aumentato di un numero di giorni lavorativi pari alla differenza tra il termine di consegna osservato e il termine minimo di 3 giorni lavorativi. 2) Il cliente finale ha diritto ad un indennizzo automatico pari a: a) 30 (trenta) euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata effettuata una riduzione di potenza nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora; b) 20 (venti) euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità o sia stata comunque effettuata una riduzione di potenza nonostante il mancato rispetto di uno dei seguenti termini: termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora l esercente la vendita non sia in grado di documentare la data di invio della raccomandata; termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta all impresa distributrice per la chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità. In caso di SOSPENSIONE PER MOROSITA, la fornitura sarà riattivata esclusivamente a seguito del pagamento integrale di tutte le fatture scadute (da comunicare inderogabilmente al fax n. 030-5530744) comprese quelle successive all inoltro della diffida. Il Cliente è tenuto inoltre al pagamento dei corrispettivi di sospensione e riattivazione della fornitura come di seguito indicati: - in caso di sospensione della fornitura, potranno essere addebitati costi di sospensione come da contratto, e comunque fino ad un massimo di euro 180,00 sclusa; - in caso di riattivazione della fornitura, potranno essere addebitati costi di riattivazione come da contratto e comunque fino ad un massimo di euro 150,00 esclusa. Nelle ipotesi di sospensioni non effettuate per cause non imputabili al Distributore, il Fornitore potrà richiedere al Distributore l esecuzione della prestazione di sospensione della fornitura sotto forma di lavoro complesso. In questo caso potranno essere addebitati al Cliente i costi come da contratto, e comunque fino ad un massimo di euro 150,00 esclusa, oltre ai costi sostenuti per l'intervento complesso del Distributore. LIVELLI DI QUALITA COMMERCIALE DEL SERVIZIO DI VENDITA, DISTRIBUZIONE E MISURA Gentile Cliente, La informiamo che con decorrenza 1 luglio 2009 tutte le prestazioni richieste a Energetic Source Luce & Gas S.p.A. nell ambito del Servizio di Vendita dell energia elettrica ai propri Clienti sono regolate dai livelli di qualità commerciale così come descritti nel Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) delibera 164/08 dell Autorità per l energia elettrica e il gas. Nella tabella che segue riportiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale, i relativi indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto dei medesimi e il grado di rispetto di tali standard raggiunto da Energetic Source Luce & Gas. Indicatore Tempistica di evasione Livelli specifici di qualità commerciale e indennizzi anno 2013 Standard Specifico Tipologia di utenza Tempo effettivo medio di risposta Entro tempo doppio rispetto a standard Indennizzo Automatico Entro tempo triplo rispetto a standard Oltre tempo triplo rispetto a Standard 1. Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti 40 giorni solari 40 giorni solari 23,8 giorni 20,00 40,00 60,00 2. Tempo massimo di rettifica fatturazione 90 giorni solari 90 giorni solari 12 giorni 20,00 40,00 60,00 3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione 20 giorni solari 20 giorni solari 3,6 giorni 20,00 40,00 60,00 Livelli generali di qualità commerciale anno 2013 Indicatore Tempistica di evasione Standard Generale Tipologia di utenza % di prestazioni eseguite entro il tempo massimo Indennizzo Automatico 1. Tempo di risposta a richieste scritte d'informazioni 30 giorni solari 95% 96,6% Non previsto 2. Tempo di risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione 40 giorni solari 95% 98,6% Non previsto La informiamo che può trovare pubblicati sul nostro sito Internet www.energeticsource.com i livelli di qualità commerciale dei Servizi di Distribuzione e Misura cui il Suo distributore locale deve attenersi.
Fattura nr. 39416/D2 del 01/03/2016 Pagina:7 di 7 Comunicazioni Autorità -> Continua dalla prima pagina (comunicazioni istituzionali): In ottemperanza alla delibera ARG/gas n. 71/11, che ha modificato la precedente classificazione dei punti di riconsegna stabilita dalla delibera ARG/gas n. 64/09 (TIVG), la informiamo che la suddetta delibera ARG/gas n. 71/11 ha: - introdotto la nuova tipologia punto di riconsegna nella titolarità di un utenza relativa ad attività di servizio pubblico che si applica ai punti di riconsegna nella titolarità di una struttura pubblica o privata che svolge un attività riconosciuta di assistenza, tra cui ospedali, case di cura e di riposo, carceri e scuole ; Qualora la sua utenza non corrisponlla classificazione da noi identificata e visionabile per ogni PDR alla voce Tipologia Contratto nel box Dati Fornitura di cui alla presente fattura, la invitiamo a volerci far pervenire entro 45 (quarantacinque) giorni dalla presente apposita comunicazione a mezzo lettera o fax attestante l eventuale diversa tipologia di appartenenza. In caso di mancato riscontro entro il termine anzidetto, ai sensi dell art. 3.3 della delibera ARG/gas n. 71/11, intenderemo come automaticamente confermata la nostra classificazione. La informiamo inoltre che la delibera di cui sopra ha altresì modificato/integrato gli art. 2.3 e 4.1 della delibera ARG/gas 64/09 (TIVG). Modalità pagamento fatture Come e dove pagare la bolletta: - con BONIFICO BANCARIO presso BANCA POPOLARE DI MILANO IBAN IT40C0558401600000000083049 - con BONIFICO SU CONTO CORRENTE POSTALE n. 63590632 - presso gli UFFICI POSTALI mediante bollettino sul c/c n. 63590632 - S.D.D.- addebito SEPA sul proprio conto corrente presso Istituti di Credito o Banco Posta tre Informazioni Le delibere di riferimento dei prezzi sono le seguenti: 133/2015/R/GAS, 304/2015/R/GAS, 451/2015/R/COM, 455/2015/R/GAS, 634/2014/R/Gas, 645/2015/R/Gas, 657/2015/R/COM, 661/2015/R/GAS, 95/2014/R/GAS, Arg/gas 200/11