Istituto Auxologico Italiano CARTA DEI SERVIZI
Istituto Auxologico Italiano L Istituto Auxologico Italiano è un ente no-profit, costituito in Fondazione con DPR 6 dicembre 1963, n.1883 e riconosciuto a partire dal 1972 come Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS), vale a dire ente di rilevanza nazionale che secondo standard di eccellenza persegue finalità di ricerca unitamente a prestazioni di ricovero e cura di alta specialità. L Istituto è specializzato nella ricerca, prevenzione, cura e riabilitazione delle malattie endocrinometaboliche, cardiovascolari e neurodegenerative. L approccio a queste malattie è di tipo multidisciplinare e integrato, potendo contare sugli apporti di laboratori sperimentali di ricerca di base e applicata (laboratori finalizzati a indagini genetiche, molecolari e cellulari), su sofisticate attrezzature biomediche per la prevenzione e la diagnosi delle malattie, nonché su moderne strutture di degenza per il trattamento dell ammalato nella fase acuta e riabilitativa. L attenzione a tutte le fasi dello sviluppo umano, comprese quelle embrionali, si esprime anche nella grande importanza che rivestono le riflessioni sui temi di bioetica e nell attenzione alla riabilitazione di alta specialità come parte integrante di un innovativo modello di cura volto a riaffermare la centralità dell essere umano. 2
L Istituto Auxologico Italiano è presente in Regione Lombardia e in Regione Piemonte: REGIONE LOMBARDIA Milano via Ariosto 13, IRCCS Ospedale S. Michele Milano piazzale Brescia 20, IRCCS Ospedale S. Luca Milano via Mercalli 32, IRCCS Ospedale S. Luca Polo di Neuroriabilitazione Milano via Mercalli 30, Casa di Cura Capitanio Milano via Mercalli 28, Polo Chirurgico Capitanio Milano via Mosè Bianchi 90, Centro di Ricerca e Cura dell Invecchiamento Milano via Pier Lombardo 22 Casa di Cura San Carlo Cusano Milanino via Zucchi 18, Centro di Ricerche e Tecnologie Biomediche Meda Corso della Resistenza 23, Centro Diagnostico Meda Pioltello via Masaccio 4/b, Centro Diagnostico Pioltello Bollate c/o Stazione Ferrovie Nord Milano, Punto prelievi REGIONE PIEMONTE Oggebbio-Piancavallo (VB) IRCCS Ospedale S. Giuseppe Verbania Villa Caramora, Polo di ricerca, prevenzione e follow up 3
Centro Diagnostico Meda Il Centro Diagnostico - Meda è sito in Corso della Resistenza, 23 nella città di Meda. Con una superficie di oltre 1.200 metri quadri, offre un'ampia gamma di prestazioni sanitarie specialistiche ambulatoriali, un moderno servizio di diagnostica per immagini ed un Centro di ricerca clinica sulle malattie cerebro-cardiovascolari, diretto dal prof. Cesare Cuspidi, in collaborazione tra l Istituto Auxologico Italiano e l Università degli Studi di Milano-Bicocca. Il Centro Diagnostico Meda si trova a Meda in corso della Resistenza, 23 adiacente alla Stazione di Meda Ferrovie Trenord E raggiungibile: - in auto con l autostrada A4 direzione Venezia uscita Cormano SS35 Milano-Meda uscita n.12 Meda Centro - in treno con le Ferrovie Trenord linea Cadorna-Seveso-Asso Stazione Ferroviaria di Meda - con l autobus TPM linea Monza-Cantù, fermata in corso della Resistenza. CENTRO DIAGNOSTICO MEDA 4
Struttura e organizzazione Responsabile Sanitario: Dr.ssa Cecilia Invitti Il Centro Diagnostico Meda è costituito da: Ambulatori specialistici Servizio di Diagnostica per Immagini, responsabile dr.ssa Annalisa Benzoni Servizio di Odontostomatologia, responsabile dr. Pietro Molfese Centro Clinico e di Ricerca delle Malattie Cardio-Cerebro-Vascolari, responsabile prof. Cesare Cuspidi PRESTAZIONI AMBULATORIALI AMBULATORI SPECIALISTICI Vengono erogate prestazioni ASL e/o private* nell ambito delle seguenti branche specialistiche: CARDIOLOGIA NEUROLOGIA CHIRURGIA GENERALE OCULISTICA CHIRURGIA PLASTICA* ONCOLOGIA* CHIRURGIA VASCOLARE ANGIOLOGIA ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA DERMATOLOGIA OTORINOLARINGOIATRIA DIABETOLOGIA PNEUMOLOGIA* ENDOCRINOLOGIA PSICHIATRIA* FISIATRIA* PSICOLOGIA CLINICA* GASTROENTEROLOGIA REUMATOLOGIA GINECOLOGIA E OSTETRICIA UROLOGIA IMMUNOLOGIA E ALLERGOLOGIA * Prestazioni private AMBULATORI MULTIDISCIPLINARI PER OBESITA E DISTURBI DEL COMPORTAMENTO ALIMENTARE Visite ambulatoriali con valutazione integrata medico-dietista per la diagnosi e cura dell Obesità. Visite ambulatoriali con valutazione integrata endocrinologo-dietista-psichiatra per la diagnosi e cura dei Disturbi del Comportamento Alimentare. Gruppi psico-nutrizionali con valutazione integrata psicologo-dietista. 5
SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI Responsabile: Dr.ssa Annalisa Benzoni RADIOLOGIA DIGITALE TC (Tomografia Computerizzata) MAMMOGRAFIA DIGITALE RISONANZA MAGNETICA ECOGRAFIA INTERNISTICA ECOGRAFIA OSTETRICO-GINECOLOGICA SERVIZIO DI ODONTOSTOMATOLOGIA Responsabile: Dr. Pietro Molfese Vengono erogate prestazioni ASL e/o private di: Pedodonzia Ortodonzia Conservativa Endodonzia Chirurgia Implantologia Protesica (protesi fissa, mobile e combinata) Gnatologia Igiene e profilassi PRENOTAZIONI E INFORMAZIONI Prenotazioni Lunedì Venerdì: 8.00-19.30 Sabato: 8.00-12.30 Linea telefonica prenotazione 0362 772.4018 Linea telefonica accettazione 0362 772.4019 E possibile richiedere informazioni sui Servizi offerti e prenotazioni di visite o prestazioni odontoiatriche via e-mail al seguente indirizzo: odontoiatria@auxologico.it E necessario inserire nella mail le seguenti informazioni: COGNOME, NOME, DATA DI NASCITA, INDIRIZZO CIVICO, TELEFONO, EVENTUALE CELLULARE, CODICE ASSISTITO, TIPO DI PRESTAZIONE RICHIESTA. Eventualmente giorno e orario preferito per la prenotazione. Entro 24 ore dall invio della richiesta, un operatore provvederà a prendere contatto e comunicare le necessarie informazioni. 6
INFORMAZIONI PRENOTAZIONI - RITIRO REFERTI Orario di apertura Poliambulatorio Lunedì Venerdì: 7.45-19.15 Sabato: 7.45 17.45 Apertura pomeridiana il Sabato secondo un calendario interno predefinito Centro Unico Prenotazioni (CUP) Lunedì Venerdì: 8.00-18.30 Sabato: 8.00-12.30 Linea telefonica ASL 0362 772.401 Linea telefonica Privati e Aziende Convenzionate 0362 772.400 E possibile richiedere informazioni sui Servizi offerti e prenotazioni di visite o esami via e- mail al seguente indirizzo preno@auxologico.it o collegandosi al sito web www.auxologico.it E necessario inserire nella mail le seguenti informazioni: COGNOME, NOME, DATA DI NASCITA, INDIRIZZO CIVICO, TELEFONO, EVENTUALE CELLULARE, CODICE ASSISTITO, TIPO DI INDAGINE SPECIALISTICA RICHIESTA. Eventualmente giorno e orario preferito per la prenotazione Entro 24 ore dall invio della richiesta, un operatore provvederà a prendere contatto telefonico per confermare la prenotazione e comunicare le necessarie informazioni Prenotazioni allo Sportello Lunedì Venerdì: 7.45 19.15 Sabato: 7.45 17.45 Apertura pomeridiana il Sabato secondo un calendario interno predefinito Ritiro Referti prestazioni ambulatoriali Nel rispetto della normativa vigente (D.lgs196/2003 Codice in materia di protezione dei dati personali ), il ritiro dei referti può essere effettuato: dal Titolare della documentazione richiesta presentando il tagliando di ritiro e un documento di identità in corso di validità; da un Delegato presentando il tagliando di ritiro compilato dal Titolare della documentazione richiesta nella sezione delega, un proprio documento di identità in corso di validità e la fotocopia del documento di identità in corso di validità del delegante. Orari di ritiro Dalle 14.00 alle 19.00 nel giorno indicato per il ritiro Dalle 8.00 alle 19.00 dal giorno successivo Dalle 8.00 alle 13.00 nella giornata di sabato 7
Standard di qualità e obiettivi Semplicità e trasparenza nell accesso Ampia fascia oraria per l accesso alle informazioni e alle prenotazioni, eseguibili anche telefonicamente e tramite e-mail (www.auxologico.it ; preno@auxologico.it) Presenza di sistemi automatizzati per il monitoraggio dell attesa telefonica e dei tempi di accettazione Postazioni dedicate per l accettazione prioritaria Informazioni al paziente Viene favorita l informazione e la partecipazione del paziente tramite: Informative dettagliate per tutte le procedure a rischio o invasive Presenza di depliant di informazione per il paziente Questionari di customer satisfaction Continuità e tempestività nel servizio Liste d attesa contenute, nel rispetto dei parametri regionali Tempestività nella consegna dei referti Ampia disponibilità oraria per l accesso alle Prestazioni Specialistiche e di Diagnostica per Immagini 8
L Istituto Auxologico Italiano, per garantire e migliorare continuamente la qualità del servizio offerto, applica i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008. Ad oggi l Istituto Auxologico Italiano ha conseguito la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 per le aree di attività sotto indicate. 9
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Tutela e Partecipazione L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) L Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è un servizio a disposizione degli utenti per migliorare la qualità dei servizi sanitari, attraverso una corretta informazione sui servizi dell Istituto, la gestione di reclami, segnalazioni, suggerimenti ed encomi, le rilevazioni di customer satisfaction quale strumento di monitoraggio della qualità percepita ed il costante aggiornamento della Carta dei Servizi. Le segnalazioni, i reclami, i suggerimenti e gli encomi possono essere presentati all U.R.P. attraverso le seguenti modalità: lettera in carta semplice; apposito modulo, disponibile presso il Servizio di Accettazione; segnalazione telefonica o colloquio negli orari di apertura dell Ufficio; e-mail all indirizzo urp@auxologico.it In ottemperanza alle Linee Guida della Regione Lombardia sulla Customer Satisfaction, l Istituto Auxologico Italiano svolge periodicamente indagini di rilevazione del grado di soddisfazione dell utenza attraverso la somministrazione di questionari. I dati elaborati dall analisi dei questionari, a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico, unitamente all analisi dei dati dei reclami e delle segnalazioni, vengono utilizzati per l implementazione di azioni di miglioramento e per l ottimizzazione dell efficienza/efficacia dei servizi erogati dall Istituto. Responsabile: Sig.ra Ida Pietrogiovanna L Ufficio Relazioni con il Pubblico ha sede centrale presso la Sede Legale dell Istituto Auxologico Italiano Orari di apertura al Pubblico e recapiti Lunedì; Mercoledì; Giovedì: 9.00-12.00 / 14.30-16.00 Martedì; Venerdì: 9.00-13.00 Tel 02 61911.2598 Fax 02 61911.2429 Via L. Ariosto, 13 20145 Milano 11
Da sempre studiamo lo sviluppo dell uomo. Nella sua perfezione e nelle sue patologie. Incontriamo persone, non casi. Vogliamo prevenire la loro sofferenza. Se è troppo tardi, vogliamo curarla, riabilitare chi ha sofferto per rendergli il sorriso. A casa nostra, la ricerca è per l armonia dello sviluppo umano Istituto Auxologico Italiano www.auxologico.it Istituto Auxologico Italiano Centro Diagnostico Meda Corso della Resistenza, 23 Tel. 0362 772.444 Questo documento è redatto ai sensi del D.P.C.M. del 19 maggio 1995 Una copia della Carta dei Servizi è a disposizione degli utenti e dei visitatori presso il Servizio Accettazione e presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico E inoltre consultabile sul sito web: www.auxologico.it La presente edizione della Carta dei Servizi è la revisione n. 05 del Maggio 2012 12