QUICK REFERENCE AMADEUS Help Desk MOBY Tel. 199 30 30 40 Fax. 02 76028069 E-mail helpdesk@moby.it Collegarsi al link http://amadeusvista.com e cliccare su AVVIA AMADEUS SELLING PLATFORM. Inserire il Codice collegamento agenzia e password, poi cliccare su Connessione. Fare OK, poi selezionare l icona e cliccare su Moby Lines. 1- Effettuare una nuova prenotazione MODULO PREVENTIVO Il Sistema si apre con la schermata per iniziare una Nuova Prenotazione. Altrimenti cliccare sulla voce Nuova sotto il menu Prenotazione. 1
INTESTATARIO Identifica l'intestatario della prenotazione (NOME e COGNOME). Inoltre, è possibile inserire il codice MOBY CLUB del cliente per l accredito dei punti; se il cliente non è ancora Socio Moby, potrai registrarlo da REGISTRA MOBYCLUB. È possibile selezionare la tariffa residenti per la Sardegna flaggando sull apposito campo accanto al nome. Per poter usufruire dello sconto residenti occorre essere nativi o residenti in Sardegna oppure essere sullo stesso stato di famiglia di una persona nativa o residente in Sardegna. Tutte le persone presenti sul biglietto devono essere nativi o residenti oppure essere sullo stesso stato di famiglia di una persona nativa o residente in Sardegna. In caso contrario è necessario effettuare prenotazioni separate. MODULO DEL VIAGGIO Inserire la linea e la data e cliccare su DISPONIBILITA per caricare correttamente la corsa e le relative categorie disponibili. È possibile cambiare tratta (solo per la stessa isola) dal menù a tendina e scorrere avanti e indietro la data (nella barra nera a destra) con le apposite frecce. Le righe azzurre identificano la tratta selezionata.; le righe bianche le tratte alternative. Posizionarsi sul simbolo per visualizzare l orario d arrivo e il nome della nave. 2
Da questa schermata è possibile verificare la disponibilità reale delle categorie e delle tariffe speciali: - : disponibilità e non disponibilità. SIMBOLI E CODICI SCHERMATA DISPONIBILITA - Tariffe Il colore indica lo scaglione tariffario in vigore sulla singola categoria: A seconda della data, dell orario di partenza e del riempimento delle varie categorie della nave (passaggio ponte, sistemazioni in cabina o poltrona, spazio garage), verranno applicati una serie di scaglioni tariffari, il cui costo incrementa progressivamente in proporzione all occupazione della nave. - Codici disponibilità Vengono elencate solo le offerte disponibili; ricordiamo che il sistema suggerisce automaticamente la tariffa più economica disponibile sulla corsa selezionata. Pax Posto Ponte SA Spazi auto MOTO Spazi moto C2,C2E,C4,C4E Cabine lusso C2V,C2EV,J4EV,S4V,J2EVM Cabine Formula V-Class C2EN,C4N,C4EN Cabine Formula Night C2G,C2EG,C4G,C4EG Cabine per animali Formula Amici a 4 zampe S2,S2E,S4E,J2EM,J4E Suite e Junior Suite F Poltrone PEX Moby Pex Auto Elba e Moby Pex Veicolo Speciale Elba 1 Best Offer Auto Elba M9 Moby Pex Veicolo Speciale M7 Moby Pex Camping on Board M1 Best Offer Moto SBP Best Offer 3
- Tariffe speciali: Applicabili solo ed esclusivamente in presenza di tariffa Best Price A. SBP Best Offer M9 Moby Pex Veicolo Speciale M7 Moby Pex Camping on board M1 Best Offer Moto 1 Best Offer Auto Elba ME Moby Pex Auto Elba ME9 Moby Pex Veicolo Speciale Elba - Sistemazioni C2/C2E Cabina doppia lusso, interna/esterna con servizi interni C4/C4E Cabina quadrupla lusso interna/esterna con servizi interni J4E Junior Suite quadrupla esterna J4EV Junior Suite quadrupla esterna Formula V-Class F Poltrone C2EN Cabina doppia lusso con servizi interni Formula Moby Night (solo su Livorno-Bastia diurna) C4N/C4EN Cabina quadrupla lusso con servizi interni - Moby Night (solo su Livorno- Bastia diurna) C2G/C2EG Cabina doppia lusso con servizi interni - Formula Amici a 4 zampe C4G/C4EG Cabina quadrupla lusso con servizi interni - Formula Amici a 4 zampe E4 Cabina quadrupla con servizi esterni C2V/C2EV Cabine doppie - Formula V-Class S2/S2E Suite doppia interna/esterna S4E Suite quadrupla esterna S4V Suite quadrupla interna Formula V-Class J2EM Junior suite matrimoniale esterna J2EVM Junior suite matrimoniale esterna - Formula V-Class Selezionare la corsa di interesse dal pallino bianco di selezione corsa e cliccare su MODULO PASSEGGERI Adulti: da 12 anni compiuti Bambini: da 4 a 11 anni Infanti: da 1 a 3 anni Neonati: fino a 1 anno Animali domestici 4
MODULO VEICOLI Selezionare dal menù a tendina VEICOLI, la categoria di appartenenza del veicolo da prenotare, si può utilizzare la GUIDA PER LA CATEGORIA AUTO tenendo in considerazione che è solamente un aiuto. Se non si conoscono le dimensioni effettive e l immatricolazione del veicolo controllare sul libretto di circolazione. Per auto superiori a mt. 5.00 di lunghezza, furgoni, minibus, pick up, camper, roulotte e rimorchi inserire lunghezza e altezza in centimetri (es. 1mt = 100 cm). I furgoni e i veicoli immatricolati autocarro che superano i 6 Metri di lunghezza e/o che trasportano merci, esplosivi, animali e i furgoni frigo non possono essere prenotati sul sito, ma devono essere prenotati tramite gli uffici portuali merci al numero 199 30 34 10. È possibile prenotare un solo veicolo per biglietto; se si hanno più veicoli bisogna fare prenotazioni separate. È fatta eccezione per le biciclette da parcheggiare nel garage della nave; in questo caso cliccare sul tasto AGGIUNGI BICICLETTE e indicare il numero. Se le biciclette rimangono sull auto non bisogna inserirle in AGGIUNGI BICICLETTE ma bisogna indicare le dimensioni totali che raggiunge il veicolo. MODULO SISTEMAZIONI Scegliere il tipo di sistemazione e la quantità (per quantità si intende il numero di cabine o poltrone che si vuole prenotare; le nostre cabine sono tutte ad uso esclusivo). Da sistema non è possibile prenotare le cabine riservate ai disabili. 5
ATTIVARE IL MODULO RITORNO Cliccare sul Checkbox per attivare il modulo di ritorno. NON è possibile prenotare 2 tratte miste sullo stesso biglietto; è necessario emettere due biglietti separati (uno per tratta): es. tratte LIVORNO-OLBIA e BASTIA-LIVORNO. È necessario compilare il MODULO DEL VIAGGIO, dopodichè si può usufruire della possibilità di gestire i dati del ritorno collegandoli a quelli dell'andata cliccando sul pulsante I dati rimangono comunque editabili. ASSICURAZIONE Accettare o meno la Polizza Annullamento Viaggio (UNA VOLTA ACCETTATA NON SI PUÒ PIÙ ANNULLARE!). Non è possibile acquistare l assicurazione per l isola d Elba e la Sarcorsica. Cliccare su per ottenere la quotazione; il sistema suggerisce automaticamente la tariffa più economica disponibile sulla corsa selezionata con l indicazione dei prezzi delle singole categorie e le promozioni eventualmente applicabili. Nella parte inferiore viene riportato il costo totale della prenotazione con la divisione tra prezzi delle categorie, tasse e diritti. CALCOLA PREVENTIVO E PROCEDI 6
MODULO NOMINATIVI In questa schermata troviamo un riepilogo dell intera prenotazione. In questa sezione, quando si compilano i dati dei passeggeri, è possibile cliccare la casella cure e/o assistenza per richiedere cura e/o assistenza al momento dell imbarco e dello sbarco. Si compilano infine tutti i dati del cliente necessari per concludere la prenotazione (nominativi dei passeggeri, targa, telefono, indirizzo mail, ecc.) ; cliccare una delle tre modalità per ricevere il biglietto. Le modalità per ricevere il biglietto sono: - Conferma e ricevi via fax: viene confermato il ticket e viene inviato in duplice copia (copia agenzia e copia cliente) via fax al numero indicato nell anagrafica dell agenzia; - Conferma e stampa: viene confermato il biglietto e viene trasmessa la stampa in duplice copia (copia agenzia e copia cliente); - Conferma e ricevi via e-mail: viene confermato il ticket e viene inviato il biglietto all indirizzo mail indicato in anagrafica. 7
In automatico il sistema darà un codice di prenotazione e un numero di biglietto. MODULO DI CONFERMA A questo punto, verrà visualizzata la scritta LA PRENOTAZIONE È STATA CONFERMATA CON SUCCESSO e la prenotazione può considerarsi conclusa. 2- Richiamare una prenotazione 1. Cliccare su Cerca nel menù azzurro Prenotazione. 2. Inserire codice prenotazione oppure numero di biglietto oppure nome e cognome dell intestatario per effettuare la ricerca. 3. Cliccare il pulsante rosso Cerca. 4. Vengono elencate delle prenotazioni in base al criterio di ricerca inserito; cliccare sul Codice Prenotazione per accedere al biglietto. 5. È possibile anche modificare una prenotazione emessa da un altra agenzia, inserendo oltre al codice prenotazione e al numero di biglietto anche il Codice di Autorizzazione che si trova in alto a sinistra sul biglietto. Scegliere la voce emessa da altra agenzia nel campo TIPO. 3- Modifica della prenotazione Riprendere la prenotazione da Cerca (vedi RICHIAMARE UNA PRENOTAZIONE punto 2). Dopo aver richiamato la prenotazione che si vuole modificare, è possibile cambiare i dati della stessa (linea, data, orario, categorie.) lavorando direttamente sulla maschera di prenotazione. Cliccare su CALCOLA PREVENTIVO per verificare eventuali penali e/o differenze tariffarie. Per confermare la modifica cliccare su PROCEDI; controllare i dettagli del MODULO NOMINATIVI (nominativi dei passeggeri, targa, telefono, ecc.) e selezionare una delle tre modalità per ricevere il nuovo biglietto. Per annullare il preventivo cliccare su RIPRISTINA PRECEDENTE. Non è possibile modificare l intestario di una prenotazione online ma solo telefonicamente. 8
FUNZIONALITA IN FASE DI MODIFICA 1. Ripristina precedente Una volta impostata una modifica, nel caso in cui non la si volesse confermare, per riportare la prenotazione alla sua forma originale cliccare il tasto 2. Differenza tariffaria I dati mostrano chiaramente la differenza tariffaria e le penali di modifica: Nel caso in cui il cliente avesse diritto ad un rimborso si visualizza la voce: DIFFERENZA DA RIMBORSARE. Se la prenotazione è stata emessa da un altra agenzia, la voce sarà RIMBORSO C/O AGENZIA EMITTENTE. La modifica può considerarsi effettuata solamente quando viene riportata la scritta LA PRENOTAZIONE E STATA CONFERMATA CON SUCCESSO. 4 Annullamento della prenotazione Riprendere la prenotazione da Cerca (vedi RICHIAMARE UNA PRENOTAZIONE punto 2). Dopo aver visualizzato la prenotazione cliccare sul tasto ANNULLA della tratta che si vuole annullare. Se si intende annullare entrambe le tratte, cliccare prima sul tasto ANNULLA dell andata e poi sul tasto ANNULLA del ritorno. 9
Il sistema calcola la penale e indica la DIFFERENZA DA RIMBORSARE. Cliccare su PROCEDI e nella pagina successiva su CONFERMA per completare l annullamento. ATTENZIONE: l'annullamento può considerarsi effettuato solamente quando viene riportata la scritta LA PRENOTAZIONE È STATA ANNULLATA CON SUCCESSO. Al numero di biglietto viene aggiunta una A finale; il colore di fondo di una tratta annullata diventa rosa. 10
Si ricorda che per le prenotazioni acquistate nello stesso giorno di partenza la penale applicata è del 100%. ANNULLARE UNA PRENOTAZIONE DA/PER L ISOLA D ELBA Non è possibile annullare una prenotazione per l Isola d Elba emessa a tariffa ordinaria a meno di 10 giorni dalla partenza, ma è possibile parcheggiarla. 11
Non è previsto alcun tipo di rimborso, ma la possibilità di riutilizzare il biglietto entro lo stesso anno della data di emissione previo pagamento della penale di remissione e di eventuali differenze tariffarie. Per riutilizzare il biglietto sarà necessario effettuare una modifica alla prenotazione cambiandone la data della corsa ed eventualmente la composizione. Il colore di fondo di una tratta parcheggiata diventa violetto. 5 Ristampa biglietto È possibile ristampare solo i biglietti emessi in giornata e NON in precedenza: - cliccare su Stampa Biglietti nel menù PRENOTAZIONE; - qui vengono elencate le prenotazioni emesse in giornata ; cliccare sull icona della stampante di fianco al biglietto che volete ristampare. Il sistema richiama la stampante per stampare il biglietto in duplice copia. 12